Skuteczna sprzedaż telefoniczna: psychologia, odporność i wyniki – szkolenie on-line

PROGRAM

1. Postawa wobec klienta jako fundament skuteczności

• wpływ przekonań na jakość rozmowy i wynik sprzedażowy

• mechanizm przekonania, emocji i komunikacji w rozmowie telefonicznej

• zmiana interpretacji roli klienta w procesie sprzedaży

• budowanie postawy profesjonalisty opartej na diagnozie i dopasowaniu

• świadome kształtowanie wspierających przekonań sprzedażowych

2. Siła marzeń i zarządzanie lękiem przed odmową

• psychologiczny mechanizm lęku przed odrzuceniem

• wpływ unikania na wyniki i poziom presji sprzedażowej

• budowanie silnego celu finansowego jako źródła motywacji

• przekształcenie celów w konkretne obrazy i emocjonalne zobowiązanie

• rozwijanie postawy działania mimo dyskomfortu

3. Odporność na odmowę i myślenie statystyczne

• odmowa jako naturalny element procesu sprzedaży

• różnica między reakcją emocjonalną a analizą operacyjną

• wprowadzenie myślenia statystycznego do codziennej pracy

• oddzielenie tożsamości sprzedawcy od wyniku rozmowy

• budowanie stabilności poprzez pracę na wskaźnikach

4. Dobrostan i zarządzanie energią w pracy sprzedawcy

• sprzedaż telefoniczna jako wysiłek poznawczy i emocjonalny

• zarządzanie energią jako klucz do stabilnych wyników

• identyfikacja indywidualnych cykli koncentracji i spadków energii

• techniki mikroregeneracji w trakcie dnia pracy

• planowanie pracy w blokach dla zwiększenia efektywności

5. Tożsamość sprzedawcy i mentalność mistrza

• wpływ tożsamości na poziom wyników i standardów działania

• budowanie profesjonalnej postawy sprzedażowej

• rozwój kompetencji poprzez powtarzalność i analizę

• koncentracja na strefie wpływu i odpowiedzialności

• kształtowanie długoterminowej strategii rozwoju w sprzedaży

HARMONOGRAM

📅 19 maja 2026 r., godz. 9:00–15:00

9:00–9:45 Postawa wobec klienta – przekonania, emocje, komunikacja w rozmowie sprzedażowej – wykład + omówienie przykładów

9:45–10:30 Zarządzanie lękiem i motywacją – odporność na odmowę, cele sprzedażowe – ćwiczenia

10:30–10:45 Przerwa (niewliczana)

10:45–11:30 Odporność na odmowę – myślenie statystyczne, analiza wyników, praca na wskaźnikach – ćwiczenia praktyczne

11:30–12:15 Zarządzanie energią – koncentracja, mikroregeneracja, organizacja pracy – ćwiczenia

12:15–13:00 Techniki sprzedażowe – komunikacja z klientem, budowanie relacji, zwiększanie skuteczności rozmów – ćwiczenia praktyczne

13:00–13:15 Przerwa (niewliczana)

13:15–14:00 Tożsamość sprzedawcy – postawa profesjonalna, rozwój kompetencji, strategia działania – ćwiczenia

14:00–14:45 System pracy sprzedażowej – powtarzalność, analiza wyników, budowanie własnego modelu działania – ćwiczenia i dyskusja

14:45–15:00 Walidacja efektów uczenia się – test online

Materiały na szkolenie przekazujemy mailowo w formie PDF. Jest to prezentacja, którą krok po kroku trener analizuje podczas szkolenia.

WARUNKI ORGANIZACYJNE

• Forma: zdalna w czasie rzeczywistym (Zoom)
• Maksymalna liczba uczestników: 20 osób
• Każdy uczestnik pracuje na samodzielnym stanowisku komputerowym
• Uczestnicy wykonują ćwiczenia indywidualnie
• Materiały szkoleniowe przekazywane w wersji elektronicznej

Walidacja efektów uczenia się prowadzona jest na zakończenie warsztatu.

Obejmuje:

• test wiedzy online.

Warunkiem potwierdzenia osiągnięcia efektów uczenia się jest:

• uzyskanie minimum 60% poprawnych odpowiedzi w teście.

Platforma szkoleniowa:

Zoom (spotkanie na żywo w czasie rzeczywistym)

Minimalne wymagania sprzętowe:

• komputer lub laptop z systemem Windows lub macOS (zalecany),
• kamera internetowa (zalecana),
• mikrofon i słuchawki lub głośniki,
• możliwość korzystania z przeglądarki internetowej.

Minimalne wymagania dotyczące łącza internetowego:

• łącze internetowe min. 10 Mb/s (zalecane 20 Mb/s),
• stabilne połączenie umożliwiające transmisję audio i wideo w czasie rzeczywistym.

Wymagane oprogramowanie:

• aplikacja Zoom (zalecana wersja desktopowa) lub dostęp przez przeglądarkę internetową,
• możliwość odbioru materiałów szkoleniowych w formacie PDF.

Sposób realizacji zajęć on-line:

• wykład z prezentacją i udostępnianiem ekranu,
• warsztat na wzorach dokumentów (omówienie przykładów),
• analiza case study,
• sesja pytań i odpowiedzi na żywo,
• komunikacja przez chat,
• test walidacyjny online na zakończenie szkolenia.