Unico Biznes: Marketing usług rozwojowych – szkolenie z planowania, realizacji i ewaluacji działań marketingowych.

Dzień 1: Architektura oferty szkoleniowej w ujęciu marketingowym

Moduł 1 – Rynek usług rozwojowych i mechanizmy wyboru usług (teoria)

• specyfika rynku usług szkoleniowych
• modele funkcjonowania firm szkoleniowych
• czynniki wpływające na decyzje klientów
• analiza konkurencji w branży szkoleniowej

Moduł 2 – Projektowanie wartości usługi szkoleniowej (teoria + praktyka)

• model Value Proposition w usługach szkoleniowych
• analiza potrzeb odbiorców usług
• definiowanie wartości usługi szkoleniowej
• identyfikacja grup docelowych
• dopasowanie oferty do potrzeb rynku

Moduł 3 – Budowanie oferty szkoleniowej (praktyka)

• analiza ofert szkoleniowych pod kątem marketingowym
• opracowanie propozycji wartości
• struktura skutecznej oferty szkoleniowej

Dzień 2: Strategia marketingowa usług szkoleniowych

Moduł 1 – Model strategii marketingowej usług edukacyjnych (teoria)

• model strategii: oferta – odbiorca – komunikat – kanały – działania marketingowe
• analiza usługi szkoleniowej
• identyfikacja problemów klientów
• budowanie komunikatu wartości

Moduł 2 – Projektowanie komunikacji marketingowej (teoria + praktyka)

• model komunikatu: problem – wiedza – rozwiązanie
• marketing treści w usługach szkoleniowych
• komunikacja ekspercka
• dobór kanałów promocji

Moduł 3 – Plan marketingowy usługi szkoleniowej (praktyka)

• opracowanie komunikatu wartości dla usługi
• przygotowanie 90-dniowego planu marketingowego
• planowanie działań marketingowych

Dzień 3: Generowanie zapytań i konwersja w marketingu usług szkoleniowych

Moduł 1 – System generowania zapytań (teoria)

• model lejka marketingowego (Awareness – Interest – Inquiry – Conversion)
• źródła pozyskiwania klientów dla usług szkoleniowych
• ścieżka klienta (customer journey)

Moduł 2 – Proces konwersji zapytań na decyzje zakupowe (teoria)

• etapy procesu decyzyjnego klienta
• struktura komunikacji z klientem
• prezentacja wartości usługi szkoleniowej
• reagowanie na wątpliwości klientów

Moduł 3 – Komunikacja z klientem (praktyka)

• symulacje sytuacji komunikacyjnych
• analiza przypadków
• doskonalenie prezentacji oferty

Dzień 4: Organizacja procesu marketingowego i obsługi klienta

Moduł 1 – Zarządzanie zapytaniami klientów (teoria)

• model obsługi zapytań klientów
• organizacja procesu marketingowego
• budowanie relacji z klientami

Moduł 2 – Narzędzia wspierające marketing usług (teoria)

• podstawowy model CRM w firmie szkoleniowej
• zarządzanie komunikacją z klientem
• monitorowanie działań marketingowych

Moduł 3 – Projekt procesu obsługi zapytań (praktyka)

• projekt procesu obsługi klienta
• schemat zarządzania kontaktami
• organizacja pracy z zapytaniami

Dzień 5: Analiza efektywności i rozwój działań marketingowych

Moduł 1 – Analiza efektywności działań marketingowych (teoria)

• podstawowe wskaźniki marketingowe (KPI)
• analiza wyników działań marketingowych
• interpretacja danych

Moduł 2 – Rozwój i optymalizacja działań marketingowych (teoria + praktyka)

• identyfikacja obszarów rozwoju
• optymalizacja działań marketingowych
• rozwój oferty szkoleniowej

Moduł 3 – Plan rozwoju marketingowego usługi (praktyka)

• opracowanie planu rozwoju działań marketingowych
• podsumowanie wypracowanych rozwiązań
• konsultacje i omówienie rezultatów

Walidacja efektów uczenia się (wywiad ustrukturyzowany, analiza dowodów)

• weryfikacja osiągnięcia efektów uczenia się
• analiza przygotowanych materiałów
• indywidualny wywiad z uczestnikiem

Opis procesu walidacji efektów uczenia się

Walidacja efektów uczenia się przeprowadzana jest po zakończeniu realizacji wszystkich modułów dydaktycznych szkolenia, w ostatnim dniu usługi, zgodnie z harmonogramem. Walidacja realizowana jest w formule stacjonarnej, w miejscu realizacji usługi, po zakończeniu części teoretycznej i praktycznej szkolenia.

Proces walidacji obejmuje weryfikację osiągnięcia efektów uczenia się określonych w Karcie Usługi, odnoszących się do projektowania oferty usług szkoleniowych, opracowywania strategii marketingowej, prowadzenia komunikacji marketingowej i sprzedażowej z klientem oraz analizy efektywności działań marketingowych.

Walidacja realizowana jest w odniesieniu do zdefiniowanych efektów uczenia się oraz przypisanych do nich kryteriów weryfikacji, przy zastosowaniu następujących metod walidacji:

• Analiza dowodów i deklaracji, służąca weryfikacji przygotowanych przez uczestnika materiałów, opracowanej oferty szkoleniowej oraz planów marketingowych,
• Wywiad swobodny, polegający na rozmowie weryfikacyjnej dotyczącej sposobu projektowania usług, definiowania wartości oraz doboru działań marketingowych,
• Wywiad ustrukturyzowany, polegający na uporządkowanej rozmowie sprawdzającej umiejętność prowadzenia komunikacji z klientem, prezentacji oferty, reagowania na obiekcje oraz analizy efektywności działań marketingowych.

Warunkiem przystąpienia do walidacji jest spełnienie wymogów formalnych udziału w szkoleniu, w szczególności uzyskanie 100% frekwencji oraz zaangażowanie Uczestnika w realizację części teoretycznej i praktycznej szkolenia.

Proces walidacji prowadzony jest z zachowaniem rozdzielności funkcji, polegającej na oddzieleniu procesu kształcenia i szkolenia od procesu walidacji.

Pozytywny wynik walidacji potwierdzany jest zaświadczeniem ukończenia szkolenia oraz certyfikatem, zawierającym informację o uzyskaniu kompetencji oraz potwierdzenie przeprowadzenia walidacji efektów uczenia się w oparciu o zdefiniowane kryteria weryfikacji.

---

• Szkolenie prowadzone jest w sposób indywidualny.
• Uczestnik posiada samodzielne stanowisko pracy.
• Warunkiem koniecznym do osiągnięcia celu szkolenia jest 100% frekwencja oraz zaangażowanie Uczestnika.
• Usługa realizowana jest w 36 godzinach dydaktycznych (godzina dydaktyczna = 45 minut).
• Metoda weryfikacji obecności Uczestnika: lista obecności.
• Zajęcia praktyczne: 15 godzin dydaktycznych / zajęcia teoretyczne: 21 godziny dydaktyczne
• Przerwy są zaplanowane pomiędzy modułami usługi rozwojowej i wliczają się do łącznego czasu jej trwania.

Uczestnicy otrzymują komplet materiałów szkoleniowych w formie drukowanej i/lub elektronicznej, zawierających omówienie realizowanych modułów, najważniejsze zagadnienia merytoryczne oraz treści pomocnicze wspierające proces uczenia się i praktyczne wykorzystanie wiedzy po zakończeniu szkolenia.

Podany termin szkolenia ma charakter orientacyjny. Po zapisie termin zostanie uzgodniony, aby jak najlepiej dopasować się do potrzeb uczestnika.

Jeżeli złożyłeś wniosek u Operatora, ale nie zapisałeś się na usługę, skontaktuj się z nami w celu rezerwacji. Bez wstępnej informacji nie dajemy gwarancji miejsca na usłudze.

Unico Sp. z o.o. zapewnia salę szkoleniową z osobnymi stanowiskami dla każdego Uczestnika. Sale są dostosowane do wymogów sanitarno-epidemiologicznych oraz wymogów BHP. Każde szkolenie w Unico jest ubezpieczone.

Usługa szkoleniowa jest zwolniona z podatku VAT, pod warunkiem że dofinansowanie pokrywa co najmniej 70% kosztów szkolenia. W przypadku mniejszego wsparcia finansowego, do ceny netto usługi dodawany jest podatek VAT w wysokości 23%.

Przepis na podstawie którego stosowane jest zwolnienie: Zwolnienie z podatku VAT na podstawie § 3 ust. 1 pkt 14 rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20 grudnia 2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień.