Obsługa reklamacji budująca pozytywną relację z Klientem
Możliwość dofinansowania
Obsługa reklamacji budująca pozytywną relację z Klientem
Numer usługi 2026/04/01/156271/3457353
1 600,00 PLN
brutto
1 600,00 PLNnetto
100,00 PLNbrutto/h
100,00 PLNnetto/h
213,44 PLNcena rynkowa
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaBiznes / Zarządzanie przedsiębiorstwem
- Grupa docelowa usługi
Szkolenie skierowane jest do osób zajmujących się obsługą reklamacji, skarg i trudnych spraw związanych z niezgodnością towaru/usługi z umową. Korzyść ze szkolenia odniosą też właściciele jednoosobowych działalności gospodarczych, którzy osobiście i bezpośrednio zajmują się obsługą swoich klientów. Beneficjentami szkolenia są również kierownicy działów obsługi klienta, którzy mogą skutecznie reagować w przypadku trudnych wyzwań związanych z obsługą reklamacji.
- Minimalna liczba uczestników1
- Maksymalna liczba uczestników10
- Data zakończenia rekrutacji04-05-2026
- Forma prowadzenia usługistacjonarna
- Liczba godzin usługi16
- Podstawa uzyskania wpisu do BURCertyfikat systemu zarządzania jakością wg. ISO 9001:2015 (PN-EN ISO 9001:2015) - w zakresie usług szkoleniowych
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Uczestnik po ukończeniu szkolenia będzie wiedział* Jak stworzyć proces obsługi reklamacji przyjazny klientowi
* Jak wykorzystać obsługiwane reklamacje do stworzenia wyróżnika konkurencyjnego
*Jak są prawa i obowiązki przedsiębiorcy i klienta przy zgłoszeniu reklamacji
* Jak prawidłowo zastosować przepisy z Kodeksu Cywilnego i Ustawy o Prawach Konsumenta
* Jak rozmawiać z trudnym Klientem i jak odrzucić reklamację, aby nie psuć wizerunku firmy
* Jak wykorzystać obsługę reklamacji do relacji B2C
Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
| Zna zasady tworzenia procesu obsługi reklamacji przyjaznego dla klienta. | W teście wiedzy uczestnik poprawnie identyfikuje elementy przyjaznego procesu reklamacyjnego oraz wskazuje jego etapy. | Test teoretyczny |
| Rozumie, w jaki sposób reklamacje mogą stać się elementem przewagi konkurencyjnej firmy. | W studium przypadku uczestnik analizuje sytuację reklamacyjną i wskazuje działania, które mogą przekształcić reklamację w przewagę konkurencyjną. | Wywiad swobodny |
| Zna prawa i obowiązki przedsiębiorcy oraz klienta w procesie reklamacyjnym. | W teście teoretycznym uczestnik prawidłowo interpretuje przepisy Kodeksu Cywilnego i Ustawy o Prawach Konsumenta, wskazując obowiązki stron. | Obserwacja w warunkach symulowanych |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Pytanie 1. Czy dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji lub wyraźnie z nim powiązane inne dokumenty związane ze wsparciem zawierają opis efektów uczenia się?
TAK
Pytanie 2. Czy dokument lub wyraźnie z nim powiązane inne dokumenty związane ze wsparciem potwierdzają, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji i zgodnie z zaplanowanymi metodami walidacji?
TAK
Pytanie 3. Czy dokument lub wyraźnie z nim powiązane inne dokumenty związane ze wsparciem potwierdzają zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji?
TAK
Program
Program
Moduł | Tematyka zajęć edukacyjnych | godziny teoretyczne | |
1 | Rola reklamacji w budowaniu wizerunku firmy i relacji z klientami | 0,5 | 1 |
2 | Aspekty prawne obsługi reklamacji | 3 | 1 |
3 | Komunikacja w procesie obsługi reklamacji | 2 | 0,5 |
4 | Procedury i dobre praktyki w obsłudze reklamacji | 1 | 1 |
5 | Budowanie pozytywnych doświadczeń obsługi Klienta | 1 | 0,5 |
6 | Transparentna obsługa reklamacji jako wyróżnik konkurencyjny | 1 | 0,5 |
7 | Warsztat praktyczny obsługi reklamacji | - | 2 |
8 | Walidacja | 0,5 | 0,5 |
razem | 9 | 7 |
Harmonogram
Harmonogram
Liczba przedmiotów/zajęć: 8
| Przedmiot / temat zajęć | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
|---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat zajęć 1 z 8 Rola reklamacji w budowaniu wizerunku firmy i relacji z klientami | Prowadzący Piotr Zych | Data realizacji zajęć 07-05-2026 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 09:30 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 2 z 8 Aspekty prawne obsługi reklamacji | Prowadzący Piotr Zych | Data realizacji zajęć 07-05-2026 | Godzina rozpoczęcia 09:30 | Godzina zakończenia 13:30 | Liczba godzin 04:00 |
Przedmiot / temat zajęć 3 z 8 Komunikacja w procesie obsługi reklamacji | Prowadzący Piotr Zych | Data realizacji zajęć 07-05-2026 | Godzina rozpoczęcia 13:30 | Godzina zakończenia 16:00 | Liczba godzin 02:30 |
Przedmiot / temat zajęć 4 z 8 Procedury i dobre praktyki w obsłudze reklamacji | Prowadzący Piotr Zych | Data realizacji zajęć 08-05-2026 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 10:00 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat zajęć 5 z 8 Budowanie pozytywnych doświadczeń obsługi klienta | Prowadzący Piotr Zych | Data realizacji zajęć 08-05-2026 | Godzina rozpoczęcia 10:00 | Godzina zakończenia 11:30 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 6 z 8 Transparentna obsługa reklamacji jako wyróżnik konkurencyjny | Prowadzący Piotr Zych | Data realizacji zajęć 08-05-2026 | Godzina rozpoczęcia 11:30 | Godzina zakończenia 13:00 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 7 z 8 Warsztat praktyczny | Prowadzący Piotr Zych | Data realizacji zajęć 08-05-2026 | Godzina rozpoczęcia 13:00 | Godzina zakończenia 15:00 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat zajęć 8 z 8 Walidacja | Prowadzący Piotr Zych | Data realizacji zajęć 08-05-2026 | Godzina rozpoczęcia 15:00 | Godzina zakończenia 16:00 | Liczba godzin 01:00 |
Cena
Cena
Cennik
| Rodzaj ceny | Cena |
|---|---|
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto | Cena 1 600,00 PLN |
Podmiot uprawniony do zwolnienia z VAT na podstawie art. 43 ust. 1 ustawy o VAT | |
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika netto | Cena 1 600,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny brutto | Cena 100,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny netto | Cena 100,00 PLN |
Prowadzący
Prowadzący
Liczba prowadzących: 1
1 z 1
Piotr Zych
Trener skutecznej komunikacji z klientem. Praktyk sprzedaży, obsługi klienta i reklamacji. Współpracował z największą firmą w Polsce w zakresie obsługi firm z branży sprzedaży aut używanych w zakresie doradztwa biznesowego, poprawiania relacji z klientem i budowania długotrwałych relacji. Prowadzi szkolenia indywidualne, dla małych i średnich grup. Ma też bogate doświadczenie w wystąpieniach na konferencjach dla 100+ uczestników.
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Uczestnik otrzyma do dyspozycji
- Skrypt
- Test z pytaniami
- Wydruk z ustawy o prawach konsumenta
- Wydruk z kodeksu cywilnego
- Teczkę
- Długopis
- Notatnik
Informacje dodatkowe
Możliwość bezpłatnego parkingu w okolicy.
Adres
Adres
ul. gen. Jarosława Dąbrowskiego 17E
93-231 Łódź
woj. łódzkie
Parking pod ośrodkiem szkoleniowym
Kontakt
Kontakt
BOGUMIŁA HANERT
E-mail
bogumila@szkoleniazpasja.pl
Telefon
(+48) 693 212 226