"Dogadaj się z każdym!" Komunikacja interpersonalna, asertywność i emocje w pracy z klientem

DZIEŃ 1: PODSTAWY KOMUNIKACJI INTERPERSONALNEJ

Cele dnia:

• • Zrozumienie mechanizmów komunikacji międzyludzkiej
  • Identyfikacja własnych stylów komunikacyjnych
  • Rozpoznawanie barier w komunikacji

Moduły:

1. Wprowadzenie

• • Cele i zasady szkolenia
  • Oczekiwania uczestników
  • Ćwiczenia zapoznawcze

2. Czym jest komunikacja interpersonalna?

• • Model procesu komunikacji
  • Kanały komunikacji: werbalna i niewerbalna
  • Zakłócenia i szumy komunikacyjne

3. Style komunikacji

• • Agresywny, uległy, manipulacyjny, asertywny
  • Autodiagnoza stylu komunikacji (test + omówienie)
  • Ćwiczenia w parach

4. Słuchanie aktywne i parafraza

• • Techniki słuchania
  • Bariery aktywnego słuchania
  • Ćwiczenia w trójkach

5. Komunikacja niewerbalna

• • Mowa ciała, ton głosu, mimika
  • Spójność przekazu
  • Praktyka: scenki i analiza wideo

6. Podsumowanie

• • Pytania uczestników
  • Wnioski, uwagi

DZIEŃ 2: ASERTYWNOŚĆ – POSTAWY

Cele dnia:

• • Poznanie postawy asertywnej
  • Ćwiczenie technik asertywnej komunikacji
  • Rozpoznanie i radzenie sobie z manipulacją

Moduły:

1. Czym jest asertywność?

• • Mity i fakty o asertywności
  • Asertywność jako postawa szacunku do siebie i innych
  • Granice między asertywnością a agresją

2. Prawa asertywne i samoświadomość

• • Prawa człowieka asertywnego
  • Praca z przekonaniami utrudniającymi bycie asertywnym
  • Ćwiczenia: „Moje prawa – moje granice”

3. Techniki asertywnej komunikacji

• • Komunikat „ja”
  • Metoda zdartej płyty
  • Asertywna odmowa
  • Ćwiczenia w parach i grupach

4. Rozpoznawanie manipulacji i reagowanie na nią

• • Typowe techniki manipulacyjne
  • Kontrtechniki asertywne
  • Praca na przykładach uczestników

5. Podsumowanie

• • Najważniejsze wnioski

DZIEŃ 3: STAWIANIE GRANIC W RELACJACH

Cele dnia:

• • Zidentyfikowanie swoich granic
  • Nauka stawiania granic w sposób asertywny
  • Praca na konkretnych przypadkach

Moduły:

1. Granice psychologiczne i emocjonalne

• • Czym są granice osobiste
  • Sygnały przekraczania granic
  • Autodiagnoza i mapa własnych granic

2. Jak mówić o granicach?

• • Komunikacja granic: empatyczna, jasna, stanowcza
  • Reakcje na przekraczanie granic
  • Scenki z życia zawodowego i prywatnego

3. Emocje i granice – jak sobie radzić z napięciem?

• • Regulacja emocji przy stawianiu granic
  • Radzenie sobie z poczuciem winy i lękiem
  • Ćwiczenia indywidualne i w grupach

4. Praca z realnymi sytuacjami uczestników

• • Scenki, odgrywanie ról
  • Informacja zwrotna od grupy i trenerki

5. Walidacja

Każdy uczestnik otrzyma skrypt z materiałami szkoleniowymi.

Zgodnie z zakresem tematycznym usługi uczestnik będzie posiadał:

zapewniony dostęp do ćwiczeń

W przypadku szkoleń dofinansowanych z Funduszy Europejskich, warunkiem uczestnictwa jest zarejestrowanie i założenie konta w Bazie Usług Rozwojowych , zapisanie się na szkolenie za pośrednictwem Bazy oraz spełnienie wszystkich warunków określonych przez Operatora, udzielającego dofinansowanie.

Szkolenie realizowane jest w godzinach lekcyjnych, przy czym 1 godzina lekcyjna = 45 minut.

Przerwy nie są wliczone w łączny czas trwania szkolenia.

Szkolenie trwa 34 godzin lekcyjnych, co odpowiada 25,5 godzinom zegarowym.

Szkolenie kończy się walidacją w formie post- test'u. Absolwent szkolenia otrzymuje po pozytywnie zdanym post-teście (min.70 % punktów) oraz stwierdzeniu obecnośći na minimum 80% zajęć - zaświadczenie ukończenia szkolenia zgodnie z Rozporządzeniem Ministra Edukacji Narodowej z dnia 18 sierpnia 2017r. w sprawie kształcenia ustawicznego w formach pozaszkolnych.

Zajęcia będą prowadzone metodami:

Metody oparte na słowie: wykład, opowiadanie, pogadanka, opis, dyskusja

Metody aktywizujące: burza mózgów, obserwacja, dyskusja

Metody interaktywne: nauczanie oparte o problem, mapę myśli

Absolwent szkolenia otrzymuje po pozytywnie zdanym post-teście (min.70 % punktów) oraz stwierdzeniu obecnośći na minimum 80% zajęć - zaświadczenie ukończenia szkolenia zgodnie z Rozporządzen

.