Inteligencja Emocjonalna w procesie sprzedaży - warsztat dla handlowców.
Inteligencja Emocjonalna w procesie sprzedaży - warsztat dla handlowców.
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaBiznes / Sprzedaż
- Grupa docelowa usługi
Szkolenie skierowane jest do pracowników działu sprzedaży i innych, którzy na co dzień budują relacje z klientami i odpowiadają za realizację celów handlowych. Grupa docelowa obejmuje zarówno początkujących, jak i doświadczonych handlowców, którzy chcą zwiększyć swoją skuteczność poprzez rozwój inteligencji emocjonalnej i umiejętności komunikacyjnych. Uczestnicy nauczą się lepiej rozpoznawać emocje własne i klientów, skutecznie reagować w trudnych sytuacjach oraz budować trwałe, oparte na zaufaniu relacje biznesowe. Szkolenie jest szczególnie wartościowe dla osób, które chcą wzmacniać motywację wewnętrzną oraz rozwijać umiejętności empatycznego słuchania i asertywnej komunikacji.
- Minimalna liczba uczestników5
- Maksymalna liczba uczestników10
- Data zakończenia rekrutacji12-06-2026
- Forma prowadzenia usługistacjonarna
- Liczba godzin usługi14
- Podstawa uzyskania wpisu do BURCertyfikat systemu zarządzania jakością wg. ISO 9001:2015 (PN-EN ISO 9001:2015) - w zakresie usług szkoleniowych
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Usługa "Inteligencja Emocjonalna w procesie sprzedaży - warsztat dla handlowców" przygotowuje do skutecznego wykorzystywania inteligencji emocjonalnej w pracy handlowca. Uczestnik stosuje poznane narzędzia do rozwijania umiejętności komunikacyjnych oraz budowania trwałych relacji biznesowych. Rozpoznaje emocje własne oraz klientów, świadomie zarządza emocjami w kontaktach.Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
| Uczestnik wykorzystuje inteligencję emocjonalną. | Uczestnik definiuje pojęcie inteligencji emocjonalnej. | Test teoretyczny |
| Uczestnik wymienia i charakteryzuje podstawowe komponenty inteligencji emocjonalnej. | Test teoretyczny | |
| Uczestnik rozróżnia inteligencję emocjonalną od inteligencji poznawczej. | Test teoretyczny | |
| Uczestnik przytacza przykłady zastosowania inteligencji emocjonalnej w sprzedaży i obsłudze klienta. | Test teoretyczny | |
| Uczestnik charakteryzuje pojęcie samoświadomości i przekonań w sprzedaży. | Uczestnik wyjaśnia, jakie wyzwania mogą pojawić się w kontakcie z klientem biznesowym. | Test teoretyczny |
| Uczestnik opisuje znaczenie przekonań w procesie sprzedaży. | Test teoretyczny | |
| Uczestnik wymienia typowe emocje towarzyszące pracy w sprzedaży. | Test teoretyczny | |
| Uczestnik charakteryzuje znaczenie empatii i zasad budowania relacji z klientem w procesie sprzedaży. | Uczestnik definiuje pojęcie empatii i opisuje sposoby jej rozwijania. | Test teoretyczny |
| Uczestnik wskazuje i opisuje zasady budowania relacji z klientem. | Test teoretyczny | |
| Uczestnik rozróżnia typy klientów i określa, w jaki sposób dopasować do nich przekaz sprzedażowy. | Test teoretyczny | |
| Uczestnik wyjaśnia, w jaki sposób empatia wpływa na jakość relacji z klientami. | Test teoretyczny | |
| Uczestnik charakteryzuje sposoby zarządzania trudnymi emocjami w kontaktach biznesowych. | Uczestnik wymienia i opisuje techniki radzenia sobie z trudnymi emocjami klientów. | Test teoretyczny |
| Uczestnik wyjaśnia znaczenie kontroli emocji własnych i emocji klientów w sytuacjach kryzysowych. | Test teoretyczny | |
| Uczestnik opisuje modele postępowania w sytuacjach konfliktowych w relacjach biznesowych. | Test teoretyczny | |
| Uczestnik stosuje techniki asertywnej komunikacji w kontaktach z klientami. | Uczestnik rozróżnia zachowania uległe, asertywne i agresywne. | Test teoretyczny |
| Uczestnik podaje przykłady jasnych i asertywnych komunikatów w sytuacjach trudnych. | Test teoretyczny | |
| Uczestnik wyjaśnia znaczenie stawiania granic w kontaktach biznesowych. | Test teoretyczny | |
| Uczestnik definiuje pojęcie asertywności i opisuje jej znaczenie w relacjach z klientami. | Test teoretyczny | |
| Uczestnik charakteryzuje sposoby diagnozowania i rozwijania inteligencji emocjonalnej w pracy handlowca. | Uczestnik wymienia przykładowe mocne strony i obszary wymagające rozwoju w zakresie inteligencji emocjonalnej. | Test teoretyczny |
| Uczestnik opisuje typowe reakcje emocjonalne występujące w pracy handlowca. | Test teoretyczny | |
| Uczestnik wskazuje sposoby wzmacniania kompetencji składających się na inteligencję emocjonalną. | Test teoretyczny | |
| Uczestnik charakteryzuje znaczenie motywacji wewnętrznej w rozwoju zawodowym. | Uczestnik definiuje pojęcie motywacji wewnętrznej i zewnętrznej. | Test teoretyczny |
| Uczestnik wskazuje różnice pomiędzy motywacją wewnętrzną a zewnętrzną. | Test teoretyczny | |
| Uczestnik opisuje sposoby wzmacniania motywacji wewnętrznej w kontekście pracy zawodowej. | Test teoretyczny |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Program
Program
Moduł 1 - Wprowadzenie do inteligencji emocjonalnej
- Czym jest inteligencja emocjonalna (IE)?
- Znaczenie IE w sprzedaży i obsłudze klienta.
- Kluczowe komponenty IE: samoświadomość, samoregulacja, empatia, motywacja, umiejętności społeczne.
Zajęcia są interaktywne i wprowadzają w świat inteligencji emocjonalnej. Uczestnicy poznają jej znaczenie w sprzedaży i obsłudze klienta oraz dowiedzą się, jakie kompetencje emocjonalne mogą wspierać ich w codziennej pracy.
Moduł 2 - Diagnoza inteligencji emocjonalnej
- Wykonanie testu IE, interpretacja wyników (grupowo).
- Wpływ wyników na pracę handlowca - mocne strony i wyzwania.
- Refleksja nad własnymi reakcjami emocjonalnymi.
Zajęcia mają charakter warsztatowy i oparte są na praktycznej analizie wyników testu IE. Uczestnicy odkryją swoje mocne strony, zidentyfikują obszary wymagające rozwoju i nauczą się lepiej rozumieć własne reakcje emocjonalne w sytuacjach zawodowych.
Moduł 3 - Samoświadomość i przekonania w sprzedaży
- Rozpoznawanie emocji i ich źródeł.
- Diagnoza własnych przekonań nt. sprzedaży i klientów.
- Ćwiczenia: dziennik emocji, analiza wyzwań w kontakcie z klientem.
Zajęcia skupiają się na pracy własnej uczestników. Dzięki ćwiczeniom i refleksji nad emocjami oraz przekonaniami związanymi ze sprzedażą, uczestnicy nauczą się świadomie rozpoznawać czynniki wpływające na ich zachowanie w kontakcie z klientem.
Moduł 4 - Empatyczne słuchanie i rozpoznawanie potrzeb klienta
- Czym jest empatia i jak ją rozwijać?
- Ćwiczenia aktywnego słuchania.
- Jak zbudować relację z klientem opartą na zaufaniu i zrozumieniu?
- Tworzenie mapy empatii klienta - praca w podgrupach.
- Rozpoznawanie typów klientów i dopasowanie przekazu.
Zajęcia są praktyczne i oparte na ćwiczeniach komunikacyjnych. Uczestnicy rozwiną umiejętność empatycznego słuchania, nauczą się trafniej rozpoznawać potrzeby klientów oraz budować relacje oparte na zaufaniu i zrozumieniu.
Moduł 5 - Regulacja emocji i radzenie sobie w trudnych sytuacjach
- Techniki radzenia sobie z napięciem i stresem.
- Kontrola emocji w sytuacjach odmowy, reklamacji, presji sprzedażowej.
- Model działania w sytuacji konfliktu - ćwiczenia praktyczne.
Zajęcia mają charakter treningu umiejętności. Uczestnicy poznają techniki radzenia sobie ze stresem, nauczą się panować nad emocjami w sytuacjach konfliktowych i będą ćwiczyć konstruktywne sposoby reagowania na trudne zachowania klientów.
Moduł 6 - Asertywność w sprzedaży
- Różnica między asertywnością a agresją lub uległością.
- Komunikaty „JA”, obrona granic, mówienie „nie” klientowi.
- Symulacje rozmów sprzedażowych z zastosowaniem IE i asertywności.
Zajęcia oparte są na symulacjach rozmów i ćwiczeniach komunikacyjnych. Uczestnicy przećwiczą techniki asertywnego wyrażania swoich potrzeb, stawiania granic oraz mówienia „nie” klientowi w sposób profesjonalny i budujący relację.
Moduł 7 - Motywacja wewnętrzna i plan rozwoju
- Identyfikacja indywidualnych źródeł motywacji.
- Rola automotywacji i samodyscypliny w sprzedaży.
- Budowanie indywidualnego planu rozwoju (cel – działanie – nawyk).
Zajęcia są nastawione na wymianę doświadczeń. Uczestnicy wyjdą z modułu z konkretnymi pomysłami na to, jak utrzymać motywację - swoją i zespołu - w codziennej pracy, także wtedy, gdy pojawiają się wyzwania.
Zajęcia mają formę interaktywnych warsztatów, w których teoria łączy się z praktyką. Uczestnicy krok po kroku nauczą się rozpoznawać własne emocje, lepiej zrozumieją potrzeby klientów i dowiedzą się jak świadomie reagować w trudnych sytuacjach. Po zakończeniu modułów wyjdą z konkretnymi narzędziami i strategiami wspierającymi sprzedaż, budowanie relacji oraz rozwój osobisty i zawodowy.
Godziny realizacji szkolenia
Szkolenie obejmuje 14 godzin zegarowych (tj. liczone jako 60min), realizowanych w ciągu dwóch dni (po 7 godzin dziennie).
Harmonogram szkolenia
Szkolenie realizowane jest w trybie dziennym w godzinach 9:00-16:00. Istnieje możliwość dostosowania szczegółowego harmonogramu do potrzeb uczestników - tak, aby zapewnić jak największy komfort nauki i aktywnego udziału.
Metody pracy
Zajęcia prowadzone są metodą warsztatową, z naciskiem na aktywne ćwiczenia, pracę w grupach, dyskusje na żywo i symulacje sytuacji sprzedażowych.
Doświadczeni prowadzący
Szkolenie prowadzi ekspert z wieloletnim doświadczeniem w sprzedaży i rozwijaniu kompetencji miękkich. Uczestnicy otrzymują nie tylko wiedzę teoretyczną, ale przede wszystkim praktyczne narzędzia i wskazówki, które mogą wykorzystać w swojej codziennej pracy.
Certyfikat ukończenia
Po zakończeniu szkolenia uczestnicy otrzymują certyfikat potwierdzający udział w kursie, wydany na podstawie § 23 ust. 4 rozporządzenia Ministra Edukacji i Nauki z dnia 6 października 2023 r. w sprawie kształcenia ustawicznego w formach pozaszkolnych (Dz.U. poz. 2175).
Weryfikacja efektów uczenia się
Weryfikacja efektów uczenia się odbywa się poprzez test teoretyczny w formie pytań otwartych i zamkniętych, sprawdzający poziom opanowania wiedzy z zakresu inteligencji emocjonalnej, samoświadomości, empatii w relacjach biznesowych, zarządzania emocjami, asertywnej komunikacji oraz motywacji wewnętrznej w kontekście pracy handlowca.
Test pozwala ocenić, w jakim stopniu uczestnicy:
- rozumieją istotę i komponenty inteligencji emocjonalnej,
- potrafią scharakteryzować znaczenie samoświadomości i przekonań w sprzedaży,
- rozróżniają typy klientów i zasady budowania relacji opartych na empatii,
- znają techniki radzenia sobie z emocjami w sytuacjach trudnych i konfliktowych,
- rozróżniają zachowania uległe, asertywne i agresywne,
- oraz opisują sposoby wzmacniania motywacji wewnętrznej w rozwoju zawodowym.
Walidacja efektów uczenia się przebiega z zachowaniem rozdzielności osobowej – osoba przeprowadzająca test i oceniająca jego wyniki nie jest tożsama z osobą realizującą usługę rozwojową.
Adresaci szkolenia
Szkolenie przeznaczone jest dla pracowników działu sprzedaży – zarówno początkujących, jak i doświadczonych handlowców – którzy chcą zwiększyć swoją skuteczność dzięki rozwijaniu inteligencji emocjonalnej i umiejętności komunikacyjnych. Uczestnicy nauczą się lepiej rozpoznawać emocje własne i klientów, reagować w trudnych sytuacjach oraz budować trwałe relacje oparte na zaufaniu.
Harmonogram
Harmonogram
| Przedmiot / temat | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
|---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat 1 z 16 Otwarcie szkolenia, przedstawienie celów. | Prowadzący Karolina Śliwińska | Data realizacji zajęć 17-06-2026 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 09:15 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat 2 z 16 Wprowadzenie do inteligencji emocjonalnej (IE) w kontekście sprzedaży. | Prowadzący Karolina Śliwińska | Data realizacji zajęć 17-06-2026 | Godzina rozpoczęcia 09:15 | Godzina zakończenia 10:15 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat 3 z 16 Znaczenie emocji w relacjach sprzedażowych – jak wpływają na decyzje i działania. | Prowadzący Karolina Śliwińska | Data realizacji zajęć 17-06-2026 | Godzina rozpoczęcia 10:15 | Godzina zakończenia 11:15 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat 4 z 16 Diagnoza IE – test kompetencji emocjonalnych (samoświadomość, kontrola, empatia). | Prowadzący Karolina Śliwińska | Data realizacji zajęć 17-06-2026 | Godzina rozpoczęcia 11:15 | Godzina zakończenia 12:15 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat 5 z 16 Analiza wyników testu – interpretacja, co wynik mówi o mojej pracy jako handlowca. | Prowadzący Karolina Śliwińska | Data realizacji zajęć 17-06-2026 | Godzina rozpoczęcia 12:15 | Godzina zakończenia 13:30 | Liczba godzin 01:15 |
Przedmiot / temat 6 z 16 Samoświadomość emocjonalna – ćwiczenia: rozpoznawanie i nazywanie emocji. | Prowadzący Karolina Śliwińska | Data realizacji zajęć 17-06-2026 | Godzina rozpoczęcia 13:30 | Godzina zakończenia 14:45 | Liczba godzin 01:15 |
Przedmiot / temat 7 z 16 Jak przekonania wpływają na emocje – praca z ograniczającymi schematami. | Prowadzący Karolina Śliwińska | Data realizacji zajęć 17-06-2026 | Godzina rozpoczęcia 14:45 | Godzina zakończenia 15:45 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat 8 z 16 Podsumowanie dnia – wnioski, zadanie pre-work. | Prowadzący Karolina Śliwińska | Data realizacji zajęć 17-06-2026 | Godzina rozpoczęcia 15:45 | Godzina zakończenia 16:00 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat 9 z 16 Wprowadzenie do dnia, refleksja z pre-worku, przypomnienie kluczowych zagadnień. | Prowadzący Karolina Śliwińska | Data realizacji zajęć 18-06-2026 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 09:15 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat 10 z 16 Empatia w sprzedaży – aktywne i uważne słuchanie klienta, rozpoznawanie potrzeb. | Prowadzący Karolina Śliwińska | Data realizacji zajęć 18-06-2026 | Godzina rozpoczęcia 09:15 | Godzina zakończenia 10:15 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat 11 z 16 Mapa empatii klienta – opracowanie mapy dla 3–4 grup klientów. | Prowadzący Karolina Śliwińska | Data realizacji zajęć 18-06-2026 | Godzina rozpoczęcia 10:15 | Godzina zakończenia 11:15 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat 12 z 16 Samoregulacja emocji – techniki radzenia sobie z trudnym klientem i stresem. | Prowadzący Karolina Śliwińska | Data realizacji zajęć 18-06-2026 | Godzina rozpoczęcia 11:15 | Godzina zakończenia 12:15 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat 13 z 16 Zarządzanie emocjami po porażce sprzedażowej – jak wrócić do motywacji i działania. | Prowadzący Karolina Śliwińska | Data realizacji zajęć 18-06-2026 | Godzina rozpoczęcia 12:15 | Godzina zakończenia 13:30 | Liczba godzin 01:15 |
Przedmiot / temat 14 z 16 Umiejętności społeczne i komunikacja asertywna – ćwiczenia rozmów z klientem. | Prowadzący Karolina Śliwińska | Data realizacji zajęć 18-06-2026 | Godzina rozpoczęcia 13:30 | Godzina zakończenia 14:30 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat 15 z 16 Motywacja wewnętrzna – co mnie napędza i jak rozwijać trwałe zaangażowanie. | Prowadzący Karolina Śliwińska | Data realizacji zajęć 18-06-2026 | Godzina rozpoczęcia 14:30 | Godzina zakończenia 15:45 | Liczba godzin 01:15 |
Przedmiot / temat 16 z 16 Walidacja - test teoretyczny. | Prowadzący - | Data realizacji zajęć 18-06-2026 | Godzina rozpoczęcia 15:45 | Godzina zakończenia 16:00 | Liczba godzin 00:15 |
Cena
Cena
Cennik
| Rodzaj ceny | Cena |
|---|---|
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto | Cena 3 567,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika netto | Cena 2 900,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny brutto | Cena 254,79 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny netto | Cena 207,14 PLN |
Prowadzący
Prowadzący
Karolina Śliwińska
W trakcie prowadzonych zajęć na sali szkoleniowej jej celem jest przekazanie rzetelnej wiedzy dotyczącej praktycznego zastosowania psychologii w codziennej pracy przy wykorzystaniu naukowo zweryfikowanych metod diagnostycznych do oceny potencjału/kompetencji uczestników.
Certyfikowany trener biznesu oraz konsultant narzędzi diagnostycznych DISC3 Trainer&FacylitatorDISC/TEAMS/VALUES i BAI (styl komunikacji, role zespołowe, wartości, wewnętrzne motywacje) oraz narzędzia do pomiaru odporności psychicznej MTQ48plus.
Jest czynnym mediatorem wpisanym na listę mediatorów sądowych. Aktualnie zdobywa uprawnienia psychoterapeuty poznawczo-behawioralnego.
Wykładowca akademicki na Uniwersytecie SWPS na kierunkach psychologia sprzedaży, psychologia społeczna.
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Materiały przekazywane uczestnikowi w trakcie usługi
- Raport z diagnozy inteligencji emocjonalnej (IE)
- Indywidualny wynik testu z interpretacją pięciu kluczowych obszarów IE: samoświadomość, samoregulacja, empatia, motywacja, umiejętności społeczne.
- Komentarz dotyczący wpływu wyniku na styl pracy w sprzedaży i relacje z klientami.
- Wskazówki rozwojowe do dalszej pracy.
- Szablon „Mapa empatii klienta”
- Arkusz służący do identyfikowania potrzeb i oczekiwań różnych typów klientów.
- Pomocne narzędzie do pracy indywidualnej i zespołowej w procesie sprzedaży.
- Checklisty i modele pomocnicze
- Lista emocji i objawów stresu (pomaga rozpoznawać reakcje w czasie rzeczywistym).
- Schematy stylów reakcji emocjonalnych (przykłady „trudnych klientów” i możliwych odpowiedzi).
- Wzory komunikatów asertywnych i empatycznych.
- Arkusz planowania rozwoju osobistego
- Narzędzie do sformułowania indywidualnych celów rozwojowych i wdrożenia zmian po szkoleniu.
- Obejmuje refleksję nad źródłami motywacji oraz działania do wdrożenia po powrocie do pracy.
- Zadanie post-work (opcjonalne)
- Instrukcja i arkusz do indywidualnej analizy sytuacji sprzedażowej po zakończeniu szkolenia.
- Ma na celu utrwalenie wiedzy i przeniesienie jej do praktyki zawodowej.
- Certyfikat ukończenia szkolenia
- Imienny dokument potwierdzający udział, zakres tematyczny i liczbę godzin szkolenia.
Informacje dodatkowe
Usługa realizowana jest w godzinach zegarowych, tj. za godzinę usługi szkoleniowej rozumie się 60 min.
Metoda walidacji
Osiągnięcie efektów uczenia się zostanie zweryfikowane poprzez test teoretyczny, oceniający poziom wiedzy i rozumienia zasad inteligencji emocjonalnej, samoświadomości, empatii w relacjach biznesowych, zarządzania emocjami w kontaktach z klientami, asertywnej komunikacji oraz motywacji wewnętrznej wspierającej rozwój zawodowy.
Osiągnięcie efektów uczenia się zostanie zweryfikowane w wymienionych formach walidacji i potwierdzone przez osobę wskazaną do walidacji w niniejszej karcie.
Podstawa zwolnienia z VAT: dofinansowanie w co najmniej 70% - zgodnie z treścią § 3 ust. 1 pkt 14 Rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20.12.2013r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień (Dz. U. z 2013 r. poz. 1722 ze zm.)