Zarządzanie konfliktem w duchu win-win jako narzędzie przeciwdziałania dyskryminacji i mobbingowi (zgodne z KFS 2026)

DZIEŃ 1

Moduł 1: Podstawy konfliktu

Określenie konfliktu zespołowego jako zjawiska występującego w organizacjach, w tym analiza jego definicji oraz głównych cech charakterystycznych.

Charakteryzacja różnych typów konfliktów zespołowych, takich jak konflikty interpersonalne, konflikty związane z zadaniami oraz konflikty wartości.

Analiza przyczyn konfliktów w zespołach, w tym identyfikacja czynników wewnętrznych i zewnętrznych.

Zrozumienie cyklu życia konfliktu: początek, eskalacja, punkt kulminacyjny, deeskalacja i rozwiązanie.

Przegląd teorii konfliktu: teoria konfliktu społecznego, teoria funkcjonalna i teoria konfliktu interesów.

Moduł 2: Komunikacja w konfliktach

Zasady skutecznej komunikacji w sytuacjach konfliktowych: aktywne słuchanie, zadawanie pytań i feedback.

Rozpoznawanie barier komunikacyjnych i techniki ich pokonywania w czasie konfliktu.

Rola empatii w rozwiązywaniu konfliktów: jak wczucie się w sytuację drugiej strony może pomóc w osiągnięciu rozwiązania.

Techniki negocjacyjne: asertywność, kompromis, mediacja.

ĆWICZENIE: Rola mowy ciała w komunikacji w konfliktach: jak odczytywać i reagować na niewerbalne sygnały.

Moduł 3: Rozwiązywanie konfliktów

Metody rozwiązywania konfliktów: negocjacje, mediacja, arbitraż.

Narzędzia i techniki do skutecznego rozwiązywania konfliktów w zespole.

Etapy procesu rozwiązywania konfliktów: identyfikacja problemu, opracowanie rozwiązania, wdrożenie i ocena.

CASE STUDY: Analiza przypadków konfliktów w zespołach: przykłady i omówienie najlepszych praktyk.

Role lidera w procesie rozwiązywania konfliktów: mediator, doradca, motywator.

Moduł 4: Budowanie współpracy i solidarności

Techniki budowania zaufania i współpracy w zespole: team building, wspólne cele.

Rola wartości i norm grupowych w promowaniu solidarności.

Strategie rozwiązywania problemów i konfliktów z uwzględnieniem kultury organizacyjnej.

Wykorzystanie feedbacku do budowania pozytywnej atmosfery w zespole.

CASE STUDY: Przykłady skutecznych działań i inicjatyw wzmacniających integrację zespołu.

DZIEŃ 2

Moduł 1: Analiza i prewencja konfliktów

Metody diagnozowania potencjalnych źródeł konfliktów przed ich eskalacją.

Narzędzia i techniki monitorowania dynamiki zespołu.

Strategie prewencji konfliktów: ustalanie jasnych ról, oczekiwań i komunikacji.

Rola polityki organizacyjnej w prewencji konfliktów.

ĆWICZENIE: Wykorzystanie analizy SWOT do oceny potencjalnych zagrożeń konfliktowych.

Moduł 2: Zarządzanie emocjami w konfliktach

Techniki zarządzania emocjami własnymi i innych uczestników konfliktu.

Rozpoznawanie emocji i ich wpływ na przebieg konfliktu.

Strategie regulacji emocji i utrzymania profesjonalizmu w trudnych sytuacjach.

Wpływ stresu na skuteczność rozwiązywania konfliktów.

ĆWICZENIE: Techniki relaksacyjne i ich rola w zarządzaniu konfliktami.

Moduł 3: Przywództwo w sytuacjach konfliktowych

Rola lidera w prewencji i rozwiązywaniu konfliktów w zespole.

Style przywództwa i ich wpływ na dynamikę konfliktów.

Umiejętności lidera: mediacja, negocjacje i coaching w kontekście konfliktów.

Budowanie kultury otwartości i współpracy poprzez przywództwo.

CASE STUDY: Praktyczne przykłady skutecznego przywództwa w trudnych sytuacjach.

Moduł 4: Zastosowanie strategii win-win

Definicja i zasady strategii win-win w kontekście konfliktów zespołowych.

Techniki wdrażania strategii win-win w praktyce.

Przykłady sukcesów i wyzwań związanych z implementacją strategii win-win.

Wykorzystanie technik kreatywnego myślenia do znajdowania win-win rozwiązań.

Analiza wpływu strategii win-win na długoterminową współpracę i atmosferę w zespole.

Usługa realizowana jest w godzinach zegarowych - 1 godz. - 60 min. Przerwy wliczają się w czas realizacji usługi.

Uczestnicy nie muszą wykazywać się minimalnym doświadczeniem / stażem, aby uczestniczyć w usłudze rozwojowej.

Usługa jest realizowana metodami interaktywnymi i aktywizującymi, rozumianymi jako metody umożliwiające uczenie się w oparciu o doświadczenie i pozwalające uczestnikom na ćwiczenie umiejętności.

Ostatnie 15 minut usługi przewidziane jest na przeprowadzenie walidacji usługi w formie zamkniętego testu wiedzy jednokrotnego wyboru.

Test na potrzeby walidacji jest przygotowywany przez osobę zgłoszoną w karcie usługi jako osoba prowadząca walidację.

Procedura przeprowadzenia etapu walidacji:

1. Prowadzący usługę rozdaje uczestnikom szkolenia wydrukowane arkusze testu.

2. Uczestnicy wypełniają otrzymane testy.

3. Po uzupełnieniu testu przez uczestników szkolenie prowadzący zbiera testy.

4. Wypełnione testy zostają przekazane do weryfikacji osobie przeprowadzającej walidację.

5. Po weryfikacji testów uczestnicy otrzymują informację o osiągniętym wyniku testu.

Powyższa procedura przeprowadzenia etapu walidacji usługi zapewnia rozdzielenie funkcji osoby prowadzącej usługę od osoby przeprowadzającej walidację.

Osoba prowadząca walidację nie jest fizycznie obecna na sali szkoleniowej.

Uczestnicy otrzymają notesy, teczki, długopisy, a po zakończeniu usługi materiały wypracowane podczas usługi.

Dokonanie zapisu na usługę jest jednoznaczne z akceptacją ogólnych warunków świadczenia usługi (OWU), które znajdują się na stronie internetowej pod adresem https://akatconsulting.pl/ogolne-warunki-umowy-akat-consulting/

Po zakończeniu usługi uczestnik otrzymuje zaświadczenie/ certyfikat.

Usługa będzie realizowana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym przepisami o VAT:

Usługa stanowi usługę kształcenia zawodowego lub przekwalifikowania zawodowego i korzysta ze zwolnienia z podatku od towarów i usług (VAT) na podstawie art. 43 ust. 1 pkt 29 lit. c ustawy z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług.

Usługa będzie zwolniona z podatku VAT pod warunkiem, że poziom dofinansowania ze środków publicznych wyniesie co najmniej 70% wartości usługi, zgodnie z przepisami ustawy o VAT dotyczącymi usług finansowanych ze środków publicznych.