Analiza rynku i identyfikacja potrzeb klientów w usługach zdrowotnych - szkolenie indywidualne

Szkolenie ma na celu rozwój praktycznych i strategicznych kompetencji uczestników w zakresie nowoczesnego marketingu oraz świadomego budowania działań promocyjnych. Program został zaprojektowany w sposób umożliwiający połączenie wiedzy teoretycznej z zastosowaniem jej w realnych sytuacjach biznesowych.

W trakcie szkolenia uczestnicy poznają kluczowe mechanizmy wpływające na skuteczność działań marketingowych, zasady projektowania komunikacji dopasowanej do grupy docelowej oraz metody budowania spójnego i atrakcyjnego przekazu marki. Omawiane zagadnienia obejmują m.in. analizę potrzeb klientów, tworzenie strategii marketingowej, projektowanie oferty oraz optymalizację działań promocyjnych.

Usługa ma charakter warsztatowy – uczestnicy pracują na przykładach, analizach case study oraz ćwiczeniach praktycznych, co umożliwia bezpośrednie przełożenie zdobytej wiedzy na własną działalność zawodową. Szkolenie sprzyja uporządkowaniu dotychczasowych działań marketingowych, identyfikacji obszarów wymagających optymalizacji oraz budowaniu bardziej świadomej i efektywnej komunikacji.

Teoria: 8h, 30 min,

Praktyka 8h 30 min

Moduł 1. Rola strategii marketingowej w usługach specjalistycznych (teoria- 2h)

• Znaczenie strategii marketingowej w branżach eksperckich
• Specyfika marketingu usług zdrowotnych
• Zaufanie, wiarygodność, eksperckość
• Najczęstsze błędy strategiczne

Moduł 2. Charakterystyka rynku usług zdrowotnych (teoria - 2h)

• Rynek lokalny vs rynek online
• Zachowania klientów/pacjentów
• Zmiany rynkowe i nowe modele korzystania z usług
• Wpływ cyfryzacji

Moduł 3. Analiza trendów i zachowań klientów (teoria - 1h, praktyka 1h)

• Trendy konsumenckie w obszarze zdrowia
• Zmiany oczekiwań klientów
• Czynniki wpływające na decyzje
• Analiza przykładów rynkowych

Moduł 4. Analiza konkurencji (praktyka - 2h)

• Identyfikacja konkurencji bezpośredniej i pośredniej
• Analiza oferty i komunikacji
• Kanały dotarcia i strategie cenowe
• Pozycjonowanie marek

Ćwiczenie: analiza konkurencji uczestnika

Moduł 5. Potrzeby deklarowane vs rzeczywiste (teoria - 1h, 30 min)

• Problem vs potrzeba
• Mechanizmy psychologiczne
• Jak klienci formułują oczekiwania
• Błędy interpretacyjne

Moduł 6. Metody pozyskiwania danych o klientach (praktyka - 2h)

• Wywiady i rozmowy z klientami
• Ankiety i badania jakościowe
• Analiza zapytań (Google / social media)
• Obserwacja zachowań cyfrowych

Ćwiczenie: projekt mini badania

Moduł 7. Segmentacja klientów (teoria - 1h, praktyka - 1h)

• Kryteria segmentacji
• Profile klientów/pacjentów
• Segmentacja behawioralna i psychograficzna
• Dopasowanie komunikacji

Moduł 8. Motywacje i bariery klientów (teoria - 1h, praktyka - 1h)

• Mechanizmy decyzji zakupowych
• Lęk, zaufanie, cena, rekomendacje
• Kryteria wyboru usług
• Psychologia klienta usług zdrowotnych

Moduł 9. Customer Journey (praktyka - 1h, 30min)

• Etapy ścieżki decyzji
• Punkty styku z marką
• Bariery i momenty krytyczne
• Projektowanie doświadczenia klienta

Ćwiczenie: mapa ścieżki klienta

Moduł 10. Wnioski badawcze i zastosowanie (praktyka - 1h)

• Interpretacja danych
• Przekładanie analizy na ofertę
• Optymalizacja komunikacji
• Wnioski strategiczne

Walidacja (15min)

Walidacja umiejętności praktycznych odbywa się w trakcie zajęć z zastosowaniem metody Obserwacja w warunkach symulowanych prowadzoną przez walidatora usługi, nie ingerując w część edukacyjną usługi rozwojowej. Proces ten pozwala na bieżącą ocenę kompetencji uczestników nabywanych podczas szkolenia. Ostateczne potwierdzenie zdobytych kompetencji następuje po części edukacyjnej, poprzez napisanie przez uczestnika testu wiedzy, w którym uwzględniane są wyniki zarówno obserwacji praktycznej, jak i testu teoretycznego.

Szkolenie realizowane jest w formie warsztatowej, z wykorzystaniem prezentacji multimedialnych, ćwiczeń praktycznych oraz analizy przykładów. Zajęcia są indywidualne.

Uczestnicy mają zapewniony dostęp do materiałów szkoleniowych w formie prezentacji lub materiałów dydaktycznych przekazywanych w trakcie szkolenia lub po jego zakończeniu.

Szkolenie odbywa się w sali szkoleniowej wyposażonej w niezbędną infrastrukturę dydaktyczną, w szczególności:

• stanowiska dla uczestników,
• sprzęt multimedialny (projektor/monitor, komputer),
• dostęp do internetu.

Uczestnicy powinni posiadać podstawowe umiejętności obsługi komputera oraz urządzenie umożliwiające udział w ćwiczeniach praktycznych (np. laptop lub smartfon z dostępem do internetu), jeśli jest to wymagane do realizacji programu szkolenia.

Dla lepszego przyswojenia programu szkoleń Uczestnicy otrzymają materiały dydaktyczne.

Usługa prowadzona jest w formie wykładu, zajęć praktycznych oraz dyskusji otwartej z uczestnikami szkolenia.

Dodatkowe warunki przystąpienia do szkolenia - podstawowa znajomość obsługi komputera.

Usługa realizowana jest w godzinach dydaktycznych (45 min). Przerwy zostały wliczone do godzin usługi rozwojowej.

Materiały w postaci prezentacji i skryptu zostaną udostępnione uczestnikom podczas usługi oraz po jej realizacji.

Warunkiem skorzystania z usługi jest bezpośredni zapis na usługę za pośrednictwem Bazy Usług Rozwojowych oraz

wypełnienie ankiety oceniającej usługę rozwojową.

Usługa jest zwolniona z podatku VAT w przypadku, kiedy dofinansowanie wynosi co najmniej 70%. W innej sytuacji do ceny netto doliczany jest podatek VAT w wysokości 23%. Podstawa: §3 ust. 1 pkt. 14 rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20.12.2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz szczegółowych warunków stosowania tych zwolnień (Dz.U. z 2018 r., poz. 701).