Szkolenie: Sprzedaż online i obsługa klienta.

Moduł 1: Wprowadzenie do sprzedaży online

• • modele sprzedaży (B2B, B2C, e-commerce)
  • kanały sprzedaży internetowej
  • proces zakupowy klienta (customer journey)
  • trendy i zmiany w sprzedaży cyfrowej
  • zachowania klientów w środowisku online

Moduł 2: Komunikacja z klientem

• • komunikacja mailowa i telefoniczna
  • czat i komunikatory w sprzedaży
  • budowanie relacji z klientem
  • język korzyści i personalizacja komunikacji
  • aktywne słuchanie i zadawanie pytań
  • komunikacja w sytuacjach trudnych

Moduł 3: Narzędzia sprzedaży

• • podstawy systemów CRM
  • tworzenie ofert i prezentacji sprzedażowych
  • współdzielenie dokumentów z klientem
  • wykorzystanie narzędzi biurowych online
  • zarządzanie danymi klientów
  • automatyzacja wybranych działań sprzedażowych

Moduł 4: Spotkania sprzedażowe online

• • przygotowanie do spotkania online
  • prowadzenie rozmowy sprzedażowej
  • prezentacja oferty i produktu
  • budowanie zaangażowania klienta
  • reagowanie na obiekcje
  • techniki zamykania sprzedaży

Moduł 5: Social selling

• • wykorzystanie mediów społecznościowych w sprzedaży
  • budowanie marki osobistej
  • pozyskiwanie klientów online
  • publikowanie treści sprzedażowych
  • nawiązywanie i utrzymywanie relacji
  • podstawy analizy działań w social media

Moduł 6: Organizacja pracy handlowca

• • planowanie działań sprzedażowych
  • zarządzanie czasem
  • priorytetyzacja zadań
  • organizacja pracy zdalnej
  • monitorowanie wyników sprzedaży

Moduł 7: Obsługa klienta online

• • standardy obsługi klienta
  • komunikacja posprzedażowa
  • radzenie sobie z trudnym klientem
  • budowanie lojalności klientów
  • zbieranie i analiza opinii klientów

Walidacja w dniu 14.06.2026 w godzinach 14:30-16:00.

ROZDZIELNOŚĆ OSOBOWA WALIDACJI: Rozdzielność szkolenia od walidacji - rozdzielność osobowa. Osoba szkoląca nie ocenia wiedzy i umiejętności swoich kursantów w zakresie, w którym nauczała. Końcową walidację prowadzi odrębna osoba.

Szkolenie prowadzone w godzinach zegarowych, w formie zajęć teoretycznych i praktycznych, tzn. Szkolenie w formie zajęć teoretyczno-praktycznych łączy przekazywanie wiedzy teoretycznej z praktycznym jej zastosowaniem.

Uczestnicy zdobywają informacje poprzez wykłady i prezentacje, a następnie wykorzystują je w praktyce podczas warsztatów i ćwiczeń w ramach każdego modułu szkolenia, gdzie ten zapis został zastosowany. 

Zajęcia w formie wykładu, rozmowy na żywo, chatu oraz współdzielenie ekranu.

Wynik walidacji przekazywany jest uczestnikowi w dniu jej przeprowadzenia, tj. w ostatnim dniu realizacji usługi. Certyfikat potwierdzający uzyskanie kompetencji wystawiany i nadawany jest w terminie do 3 dni roboczych od dnia zakończenia szkolenia. Łączny przewidywany czas doręczenia certyfikatu uczestnikowi wynosi od 4 do 7 dni roboczych od dnia zakończenia szkolenia, przy czym termin doręczenia uzależniony jest od czasu realizacji usługi przez operatora pocztowego.

Podczas szkolenia przeprowadzone zostaną pre-testy oraz post-testy wiedzy, egzamin końcowy.

Szkolenie odbędzie się poprzez platformę MS Teams.

W ramach szkolenia jest 16 godzin zegarowych, na co składa się:

• 5,5 godzin zajęć teoretycznych
• 7 godzin zajęć praktycznych
• 2 godziny przerw - czas trwania przerw wlicza się do czasu trwania szkolenia.
• 1,5 godziny walidacja.

Opracowania trenera, prezentacja, karty pracy.

Dla uczestników z dofinansowaniem min. 70% kwoty szkolenia - stawka „zw” – art. 43 ust 1 pkt 29 C ustawy o pod od towarów i usług.

iOS: iOS 11

Windows: Windows 10 kompilacja 14393

Android: Android OS 5.0

Funkcje sieci Web. Najnowsza wersja przeglądarki Safari, Internet Explorer 11, Chrome, Edge lub Firefox

Komputer Mac:MacOS 10.13

Połączenie internetowe: wymagane jest połączenie internetowe przewodowe lub bezprzewodowe (3G, 4G, LTE) o następujących parametrach:

- dla transmisji wideo w jakości HD 720p minimalna przepustowość łącza internetowego wynosi: 1.5Mbps/1.5Mbps (wysyłanie/odbieranie).

- dla transmisji wideo w jakości FullHD 1080p minimalna przepustowość łącza internetowego wynosi: 3Mbps/3Mbps (wysyłanie/odbieranie).

Okres ważności linku: Link będzie ważny w dniach i godzinach wskazanych w harmonogramie usługi.

Szkolenie odbędzie się poprzez platformę MS Teams.

Link do szkolenia będzie dodany do karty 5 dni przed rozpoczęciem szkolenia.