Wyzwania menedżerskie: trudne rozmowy i sytuacje z pracownikami (możliwe dofinansowanie z KFS / Krajowy Fundusz Szkoleniowy)

Cel usługi szkoleniowej:

Celem szkolenia „Trudne rozmowy menedżerskie” jest rozwój kompetencji liderów w zakresie prowadzenia wymagających dialogów z pracownikami – od rozmów korygujących po sytuacje konfliktowe i decyzje personalne. Uczestnicy uczą się, jak przygotować się do trudnej rozmowy, jak radzić sobie z emocjami (swoimi i innych) oraz jak prowadzić komunikację, która jednocześnie buduje zaufanie i utrzymuje odpowiedzialność w zespole.

Program opiera się na praktycznym treningu sytuacji menedżerskich, analizie rzeczywistych case studies oraz pracy na własnych doświadczeniach uczestników. Szkolenie łączy wiedzę z zakresu psychologii komunikacji, zarządzania emocjami i mediacji, ucząc, jak zamieniać konfrontacje w konstruktywne rozmowy rozwojowe. Uczestnicy poznają skuteczne techniki, takie jak komunikaty „ja”, aktywne słuchanie, parafraza i model struktury rozmowy korygującej.

Koncepcja szkolenia zakłada, że kluczem do skutecznych rozmów jest umiejętność zachowania równowagi między empatią a stanowczością. Uczestnicy wychodzą z warsztatu z gotowymi narzędziami do prowadzenia rozmów w sposób spójny z kulturą organizacyjną firmy – oparty na szacunku, klarowności i odpowiedzialności. Dzięki temu potrafią reagować adekwatnie w sytuacjach stresowych, minimalizować ryzyko eskalacji konfliktów i skutecznie motywować pracowników do zmiany zachowań.

Grupa docelowa:

Liderzy i mistrzowie, kierownicy, menedżerowie, osoby zarządzające zespołami lub planowane do awansu;

1h szkolenia = 60 min

> Łącznie usługa trwa

8 godzin (1 dzień 8 godzin), przerwy są wliczone do procesu kształcenia.

W czasie usługi zostanie zrealizowane:

6 godzin praktycznych, w tym walidacja

1 godzina teoretyczna

1 godzina przerwy

Walidacja jest wliczana jest do procesu kształcenia

Warunki organizacyjne realizacji usługi - zajęcia będę realizowane dla grupy 9 osób, osoba prowadząca, w części praktycznej, wykorzysta metody aktywizujące, takie jak: ćwiczenia, pracę w grupach, scenki itp. a części teoretyczne będą stanowić podsumowanie i wyjaśnienie do części praktycznych.

Program szkolenia:

Moduł 1: Wprowadzenie do trudnych rozmów menedżerskich

• Trudne rozmowy – definicja i znaczenie: Co sprawia, że niektóre rozmowy z pracownikami są trudne i dlaczego tak ważne jest odpowiednie przygotowanie do nich.
• Znaczenie otwartej komunikacji: Jak prowadzić dialog z pracownikami w sposób otwarty i uczciwy, aby zbudować zaufanie i wspierać kulturę feedbacku w zespole.
• Rola menedżera jako mediatora: Jakie są zadania menedżera w trudnych sytuacjach, kiedy pojawiają się napięcia lub konflikty.

Moduł 2: Przygotowanie do trudnych rozmów

• Analiza sytuacji: Jak ocenić sytuację przed podjęciem trudnej rozmowy – rozpoznanie problemu, przygotowanie argumentów i ustalenie celu.
• Budowanie strategii rozmowy: Jak zaplanować trudną rozmowę, aby była konstruktywna, a nie konfrontacyjna – struktura rozmowy i scenariusze postępowania.
• Zarządzanie emocjami: Jak kontrolować własne emocje podczas rozmowy i jak reagować na emocjonalne reakcje pracowników.

Moduł 3: Techniki prowadzenia trudnych rozmów

• Technika “komunikatów ja”: Jak unikać oskarżeń i stosować komunikację opartą na faktach oraz osobistych odczuciach, aby nie eskalować konfliktu.
• Aktywne słuchanie i parafraza: Jak słuchać pracownika i używać parafrazy, aby potwierdzić zrozumienie jego perspektywy oraz budować porozumienie.
• Ustalanie granic i asertywność: Jak zachować stanowczość i asertywność w trudnych sytuacjach, jednocześnie okazując empatię i szacunek.

Moduł 4: Radzenie sobie z trudnymi sytuacjami z pracownikami

• Zachowania trudnych pracowników: Identyfikowanie typów trudnych zachowań (np. opór, bierność, agresja) i strategie radzenia sobie z nimi.
• Rozmowy dyscyplinujące: Jak prowadzić rozmowy korygujące, w których trzeba upomnieć pracownika lub poinformować go o nieakceptowalnym zachowaniu.
• Zarządzanie oczekiwaniami i feedbackiem: Jak wyrażać konstruktywną krytykę, aby zmotywować pracownika do poprawy, a nie osłabić jego zaangażowania.

Moduł 5: Rozwiązywanie konfliktów w zespole

• Źródła konfliktów w pracy: Jak rozpoznać przyczyny konfliktów w zespole i podejść do ich rozwiązania.
• Techniki mediacji: Jak pełnić rolę mediatora między pracownikami i prowadzić rozmowy mające na celu osiągnięcie porozumienia.
• Negocjacje i kompromis: Jak przeprowadzać negocjacje wewnętrzne w zespole i dążyć do rozwiązań, które zadowalają obie strony konfliktu.

Moduł 6: Zarządzanie zwolnieniami i trudnymi decyzjami personalnymi

• Jak przeprowadzać rozmowy związane z rozstaniem z pracownikiem: Jak przygotować się do przekazania trudnych decyzji personalnych, takich jak zwolnienia czy redukcje etatów.
• Wsparcie emocjonalne i profesjonalne: Jak zapewnić pracownikowi wsparcie emocjonalne i profesjonalne podczas takich rozmów.
• Minimalizacja negatywnych skutków: Jak przeprowadzić rozmowy o trudnych decyzjach w sposób minimalizujący napięcia w zespole i utratę morale.

Moduł walidacji będzie przebiegać następująco:

Na 30 minut do zakończenia zajęć osoba prowadząca usługę przekaże uczestnikom kody dostępu do kwestionariusza on-line. Kwestionariusz będzie się składał z testu teoretycznego z wynikiem generowanym automatycznie. Test z wynikiem generowanym automatycznie będzie zbudowany z pytań zamkniętych z 1 lub wieloma prawidłowymi odpowiedziami. Część testowa została zaplanowana na 15 minut.

Walidacja metodą testu teoretycznego z wynikiem generowanym automatycznie zostanie przeprowadzona na platformie Google forms z wykorzystaniem telefonów komórkowych należących do osób uczestniczących. Wykorzystane zostanie publiczne łącze Wi-Fi lub łącze LTE dostępne w telefonach. Wyniki będą dostępne dla osób uczestniczących natychmiast po zakończeniu wypełniania testu z wynikiem generowanym automatycznie.

 Zadaniem osoby prowadzącej szkolenie będzie czysto techniczne przekazanie uczestnikom dostępów do arkusza walidacji. Nie będzie natomiast ingerować w jakiejkolwiek formie w ocenę wyników testu ani w proces jego wypełniania.

Osoba prowadząca walidację nie będzie obecna w trakcie zajęć. Będzie włączona w przygotowanie procesu walidacji, oraz na etapie oceny i weryfikacji efektów uczenia się uczestników.

Realizator zapewnia: skrypt szkoleniowy, teczki, notesy, długopisy. Materiały szkoleniowe w formie fizycznej (papierowy skrypt oraz zestaw ćwiczeń) zostaną przekazane osobom uczestniczącym w usłudze na początku realizacji zajęć. Materiały będą rozłożone na stołach w sali szkoleniowej przed rozpoczęciem szkolenia przez każdego z uczestników.

Walidacja metodą testu teoretycznego z wynikiem generowanym automatycznie zostanie przeprowadzona na platformie Google forms z wykorzystaniem telefonów komórkowych należących do osób uczestniczących. Wykorzystane zostanie publiczne łącze Wi-Fi lub LTE dostępne w telefonach. Wyniki będą dostępne dla osób uczestniczących natychmiast po zakończeniu wypełniania testu z wynikiem generowanym automatycznie.

 Obecność na zajęciach powinna wynosić nie mniej niż 80% czasu trwania szkolenia – zgodnie z Regulaminem Projektu „Dotacje na usługi rozwojowe dla dolnośląskich firm”