Indywidualny kurs - Angielski w Administracji: Profesjonalizm i Technologie Przyszłości

Po zakończeniu szkolenia uczestnik skutecznie komunikuje się w języku angielskim w środowisku biurowym, prowadzi korespondencję, obsługuje klienta oraz przygotowuje dokumentację administracyjną zgodnie z wymaganiami organizacyjnymi.

Kryteria osiągnięcia efektu:

• poprawność komunikacji w sytuacjach zawodowych
• adekwatne przekazywanie informacji w relacjach z klientem i zespołem
• poprawne przygotowanie dokumentów i komunikatów
• wykorzystanie narzędzi cyfrowych i AI w pracy biurowej

• zadania praktyczne odzwierciedlające sytuacje zawodowe
• obserwacja uczestnika w symulowanych warunkach pracy
• analiza przygotowanych dokumentów 
• prezentacja rozwiązań
• analiza case study

Informacje organizacyjne dotyczące realizacji usługi:

• Szkolenie realizowane jest w formie zdalnej w czasie rzeczywistym, w formule indywidualnej (1:1), z wykorzystaniem narzędzi umożliwiających dwustronną komunikację audio-wideo.
• Łączny czas trwania usługi wynosi 42 godziny dydaktyczne (1 godzina dydaktyczna = 45 min), w tym 40 godzin szkoleniowych oraz 2 godziny przeznaczone na walidację efektów uczenia się po szkoleniu.
• Zajęcia odbywają się 2 razy w tygodniu w wymiarze 90 minut dydaktycznych każda sesja.
• Szkolenie nie przewiduje przerw w trakcie jednostek dydaktycznych.
• Szczegółowy harmonogram zajęć zostanie ustalony i uzupełniony w systemie BUR najpóźniej na 6 dni przed rozpoczęciem usługi, zgodnie z obowiązującymi wymaganiami BUR.
• Po zakończeniu części szkoleniowej uczestnik przystępuje do testu wiedzy obejmującego zagadnienia ze wszystkich efektów uczenia się. Test stanowi element uzupełniający proces walidacji i nie jest jedyną metodą weryfikacji kompetencji.
• Metody wskazane przy efektach uczenia się wykorzystywane są w trakcie szkolenia jako element procesu dydaktycznego oraz bieżącej informacji zwrotnej i nie stanowią walidacji efektów uczenia się. 
• Ostateczna walidacja efektów uczenia się odbywa się wyłącznie po zakończeniu części szkoleniowej w dedykowanym module walidacyjnym.

Warunkiem zaliczenia walidacji jest:

• warunkiem dopuszczenia do walidacji jest minimum 80% obecności na zajęciach
• poprawne wykonanie minimum 80% zadań praktycznych
• aktywny udział w symulacjach i prezentacji
• uzyskanie minimum 70% poprawnych odpowiedzi w teście wiedzy

MODUŁ 1: Pierwszy kontakt i kultura organizacyjna / First Contact & Corporate Culture (8h)

• Reception & Guest Relations: profesjonalna obsługa wizyt umówionych, zarządzanie czasem (daty, godziny) oraz etykieta powitalna – symulacje online w czasie rzeczywistym
• Corporate Identity: analiza struktur organizacyjnych, hierarchii wewnątrz firmy oraz klasyfikacja kompetencji na poszczególnych szczeblach
• Small Talk & Networking: prowadzenie swobodnej konwersacji (neutralne tematy) w celu budowania relacji – ćwiczenia 1:1 online
• Professional Image: standardy wizerunku biznesowego (dress code formalny i nieformalny) oraz komunikacja w środowisku zdalnym
• wykonywanie ćwiczeń praktycznych: scenki sytuacyjne, symulacje kontaktu, analiza przypadków i feedback w czasie rzeczywistym

MODUŁ 2: Środowisko pracy, BHP i dobrostan / Workplace Safety & Wellbeing (8h)

• Safe Workplace & Health: bezpieczeństwo w biurze, obsługa apteczki i procedury alarmowe – analiza przypadków omawianych online
• stosowanie zasad ergonomii i higieny pracy (w tym higieny cyfrowej) w pracy zdalnej i biurowej
• Anti-Mobbing & Respect: rozpoznawanie nieprawidłowości (nadużycia, nękanie) oraz stosowanie języka szacunku
• wdrażanie procedur reagowania na incydenty oraz dokumentacji antydyskryminacyjnej
• Inclusive Environment: budowanie środowiska pracy opartego na równości, integracji i dialogu społecznym
• wykonywanie ćwiczeń praktycznych: analiza sytuacji, scenariusze decyzyjne, dyskusje moderowane online

MODUŁ 3: Infrastruktura cyfrowa, AI i Green Office / Digital Infrastructure & AI (8h)

• Smart Office Hardware: obsługa sprzętu biurowego i urządzeń peryferyjnych z uwzględnieniem zasad ekologii (Green Skills)
• Software & AI Integration: wykorzystanie oprogramowania biurowego oraz narzędzi AI do automatyzacji zadań, analizy danych i zarządzania informacją
• Digital Communication: wykorzystanie Internetu i poczty elektronicznej w e-biznesie z uwzględnieniem cyberbezpieczeństwa
• optymalizacja pracy biurowej z wykorzystaniem narzędzi cyfrowych w czasie rzeczywistym
• wykonywanie ćwiczeń praktycznych: praca na narzędziach, symulacje komunikacji online, analiza danych

MODUŁ 4: Procesy operacyjne, sprzedaż i marketing / Operations, Sales & Marketing (8h)

• Sales & Client Relations: organizacja pracy w pionie handlowym, standardy korespondencji i obsługa procesów sprzedażowych – ćwiczenia online
• Marketing Strategies: stosowanie języka działań promocyjnych oraz metod marketingowych w budowaniu marki
• Reporting & Documentation: sporządzanie raportów, notatek służbowych oraz dokumentowanie przebiegu pracy
• Management & Participation: delegowanie zadań, monitorowanie efektów oraz udzielanie wspierającego feedbacku
• promowanie partycypacji pracowniczej i zaangażowania zespołu
• wykonywanie ćwiczeń praktycznych: tworzenie dokumentów, symulacje komunikacji, analiza case study

MODUŁ 5: Rozwój kariery i rekrutacja / Career Development & Recruitment (8h)

• Career Pathways: przegląd zawodów biurowych, etapy awansu zawodowego oraz analiza rynku pracy
• Recruitment Toolbox: tworzenie ogłoszeń, analiza ofert pracy, redagowanie CV i listu motywacyjnego
• Job Interview Mastery: przygotowanie do rozmowy kwalifikacyjnej i prezentowanie kompetencji zawodowych
• udział w symulacjach rozmów rekrutacyjnych (1:1 online w czasie rzeczywistym)
• identyfikowanie własnych kompetencji i planowanie ścieżki rozwoju zawodowego
• wykonywanie ćwiczeń praktycznych: tworzenie dokumentów aplikacyjnych, symulacje rozmów, feedback

WALIDACJA EFEKTÓW UCZENIA SIĘ (2h – realizowana po zakończeniu części szkoleniowej)

Proces walidacji jest oddzielony od części szkoleniowej i realizowany w formie zdalnej w czasie rzeczywistym.

Metody walidacji:

• wykonanie zadań praktycznych odzwierciedlających sytuacje zawodowe (komunikacja, dokumentacja, organizacja pracy) w środowisku online
• udział w symulacjach sytuacji zawodowych (obsługa klienta, komunikacja biznesowa, rozmowa rekrutacyjna) realizowanych na żywo
• przygotowanie i zaprezentowanie rozwiązania problemu zawodowego w formie online
• ocena pracy uczestnika na podstawie obserwacji wykonania zadań w czasie rzeczywistym
• test końcowy sprawdzający wiedzę i umiejętności przeprowadzony online

Charakter realizacji zajęć:

Szkolenie realizowane jest w formie zdalnej w czasie rzeczywistym w formule indywidualnej i ma charakter warsztatowy, minimum 70% czasu szkolenia stanowią ćwiczenia praktyczne, symulacje oraz praca na rzeczywistych sytuacjach zawodowych uczestnika, rozwijających umiejętności komunikacyjne w języku angielskim w kontekście zawodowym.

Zajęcia oparte są na pracy na rzeczywistych sytuacjach zawodowych uczestnika, obejmują symulacje rozmów, odgrywanie scenek sytuacyjnych, ćwiczenia komunikacyjne, analizę przypadków oraz pracę indywidualną z trenerem.

Proces uczenia się ukierunkowany jest na rozwój praktycznych kompetencji językowych, w tym płynności komunikacji, adekwatnego reagowania w sytuacjach zawodowych oraz budowania wypowiedzi w kontekście biznesowym.

• autorskie materiały dydaktyczne 
• ćwiczenia autorskie w formie elektronicznej 
• materiały audio i video
• materiały branżowe (gastronomia)
• materiały z prasy, telewizji i internetu (również video)
• materiały dostępne na rynku wydawniczym 

• ukończone 18 lat 
• dostęp do internetu
• komputer / tablet / smartfon
• kamera i mikrofon
• brak wymagań formalnych (poziom ustalany indywidualnie)

• szkolenie realizowane indywidualnie (1:1)
• Wyniki walidacji dokumentowane są w arkuszu oceny zawierającym kryteria weryfikacji efektów uczenia się
• zajęcia prowadzone w czasie rzeczywistym z aktywnym udziałem uczestnika 
• wsparcie trenera między zajęciami 
• możliwość dostosowania programu do specyfiki działalności uczestnika 
• Szkolenie realizowane jest zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych (RODO). Wszystkie dane uczestników są gromadzone, przetwarzane i przechowywane zgodnie z polityką prywatności oraz regulacjami prawnymi dotyczącymi ochrony danych osobowych

Warunki techniczne niezbędne do udziału w usłudze zdalnej w czasie rzeczywistym:

Platforma komunikacyjna:

Usługa realizowana jest z wykorzystaniem aplikacji Zoom, umożliwiającej interakcję w czasie rzeczywistym (audio, wideo, czat, współdzielenie ekranu).

Minimalne wymagania sprzętowe:

• komputer stacjonarny, laptop, tablet lub urządzenie mobilne

• głośniki i mikrofon (wbudowane, USB lub Bluetooth)

• kamerka internetowa (wbudowana lub zewnętrzna – wymagana do aktywnego udziału w zajęciach)

• system operacyjny: macOS, Windows 7 / 8 / 8.1 / 10 lub nowszy, Ubuntu 12.04 lub nowszy

Minimalne wymagania dotyczące łącza internetowego:

• stabilne połączenie internetowe – szerokopasmowe przewodowe lub bezprzewodowe (min. 3G/4G/LTE)

• rekomendowane: stałe łącze zapewniające płynne połączenie audio-video

Obsługiwane przeglądarki internetowe:

• Windows: Internet Explorer 11+, Microsoft Edge 12+, Mozilla Firefox 27+, Google Chrome 30+

• macOS: Safari 7+, Mozilla Firefox 27+, Google Chrome 30+

• Linux: Mozilla Firefox 27+, Google Chrome 30+

Niezbędne oprogramowanie:

• aplikacja Zoom (zalecana instalacja aplikacji desktopowej lub mobilnej)

• oprogramowanie umożliwiające odczyt materiałów szkoleniowych:

• Adobe Acrobat Reader (.pdf)
• Microsoft Word (.doc)
• OpenOffice / LibreOffice (.odt)

Dodatkowe wymagania organizacyjne:

• uczestnik zobowiązany jest do korzystania z kamery i mikrofonu podczas zajęć

• uczestnik powinien zapewnić warunki umożliwiające aktywny udział (ciche otoczenie, brak zakłóceń)

• zaleca się korzystanie ze słuchawek dla poprawy jakości komunikacji