Kurs „SPRZEDAWCA - KASJER”

1.Istota sprzedaży, zadania handlu i jego klasyfikacja

• Pojęcie sprzedaży
• Handel detaliczny
• Funkcje handlu detalicznego, hurtowego i ich formy
• Formy sprzedaży detalicznej i hurtowej

2. Lokal handlowy – wnętrze, wyposażenie

• Wygląd zewnętrzny punktu sprzedaży detalicznej oraz wnętrze i wyposażenie lokalu sklepowego
• Rozplanowanie sali sprzedażowej
• Kompleksowe wyposażenie sklepów różnych branż
• Sprzęt pomocniczy

3. Przestrzeganie zasad bezpieczeństwa i higieny pracy w jednostce handlowej

• Podstawowe zagadnienia z zakresu higieny
• Dokumentacja niezbędna przy wdrażaniu HACCP
• Zapisy i instrukcje GHP
• Kontrola jakości artykułów spożywczych
• Szkolenia i edukacja personelu w zakresie higieny
• Higiena osobista personelu, badania lekarskie i nosicielstwo
• Dezynsekcja i deratyzacja

4. Sztuka efektywnej sprzedaży

• Optymalny podział obowiązków w lokalu handlowym.
• Aktywne wsparcie procesu sprzedaży ze strony marketingu i innych specjalistów
• System motywacyjny handlowców,
• Rola i zadania sprzedawcy w procesie sprzedaży.
• Zasady skutecznej komunikacji
• Umiejętności definiowania i konkretyzacji potrzeb klienta
• Elementy marketingu i budowanie wizerunku marki

5. Nowoczesne techniki sprzedaży

• Rozwinięta i zredukowana obsługa klienta przez sprzedawców
• Preselekcja
• Samoobsługa
• Specyfika sprzedaży na targach
• Negocjacje z grupą klientów

6. Standard obsługi klienta

• Psychologia zachowań konsumentów
• Droga do nawiązania pierwszego kontaktu
• Rozpoznanie potrzeb klientów
• Rozmowa sprzedażowa
• Działanie sprzedawcy w procesie sprzedaży produktu
• Dobieranie taktyk sprzedaży do typu klienta
• Trudne sytuacje w kontaktach z klientami
• Jak przekonać klienta - argumentacja i jej wewnętrzna budowa
• Właściwe podejście do zarzutów
• Reklamacje jako szansa polepszenia stosunków z klientem
• Uzasadnienie ceny i pokonywanie cenowych oporów klienta
• Efektywny kontakt telefoniczny – sprzedaż przez telefon

7. Profil profesjonalnego sprzedawcy

• Rejestracja sprzedaży
• Cechy umiejętności i wizerunku nowoczesnego sprzedawcy
• Predyspozycje do zawodu
• Sprzedawca i język, jakim się posługuje
• Umiejętność rozmowy z klientem
• Zasady dobrego zachowania, planowanie i struktura negocjacji
• Arogancja i nieżyczliwość jako cechy dyskwalifikujące handlowca
• Zwiększenie motywacji i praca nad własną postawą drogą do osiągnięcia celu
• Wygląd zewnętrzny
• Odpowiedzialność sprzedawcy

8. Kształtowanie się cen, zapłata za towar

• Marże – struktura sprzedaży
• Promocje, upusty cenowe
• Wydłużone terminy płatności
• Płatności gotówkowe
• Regulowanie należności zwane inkasem należności
• Ewidencja i odprowadzenie utargów
• Bezpośrednie inkaso należności
• Pośrednie inkaso należności

9.Cele i rodzaje reklamy jako proces komunikowania się z klientem

• Profesjonalna prezentacja oferty handlowej
• Adresaci reklamy
• Szczegółowe cele reklamy
• Reklama bezpośrednia i pośrednia oraz wprowadzająca i utrwalająca

10. Znaczenie towaroznawstwa w pracy nowoczesnego sprzedawcy

• Właściwości fizyczne i chemiczne towaru
• Jakość towaru
• Czynniki wpływające na jakość towarów
• Opakowania towarów
• Znaczenie opakowań w obrocie towarowym
• Podział, konstrukcja i kształt opakowań handlowych
• Fakturowanie

11. Obsługa kas fiskalnych

• Podstawowe informacje o kasach fiskalnych
• Eksploatacja urządzeń fiskalnych
• Obsługa urządzeń fiskalnych
• Rejestracja towarów
• Wprowadzanie kwoty transakcji
• Wybór formy płatności
• Obsługa gotówki
• Obsługa kart płatniczych
• Obsługa zwrotów
• Zamykanie kasy i raporty fiskalne
• Bezpieczeństwo danych

12. Obsługa terminali płatniczych

• Włączanie i wyłączanie terminala
• Obsługa karty płatniczej
• Płatności zbliżeniowe
• Obsługa płatności mobilnych.
• Potwierdzenie transakcji
• Rozwiązywanie problemów
• Obsługa zwrotów
• Rozliczenie terminala
• Bezpieczeństwo danych

Uczestnicy szkolenia otrzymają materiały piśmiennicze (teczka, zeszyt, długopis) oraz kopie materiałów omawianych na kursie / skrypt, pliki dokumentów przygotowanych w dowolnym formacie

• Zawarto umowę z WUP w Toruniu w ramach projektu "Kierunek - Rozwój"
• Aby ukończyć szkolenie wymagana jest frekwencja na poziomie 80%