Profesjonalny Sekretariat – kluczowe miejsce w organizacji

Możliwość dofinansowania

Profesjonalny Sekretariat – kluczowe miejsce w organizacji

Numer usługi 2026/03/27/47095/3441396

ADN AKADEMIA spółka z ograniczoną odpowiedzialnością spółka komandytowa

1 832,70 PLN

brutto

1 490,00 PLN

netto

152,73 PLN

brutto/h

124,17 PLN

netto/h

115,83 PLN

cena rynkowa

zdalna w czasie rzeczywistym

Usługa szkoleniowa

12 h

21.05.2026 do 22.05.2026

0 zapisanych uczestników

Obserwuj

Zapisz się

Pobierz kartę usługi w PDF

Informacje podstawowe

Kategoria

Biznes / Organizacja
Grupa docelowa usługi
Szkolenie „Profesjonalny Sekretariat” jest przeznaczone dla osób, które:
- pracują w sekretariatach, biurach zarządu, recepcjach
- pełnią funkcję sekretarki, asystentki, office managera, koordynatora biura
- wspierają pracę kadry kierowniczej lub zarządu
- odpowiadają za bezpośredni kontakt z klientami i partnerami biznesowymi
- organizują spotkania, obieg dokumentów, korespondencję i kalendarz
- chcą podnieść profesjonalizm, komunikację i organizację własnej pracy
- planują rozpocząć pracę w biurze lub sekretariacie i potrzebują solidnych podstaw
Wymagania wstępne: brak.
Minimalna liczba uczestników

6
Maksymalna liczba uczestników

16
Data zakończenia rekrutacji

19-05-2026
Forma prowadzenia usługi

zdalna w czasie rzeczywistym
Liczba godzin usługi

12
Podstawa uzyskania wpisu do BUR

Certyfikat VCC Akademia Edukacyjna

Cel

Cel edukacyjny

Celem edukacyjnym szkolenia „Profesjonalny sekretariat” jest rozwinięcie u uczestników kompetencji niezbędnych do efektywnej, samodzielnej i profesjonalnej pracy w sekretariacie lub biurze zarządu. Uczestnicy nauczą się organizować pracę biura, zarządzać informacją i korespondencją, komunikować się zgodnie ze standardami biznesowymi oraz stosować zasady etykiety i obsługi klienta.

Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji

Efekty uczenia się, kryteria weryfikacji i metody walidacji.
Efekty uczenia się	Kryteria weryfikacji	Metoda walidacji
Wiedza -zna zadania i standardy pracy nowoczesnego sekretariatu, zna zasady profesjonalnej obsługi klienta i etykiety biznesowej, -rozumie zasady organizacji dokumentów, korespondencji i kalendarza, -zna zasady skutecznej komunikacji pisemnej i ustnej, -rozumie narzędzia wspierające zarządzanie czasem i zadaniami. 2. Umiejętności -potrafi prowadzić korespondencję biznesową (mailową i tradycyjną) zgodnie ze standardami firmy, -potrafi profesjonalnie obsługiwać klientów i gości, również w sytuacjach trudnych, -potrafi organizować spotkania, wydarzenia i harmonogram przełożonego, -potrafi sprawnie zarządzać dokumentacją i obiegiem informacji w biurze, - potrafi zastosować techniki planowania, priorytetyzacji i organizacji pracy. 3. Kompetencje społeczne - buduje profesjonalny wizerunek sekretariatu i reprezentuje firmę zgodnie ze standardami, - wykazuje odpowiedzialność, terminowość i dbałość o jakość pracy biura, - współpracuje efektywnie z przełożonym oraz innymi działami, potrafi zachować poufność informacji i dba o bezpieczeństwo danych.	obserwacja trenera podczas ćwiczeń i symulacji, analiza wykonanych zadań warsztatowych, rozmowy indywidualne, wypełnienie testu samooceny kompetencji.	Obserwacja w warunkach rzeczywistych

Kwalifikacje

Kompetencje

Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.

Warunki uznania kompetencji

Pytanie 1. Czy dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji zawiera opis efektów uczenia się?

TAK

Pytanie 2. Czy dokument potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji?

TAK

Pytanie 3. Czy dokument potwierdza zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji?

TAK

Program

Ramowy program szkolenia „Profesjonalny sekretariat”

Moduł 1. Rola i funkcje sekretariatu

Zadania i odpowiedzialności sekretariatu
Standardy pracy biura i obsługi interesantów
Wizerunek sekretariatu jako wizytówki firmy
Kompetencje niezbędne w pracy sekretarki/asystentki

Moduł 2. Komunikacja w biurze

Zasady komunikacji biznesowej — telefonicznej, mailowej, bezpośredniej
Budowanie profesjonalnych komunikatów
Asertywność i jasność przekazu
Trudne rozmowy z klientami i pracownikami

Moduł 3. Korespondencja i dokumentacja

Organizacja obiegu dokumentów
Korespondencja przychodząca i wychodząca
Zasady poprawnej korespondencji biznesowej
Archiwizacja i przechowywanie dokumentów

Moduł 4. Organizacja pracy sekretariatu

Zarządzanie kalendarzem przełożonego
Przygotowanie spotkań, wydarzeń i delegacji
Obsługa gości i kontrahentów
Tworzenie protokołów, notatek i raportów

Moduł 5. Profesjonalna obsługa klienta i etykieta biznesowa

Standardy obsługi klienta
Savoir-vivre w biurze i podczas spotkań
Zachowanie w sytuacjach konfliktowych
Zasady reprezentowania firmy

Moduł 6. Zarządzanie czasem i zadaniami

Planowanie dnia i priorytetyzacja
Narzędzia i techniki organizacji pracy
Eliminowanie rozpraszaczy i praca w rytmie biura
Zarządzanie presją i wielozadaniowością

Moduł 7. Wsparcie przełożonego

Praca z informacją poufną
Przygotowywanie materiałów i zestawień
Komunikacja z zespołem i działami firmy
Skuteczne delegowanie i rozliczanie zadań (z perspektywy asysty)

Harmonogram

Liczba przedmiotów/zajęć: 2

Harmonogram
Przedmiot / temat zajęć	Prowadzący	Data realizacji zajęć	Godzina rozpoczęcia	Godzina zakończenia	Liczba godzin
Przedmiot / temat zajęć 1 z 2 Profesjonalny Sekretariat – kluczowe miejsce w organizacji	Prowadzący Barbara Smoczyńska	Data realizacji zajęć 21-05-2026	Godzina rozpoczęcia 10:00	Godzina zakończenia 16:00	Liczba godzin 06:00
Przedmiot / temat zajęć 2 z 2 Profesjonalny Sekretariat – kluczowe miejsce w organizacji	Prowadzący Barbara Smoczyńska	Data realizacji zajęć 22-05-2026	Godzina rozpoczęcia 10:00	Godzina zakończenia 16:00	Liczba godzin 06:00

Cena

Jeżeli korzystasz z dofinansowania w wysokości co najmniej 70% przysługuje Tobie zwolnienie z podatku VAT

Cennik

Cennik
Rodzaj ceny	Cena
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto	Cena 1 832,70 PLN
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika netto	Cena 1 490,00 PLN
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny brutto	Cena 152,73 PLN
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny netto	Cena 124,17 PLN

Prowadzący

Liczba prowadzących: 1

1 z 1

Barbara Smoczyńska

dr Barbara Smoczyńska – certyfikowana trenerka umiejętności psychospołecznych (rekomendacja PTP nr I/34), filozof i doświadczona nauczycielka akademicka UMCS. Specjalizuje się w komunikacji interpersonalnej, aktywnych metodach pracy z dorosłymi, psychologii funkcjonowania w biurze oraz budowaniu profesjonalnych relacji. Od 1995 r. prowadzi szkolenia i warsztaty, realizując ponad 17 000 godzin pracy trenerskiej w biznesie i administracji.
Specjalizuje się w doskonaleniu kompetencji, które są kluczowe dla pracy sekretariatu i profesjonalnej obsługi biura:
• skutecznej i empatycznej komunikacji,
• radzenia sobie z trudnymi sytuacjami interpersonalnymi,
• organizacji pracy własnej i zespołu,
• budowania profesjonalnego wizerunku i relacji z interesariuszami,
• zarządzania emocjami i stresem w środowisku biurowym.

Informacje dodatkowe

Informacje o materiałach dla uczestników usługi

Skrypt szkoleniowy

omówienie wszystkich modułów szkolenia,
wzory i przykłady profesjonalnej korespondencji,
zasady komunikacji biznesowej,
schemat obiegu dokumentów w sekretariacie.

Checklisty i narzędzia do pracy

lista kontrolna: „Standardy pracy sekretariatu”,
lista zadań sekretariatu na start dnia i koniec dnia,
checklisty do organizacji spotkań, delegacji i wydarzeń,
wzór kalendarza i planera tygodniowego.

Wzory i szablony dokumentów

szablony notatek służbowych, protokołów i raportów,
szablony maili biznesowych (różne sytuacje),
wzór regulaminu lub instrukcji pracy sekretariatu,
szablony etykiety telefonicznej i recepcyjnej.
Dodatkowe materiały wspierające
zestaw zasad savoir‑vivre w biurze,
poradnik obsługi klienta w sytuacjach trudnych,
instrukcja dobrych praktyk w komunikacji mailowej i telefonicznej.

6. Certyfikat ukończenia

potwierdzający uczestnictwo i osiągnięte efekty uczenia się zgodne z BUR.

Warunki uczestnictwa

Warunki organizacyjne

obecność przez minimum 80–100% czasu trwania szkolenia,
aktywny udział w ćwiczeniach, zadaniach i dyskusjach,
możliwość korzystania z czatu lub mikrofonu,
zapewnienie spokojnego, komfortowego miejsca do uczestnictwa.

Formalności

wcześniejsze zgłoszenie udziału i uzupełnienie niezbędnych danych,
akceptacja regulaminu uczestnictwa,
potwierdzenie odbioru materiałów szkoleniowych.

Warunki techniczne

Sprzęt

komputer stacjonarny lub laptop (zalecane),
kamera internetowa (opcjonalna, ale mile widziana),
sprawny mikrofon i głośniki lub słuchawki.

Łącze internetowe

stabilny dostęp do Internetu o przepustowości min. 10 Mb/s,
zalecane połączenie kablowe lub dobre Wi‑Fi.

Oprogramowanie

aktualna przeglądarka internetowa (Chrome, Edge lub Firefox),
możliwość otwierania plików PDF oraz dokumentów Word/Excel.

Kontakt

Monika Sokołowska

E-mail

biuro@szkolenia-dofinansowane.net

Telefon

(+48) 22 2082 832

Profesjonalny Sekretariat – kluczowe miejsce w organizacji