Zielone umiejętności: Szkolenie Pracownik rejestracji medycznej z elementami zrównoważonego rozwoju

Dzień 1

9:00 – 13:00: Moduł 1. Wprowadzenie do pracy rejestratorki medycznej

• • Zakres obowiązków i odpowiedzialność rejestratorki medycznej
  • Struktura organizacyjna placówki medycznej
  • Etyka zawodowa i kultura pracy
  • Standardy obsługi pacjenta i komunikacji wewnętrznej w zespole
• Racjonalna organizacja pracy administracyjnej z uwzględnieniem oszczędnego gospodarowania zasobami
• Świadome i odpowiedzialne korzystanie z dokumentacji medycznej w kontekście ograniczania zużycia papieru i energii
  • Kształtowanie proekologicznych postaw w miejscu pracy jako elementu odpowiedzialności zawodowej i jakości obsługi pacjenta

13:00 – 13:30 - Przerwa

13:30 – 17:00: Moduł 2. Zielone kompetencje w pracy rejestratorki medycznej

• • Zrównoważony rozwój i zielone miejsca pracy – znaczenie w ochronie zdrowia
  • Ekologiczne aspekty pracy biurowej: ograniczanie zużycia papieru, energii i materiałów
  • Cyfryzacja dokumentacji a ochrona środowiska
  • Segregacja i gospodarowanie odpadami biurowymi oraz medycznymi (w kontekście rejestracji)
  • Zielona komunikacja z pacjentem – promowanie rozwiązań cyfrowych (e-rejestracja, IKP)
  • Kształtowanie proekologicznych nawyków w miejscu pracy
  • Społeczna odpowiedzialność placówki medycznej (CSR, ESG) i rola rejestratorki w budowaniu wizerunku ekologicznej instytucji

Dzień 2

9:00 – 11:00: Moduł 3. Komunikacja i obsługa pacjenta

• • Zasady skutecznej komunikacji interpersonalnej
  • Komunikacja telefoniczna i elektroniczna
  • Budowanie relacji z pacjentem i profesjonalny wizerunek placówki
  • Asertywność i empatia w kontaktach zawodowych
  • Radzenie sobie z pacjentem trudnym, zdenerwowanym lub roszczeniowym
• Świadome stosowanie komunikacji elektronicznej jako sposobu ograniczania zużycia papieru i zasobów
• Kształtowanie odpowiedzialnej komunikacji z pacjentem wspierającej sprawną organizację pracy i ograniczanie zbędnych kontaktów
  • Edukowanie pacjenta w zakresie proekologicznych i zrównoważonych zachowań związanych z korzystaniem z usług placówki medycznej

11:00 – 13:00: Moduł 4. ESG i gospodarka obiegu zamkniętego (GOZ) w zawodzie rejestratorki medycznej

• • Wprowadzenie do koncepcji ESG (Environmental, Social, Governance) w sektorze ochrony zdrowia
  • Znaczenie odpowiedzialności środowiskowej, społecznej i organizacyjnej w pracy rejestracji
  • Praktyczne zastosowanie zasad ESG w codziennej pracy administracyjnej
  • Gospodarka obiegu zamkniętego (GOZ) – zasady ograniczania odpadów i ponownego wykorzystania zasobów
  • Ekologiczne zarządzanie dokumentacją i materiałami biurowymi
  • Zrównoważone postawy i decyzje pracownicze wspierające politykę ESG w placówce
  • Rola rejestratorki medycznej w promowaniu odpowiedzialnych praktyk i kultury organizacyjnej

13:00 – 13:30: Przerwa

13:30 – 17:00: Moduł 5. Dokumentacja medyczna i aspekty prawne (PRT: 4.5.3 , 4.5.1)

• • Rodzaje dokumentacji medycznej (papierowa i elektroniczna)
  • Wprowadzanie i aktualizacja danych pacjenta
  • Archiwizacja i udostępnianie dokumentacji
  • Szyfrowanie dokumentów i zabezpieczanie plików medycznych
  • Ochrona danych osobowych i bezpieczeństwo informacji (RODO)
  • Prawa i obowiązki pacjenta a rola rejestratorki
  • Świadome przechowywanie i archiwizacja danych wspierające efektywność organizacyjną i ograniczanie zużycia energii

Dzień 3:

16:00 – 18:00 Moduł 6. Systemy informatyczne w rejestracji medycznej (PRT 4.1 , 4.2)

• • Obsługa systemów informatycznych (m.in. mMedica, KS-Somed, Gabinet.gov)*
  • Rejestracja pacjentów i zarządzanie kalendarzem wizyt
  • Wystawianie potwierdzeń, raportów i rozliczeń świadczeń
  • Obieg informacji i współpraca z personelem medycznym

18:00 – 18:15 Przerwa

18:15 – 20:00 – C.D Modułu 6.

Dzień 4:

9:00 – 11:00 Moduł 7. Organizacja pracy i rozwój kompetencji zawodowych

• • Planowanie i organizacja pracy w rejestracji
  • Zarządzanie czasem i priorytetami
  • Praca zespołowa i komunikacja wewnętrzna
  • Radzenie sobie ze stresem i przeciążeniem emocjonalnym
  • Profesjonalny rozwój rejestratorki medycznej
• Planowanie zadań w sposób sprzyjający efektywnemu wykorzystaniu czasu i zasobów organizacyjnych
• Wdrażanie dobrych praktyk organizacyjnych wspierających ograniczanie zbędnych czynności i powtórzeń
  • Rozwijanie postawy odpowiedzialności za jakość pracy oraz zrównoważone funkcjonowanie placówki medycznej

11:00 – 13:00: Moduł 8. Psychologia pacjenta

• • Typy osobowości pacjentów i ich reakcje emocjonalne
  • Zachowania pacjentów w sytuacjach stresowych lub bólowych
  • Komunikacja empatyczna i budowanie poczucia bezpieczeństwa
  • Ustalanie granic w relacji zawodowej
  • Dbanie o własny dobrostan psychiczny w pracy z ludźmi
  • Odpowiedzialne postępowanie w sytuacjach emocjonalnie trudnych jako element zrównoważonego funkcjonowania systemu ochrony zdrowia
  • Budowanie relacji z pacjentem sprzyjających sprawnej organizacji pracy i ograniczaniu powtórnych kontaktów

13:00 – 13:30: Przerwa

13:30 – 15:00: Moduł 9. E-zdrowie, nowe technologie i sztuczna inteligencja w rejestracji (PRT 4.1 , 4.2 , 4.7.10)

• • e-Rejestracja, e-Skierowania, e-Recepty, IKP (Internetowe Konto Pacjenta)
  • Integracja systemów medycznych i elektroniczny obieg dokumentów
  • Cyberbezpieczeństwo w placówkach ochrony zdrowia
  • Zastosowanie sztucznej inteligencji (AI) w pracy rejestratorki:
  • automatyzacja rejestracji pacjentów i przypomnień o wizytach,
  • inteligentne systemy obsługi pacjenta (chatboty, voiceboty),
  • analiza danych i usprawnienie organizacji pracy,
  • etyka i bezpieczeństwo stosowania AI w medycynie.

15:00 – 17:00: Moduł 10. Standardy jakości i bezpieczeństwa w placówce medycznej

• • Systemy jakości (ISO, akredytacja CMJ, wewnętrzne procedury)
  • Rola rejestracji w zapewnieniu bezpieczeństwa pacjenta
  • Dokumentacja jakości i zgłaszanie incydentów
  • Doskonalenie procesów obsługi pacjenta
• Stosowanie zasad jakości i bezpieczeństwa w sposób wspierający efektywne i oszczędne wykorzystanie zasobów organizacyjnych
  • Udział rejestracji w doskonaleniu procesów ograniczających błędy, powtórzenia i zbędne działania
  • Świadome wdrażanie standardów jakości jako elementu zrównoważonego i odpowiedzialnego funkcjonowania placówki medycznej

Dzień 5

9:00 – 11:00 Moduł 11. Finanse i rozliczenia w rejestracji medycznej

• • Zasady rozliczania świadczeń zdrowotnych
  • Podstawy raportowania do NFZ (np. SWIAD, sprawozdania)
  • Obsługa płatności i wizyt prywatnych
  • Współpraca z działem księgowości i rozliczeń
• Prawidłowe i terminowe rozliczanie świadczeń jako element efektywnego wykorzystania środków finansowych i zasobów publicznych
• Ograniczanie błędów rozliczeniowych i korekt poprzez rzetelne prowadzenie dokumentacji i danych finansowych
  • Stosowanie rozwiązań elektronicznych w rozliczeniach w celu ograniczania dokumentacji papierowej i usprawnienia procesów

11:00 – 13:00 Moduł 12. Marketing i wizerunek placówki medycznej

• • Rola rejestratorki w budowaniu pozytywnego wizerunku placówki
  • Standardy kontaktu z pacjentem jako narzędzie marketingowe
  • Profesjonalna komunikacja i utrzymywanie relacji z pacjentem
  • Obsługa opinii w internecie (Google, ZnanyLekarz, social media)
  • Wykorzystywanie sztucznej inteligencji w automatyzacji rozmów z pacjentami oraz tworzeniu opisów usług, treści informacyjnych, przypomnień o wizytach i materiałów marketingowych
  • Kultura organizacyjna i jej wpływ na postrzeganie placówki
• Stosowanie narzędzi cyfrowych i automatyzacji komunikacji w celu ograniczania materiałów drukowanych i usprawnienia obsługi pacjenta
• Odpowiedzialne kształtowanie komunikacji marketingowej wspierającej efektywne wykorzystanie zasobów i spójną organizację pracy
• Budowanie wizerunku placówki jako nowoczesnej i odpowiedzialnej społecznie, działającej w duchu zrównoważonego rozwoju

13:00 – 13:30 – Przerwa

13:30 – 17:00 Moduł 13. Zajęcia praktyczne

• • Symulacje rozmów i sytuacji z codziennej pracy rejestracji
  • Ćwiczenia z obsługi systemów informatycznych
  • Analiza przypadków (case studies)
• Praktyczne stosowanie rozwiązań cyfrowych wspierających ograniczanie dokumentacji papierowej i usprawnienie pracy rejestracji
• Wykonywanie zadań z uwzględnieniem racjonalnego wykorzystania czasu, energii i zasobów organizacyjnych
  • Kształtowanie nawyków pracy sprzyjających sprawnej obsłudze pacjenta i zrównoważonemu funkcjonowaniu placówki

Dzień 6

16:00 – 18:45 – C.D. Moduł 13 – Zajęcia praktyczne

• • Symulacje rozmów i sytuacji z codziennej pracy rejestracji
  • Ćwiczenia z obsługi systemów informatycznych
• Utrwalanie dobrych praktyk w zakresie cyfrowej obsługi pacjenta i ograniczania zbędnych czynności administracyjnych
  • Świadome wykorzystywanie narzędzi informatycznych w celu zwiększania efektywności organizacyjnej i zasobooszczędności

Analiza przypadków (case studies)

18:45 – 19:00 Przerwa

19:00 – 19:45 Egzamin – Walidacja :

Test teoretyczny, obserwacja w warunkach symulowanych, wywiad swobodny.

Szkolenie kończy się walidacją przeprowadzoną przez osobę wyznaczoną do tego celu. Certyfikat wydany przez jednostkę uprawnioną do certyfikacji, tj. Fundacja My Personality Skills, co potwierdzi zdobycie wymaganych kwalifikacji.

----

Ciąg dalszy w sekcji informacje o materiałach dla uczestników usługi z uwagi na zbyt dużą liczbę znaków.

Uczestnicy szkolenia otrzymają komplet profesjonalnych materiałów edukacyjnych, w skład zestawu wchodzą:

1. Szczegółowe skrypty szkoleniowe – zawierające wiedzę teoretyczną
2. Certyfikat ukończenia szkolenia – potwierdzający zdobycie nowych kwalifikacji, który może być cennym dodatkiem do CV.

--------

Ciąg dalszy ramowego programu usługi:

Uwagi do szkolenia:

1. Usługa szkoleniowa będzie realizowana wg. przelicznika godzin dydaktycznych: 1 godzina szkoleniowa = 45 minut.
2. Forma szkolenia: szkolenie zostanie przeprowadzone w formie oniline.
3. Przerwy są wliczone w czas trwania szkolenia.
4. 50% czasu trwania usługi stanowią zajęcia praktyczne: Co pozwala uczestnikom na zdobycie realnych umiejętności i doświadczenia w wykonywaniu zabiegów. Każdy moduł prowadzony jest w formie praktyczno-teoretycznej

• Godzin praktycznych: 26 godzin dydaktycznych i 30 minut
• Godzin teoretycznych: 25 godzin dydaktycznych
• Egzamin: Walidacja 1 godzina dydaktyczna

1. Proces walidacji uczestników: Walidacja uczestników jest niezależna od procesu szkoleniowego. Osoba prowadząca szkolenie nie bierze udziału w ocenie swoich kursantów w zakresie, którego nauczała. Końcową walidację przeprowadza inna, niezależna osoba.
2. Szkolenie prowadzi do nabycia kwalifikacji w zawodzie: "Pracownik rejestracji medycznej z elementami zrównoważonego rozwoju."
3. Minimalny próg zaliczenia walidacji usługi wynosi 75% poprawnych odpowiedzi oraz poprawnie wykonanych zadań w części praktycznej.
4. Podstawą spełnienia wymogów kwalifikacji jest aktualna wersja karty.

-------

PRT:

Powiązanie szkolenia z obszarami PRT:

PRT 4.1 - Technologie telekomunikacyjne

Szkolenie obejmuje wykorzystanie kanałów komunikacji elektronicznej w rejestracji medycznej, w tym e-rejestrację, kontakt telefoniczny i cyfrowy z pacjentem, zdalne przypomnienia o wizytach oraz integrację komunikacji z systemami informatycznymi placówki (Moduły 3, 6, 9, 12, 13).

PRT 4.2 - Technologie informacyjne

Zakres szkolenia obejmuje obsługę systemów informatycznych w ochronie zdrowia (m.in. mMedica, KS-SOMED, Gabinet.gov), elektroniczny obieg dokumentacji, cyfryzację procesów administracyjnych oraz integrację systemów medycznych (Moduły 5, 6, 9, 13).

PRT 4.5.3 - Technologie bezpieczeństwa informacji

Szkolenie rozwija kompetencje w zakresie bezpiecznego przetwarzania informacji medycznych, archiwizacji danych, szyfrowania dokumentów oraz reagowania na incydenty związane z bezpieczeństwem informacji w placówkach medycznych (Moduły 5, 9, 10).

PRT 4.5.1 - Technologie ochrony prywatności danych

Program obejmuje praktyczne stosowanie przepisów RODO, ochronę danych osobowych pacjentów oraz bezpieczne zarządzanie dokumentacją medyczną w środowisku cyfrowym (Moduły 5, 9, 10).

PRT 4.7.10 - Technologie sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego

Szkolenie uwzględnia zastosowanie narzędzi opartych na AI w administracji medycznej, w szczególności w automatyzacji rejestracji pacjentów, komunikacji (chatboty, voiceboty), analizie danych oraz usprawnianiu organizacji pracy rejestracji (Moduły 9, 12).

Brak.

W przypadku dofinansowania usługi szkoleniowej na poziomie conajmniej 70% jest zwolniona z podatku VAT.

Podstawa: art. 43 ust.1 pkt 29 lit.c ustawy o VAT oraz §3 ust. 1 pkt 14 rozporządzenie Ministra Finansów z dnia 20.12.2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień (Dz. U. z 2015, poz. 736)

Wynik walidacji przekazywany jest uczestnikowi w dniu jej przeprowadzenia, tj. w ostatnim dniu realizacji usługi. Certyfikat potwierdzający uzyskanie kwalifikacji wręczany jest uczestnikowi w ostatnim dniu realizacji usługi rozwojowej.

Miejsce realizacji usługi: on-line.

Szkolenie będzie przeprowadzane za pośrednictwem platformy ZOOM.

Wymagania sprzętowe: 

• Komputer, bądz laptop z aktualną przeglądarką internetową (polecany chrom) - wymagania sprzętowe: Dual Core 2Ghz lub wyższy, 4gb ram (zalecane)
• Smartfon, bądź tablet z systemem Android/iOS (wymagane pobranie aplikacji ZOOM)
• Słuchawki/Głośniki
• Mikrofon
• Dostęp do intenetu o preferowanej szybkości min. 1 MB/s

Dolączenie do szkolenia następuje poprzez kliknięcie w przesłany link (dostępny tylko i wyłącznie na czas trwania szkolenia), czas trwania szkolenia przedstawiony jest w harmonogramie.