GWARANCJA I REKLAMACJE PO ZMIANACH – PRAKTYKA OD 27 WRZEŚNIA 2026 ROKU - szkolenie

Usługa skierowana do osób odpowiedzialnych za sprzedaż, obsługę klienta, dokumentację oraz zgodność firmy z przepisami prawa konsumenckiego, osób odpowiedzialnych za obsługę posprzedażową.

Usługa online w czasie rzeczywistym, realizowana w ramach 1 grupy szkoleniowej, bez podziału na grupy.

Uczestnik powinien posiadać komputer, laptop lub inne urządzenie z dostępem do internetu z prędkością łącza od 512 KB/sek., kamerka, mikrofon-wbudowane lub wejście USB, słuchawki (opcjonalnie). Wymagania sprzętowe - system operacyjny Windows 8/10/11, macOS, Linux, Chrome OS. Przeglądarka - Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Edge lub Opera

Zajęcia teoretyczne - 6 godzin zegarowych.

1 godzina szkolenia = 45 minut

Przerwy nie wliczają się w czas trwania usługi ale są uwzględnione w "Harmonogramie usługi"- 3 x 15 minut (I przerwa 10:00-10:15, II przerwa 11:45-12:00, III przerwa 13:3--13:45)

WALIDACJA - test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie, przeprowadzony na zakończenie szkolenia

Przerwy i walidacja są integralną częścią usługi rozwojowej.

https://effect.edu.pl/szkolenie-obsluga-klienta-reklamacje/gwarancja-reklamacja?date=83859

1. Rozporządzenie UE 2025/1960 (od 27.09.2026). Harmonised Notice i Harmonised Label – nowe obowiązki informacyjne

• Czym są harmonizowane informacje o gwarancji?
• Obowiązek informowania o 2-letniej gwarancji prawnej w formie standaryzowanej.
• Gdzie i jak eksponować?
• Wymogi dotyczące ekspozycji w sklepie stacjonarnym.
• Wymogi dla sprzedaży internetowej (widoczność, dostępność, UX).
• QR-kod i obowiązek odsyłania do oficjalnych informacji o prawach konsumentów.
• Jak zmienia się komunikacja marketingowa wokół gwarancji? Modyfikacja strony internetowej, regulaminów, materiałów sprzedażowych.

Praktyka wdrożeniowa:

• Czy Twoja firma jest gotowa na kontrolę w 2026 roku?
• Jak przeprojektować stronę produktu?
• Jak zmienić kartę gwarancyjną?
• Jak uniknąć wprowadzania konsumenta w błąd?
• Ryzyka sankcyjne i kontrolne.

2. Right to repair (od 31.07.2026).

Nowe obowiązki naprawcze producentów i ich wpływ na sprzedawcę

• Obowiązek oferowania napraw po upływie okresu gwarancji. Wpływ na procedurę reklamacyjną i odpowiedzialność sprzedawcy.
• Kiedy klient może żądać naprawy zamiast wymiany?
• Wydłużenie cyklu odpowiedzialności za produkt.
• Relacja: producent – sprzedawca – serwis.

Analiza ryzyka:

• Jak zmienia się model kosztowy reklamacji?
• Jak przygotować umowy z producentami i dystrybutorami?
• Czy konieczna jest zmiana polityki magazynowej i serwisowej?

3. Podstawy prawne po zmianach – Kodeks cywilny, Ustawa o prawach konsumenta, niezgodność z umową.

Reklamacja po 2023 r. i w 2026 r. – co się naprawdę zmieniło?

• KC czy UPK – jak prawidłowo ustalić podstawę?
• „Brak zgodności z umową” vs wada fizyczna.
• Odpowiedzialność w relacji B2C i B2B.
• Którzy przedsiębiorcy są traktowani jak konsumenci?
• Co się stało z regresem i jak zabezpieczyć swoje interesy?

Praca na aktualnych interpretacjach i orzecznictwie.

4. Składanie reklamacji – nowe standardy. Nowe obowiązki i pułapki.

Procedura przyjęcia reklamacji po zmianach

• Czy klient musi przedstawić dowód zakupu?
• Jakie dane są niezbędne?
• Czy można odmówić przyjęcia reklamacji?
• Reklamacja przez infolinię, e-mail, formularz online – skutki prawne.

5. Zmiany w praktyce

• Kto ponosi koszty transportu?
• Czy klient musi dostarczyć towar?
• Czy kupujący musi zdemontować rzecz?
• Kto płaci za demontaż i ponowny montaż?
• Czy można rozpatrzyć reklamację na podstawie zdjęć?

6. Rozpatrywanie reklamacji – od przyjęcia do załatwienia.

Terminy i skutki ich przekroczenia

• Kto odpowiada za rozpatrzenie reklamacji – sprzedawca, producent, serwis?
• Czy trzeba korzystać z rzeczoznawcy?
• Terminy ustawowe – skutki przekroczenia.
• 14 dni – co oznacza brak odpowiedzi?
• Różnica między rozpatrzeniem a załatwieniem.
• Kiedy można odmówić realizacji żądania klienta?
• Czy klient może zmienić żądanie w trakcie?
• Kiedy warto uznać reklamację – analiza ryzyka.

7. Odpowiedzialność i koszty – największe ryzyko 2026 roku

• Kto płaci za transport w obie strony?
• Co z towarem wywiezionym za granicę?
• Co z rzeczą nieodebraną?
• Czy można zniszczyć nieodebraną rzecz?
• Przedawnienie roszczeń.

8. Odpowiedź na reklamację – ryzyko prawne i formalne

• Jak sporządzić odpowiedź zgodną z nowymi wymogami?
• Jak uniknąć uznania reklamacji przez brak odpowiedzi?
• Jak konstruować decyzję odmowną?
• Przykłady klauzul niedozwolonych i wyłączających odpowiedzialność.

9. Odwołania i spory

• Czy istnieje formalne odwołanie od reklamacji?
• Jak odpowiadać na odwołanie?
• Rola rzecznika konsumentów.
• Kiedy sprawa trafia do sądu?
• Jak minimalizować ryzyko sporu?

10. Moduł wdrożeniowy – co trzeba zmienić w firmie?

Audyt gotowości organizacji na 2026 r.

Jakie dokumenty musisz zmienić?

Jakie ryzyka prawne w procedurze musisz zidentyfikować?

• Dokumenty i regulaminy.
• Wzory gwarancji i formularze.
• Procedury obsługi klienta.
• Szkolenie pracowników.
• Relacje z producentami i serwisami.
• Komunikacja marketingowa.

11. Kontrole, odpowiedzialność i sankcje po zmianach przepisów

Organy kontrolne – kto i czego może żądać?

• Uprawnienia UOKiK i Inspekcji Handlowej
• Kontrole w e-commerce vs sprzedaży stacjonarnej
• Weryfikacja obowiązków informacyjnych (Harmonised Notice / Label)
• Kontrola procedur reklamacyjnych i dokumentacji
• Dokumenty, które przedsiębiorca musi przedstawić

Kary i sankcje

• Kary finansowe nakładane przez UOKiK
• Sankcje za naruszenie obowiązków informacyjnych
• Ryzyko uznania praktyki za nieuczciwą
• Konsekwencje reputacyjne i publikacja decyzji
• Koszty sporów i postępowań sądowych

Gdzie firmy najczęściej popełniają błędy?

• Nieprawidłowa informacja o gwarancji
• Mieszanie gwarancji z niezgodnością towaru z umową
• Brak spójności między stroną internetową a regulaminem
• Błędy w odpowiedziach odmownych
• Przekroczenie terminu 14 dni

Materiały - Pliki dokumentów przygotowanych w formacie PDF

Szkolenie adresowane jest do osób zajmujących się obsługą posprzedażową i zgodnością prawną: 

• Pracownicy działów reklamacji i obsługi klienta (osoby przyjmujące i rozpatrujące reklamacje),
• Specjaliści ds. zgodności towaru z umową (compliance),
• Kierownicy działów sprzedaży, e-commerce, logistyki,
• Prawnicy wewnętrzni,
• Kadra zarządzająca (właściciele sklepów, dyrektorzy operacyjni),
• Producenci i dystrybutorzy

Uczestnicy powinni mieć dostęp do internetu (komputer, laptop, smartfon).

• Głośniki/mikrofon/kamerka (aby aktywnie uczestniczyć w interaktywnym wykładzie i zadawać pytania).
• Zapisy: Wymagana jest wcześniejsza rejestracja przez formularz zgłoszeniowy

Godziny zajęć w harmonogramie podawane są jako godziny zegarowe. Liczba godzin w programie podawana jest w godzinach dydaktycznych.

Cena szkolenia obejmuje: udział w szkoleniu, materiały szkoleniowe w wersji pdf, elektroniczny certyfikat o podwyższeniu kwalifikacji zawodowych.

Zwolnienie z podatku VAT zgodnie z § 3 ust. 1 pkt. 14 Rozporządzania Ministra Finansów z dnia 20.12.2013r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień/ Dz. U. z 2013r. poz. 1722 z późn. zm.

Zwolnienie dotyczy tylko w przypadku dofinansowania w min. 70%

W przypadku braku dofinansowania lub dofinansowania poniżej 70%, do ceny usługi należy doliczyć 23% VAT

Uczestnik przyjmuje do wiadomości i wyraża zgodę, na utrwalanie jego wizerunku w trakcie realizacji usługi w postaci robienia screenów, aby udokumentować jego udział w usłudze - warunek konieczny do rozliczenia usługi

Usługa online w czasie rzeczywistym na platformie ZOOM

Logowanie przez kliknięcie w link, który uczestnik otrzymuje drogą mailową, przed rozpoczęciem usługi (aktywny w godzinach 8.00-16.00 w dniu szkolenia)

Wymagania techniczne: komputer, laptop lub inne urządzenie z dostępem do internetu z prędkością łącza od 512 KB/sek., kamerka, mikrofon-wbudowane lub wejście USB, słuchawki (opcjonalnie)

Wymagania sprzętowe - system operacyjny Windows 8/10/11, macOS, Linux, Chrome OS. Przeglądarka - Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Edge lub Opera

• • Proste, intuicyjne uruchamianie szkolenia na urządzeniach.
  • Po rejestracji na szkolenie wszystkie kwestie techniczne będą Państwu przesłane drogą mailową.