Szkolenie: Nowoczesna architektura komunikacji w organizacji - rozwój inteligencji komunikacyjnej, budowanie kultury dialogu i bezpieczeństwa psychospołecznego oraz kształtowanie ekosystemu współpracy w zróżnicowanych zespołach.

Usługa realizowana jest w oparciu o autorski Model Zintegrowanej Architektury Komunikacji (MZAK), stanowiący podstawę całego procesu rozwojowego.

Ramowy program usługi

Usługa obejmuje kompleksowy proces rozwojowy ukierunkowany na rozwój kompetencji komunikacyjnych w organizacji – od poziomu indywidualnego (świadomość komunikacyjna, styl komunikacji, prowadzenie rozmów), poprzez poziom zespołowy (dialog, współpraca, bezpieczeństwo psychospołeczne), aż po poziom organizacyjny (standardy komunikacji, architektura komunikacyjna, wdrożenie rozwiązań).

Program realizowany jest w formie warsztatowej z wykorzystaniem metod aktywizujących uczestników, analizy przypadków, symulacji oraz pracy projektowej.

 MODUŁ 1

Fundamenty komunikacji organizacyjnej w oparciu o MZAK

• komunikacja jako system funkcjonowania organizacji
• modele komunikacji i poziomy komunikowania się
• komunikacja formalna i nieformalna
• przepływ informacji w organizacji
• bariery komunikacyjne (psychologiczne, organizacyjne, relacyjne)
• wpływ komunikacji na efektywność, zaangażowanie i współpracę
• diagnoza wyzwań komunikacyjnych uczestników

 MODUŁ 2

Inteligencja komunikacyjna i autodiagnoza

• style komunikacyjne i ich znaczenie w relacjach zawodowych
• indywidualne nawyki komunikacyjne
• komunikacja a emocje, reakcje i interpretacje
• mechanizmy poznawcze wpływające na komunikację
• autodiagnoza stylu komunikacji
• identyfikacja mocnych stron i obszarów do rozwoju

 MODUŁ 3

Dialog i komunikacja wspierająca współpracę

• dialog jako podstawa efektywnej komunikacji
• aktywne słuchanie i jego zastosowanie
• pytania wspierające zrozumienie i doprecyzowanie
• struktura rozmowy zawodowej
• komunikaty wspierające odpowiedzialność i współpracę
• udzielanie i przyjmowanie informacji zwrotnej

 MODUŁ 4

Komunikacja w sytuacjach trudnych i konfliktowych

• źródła konfliktów w organizacji
• mechanizmy eskalacji napięć i nieporozumień
• błędy komunikacyjne w sytuacjach trudnych
• prowadzenie rozmów wyjaśniających i korygujących
• reagowanie na emocje, opór i trudne zachowania
• strategie komunikacyjne w sytuacjach konfliktowych

 MODUŁ 5

Bezpieczeństwo psychospołeczne i kultura dialogu

• bezpieczeństwo psychospołeczne w środowisku pracy
• czynniki wpływające na poziom bezpieczeństwa w zespole
• komunikacja sprzyjająca otwartości i zaufaniu
• reagowanie na błędy i sytuacje trudne
• kultura dialogu jako element funkcjonowania organizacji
• rola lidera i członków zespołu w budowaniu klimatu komunikacyjnego

 MODUŁ 6

Współpraca i komunikacja w zróżnicowanych zespołach

• różnorodność w zespołach (osobowościowa, pokoleniowa, funkcjonalna)
• style pracy i komunikacji
• różnice w postrzeganiu i interpretacji komunikatów
• stereotypy i błędy poznawcze w komunikacji
• dostosowanie komunikacji do odbiorcy
• współpraca między rolami i działami

 MODUŁ 7

Architektura komunikacji i standardy organizacyjne

• system komunikacji wewnętrznej w organizacji
• zasady i standardy komunikacji
• odpowiedzialność komunikacyjna
• przepływ informacji i jego organizacja
• spotkania, ustalenia i kanały komunikacyjne
• projektowanie rozwiązań wspierających komunikację i współpracę

 MODUŁ 8

Wdrożenie rozwiązań i walidacja efektów uczenia się

• integracja zdobytej wiedzy i umiejętności
• opracowanie indywidualnych i zespołowych planów wdrożeniowych
• zastosowanie narzędzi komunikacyjnych w praktyce
• analiza przypadków wdrożeniowych
• prezentacja opracowanych rozwiązań
• walidacja efektów uczenia się z wykorzystaniem testów, analizy przypadków, obserwacji i wywiadu

________________________________________________________________

Usługa obejmuje kompleksowy proces rozwojowy ukierunkowany na rozwój kompetencji komunikacyjnych w organizacji – od poziomu indywidualnego (świadomość komunikacyjna, styl komunikacji, prowadzenie rozmów), poprzez poziom zespołowy (dialog, współpraca, bezpieczeństwo psychospołeczne), aż po poziom organizacyjny (standardy komunikacji, architektura komunikacyjna, wdrożenie rozwiązań).

Program realizowany jest w formie warsztatowej z wykorzystaniem metod aktywizujących uczestników, analizy przypadków, symulacji oraz pracy projektowej, co umożliwia bezpośrednie zastosowanie zdobytej wiedzy i umiejętności w praktyce zawodowej.

Zakres tematyczny usługi obejmuje następujące obszary:

Fundamenty komunikacji organizacyjnej i diagnoza:

komunikacja jako system funkcjonowania organizacji, modele komunikacji i poziomy komunikowania się, komunikacja formalna i nieformalna, przepływ informacji w organizacji, bariery komunikacyjne (psychologiczne, organizacyjne, relacyjne), wpływ komunikacji na efektywność, zaangażowanie i współpracę, diagnoza wyzwań komunikacyjnych uczestników.

Inteligencja komunikacyjna i autodiagnoza:

style komunikacyjne i ich znaczenie w relacjach zawodowych, indywidualne nawyki komunikacyjne, komunikacja a emocje, reakcje i interpretacje, mechanizmy poznawcze wpływające na komunikację, autodiagnoza stylu komunikacji, identyfikacja mocnych stron i obszarów do rozwoju.

Dialog i komunikacja wspierająca współpracę:

dialog jako podstawa efektywnej komunikacji, aktywne słuchanie i jego zastosowanie, pytania wspierające zrozumienie i doprecyzowanie, struktura rozmowy zawodowej, komunikaty wspierające odpowiedzialność i współpracę, udzielanie i przyjmowanie informacji zwrotnej.

Komunikacja w sytuacjach trudnych i konfliktowych:

źródła konfliktów w organizacji, mechanizmy eskalacji napięć i nieporozumień, błędy komunikacyjne w sytuacjach trudnych, prowadzenie rozmów wyjaśniających i korygujących, reagowanie na emocje, opór i trudne zachowania, strategie komunikacyjne w sytuacjach konfliktowych.

Bezpieczeństwo psychospołeczne i kultura dialogu:

bezpieczeństwo psychospołeczne w środowisku pracy, czynniki wpływające na poziom bezpieczeństwa w zespole, komunikacja sprzyjająca otwartości i zaufaniu, reagowanie na błędy i sytuacje trudne, kultura dialogu jako element funkcjonowania organizacji, rola lidera i członków zespołu w budowaniu klimatu komunikacyjnego.

Współpraca i komunikacja w zróżnicowanych zespołach:

różnorodność w zespołach (osobowościowa, pokoleniowa, funkcjonalna), style pracy i komunikacji, różnice w postrzeganiu i interpretacji komunikatów, stereotypy i błędy poznawcze w komunikacji, dostosowanie komunikacji do odbiorcy, współpraca między rolami i działami.

Architektura komunikacji i standardy organizacyjne:

system komunikacji wewnętrznej w organizacji, zasady i standardy komunikacji, odpowiedzialność komunikacyjna, przepływ informacji i jego organizacja, spotkania, ustalenia i kanały komunikacyjne, projektowanie rozwiązań wspierających komunikację i współpracę.

Wdrożenie rozwiązań i walidacja efektów uczenia się:

integracja zdobytej wiedzy i umiejętności, opracowanie indywidualnych i zespołowych planów wdrożeniowych, zastosowanie narzędzi komunikacyjnych w praktyce, analiza przypadków wdrożeniowych, prezentacja opracowanych rozwiązań, walidacja efektów uczenia się z wykorzystaniem testów, analizy przypadków, obserwacji oraz wywiadu.

Metody pracy zastosowane w trakcie realizacji usługi obejmują wykład interaktywny, warsztat szkoleniowy, analizę studium przypadku, ćwiczenia indywidualne i zespołowe, symulacje sytuacji zawodowych, odgrywanie ról, moderowaną dyskusję, autorefleksję i autodiagnozę, pracę projektową oraz prezentację wypracowanych rozwiązań.

Program usługi uwzględnia doświadczenia uczestników oraz specyfikę ich środowiska pracy. W trakcie szkolenia wykorzystywane są realne sytuacje zawodowe uczestników, co umożliwia bezpośrednie odniesienie zdobytych kompetencji do praktyki zawodowej oraz zwiększa skuteczność procesu uczenia się.

Usługa realizowana jest w oparciu o autorską koncepcję pracy szkoleniowej opracowaną przez Dostawcę Usługi, stanowiącą spójny model rozwoju kompetencji komunikacyjnych w organizacji.

Zastosowane podejście łączy elementy pracy warsztatowej, analizy zachowań, symulacji sytuacji zawodowych oraz projektowania rozwiązań wdrożeniowych, tworząc zintegrowany proces rozwojowy oparty na doświadczeniu uczestnika.

Autorska metodyka pracy opiera się na czterech uzupełniających się etapach:

• diagnozie indywidualnych i organizacyjnych wzorców komunikacyjnych,
• rozwijaniu świadomości komunikacyjnej i kompetencji interpersonalnych,
• praktycznym treningu umiejętności w warunkach symulowanych i rzeczywistych,
• projektowaniu i wdrażaniu rozwiązań komunikacyjnych w środowisku pracy.

Proces szkoleniowy prowadzony jest w sposób aktywny i angażujący, z naciskiem na doświadczenie, refleksję oraz zastosowanie zdobytych kompetencji w praktyce zawodowej.

Usługa ma charakter warsztatowy i opiera się na intensywnej pracy uczestników, co umożliwia rozwój realnych umiejętności, a nie wyłącznie zdobycie wiedzy teoretycznej.

Zastosowanie autorskiej metodyki pracy pozwala na dostosowanie przebiegu szkolenia do specyfiki grupy oraz środowiska zawodowego uczestników, zwiększając skuteczność procesu uczenia się oraz trwałość uzyskanych rezultatów.

ORGANIZACJA WALIDACJI

Proces walidacji obejmuje:

• test teoretyczny – 10 pytań zamkniętych oraz 1 pytanie otwarte
• próg zaliczenia: minimum 50% poprawnych odpowiedzi
• obserwację uczestnika podczas ćwiczeń praktycznych
• krótki wywiad podsumowujący dotyczący możliwości zastosowania zdobytej wiedzy w praktyce zawodowej

Walidacja jest przeprowadzana zgodnie z kryteriami określonymi w karcie usługi.

METODY REALIZACJI SZKOLENIA

Usługa realizowana jest z wykorzystaniem różnych metod dydaktycznych, w szczególności:

• wykładów i prezentacji eksperckich
• warsztatów praktycznych
• studiów przypadków
• ćwiczeń indywidualnych i zespołowych
• dyskusji moderowanych
• analizy doświadczeń uczestników

WARUNKI ORGANIZACYJNE

Podczas realizacji szkolenia stosowane są różne formy pracy:

• praca indywidualna
• praca w grupach (4–5 osób)
• praca z materiałami szkoleniowymi (flipchart, materiały biurowe)

PRZYGOTOWANIE UCZESTNIKÓW

Przed rozpoczęciem szkolenia uczestnik może zapoznać się z materiałami wprowadzającymi dotyczącymi tematyki szkolenia, w tym:

• publikacjami branżowymi
• materiałami edukacyjnymi
• kursami online dostępnymi m.in. na platformie Akademii PARP

Uczestnicy szkolenia otrzymają:

• 📘 Skrypt szkoleniowy (PDF) – zawierający część teoretyczną oraz zestaw praktycznych ćwiczeń,
• 📊 Prezentację PowerPoint – z pełną treścią omawianą podczas szkolenia,
• 🧩 Zestaw scenariuszy i case studies – do analizy i pracy w grupach,
• 💻 Test próbny – umożliwiający samodzielne sprawdzenie zdobytej wiedzy,
• 🏅 Certyfikat ukończenia szkolenia – potwierdzający uczestnictwo i nabyte kompetencje.

Warunki uczestnictwa

Uczestnik po zakończeniu usługi otrzymuje odpowiednie zaświadczenie/certyfikat. Warunkiem uzyskania zaświadczenia/certyfikatu jest:

uczestnictwo w co najmniej 80% zajęć oraz zaliczenie testu końcowego.

Usługa ma charakter jednolitego procesu rozwojowego, którego celem jest rozwijanie kompetencji komunikacyjnych i współpracy w miejscu pracy w kontekście budowania bezpiecznego środowiska pracy. Wszystkie moduły stanowią elementy jednej spójnej kompetencji społecznej i organizacyjnej, a nie odrębne dziedziny tematyczne.

Informacje dodatkowe

Model Zintegrowanej Architektury Komunikacji (MZAK™)

Nie powstał jako zbiór narzędzi, ale powstał z obserwacji tego, czego w komunikacji zazwyczaj się nie widzi.

To model, który pracuje na poziomie ukrytych zależności – tam, gdzie słowa przestają być tylko treścią, a zaczynają ujawniać strukturę relacji, napięć i decyzji. MZAK™ nie uczy, jak mówić. Odsłania, dlaczego ludzie mówią tak, jak mówią — i co to realnie tworzy między nimi.

W jego centrum znajduje się proces stopniowego porządkowania tego, co rozproszone: myślenia, reakcji, znaczeń i sposobu bycia w relacji. To moment, w którym komunikacja przestaje być przypadkiem, a zaczyna być świadomym wyborem.

Organizacja czasu usługi

Usługa realizowana jest w godzinach dydaktycznych, gdzie 1 godzina dydaktyczna = 45 minut.

Łączny czas usługi wynosi 84 godziny dydaktyczne, co odpowiada 63 godzinom zegarowym

W każdym dniu szkolenia przewidziano jedną przerwę trwającą 30 minut, która ma charakter organizacyjny.