Profesjonalna sprzedaż i obsługa klienta w modelu omnichannel z wykorzystaniem symulacji VR

Program usługi (20 godzin / 3 dni)

Dzień 1 – Psychologia sprzedaży i model omnichannel (7 godzin)

1. Klient 2026 (2h): Charakterystyka pokoleń (X, Y, Z, Alpha). Zmiany w nawykach zakupowych i oczekiwaniach wobec obsługi.
2. Ekosystem Omnichannel (2h): Spójność doświadczenia klienta w kanałach online i offline. Mapowanie ścieżki klienta (Customer Journey).
3. Diagnoza potrzeb w nowej rzeczywistości (2h): Zaawansowane techniki pytań, aktywne słuchanie i analiza sygnałów zakupowych.
4. Struktura nowoczesnej rozmowy sprzedażowej (1h): Od otwarcia po budowanie wartości opartej na danych.

Dzień 2 – Komunikacja, obiekcje i trening VR (7 godzin)

1. Psychologia obiekcji (2h): Techniki odpierania zarzutów, zamiana obiekcji w korzyść, praca z ceną i odmową.
2. Budowanie relacji i lojalności (2h): Zarządzanie relacjami w warunkach presji czasu. Personalizacja obsługi w różnych grupach wiekowych.
3. Warsztat VR – Część I (3h): Trening w goglach VR – scenariusze diagnozy potrzeb i prezentacji oferty. Analiza mowy ciała i reakcji w czasie rzeczywistym.

Dzień 3 – Trudne sytuacje, walidacja i egzamin ICVC (6 godzin)

1. Obsługa trudnego klienta (2h): Techniki deeskalacji emocji, asertywność w handlu, rozwiązywanie konfliktów.
2. Warsztat VR – Część II (2h): Zaawansowane symulacje VR – rozmowy z "trudnym awatarem", radzenie sobie z agresją lub silnym oporem klienta.
3. Walidacja kompetencji BTSF (1h): Praktyczna ocena walidatora (Pan Tomasz) oparta na obserwacji w VR oraz wywiadzie ustrukturyzowanym.
4. Egzamin Certyfikujący ICVC (1h): Zewnętrzny test teoretyczny weryfikujący nabyte efekty uczenia się.

Uczestnicy otrzymują:

materiały szkoleniowe w wersji elektronicznej

(PDF) przekazywane przed szkoleniem,

materiały szkoleniowe w wersji papierowej

przekazywane podczas szkolenia,

dostęp online do materiałów poszkoleniowych

przez 90 dni,

narzędzia, checklisty i formularze

wspierające wdrożenie kompetencji po szkoleniu,

instrukcję korzystania z symulacji VR

oraz zasady bezpieczeństwa.

Materiały są przygotowane przez organizatora i stanowią integralną część usługi szkoleniowej.

Uczestnik nie musi posiadać wcześniejszego doświadczenia menedżerskiego.

Uczestnik powinien być gotowy do aktywnego udziału w ćwiczeniach warsztatowych oraz symulacjach VR.

Uczestnik powinien przestrzegać zasad bezpieczeństwa obowiązujących podczas korzystania z technologii VR.

Uczestnik zobowiązany jest do udziału w zajęciach w pełnym wymiarze godzin przewidzianym w programie szkolenia.

Uczestnik powinien posiadać możliwość korzystania z materiałów elektronicznych (PDF) przekazywanych przed i po szkoleniu.

Nie jest wymagane posiadanie własnego sprzętu komputerowego.

W przypadku realizacji szkolenia w miejscu wskazanym przez klienta uczestnik korzysta z infrastruktury zapewnionej przez organizatoralub klienta zgodnie z warunkami organizacyjnymi.

Moduł VR jest integralną częścią usługi szkoleniowej, a sprzęt VR zapewnia organizator. Rozmowy 1:1 realizowane w VR stanowiąsymulacje menedżerskie i nie są indywidualnymi konsultacjami z trenerem. Indywidualny trening 1:1 może zostać zamówiony jako usługadodatkowa. Szkolenie może być realizowane w sali BTSF Sp. z o.o. lub w miejscu wskazanym przez klienta, pod warunkiem zapewnieniaodpowiednich warunków technicznych.

Uczestnicy otrzymują materiały szkoleniowe w wersji elektronicznej i papierowej oraz wsparcie trenera po szkoleniu i dostęp online domateriałów poszkoleniowych.

Organizator zastrzega możliwość zmiany trenera w sytuacjach losowych.

Usługa szkoleniowa jest zwolniona z VAT na podstawie art. 43 ust. 1 pkt 29 lit. c ustawy o VAT oraz §3 ust. 1 pkt 14 rozporządzenia MF z20.12.2013 r., jeśli jest fi nansowana lub współfi nansowana ze środków publicznych na poziomie minimum 70%.