Zarządzanie Informacją w Sytuacjach Trudnych: Odporność Psychiczna w Praktyce Profesjonalisty

Program szkolenia:

Moduł I: Psychologia przekazu i fundamenty postawy profesjonalnej

1. Mechanizmy reakcji na kryzys: Zrozumienie, jak mózg nadawcy i odbiorcy reaguje na stres, wyparcie i silne emocje.
2. Dynamika trudnej rozmowy: Analiza psychologicznych kosztów unikania trudnych tematów oraz barier komunikacyjnych.
3. Etyka posłańca: Budowanie postawy opartej na odpowiedzialności, autentyczności i szacunku w sytuacjach granicznych.
4. Ćwiczenie: Autodiagnoza indywidualnego stylu reagowania w sytuacjach wysokiego napięcia.

Moduł II: Architektura i techniki skutecznego komunikatu

1. Struktura rozmowy wysokiego ryzyka: Logistyczne i merytoryczne przygotowanie do przekazania niepomyślnych treści.
2. Precyzja i klarowność przekazu: Nauka mówienia wprost, bez eufemizmów, przy jednoczesnym zachowaniu empatii.
3. Zarządzanie oporem odbiorcy: Wykorzystanie aktywnych technik deeskalacji napięcia, parafrazy i odzwierciedlania emocji.
4. Ćwiczenie: Symulacje rozmów (role-playing) oparte na realnych scenariuszach z życia zawodowego i prywatnego.

Moduł III: Następstwa emocjonalne i ochrona przed kosztem empatii

1. Zjawisko zmęczenia współczuciem: Rozumienie mechanizmu wtórnego stresu traumatycznego u osób niosących wsparcie.
2. Psychologiczne domykanie procesów: Techniki „odkotwiczania” emocji, aby nie przenosić ciężaru cudzych dramatów do sfery prywatnej.
3. Wyznaczanie granic zawodowych: Definiowanie punktu, w którym kończy się wsparcie, a zaczyna destrukcyjne obciążenie nadawcy.
4. Ćwiczenie: Praca z indywidualnymi przekonaniami na temat odpowiedzialności za reakcje i emocje innych osób.

Moduł IV: Narzędzia zarządzania emocjami i procedura autoprotekcji

1. Procedura zamiany emocji: Przekształcanie lęku, gniewu i poczucia winy w konstruktywną siłę i spokój wewnętrzny.
2. Budowanie rezyliencji: Projektowanie codziennych nawyków wzmacniających układ nerwowy w środowisku wysokiej presji.
3. Asertywność pod naciskiem: Ochrona własnych zasobów energetycznych w obliczu oczekiwań otoczenia i nacisku społecznego.
4. Ćwiczenie: Trening technik poznawczych służących do zmiany interpretacji i nadawania nowego znaczenia stresującym zdarzeniom.

Moduł V: Techniki relaksacyjne, medytacyjne i regeneracja powysiłkowa

1. Biologia skutecznego odpoczynku: Nauka rozpoznawania potrzeb organizmu i doboru metod regeneracji mózgu.
2. Mindfulness w praktyce: Wykorzystanie uważności jako tarczy ochronnej przed wypaleniem i chronicznym zmęczeniem.
3. Narzędzia regulacji fizjologicznej: Trening oddechowy, relaksacja mięśniowa oraz techniki błyskawicznego obniżania poziomu kortyzolu.
4. Ćwiczenie: Praktyczne sesje medytacyjne, treningi autogenne oraz opracowanie autorskiego planu higieny psychicznej.

Moduł VI: Walidacja kompetencji

Uczestnicy otrzymują konspekty usługi z miejscem do notowania i długopis.

Szkolenie skierowane jest do osób, które w ramach obowiązków zawodowych lub sytuacji prywatnych regularnie przekazują trudne informacje i działają pod silną presją otoczenia. Warunkiem przystąpienia do programu jest gotowość do aktywnego udziału w ćwiczeniach warsztatowych, symulacjach rozmów oraz treningach relaksacyjnych. Ze względu na warsztatowy charakter i dbałość o dobrostan uczestników, wymagana jest otwartość na autorefleksję oraz przestrzeganie zasady poufności (kontraktu grupy) w zakresie omawianych przypadków. Podstawą uzyskania certyfikatu oraz przystąpienia do końcowej walidacji jest obecność na co najmniej 80% zajęć dydaktycznych.

Uczestnik ma dostęp do konsultacji poszkoleniowych w formie e-mail do 4 tygodni po zrealizowanym szkoleni.