Cyfrowa obsługa klienta i automatyzacja recepcji w usługach zdrowia i urody – AI, e-dokumentacja i zielona transformacja pracy. Szkolenie z kwalifikacją.

Warunki osiągnięcia celu edukacyjnego

Dla osiągnięcia celu edukacyjnego usługa skierowana jest do pracowników recepcji, rejestracji oraz front-office sektora zdrowia, Beauty, Wellness i SPA, a także osób przygotowujących się do pracy w obszarze nowoczesnej cyfrowej obsługi klienta.

Odbiorcami usługi są w szczególności:

• pracownicy recepcji i osoby odpowiedzialne za organizację zapisów, komunikację z klientem oraz obsługę dokumentacji, chcący rozwinąć kompetencje w zakresie automatyzacji pracy, wykorzystania narzędzi AI oraz cyfrowego zarządzania dokumentacją (model paperless),
• właściciele oraz managerowie gabinetów i placówek usługowych zainteresowani wdrażaniem nowoczesnych rozwiązań wspierających organizację pracy recepcji, komunikację z klientem, bezpieczeństwo danych oraz efektywne zarządzanie procesami,
• osoby planujące rozpoczęcie pracy w sektorze usług zdrowia i urody, które potrzebują przygotowania w zakresie profesjonalnej obsługi klienta, nowoczesnych standardów komunikacji, organizacji pracy recepcji oraz zielonych kompetencji.

Zakres tematyczny:

Moduł I: Standardy obsługi klienta i organizacja pracy recepcji

• standardy profesjonalnej obsługi klienta i pacjenta
• etykieta biznesowa, komunikacja interpersonalna, dress-code i budowanie pierwszego wrażenia
• organizacja stanowiska pracy zgodnie z zasadami ergonomii, higieny i efektywnego gospodarowania zasobami
• podstawy cyfrowej organizacji pracy recepcji

Moduł II: Cyfrowa recepcja, automatyzacja i komunikacja telefoniczna

• cyfrowa dokumentacja i zasady archiwizacji danych
• bezpieczeństwo danych, RODO oraz przechowywanie dokumentacji w systemach cyfrowych i chmurowych
• automatyzacja procesów rejestracyjnych – formularze, przypomnienia, synchronizacja kalendarza
• profesjonalna komunikacja telefoniczna, zapisy na wizyty i obsługa klienta z wykorzystaniem narzędzi cyfrowych

Moduł III: Komunikacja, obsługa klienta i rozwiązania cyfrowe w pracy recepcji

• techniki komunikacji z klientem i pacjentem
• prowadzenie rozmów w sytuacjach trudnych i obsługa reklamacji
• wykorzystanie narzędzi cyfrowych i AI wspierających organizację pracy oraz komunikację z klientem
• współpraca z zespołem i wsparcie wdrażania nowych rozwiązań cyfrowych

Moduł IV: Zielona transformacja i model paperless w usługach zdrowia i urody

• zasady zrównoważonego rozwoju i gospodarki o obiegu zamkniętym w pracy recepcji
• ograniczanie zużycia papieru i wdrażanie modelu paperless
• segregacja odpadów oraz racjonalne gospodarowanie energią i materiałami biurowymi
• promowanie praktyk proekologicznych i efektywności zasobów w zespole

Moduł V: Organizacja pracy recepcji i współpraca z zespołem

• planowanie grafiku i organizacja zapisów klientów
• koordynacja przepływu informacji w zespole
• optymalizacja procesów recepcyjnych i wykorzystania czasu pracy
• rozwiązywanie problemów organizacyjnych i zgłaszanie usprawnień procesów

Walidacja efektów uczenia się

• test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie

• analiza dowodów i deklaracji

Część teoretyczna – 8 godzin dydaktycznych

Część praktyczna – 9 godzin dydaktycznych

Walidacja efektów uczenia się – 1 godzina dydaktyczna

Łącznie – 18 godzin dydaktycznych (13 godzin 30 minut zegarowych)

warunki organizacyjne:

• Usługa realizowana jest w grupie, maksymalnie do 5 uczestników, co umożliwia bieżący kontakt z trenerem, wsparcie, aktywny udział każdego uczestnika i skuteczne przeprowadzenie ćwiczeń praktycznych.
• Każdy uczestnik ma zapewnione stanowisko do pracy, dostęp do materiałów szkoleniowych, narzędzi biurowych i narzędzi cyfrowych niezbędnych do realizacji ćwiczeń.
• Organizacja szkolenia uwzględnia warunki lokalowe odpowiednie do prowadzenia zajęć teoretycznych i praktycznych, dostęp do internetu, przestrzeń do symulacji rozmów i ćwiczeń, a także przerwę organizacyjną niewliczaną do czasu realizacji usługi.
• Przerwy nie wliczają się w czas usługi
• orientacyjny czas oczekiwania na wynik walidacji wynosi do 3 dni roboczych od zakończenia usługi,
• orientacyjny czas oczekiwania na wydanie certyfikatu wynosi do 5 dni roboczych od dnia uzyskania pozytywnego wyniku walidacji.

Przerwy organizacyjne w łącznym wymiarze 1 godziny (2 × 30 minut) nie są wliczane w czas realizacji usługi

Uczestnicy mają zapewniony catering na stanowisku pracy w formie lunch-boxów, aby zmaksymalizować czas poświęcony na naukę praktyczną.

Informacje o materiałach dla uczestników usługi

Pełne zaplecze materiałowe, technologiczne, sanitarne konieczne do wykonania zabiegu. Skrypty szkoleniowe, artykuły piśmiennicze i notatniki, preparaty do wykonania zabiegu.

Prawidłową podstawą zwolnienia z VAT jest: § 3 ust. 1 pkt 14 rozporządzenia Ministra Finansów w sprawie zwolnień z podatku VAT, jeśli usługa kształcenia zawodowego jest finansowana ze środków publicznych w co najmniej 70%.