Nowoczesna sprzedaż w sklepie: cyfryzacja, marketing i bezpieczeństwo

Dzień 1 – Cyfryzacja i marketing (część 1)

1. Cyfryzacja w pracy sprzedawcy

• Trendy w handlu detalicznym (płatności bezgotówkowe, szybka obsługa, aplikacje)

• Wpływ technologii na zachowania klientów w sklepie

• Nowoczesna rola sprzedawcy

• Narzędzia cyfrowe w codziennej pracy

• Wykorzystanie prostych narzędzi cyfrowych (telefon, komunikatory)

2. Marketing i komunikacja z klientem (część 1)

• Jak przyciągnąć klienta do sklepu stacjonarnego

• Promocje i komunikaty sprzedażowe – jak je tworzyć

Dzień 2 – Marketing (część 2) + Bezpieczeństwo

1. Marketing i komunikacja z klientem (część 2)

• Wykorzystanie lokalnych kanałów komunikacji

• Łączenie działań online z wizytą klienta w sklepie

• Budowanie relacji z klientem i zwiększanie sprzedaży

2. Cyberbezpieczeństwo i ochrona danych

• Bezpieczne korzystanie z urządzeń w sklepie

• Ochrona danych klientów w praktyce (paragony, faktury, dane kontaktowe)

• Najczęstsze zagrożenia:

o phishing i fałszywe wiadomości

o niebezpieczne linki i załączniki

• Bezpieczne hasła i dostęp do systemów

• Dobre praktyki pracy z urządzeniami i internetem

Dzień 3 – Organizacja pracy i praktyka

1. Organizacja pracy i wdrożenie umiejętności

• Wykorzystanie wiedzy w codziennej pracy sprzedawcy

• Lepsza organizacja pracy dzięki prostym narzędziom

• Obsługa klienta z wykorzystaniem nowych umiejętności

2. Rozwiązywanie sytuacji problemowych

• Rozwiązywanie sytuacji problemowych (klient, reklamacje, błędy)

3. Ćwiczenia praktyczne

• rozmowa z klientem

• tworzenie komunikatu promocyjnego

• analiza sytuacji sklepowych

Materiały szkoleniowe w formie pdf w wersji elektronicznej na podany adres email uczestnicy szkolenia mogą otrzymać po zgłoszeniu chęci ich otrzymania usługodawcy

Warunkiem uczestnictwa jest zarejestrowanie się i założenie konta w Bazie Usług Rozwojowych oraz zapisanie się na szkolenie za pośrednictwem Bazy.

Zajęcia realizowane będą w oparciu o godzinę lekcyjną trwającą 45 minut; przerwy organizacyjne nie są wliczane do liczby godzin wskazanych w harmonogramie. Szkolenie prowadzone będzie w formie stacjonarnej oraz zdalnej w czasie rzeczywistym. Uczestnicy części online są zobowiązani do posiadania sprawnie działającego mikrofonu, głośnika i kamery. W zależności od potrzeb dydaktycznych stosowane będą różne metody pracy, w tym ćwiczenia, testy i ankiety.

Uczestnik ma obowiązek uczestniczyć w co najmniej 80% zajęć. W przypadku formy zdalnej potwierdzeniem obecności będzie raport logowania w czasie rzeczywistym, natomiast podczas zajęć stacjonarnych – podpisana lista obecności.

Usługa szkoleniowa jest zwolniona z podatku VAT na podstawie art. 43 ust. 1 pkt 29 lit. c ustawy z 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług (Dz.U. z późn. zm.).

Zajęcia odbywać będą się zdalnie w czasie rzeczywistym na platformie Jitsi Meet.

Procesor jednordzeniowy 1 GB lub szybszy Pamięć RAM 1 GB lub większa

: wymagane jest połączenie internetowe przewodowe lub bezprzewodowe (3G, 4G, LTE) o następujących parametrach: - dla transmisji wideo w jakości HD 720p minimalna przepustowość łącza internetowego wynosi: 1.5Mbps/1.5Mbps (wysyłanie/odbieranie). - dla transmisji wideo w jakości FullHD 1080p minimalna przepustowość łącza internetowego wynosi: 3Mbps/3Mbps (wysyłanie/odbieranie). Oprogramowanie: Urządzenie może ale nie musi mieć zainstalowanej aplikacji Jitsi Meet. Może działać poprzez stronę internetową: https://meet.jit.si/ System operacyjny: Urządzenie musi działać pod kontrolą jednego z systemów operacyjnych obsługiwany przez komunikator zoom: Android OS 4.0x lub nowszy macOS X 10.7 lub nowszy IOS 7.0 lub nowszy iPadOS 13 lub nowszy Windows 10 Home, Pro, lub Enterprise (Wersja “S” nie jest obsługiwana) Windows 8 or 8.1 Windows 7 Windows Vista with SP1 lub nowszy Windows XP with SP3 lub nowszy Ubuntu 12.04 lub nowszy Mint 17.1 lub nowszy Red Hat Enterprise Linux 6.4 lub nowszy Oracle Linux 6.4 lub nowszy CentOS 6.4 lub nowszy A Fedora 21 lub nowszy OpenSUSE 13.2 lub nowszy ArchLinux ( tylko 64-bitowy)