Bezpieczeństwo pracowników transportu publicznego – skuteczne reagowanie na agresję pasażerów i sytuacje zagrożenia.

PSYCHOLOGICZNA CZĘŚĆ TEORETYCZNO-WARSZTATOWA:

4 godziny dydaktyczne

MODUŁ I - Identyfikacja zagrożeń i mechanizmy agresji w transporcie publicznym:

• Specyfika pracy w transporcie publicznym i kontaktu z pasażerami.
• Najczęstsze sytuacje konfliktowe w autobusach i tramwajach.
• Rodzaje agresji występującej w przestrzeni publicznej.
• Czynniki wywołujące napięcie i konflikt w komunikacji miejskiej.
• psychologiczne mechanizmy powstawania agresji

MODUŁ II - Rozpoznawanie narastającego napięcia i techniki deeskalacji konfliktu:

• Sygnały ostrzegawcze wskazujące na narastające napięcie lub agresję pasażera.
• Najczęstsze wyzwalacze konfliktów w środkach transportu publicznego.
• Zasady komunikacji obniżającej napięcie.
• Techniki deeskalacji konfliktów.
• Zachowanie bezpieczeństwa psychologicznego w sytuacjach stresowych.
• Ćwiczenia: trening komunikacji w sytuacjach trudnych.

CZĘŚĆ PRAKTYCZNA - BEZPIECZEŃSTWO OSOBISTE (realizowana w formie warsztatowej na sali treningowej):

4 godziny dydaktyczne

MODUŁ III: Podstawy bezpieczeństwa osobistego w pracy z pasażerami:

• Zasady bezpieczeństwa pracownika transportu publicznego.
• Świadomość sytuacyjna w przestrzeni pojazdu.
• Utrzymywanie bezpiecznego dystansu.
• Pozycja bezpieczna w sytuacji zagrożenia.
• Podstawowe techniki przed obchwytami, uderzeniami i duszeniami.
• Ćwiczenia praktyczne w parach pod nadzorem instruktorów.

MODUŁ IV: Reagowanie w sytuacjach zagrożenia w ograniczonej przestrzeni pojazdu:

• Bezpieczeństwo w ograniczonej przestrzeni (autobus, tramwaj).
• Zachowanie bezpieczeństwa w sytuacji agresji pasażera.
• Bezpieczne opuszczanie miejsca zagrożenia.
• Reagowanie na osobę posługującą się niebezpiecznym narzędziem.
• Symulacje sytuacyjne z podziałem ról.

PODSUMOWANIE SZKOLENIA I WALIDACJA:

1 godzina dydaktyczna

MODUŁ V: Procedury bezpieczeństwa i podsumowanie szkolenia:

• Zasady postępowania w przypadku podejrzanego lub niebezpiecznego ładunku.
• Współpraca ze służbami i dyspozytornią.
• Bezpieczeństwo pasażerów w sytuacjach kryzysowych.
• Podsumowanie szkolenia.

Walidacja efektów uczenia się:

• test wiedzy,
• omówienie scenariusza sytuacyjnego.

Uczestnicy otrzymują materiały dydaktyczne w formie papierowej oraz elektronicznej.

MATERIAŁY W FORMIE PAPIEROWEJ:

• skrypt szkoleniowy zawierający podsumowanie części teoretycznej,
• mechanika powstawania agresji oraz wyzwalacze agresji w transporcie publicznym,
• zestaw komunikatów deeskalacyjnych i zasad wyznaczania granic,
• checklista na temat zasad bezpieczeństwa w sytuacjach zagrożenia,
• formularz do notatek własnych.

MATERIAŁY W FORMIE ELEKTRONICZNEJ (Platforma Moodle):

• prezentacja multimedialna omawiana podczas szkolenia,
• rozszerzone materiały merytoryczne w formacie PDF,
• scenariusze sytuacyjne do samodzielnej analizy,
• zestaw rekomendowanych procedur postępowania,
• dodatkowe źródła i literatura uzupełniająca.

Dostęp do materiałów elektronicznych udostępniany jest uczestnikom po zakończeniu szkolenia na określony czas.

Uczestnicy powinni posiadać wygodny strój umożliwiający swobodne wykonywanie ćwiczeń ruchowych oraz zmienne sportowe obuwie zmiękką podeszwą.

Szkolenie może być również zrealizowane w formie zamkniętej dla przedsiębiorstw transportowych, w szczególności dla kierowców autobusów, motorniczych oraz pracowników komunikacji miejskiej.