Marketing operacyjny i cyfrowa automatyzacja procesów wspierających sprzedaż

DZIEŃ 1

Marketing procesowy i automatyzacja działań rynkowych

1. Marketing jako system wspierający sprzedaż

• Marketing operacyjny vs. marketing strategiczny
• Marketing w strukturze organizacji – rola działów wspierających
• Integracja marketingu, sprzedaży i obsługi klienta
• Cyfrowa transformacja procesów rynkowych

2. Automatyzacja w marketingu i działaniach okołosprzedażowych

• Identyfikacja procesów możliwych do automatyzacji
• Cyfrowe planowanie działań marketingowych i handlowych
• Standaryzacja pracy w terenie i w biurze
• Zarządzanie zadaniami, kalendarzem i przepływem informacji

3. Mapowanie procesów marketingowych

• Analiza ścieżki klienta (Customer Journey)
• Punkty styku z klientem i ich optymalizacja
• Eliminacja wąskich gardeł informacyjnych

Warsztat:

• Mapowanie procesu obsługi klienta i wsparcia sprzedaży
• Projekt uproszczonego modelu automatyzacji procesu marketingowego

DZIEŃ 2

Zarządzanie relacjami z klientem i optymalizacja działań marketingowych

1. Zarządzanie danymi klientów w marketingu

• Struktura i jakość danych
• Segmentacja klientów
• Standaryzacja informacji marketingowych
• Aktualizacja i weryfikacja danych

2. Marketing wspierający sprzedaż

• Tworzenie ofert dopasowanych do segmentu
• Cross-selling i up-selling jako element strategii marketingowej
• Zarządzanie promocjami i progami rabatowymi
• Marketing relacyjny i budowanie długofalowej współpracy

3. Marketing w środowisku hybrydowym

• Zdalne formy kontaktu z klientem
• Organizacja spotkań online
• Zarządzanie komunikacją w zespołach rozproszonych

Warsztat:

• Opracowanie modelu kampanii marketingowej wspierającej sprzedaż
• Analiza przykładowych danych klientów i projekt segmentacji

DZIEŃ 3

Marketing analityczny i zarządzanie efektywnością działań

1. Podstawy analityki marketingowej

• Kluczowe wskaźniki efektywności (KPI) w marketingu
• Rentowność działań marketingowych
• Analiza skuteczności kampanii
• Monitorowanie lejka sprzedażowego

2. Praca z danymi w marketingu

• Strukturyzacja danych
• Formuły i funkcje wspierające analizę
• Analiza warunkowa danych
• Wyszukiwanie i łączenie informacji

3. Raportowanie i wizualizacja danych

• Tworzenie zestawień i podsumowań
• Tabele analityczne
• Dashboardy marketingowe
• Dobór właściwej formy prezentacji danych

Warsztat:

• Budowa modelu raportu marketingowego
• Projekt dashboardu wspierającego decyzje zarządcze

DZIEŃ 4

Optymalizacja procesów marketingowych i wdrażanie zmian

1. Marketing a procesy operacyjne

• Integracja marketingu z logistyką i obsługą klienta
• Zarządzanie przepływem informacji w organizacji
• Cyfrowa identyfikacja procesów i ich monitorowanie

2. Optymalizacja i standaryzacja

• Identyfikacja strat procesowych
• Wprowadzanie usprawnień w działaniach marketingowych
• Standaryzacja działań i dokumentacji
• Zarządzanie zmianą w organizacji

3. Plan wdrożenia usprawnień

• Określenie nowych ról i odpowiedzialności
• Plan komunikacji wewnętrznej
• Mierniki sukcesu wdrożenia

Warsztat końcowy:

• Opracowanie planu usprawnień marketingowo-sprzedażowych dla własnej organizacji
• Prezentacja rozwiązań
• Sesja pytań i odpowiedzi
• Podsumowanie szkolenia

Walidacja usługi

Cele:

• • Podsumowanie zdobytej wiedzy i umiejętności
  • Sprawdzenie efektywności szkolenia w praktyce

Plan zajęć:

• • Powtórzenie kluczowych elementów: Przegląd najważniejszych zagadnień z każdego dnia szkolenia.
  • Dyskusja moderowana na temat doświadczeń z wdrażania nowych umiejętności.
  • Test wiedzy: Test podsumowujący kluczowe tematy szkolenia.
  • Ankiety ewaluacyjne: Wypełnienie ankiet podsumowujących szkolenie.

Materiały szkoleniowe zostaną dostarczone mailowo, forma cyfrowa. Na szkoleniu uczestnik otrzyma: notes, długopis. Materiały do ćwiczeń dostarcza prowadzący. 

Czas trwania szkolenia:

1 dzień - 8h dydaktycznych - 8 * 45 minut + przerwy

Przerwa kawowa: 2 x 15 minut

Przerwa obiadowa: 30 minut

Szkolenia zakładają 3h dydaktyczne teorii oraz 5h dydaktycznych zajęć praktycznych.

Potwierdzenie obecności uczestników:

• forma stacjonarna - podpisanie listy obecności
• forma online w czasie rzeczywistym - raport z logowań

Obowiązek uczestnictwa w minimum 80% zajęć.

Kiedy dofinansowanie usługi wyniesie 70% lub więcej, usługa zostanie zwolniona z VAT na podstawie:§ 3 ust. 1 pkt 14 rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20 grudnia 2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień na podstawie art. 82 ust 3 ustawy z dnia 11 marca 2004. o podatku od towarów i usług (t.j. Dz. U. 2020 r., poz. 106 z późn. zm.).

WYMAGANIA TECHNICZNE:

Wymagania dotyczące realizacji modułów oraz walidacji realizowanych w formule online w czasie rzeczywistym:

Minimalne wymagania sprzętowe, jakie musi spełniać komputer Uczestnika lub inne urządzenie do zdalnej komunikacji.

W celu zapewnienia najwyższej jakości odbioru szkolenia realizowanego w czasie rzeczywistym za pośrednictwem platformy Microsoft Teams, uczestnik jest zobowiązany do zapewnienia następujących warunków technicznych:

1. Parametry łącza sieciowego

Przepustowość: Minimalna prędkość łącza internetowego powinna wynosić 2.0 Mbps (download/upload) dla stabilnego odbioru audio-wideo. Zalecane jest korzystanie z połączenia przewodowego lub stabilnej sieci Wi-Fi w paśmie 5GHz.

2. Wymagania sprzętowe

Urządzenie: Komputer PC lub laptop z procesorem min. 1.6 GHz oraz pamięcią RAM min. 4 GB.

Audio: Sprawne głośniki/słuchawki oraz mikrofon. Zaleca się stosowanie zestawu słuchawkowego w celu eliminacji echa i zakłóceń z otoczenia.

Wideo: Kamera internetowa o rozdzielczości min. 720p (opcjonalnie, w zależności od wymagań interakcji podczas szkolenia).

3. Oprogramowanie

Aplikacja/Przeglądarka: Aktualna wersja aplikacji Microsoft Teams lub przeglądarka internetowa (preferowane: Microsoft Edge lub Google Chrome w najnowszej wersji).

System operacyjny: Windows 10/11, macOS lub systemy mobilne (Android/iOS) z zainstalowaną dedykowaną aplikacją.

4. Pozostałe aspekty techniczne

Uprawnienia: Uczestnik musi posiadać uprawnienia administracyjne na swoim urządzeniu do nadania przeglądarce lub aplikacji dostępu do kamery i mikrofonu.

Dostęp do usługi: Link do spotkania zostanie przesłany drogą elektroniczną przed terminem rozpoczęcia usługi. Dołączenie do szkolenia nie wymaga posiadania płatnej licencji MS Teams.

Niezbędny jest mikrofon oraz kamera – wbudowany w sprzęt lub zewnętrzny.