Szkolenie Sprzedaż przez telefon - prowadzenie efektywnej sprzedaży telefonicznej
Szkolenie Sprzedaż przez telefon - prowadzenie efektywnej sprzedaży telefonicznej
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaBiznes / Sprzedaż
- Grupa docelowa usługi
Szkolenie skierowane jest do osób zajmujących się sprzedażą telefoniczną oraz kontaktem z klientem na odległość, w szczególności do pracowników działów sprzedaży, call center, obsługi klienta oraz handlowców prowadzących działania sprzedażowe z wykorzystaniem telefonu. Uczestnikami mogą być zarówno osoby rozpoczynające pracę w sprzedaży telefonicznej, jak i pracownicy posiadający doświadczenie, którzy chcą uporządkować wiedzę i podnieść skuteczność prowadzonych rozmów. Szkolenie jest również odpowiednie dla osób odpowiedzialnych za umawianie spotkań handlowych, badanie potrzeb klientów oraz utrzymywanie relacji z klientami w modelu zdalnym.
- Minimalna liczba uczestników5
- Maksymalna liczba uczestników15
- Data zakończenia rekrutacji17-06-2026
- Forma prowadzenia usługizdalna w czasie rzeczywistym
- Liczba godzin usługi16
- Podstawa uzyskania wpisu do BURZnak Jakości TGLS Quality Alliance
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Celem szkolenia jest rozwój kompetencji uczestników w zakresie prowadzenia skutecznych rozmów sprzedażowych przez telefon, w tym identyfikowania potrzeb klienta, budowania relacji, prezentowania oferty oraz finalizowania sprzedaży. Uczestnik nabywa wiedzę i umiejętności pozwalające na świadome zarządzanie rozmową telefoniczną oraz zwiększenie efektywności działań sprzedażowych w praktyce zawodowej.Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
| • rozumie specyfikę sprzedaży telefonicznej oraz jej etapy • zna zasady budowania pierwszego wrażenia w rozmowie telefonicznej • potrafi przygotować się do rozmowy sprzedażowej • potrafi identyfikować potrzeby klienta poprzez zadawanie właściwych pytań • stosuje techniki budowania relacji i zaufania w kontakcie telefonicznym • potrafi prezentować ofertę w sposób dopasowany do potrzeb klienta • radzi sobie z obiekcjami klienta i potrafi na nie adekwatnie reagować • potrafi zamykać sprzedaż i finalizować rozmowę • analizuje przebieg rozmowy i wyciąga wnioski do dalszej pracy | • wykonanie symulacji rozmowy sprzedażowej przez telefon • przygotowanie scenariusza rozmowy sprzedażowej • rozwiązanie ćwiczeń dotyczących identyfikacji potrzeb klienta • poprawne zastosowanie technik radzenia sobie z obiekcjami • analiza studium przypadku rozmowy sprzedażowej | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
Cel biznesowy
Realizacja szkolenia przyczynia się do zwiększenia efektywności działań sprzedażowych w organizacji poprzez rozwój kompetencji pracowników w zakresie prowadzenia rozmów telefonicznych. Uczestnicy nabywają umiejętności pozwalające na skuteczniejsze docieranie do klientów, lepsze rozpoznawanie ich potrzeb oraz bardziej efektywne prezentowanie oferty. W rezultacie możliwe jest zwiększenie współczynnika konwersji rozmów na sprzedaż, ograniczenie liczby nieefektywnych kontaktów oraz poprawa jakości obsługi klienta. Szkolenie wspiera również standaryzację procesu sprzedaży telefonicznej oraz usprawnienie komunikacji z klientem.Efekt usługi
Po zakończeniu szkolenia uczestnik potrafi samodzielnie prowadzić rozmowy sprzedażowe przez telefon w sposób uporządkowany i celowy, wykorzystując poznane techniki komunikacyjne i sprzedażowe. Uczestnik skutecznie identyfikuje potrzeby klienta, dopasowuje ofertę oraz reaguje na obiekcje, co przekłada się na zwiększenie efektywności realizowanych działań sprzedażowych i jakości kontaktu z klientem.
Kryteria weryfikacji:
• przeprowadzenie kompletnej rozmowy sprzedażowej zgodnie z poznanym schematem
• właściwe zastosowanie technik zadawania pytań i identyfikacji potrzeb
• adekwatne reagowanie na obiekcje klienta w ćwiczeniu praktycznym
• skuteczne domknięcie rozmowy sprzedażowej
Metoda potwierdzenia osiągnięcia efektu usługi
Potwierdzenie osiągnięcia efektów następuje poprzez obserwację uczestnika w trakcie ćwiczeń praktycznych, w szczególności symulacji rozmów telefonicznych oraz zadań odzwierciedlających realne sytuacje zawodowe. Dodatkowo stosowane są ćwiczenia problemowe oraz analiza przypadków, które pozwalają ocenić poziom opanowania wiedzy i umiejętności przez uczestnika.
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Program
Program
• Moduł 1: Specyfika sprzedaży telefonicznej
Charakterystyka sprzedaży telefonicznej na tle innych kanałów sprzedaży. Różnice pomiędzy kontaktem bezpośrednim a zdalnym. Etapy rozmowy sprzedażowej. Kluczowe czynniki wpływające na skuteczność rozmowy. Najczęstsze błędy w sprzedaży telefonicznej i ich konsekwencje.
• Moduł 2: Przygotowanie do rozmowy
Określanie celu rozmowy sprzedażowej (sprzedaż, umawianie spotkań, badanie potrzeb). Analiza klienta i przygotowanie informacji przed kontaktem. Tworzenie struktury rozmowy i scenariusza. Przygotowanie argumentów sprzedażowych oraz odpowiedzi na potencjalne obiekcje. Zarządzanie czasem rozmowy.
• Moduł 3: Rozpoczęcie rozmowy i budowanie relacji
Techniki skutecznego otwarcia rozmowy. Pierwsze wrażenie w kontakcie telefonicznym. Budowanie zaangażowania rozmówcy od pierwszych sekund. Dopasowanie stylu komunikacji do klienta. Wykorzystanie języka korzyści oraz tonu głosu w budowaniu relacji.
• Moduł 4: Identyfikacja potrzeb klienta
Znaczenie diagnozy potrzeb w procesie sprzedaży. Rodzaje pytań (otwarte, zamknięte, pogłębiające). Techniki aktywnego słuchania. Analiza odpowiedzi klienta i identyfikacja rzeczywistych potrzeb. Rozpoznawanie sygnałów zakupowych. Unikanie błędów w zadawaniu pytań.
• Moduł 5: Prezentacja oferty
Dopasowanie oferty do zidentyfikowanych potrzeb klienta. Formułowanie argumentów w oparciu o korzyści. Struktura skutecznej prezentacji telefonicznej. Upraszczanie komunikatu i unikanie nadmiaru informacji. Wzmacnianie przekazu poprzez przykłady i odniesienia do sytuacji klienta.
• Moduł 6: Radzenie sobie z obiekcjami
Źródła i typy obiekcji klientów. Rozróżnianie obiekcji rzeczywistych i pozornych. Techniki reagowania na obiekcje (np. parafraza, pytania doprecyzowujące, argumentacja). Budowanie pewności w rozmowie. Przekształcanie obiekcji w okazję sprzedażową.
• Moduł 7: Finalizacja sprzedaży
Rozpoznawanie momentu gotowości klienta do podjęcia decyzji. Techniki zamykania sprzedaży. Podsumowanie ustaleń. Ustalanie kolejnych kroków (np. wysłanie oferty, umówienie spotkania). Utrzymanie relacji po rozmowie.
• Moduł 8: Doskonalenie umiejętności sprzedażowych
Analiza przeprowadzonych rozmów (autodiagnoza i informacja zwrotna). Identyfikacja obszarów do rozwoju. Budowanie własnego stylu sprzedaży telefonicznej. Plan wdrożenia poznanych narzędzi do codziennej pracy. Ćwiczenia praktyczne i symulacje rozmów sprzedażowych.
Harmonogram
Harmonogram
| Przedmiot / temat | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
|---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat 1 z 1 Moduły od 1 do 8 | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 26-06-2026 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 16:00 | Liczba godzin 07:00 |
Cena
Cena
Cennik
| Rodzaj ceny | Cena |
|---|---|
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto | Cena 990,00 PLN |
Podmiot uprawniony do zwolnienia z VAT na podstawie art. 43 ust. 1 ustawy o VAT | |
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika netto | Cena 990,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny brutto | Cena 61,88 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny netto | Cena 61,88 PLN |
Prowadzący
Prowadzący
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Uczestnicy otrzymują materiały szkoleniowe obejmujące opracowania merytoryczne dotyczące sprzedaży telefonicznej, przykładowe scenariusze rozmów, zestawy ćwiczeń praktycznych oraz materiały wspierające utrwalenie wiedzy. Materiały mogą mieć formę prezentacji, dokumentów elektronicznych oraz instrukcji krok po kroku do samodzielnego wykorzystania w pracy zawodowej.
Warunki uczestnictwa
Szkolenie nie wymaga specjalistycznej wiedzy wstępnej. Zalecana jest podstawowa znajomość zasad komunikacji oraz doświadczenie w pracy z klientem lub w środowisku sprzedażowym.
Warunki techniczne
Warunki techniczne
• komputer lub laptop (w przypadku szkolenia online)
• dostęp do stabilnego łącza internetowego (dla formy zdalnej)
• możliwość prowadzenia rozmów głosowych (np. zestaw słuchawkowy)
• dostęp do podstawowych narzędzi komunikacyjnych wykorzystywanych podczas szkolenia