Gastronomia w nowoczesnej dobie: Jak podnieść zadowolenie gości oraz pracowników, a dodatkowo podnieść obroty?

DZIEŃ 1 – Fundamenty współczesnej gastronomii i rola zespołu

Blok 1. Wprowadzenie i cele szkolenia (10:00–11:30)

– Prezentacja trenera i uczestników

– Oczekiwania, potrzeby i poziom doświadczenia

Blok 2. Współczesna gastronomia: kontekst zmian i trendów (11:45–13:15)

– Makrotrendy: cyfryzacja, starzenie się społeczeństwa, oczekiwania pokolenia Z

– Zmiany na rynku gastronomicznym w Polsce i Europie

Blok 3. Zespół jako narzędzie budowania doświadczenia klienta (13:30–15:00)

– Kultura gościnności w praktyce

– Gość jako cel działania zespołu

– Analiza ścieżki klienta w lokalu

Blok 4. Pokolenia w zespole gastronomicznym – jak pracować razem (15:30–17:30)

– Charakterystyka pokoleń: Z, Y, X, 55+

– Różnice oczekiwań, stylów pracy i motywacji

– Zasady integracji i zarządzania różnorodnością

Blok 5. Nowoczesne przywództwo i rola lidera operacyjnego (17:45–19:15)

– Style zarządzania w gastronomii

– Wpływ postawy lidera na zespół i wyniki

– Jak wspierać zamiast kontrolować

Blok 6. Podsumowanie dnia i refleksja (19:15–20:00)

– Najważniejsze wnioski

– Pytania i wprowadzenie do dnia drugiego

DZIEŃ 2 – Motywacja, komunikacja i zarządzanie zespołem

Godziny szkoleniowe: 10:00–20:00

Blok 1. Motywacja w gastronomii – praktyka i błędy (10:00–12:00)

– Co naprawdę motywuje pracowników?

– Motywacja finansowa, niefinansowa i środowiskowa

Blok 2. Systemy ocen i rozwój zawodowy w gastronomii (12:15–14:00)

– Ścieżki rozwoju w restauracji

– Metody ocen pracowniczych

Blok 3. Skuteczna komunikacja w zespole i z gośćmi (14:15–15:30)

– Style komunikacyjne i błędy

– Symulacje rozmów i sytuacji kryzysowych

Blok 4. Konflikty i napięcia – jak sobie radzić (16:00–17:45)

– Typologia konfliktów i źródła napięć

– Reakcje lidera i sposoby mediacji

Blok 5. Budowanie kultury zespołu i atmosfery współpracy (18:00–19:30)

– Wartości a codzienna praca

– Kultura wysokiej jakości

Blok 6. Podsumowanie dnia i notatki wdrożeniowe (19:30–20:00)

DZIEŃ 3 – Doświadczenie gościa i wzrost obrotów

Godziny szkoleniowe: 10:00–20:00

Blok 1. Customer Experience – jak myśli klient (10:00–12:00)

– 5 etapów doświadczenia klienta

– Jak gość ocenia restaurację?

Blok 2. Storytelling i sprzedaż przez emocje (12:15–14:00)

– Jak mówić, żeby klient kupił?

– Tworzenie scenariuszy rekomendacyjnych

Blok 3. Standaryzacja a indywidualizacja obsługi (14:15–15:30)

– Tworzenie standardów operacyjnych

– Rola lidera zmiany w egzekwowaniu jakości

Blok 4. Lojalność klienta i jego powracalność (16:00–17:45)

– Programy lojalnościowe

– Budowanie więzi z klientem po wizycie

– CRM i bazy danych

Blok 5. Reputacja w sieci i zarządzanie opiniami (18:00–19:30)

– Sposób reagowania na negatywne recenzje

– Strategia obecności w sieci

Blok 6. Warsztat zespołowy: jak zwiększyć średni rachunek i zadowolenie gościa? (19:30–20:00)

DZIEŃ 4 – Cyfryzacja, odporność, ergonomia pracy i walidacja końcowa

Godziny szkoleniowe: 10:00–20:00

Blok 1. Nowoczesne narzędzia i systemy zarządzania lokalem (10:00–11:30)

– POS, systemy rezerwacyjne, analityka

– Narzędzia do zarządzania kosztami, jakością i rotacją

Blok 2. Transformacja cyfrowa – wdrażanie zmian w zespole (11:45–13:15)

– Odporność na zmiany i edukacja starszych pracowników

– Techniki wdrażania nowych narzędzi

Blok 3. Zarządzanie stresem i regeneracja w gastronomii (13:30–14:45)

– Przyczyny wypalenia zawodowego

– Techniki uważności i świadomego oddechu

Blok 4. Organizacja pracy i ergonomia zespołu (15:15–16:45)

– Dostosowanie stanowisk pracy do potrzeb starszych pracowników

– Planowanie grafiku z uwzględnieniem rotacji

Blok 5. Przygotowanie do walidacji i plan wdrożeniowy (16:45–17:45)

– Podsumowanie 4 dni szkolenia

– Wskazówki do testu i prezentacji

– Tworzenie indywidualnych planów działania

Blok 6. Walidacja kompetencji (18:00–20:00)

Warunki organizacyjne:

·Szkolenie będzie miało charakter warsztatowy, łącząc teorię z praktyką w celu skutecznego przyswojenia wiedzy i umiejętności.

·W ramach szkolenia przewidziano ćwiczenia grupowe.

·Sala szkoleniowa wyposażona w materiały dydaktyczne oraz narzędzia multimedialne wspomagające proces nauki.

·Organizator zapewnia komplet materiałów szkoleniowych.

·Maksymalna liczba osób w grupie: 10.

·Czas trwania zajęć teoretycznych: około 19 h zegarowych - w zależności od umiejętności grupowych, reszta zajęć to praktyka - która będzie trwała około 20 h zegarowych, podczas której uczestnik zrealizuje pełen zakres praktyczny usługi rozwojowej.

·W celu potwierdzenia nabytych kompetencji uczestnicy przejdą walidację w formie testu teoretycznego, przygotowanego i zweryfikowanego przez walidatora. Na zakończenie szkolenia przeprowadzony zostanie test podsumowujący, obejmujący m.in. praktyczne zastosowanie narzędzi budowania relacji i standardów. Uczestnicy będą odpowiadać na pytania sprawdzające praktyczne umiejętności w zakresie komunikacji w zespole oraz z gośćmi, rozwiązywania konfliktów, organizacji pracy.

• Każdy z uczestników otrzymuje dedykowane materiały szkoleniowe (komplet dokumentów szkoleniowych w wersji pdf)