Trudne rozmowy menedżerskie: Dialog i prewencja antymobbingowa w sytuacjach kryzysowych (feedback, nagana, zwolnienie) (zgodne z KFS 2026)

Moduł 1: Wprowadzenie do trudnych sytuacji komunikacyjnych

Zdefiniowanie trudnych sytuacji komunikacyjnych w kontekście zarządzania.

Omówienie znaczenia efektywnej komunikacji w radzeniu sobie z trudnymi sytuacjami.

Analiza konsekwencji niewłaściwego zarządzania trudnymi sytuacjami komunikacyjnymi.

Przykłady trudnych sytuacji komunikacyjnych z życia zawodowego.

Dyskusja: Jakie są najczęstsze wyzwania w trudnych sytuacjach komunikacyjnych?

Moduł 2: Udzielanie trudnej informacji zwrotnej

Wyjaśnienie, dlaczego trudna informacja zwrotna jest ważna.

Przedstawienie zasad konstruktywnej informacji zwrotnej.

Techniki przekazywania trudnej informacji zwrotnej z empatią i szacunkiem.

Ćwiczenie: Symulacje udzielania trudnej informacji zwrotnej w parach.

Dyskusja: Jak radzić sobie z emocjonalnymi reakcjami na trudną informację zwrotną?

Moduł 3: Udzielanie nagany i karanie

Omówienie różnic między udzielaniem nagany a karaniem.

Zasady efektywnego udzielania nagany, które minimalizują negatywne skutki.

Techniki udzielania nagany w sposób konstruktywny.

Ćwiczenie: Scenki rodzajowe przedstawiające różne podejścia do udzielania nagany.

Dyskusja: Jakie są najlepsze praktyki w zakresie karania pracowników?

Moduł 4: Zwalnianie pracowników

Omówienie prawnych i etycznych aspektów zwalniania pracowników.

Przedstawienie kroków przygotowujących do rozmowy o zwolnieniu.

Techniki przeprowadzania rozmowy o zwolnieniu z zachowaniem godności i szacunku.

Ćwiczenie: Role-playing scenariuszy zwolnień.

Dyskusja: Jakie są skutki psychologiczne zwolnienia dla menedżera i pracownika?

Moduł 1: Techniki radzenia sobie z konfliktami

Omówienie przyczyn powstawania konfliktów w miejscu pracy.

Techniki aktywnego słuchania jako narzędzie rozwiązywania konfliktów.

Metody mediacji i negocjacji w sytuacjach konfliktowych.

Ćwiczenie: Symulacje rozwiązywania konfliktów z użyciem różnych technik.

Dyskusja: Jakie są długoterminowe strategie zapobiegania konfliktom?

Moduł 2: Budowanie zaufania w trudnych sytuacjach

Omówienie znaczenia zaufania w komunikacji menedżerskiej.

Techniki budowania i utrzymywania zaufania w trudnych sytuacjach.

Ćwiczenie: Case studies dotyczące budowania zaufania w trudnych sytuacjach.

Dyskusja: Jak zaufanie wpływa na efektywność zespołu?

Omówienie narzędzi wspierających budowanie zaufania.

Moduł 3: Emocjonalna inteligencja w trudnych rozmowach

Wyjaśnienie roli emocjonalnej inteligencji w komunikacji.

Techniki rozpoznawania i zarządzania emocjami własnymi i rozmówcy.

Ćwiczenie: Analiza emocjonalnych reakcji w trudnych sytuacjach komunikacyjnych.

Dyskusja: Jakie strategie można zastosować, aby utrzymać kontrolę nad emocjami?

Przykłady zastosowania emocjonalnej inteligencji w rozmowach zwalniających.

Moduł 4: Planowanie i ćwiczenie trudnych rozmów

Przedstawienie znaczenia przygotowania do trudnych rozmów.

Techniki planowania struktury i przebiegu rozmowy.

Ćwiczenie: Przygotowanie i przeprowadzenie symulacji trudnych rozmów.

Feedback i analiza przeprowadzonych rozmów.

Dyskusja: Jakie są najważniejsze wnioski i rekomendacje po przeprowadzonych ćwiczeniach?

Usługa realizowana jest w godzinach zegarowych - 1 godz. - 60 min. Przerwy wliczają się w czas realizacji usługi.

Uczestnicy nie muszą wykazywać się minimalnym doświadczeniem / stażem, aby uczestniczyć w usłudze rozwojowej.

Usługa jest realizowana metodami interaktywnymi i aktywizującymi, rozumianymi jako metody umożliwiające uczenie się w oparciu o doświadczenie i pozwalające uczestnikom na ćwiczenie umiejętności.

Ostatnie 15 minut usługi przewidziane jest na przeprowadzenie walidacji usługi w formie zamkniętego testu wiedzy jednokrotnego wyboru.

Test na potrzeby walidacji jest przygotowywany przez osobę zgłoszoną w karcie usługi jako osoba prowadząca walidację.

Procedura przeprowadzenia etapu walidacji:

1. Prowadzący usługę rozdaje uczestnikom szkolenia wydrukowane arkusze testu.

2. Uczestnicy wypełniają otrzymane testy.

3. Po uzupełnieniu testu przez uczestników szkolenie prowadzący zbiera testy.

4. Wypełnione testy zostają przekazane do weryfikacji osobie przeprowadzającej walidację.

5. Po weryfikacji testów uczestnicy otrzymują informację o osiągniętym wyniku testu.

Powyższa procedura przeprowadzenia etapu walidacji usługi zapewnia rozdzielenie funkcji osoby prowadzącej usługę od osoby przeprowadzającej walidację.

Osoba prowadząca walidację nie jest fizycznie obecna na sali szkoleniowej.

Uczestnicy otrzymają notesy, teczki, długopisy, a po zakończeniu usługi materiały wypracowane podczas usługi.

Dokonanie zapisu na usługę jest jednoznaczne z akceptacją ogólnych warunków świadczenia usługi (OWU), które znajdują się na stronie internetowej pod adresem https://akatconsulting.pl/ogolne-warunki-umowy-akat-consulting/

Po zakończeniu usługi uczestnik otrzymuje zaświadczenie/ certyfikat.

Usługa będzie realizowana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym przepisami o VAT:

Usługa stanowi usługę kształcenia zawodowego lub przekwalifikowania zawodowego i korzysta ze zwolnienia z podatku od towarów i usług (VAT) na podstawie art. 43 ust. 1 pkt 29 lit. c ustawy z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług.

Usługa będzie zwolniona z podatku VAT pod warunkiem, że poziom dofinansowania ze środków publicznych wyniesie co najmniej 70% wartości usługi, zgodnie z przepisami ustawy o VAT dotyczącymi usług finansowanych ze środków publicznych.