Cyfryzacja i zielona transformacja usług Beauty & Wellness – zarządzanie nowoczesnym gabinetem, technologie Hi-Tech oraz strategie budowania usług premium. Szkolenie zakończone kwalifikacją

Warunki osiągnięcia celu edukacyjnego:

Dla osiągnięcia celu edukacyjnego usługa skierowana jest do kadry zarządzającej oraz personelu wykonującego usługi w sektorze Beauty, Wellness i Health, którzy dążą do zwiększenia konkurencyjności swoich gabinetów poprzez wdrażanie rozwiązań związanych z cyfryzacją usług oraz zasadami zrównoważonego rozwoju.

Odbiorcami szkolenia są w szczególności:

• • kosmetolodzy, fizjoterapeuci oraz specjaliści usług wellness, którzy chcą rozwijać kompetencje w zakresie wykorzystania nowoczesnych technologii urządzeń Hi-Tech stosowanych w usługach modelowania sylwetki i terapii estetycznych,
  • właściciele oraz managerowie gabinetów beauty i wellness planujący wdrożenie standardów Green Beauty, obejmujących optymalizację zużycia materiałów, efektywne zarządzanie zasobami oraz ekologiczne rozwiązania organizacyjne,
  • osoby posiadające wykształcenie kierunkowe w obszarze kosmetologii, fizjoterapii lub pokrewnych dziedzin usług prozdrowotnych, które chcą rozszerzyć swoją wiedzę o cyfrowe narzędzia zarządzania usługą, elektroniczną dokumentację

Zakres tematyczny:

Część teoretyczna

1. Organizacja nowoczesnych usług Beauty & Wellness

Nowoczesny model organizacji usług w gabinecie beauty i wellness. Standard obsługi klienta. Planowanie procesu usługowego. Rola jakości, powtarzalności i spójnej organizacji pracy w budowaniu przewagi rynkowej.

2. Cyfryzacja procesów usługowych

Elektroniczna karta klienta. Dokumentacja paperless. Zasady porządkowania i archiwizacji danych. Wykorzystanie narzędzi cyfrowych do planowania usług, monitorowania efektów oraz organizacji pracy gabinetu. Bezpieczeństwo informacji i ochrona prywatności danych klienta. Odniesienie do PRT 4.5.1 i PRT 4.5.3. 

3. Zielone praktyki w gabinecie beauty

Racjonalne gospodarowanie materiałami. Ograniczanie zużycia produktów jednorazowych. Organizacja pracy z uwzględnieniem oszczędności wody i energii. Segregacja odpadów. Dobór rozwiązań mniej obciążających środowisko. Odniesienie do PRT 3.3. 

Część praktyczna

4. Przygotowanie stanowiska pracy i dokumentacji

Organizacja stanowiska zgodnie z zasadami higieny, ergonomii i zielonych praktyk. Przygotowanie elektronicznej dokumentacji klienta. Wypełnianie karty klienta, porządkowanie zgód, notatek i materiału fotograficznego w systemie cyfrowym.

5. Konsultacja usługowa i planowanie oferty

Przeprowadzenie konsultacji usługowej. Analiza potrzeb klienta. Dobór usługi lub pakietu usług. Opracowanie logicznego planu działań, harmonogramu i zasad dokumentowania efektów. Tworzenie oferty premium w modelu usług łączonych.

6. Komunikacja i sprzedaż pakietowa

Budowanie autorytetu specjalisty. Profesjonalna komunikacja z klientem. Prezentacja wartości usługi. Konstruowanie oferty pakietowej. Domykanie sprzedaży usług premium w sposób etyczny i profesjonalny.

7. Analiza efektów i organizacja procesu po usłudze

Tworzenie kompletnej dokumentacji cyfrowej po zakończeniu usługi. Uporządkowanie informacji o przebiegu usługi, zastosowanych rozwiązaniach organizacyjnych i efektach. Planowanie dalszej ścieżki klienta w sposób spójny z organizacją pracy gabinetu i standardem paperless.

8. Walidacja: test teoretyczny, obserwacja w warunkach symulowanych

Część teoretyczna – 6,5 godzin

Część praktyczna – 3,5 godziny

PRZERWA- 0,5 godziny

Walidacja efektów uczenia się – 0,5 godziny

Łącznie – 10,5 godzin zegarowych co daje 14 godzin dydaktycznych liczonych po 45 minut.

Usługa wpisuje się w kierunki rozwoju wskazane w Regionalnej Strategii Innowacji Województwa Śląskiego 2030, która wiąże rozwój regionu z odpowiedzialną transformacją, nowoczesnością i wysoką jakością życia w czystym środowisku. Jednocześnie karta odnosi się do Programu Rozwoju Technologii Województwa Śląskiego na lata 2019–2030, w szczególności w obszarze rozwiązań wspierających zieloną gospodarkę oraz cyfryzację procesów usługowych. 

Usługa wykorzystuje rozwiązania zgodne z kierunkami technologicznymi wskazanymi w Programie Rozwoju Technologii Województwa Śląskiego na lata 2019–2030, w szczególności:

PRT 3.3 – przez racjonalne gospodarowanie materiałami i ograniczanie ilości odpadów,

PRT 4.5.1 – przez bezpieczne prowadzenie elektronicznej dokumentacji klienta i ochronę prywatności danych,

PRT 4.5.3 – przez stosowanie zasad bezpieczeństwa informacji i kontroli dostępu do dokumentacji cyfrowej.

Celem usługi jest rozwój kompetencji zawodowych uczestnika w zakresie projektowania i realizacji nowoczesnych usług Beauty & Wellness z wykorzystaniem narzędzi cyfrowych oraz zasad zielonej transformacji w prowadzeniu gabinetu.

Uczestnik zdobywa wiedzę i umiejętności związane z organizacją usług modelowania sylwetki, prowadzeniem cyfrowej dokumentacji klienta, projektowaniem pakietów usług premium oraz wdrażaniem rozwiązań ograniczających zużycie materiałów i zasobów w działalności gabinetu.

Zakres kompetencji kwalifikacji cyfrowych

W trakcie realizacji usługi uczestnik rozwija kompetencje cyfrowe związane z wykorzystaniem technologii informacyjno-komunikacyjnych w organizacji i realizacji usług Beauty & Wellness.

Zakres kompetencji cyfrowych obejmuje w szczególności:

• prowadzenie elektronicznej dokumentacji klienta w systemie paperless

• tworzenie cyfrowej karty klienta oraz archiwizację danych usługowych

• wykorzystanie narzędzi cyfrowych wspierających analizę potrzeb klienta oraz planowanie usług

• dokumentowanie przebiegu usług oraz efektów pracy w formie cyfrowej (zdjęcia, notatki, parametry usługowe)

• wykorzystanie aplikacji i systemów wspierających zarządzanie bazą klientów

• stosowanie zasad ochrony danych osobowych oraz bezpieczeństwa informacji w dokumentacji elektronicznej

• organizację pracy gabinetu z wykorzystaniem narzędzi cyfrowych wspierających planowanie usług oraz zarządzanie harmonogramem wizyt.

Kompetencje te pozwalają uczestnikowi na wdrożenie cyfrowych rozwiązań w codziennej pracy gabinetu, zwiększenie efektywności organizacyjnej oraz ograniczenie wykorzystania dokumentacji papierowej.

Zakres kompetencji zielonych

W trakcie realizacji szkolenia uczestnik rozwija kompetencje związane ze zrównoważonym prowadzeniem działalności w sektorze Beauty & Wellness.

Zakres kompetencji zielonych obejmuje:

• racjonalne gospodarowanie materiałami wykorzystywanymi w usługach beauty

• ograniczanie zużycia produktów jednorazowych poprzez stosowanie rozwiązań wielorazowych

• właściwą segregację odpadów powstających w trakcie realizacji usług

• organizację pracy gabinetu w sposób zmniejszający zużycie energii oraz wody

• dobór materiałów i preparatów przyjaznych środowisku

• planowanie usług w sposób minimalizujący zużycie zasobów.

Rozwijanie powyższych kompetencji pozwala uczestnikowi prowadzić działalność w sposób bardziej odpowiedzialny środowiskowo oraz zgodny z zasadami zielonej transformacji.

Usługa szkoleniowa ma charakter specjalistyczny i ukierunkowana jest na rozwój kompetencji zawodowych w sektorze usług Beauty & Wellness z uwzględnieniem elementów cyfryzacji procesów usługowych oraz zielonej transformacji organizacji pracy gabinetu. Program nie obejmuje procedur medycznych, świadczeń zdrowotnych ani działań kwalifikowanych jako medycyna estetyczno-naprawcza.

Rezultaty usługi dla uczestnika

Po zakończeniu usługi uczestnik posiada uporządkowaną wiedzę oraz rozwinięte umiejętności praktyczne w zakresie organizacji i realizacji nowoczesnych usług Beauty & Wellness z wykorzystaniem narzędzi cyfrowych oraz zasad zrównoważonego prowadzenia działalności.

Uczestnik potrafi przeprowadzić profesjonalną konsultację usługową, zidentyfikować potrzeby klienta oraz zaplanować odpowiednią usługę lub pakiet usług w oparciu o analizę problemu estetycznego i oczekiwanych efektów.

Uczestnik potrafi prowadzić elektroniczną dokumentację klienta w systemie paperless, archiwizować dane usługowe oraz wykorzystywać narzędzia cyfrowe wspierające planowanie usług i zarządzanie bazą klientów.

Uczestnik zdobywa kompetencje umożliwiające wdrażanie w gabinecie rozwiązań związanych z zieloną transformacją usług, w szczególności racjonalne gospodarowanie materiałami, ograniczanie zużycia produktów jednorazowych, właściwą segregację odpadów oraz organizację pracy gabinetu w sposób zmniejszający zużycie zasobów.

Warunki organizacyjne:

• szkolenie realizowane w formie warsztatowej, łączącej część teoretyczną i praktyczną

• zajęcia prowadzone z wykorzystaniem: wykładu wprowadzającego, prezentacji multimedialnej, analizy przypadków, ćwiczeń praktycznych, pracy przy stanowisku, symulacji konsultacji oraz analizy dokumentacji cyfrowej

• część praktyczna obejmuje zadania związane z organizacją stanowiska pracy, przygotowaniem dokumentacji klienta, planowaniem usług oraz analizą efektów pracy

• szkolenie realizowane w trybie stacjonarnym w profesjonalnym gabinecie Beauty & Wellness

• każdy uczestnik pracuje na samodzielnym stanowisku wyposażonym w sprzęt, materiały dydaktyczne oraz narzędzia wykorzystywane w usługach beauty

• w części teoretycznej wykorzystywane są: prezentacje multimedialne, materiały szkoleniowe, formularze dokumentacji klienta oraz materiały dotyczące cyfryzacji i zielonych praktyk

• w części praktycznej wykorzystywane są: stanowiska zabiegowe, sprzęt i preparaty, materiały jednorazowe i wielorazowe, akcesoria higieniczne oraz środki dezynfekcyjne

• usługa jest realizowana w godzinach zegarowych

• przerwy wliczają się w czas trwania usługi

• walidacja realizowana na zakończenie szkolenia przez podmiot zewnętrzny

• metody walidacji: test teoretyczny, obserwacja w warunkach symulowanych

Uczestnicy mają zapewniony catering na stanowisku pracy w formie lunch-boxów, aby zmaksymalizować czas poświęcony na naukę praktyczną.

Informacje o materiałach dla uczestników usługi

Pełne zaplecze materiałowe, technologiczne, sanitarne konieczne do wykonania zabiegu. Skrypty szkoleniowe, artykuły piśmiennicze i notatniki, preparaty do wykonania zabiegu.