usługa rozwojowa dot. Komunikacji, negocjacji i zarządzania emocjami w pracy sprzedawcy

Możliwość dofinansowania

usługa rozwojowa dot. Komunikacji, negocjacji i zarządzania emocjami w pracy sprzedawcy

Numer usługi 2026/02/26/15085/3363851
Logo CENTRUM NAUCZANIA "LET'S GO" Nazwa skrócona CN " LET'S GO" KACPRZAK MIROSŁAWA
CENTRUM NAUCZANIA "LET'S GO" Nazwa skrócona CN " LET'S GO" KACPRZAK MIROSŁAWA
3 420,00 PLN
brutto
3 420,00 PLN
netto
190,00 PLN
brutto/h
190,00 PLN
netto/h
128,21 PLN
cena rynkowa
Aleksandrowo
Usługa szkoleniowa
stacjonarna
18:00 h
20.08.2026 do 27.08.2026
0 zapisanych uczestników
Obserwuj
Zapisz się
Pobierz kartę usługi w PDF

Informacje podstawowe

Informacje podstawowe

  • Kategoria
    Inne / Edukacja
  • Grupa docelowa usługi

    sprzedawcy i doradcy handlowi,pracownicy działu obsługi klienta,właściciele i menedżerowie firm handlowych,osoby pracujące w bezpośrednim kontakcie z klientem (B2B i B2C).

  • Minimalna liczba uczestników
    2
  • Maksymalna liczba uczestników
    6
  • Data zakończenia rekrutacji
    19-08-2026
  • Forma prowadzenia usługi
    stacjonarna
  • Liczba godzin usługi
    18
  • Podstawa uzyskania wpisu do BUR
    Certyfikat ICVC - SURE (Standard Usług Rozwojowych w Edukacji): Norma zarządzania jakością w zakresie świadczenia usług rozwojowych

Cel

Cel edukacyjny
Celem szkolenia jest rozwój kompetencji komunikacyjnych, negocjacyjnych oraz umiejętności zarządzania emocjami w pracy sprzedawcy. Uczestnicy nabędą praktyczne umiejętności w zakresie:
skutecznej komunikacji z klientem,
prowadzenia rozmów handlowych i negocjacji cenowych,
radzenia sobie ze stresem i presją sprzedażową,
reagowania na trudne sytuacje i obiekcje klientów,
budowania długofalowych relacji z klientami.
Efektem szkolenia będzie zwiększenie efektywności sprzedaży oraz poprawa jakości
Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
Efekty uczenia się, kryteria weryfikacji i metody walidacji.
Efekty uczenia się Kryteria weryfikacji Metoda walidacji
Uczestnik wyjaśnia zasady skutecznej komunikacji i negocjacji w pracy sprzedawcy oraz mechanizmy powstawania stresu. omawia etapy procesu komunikacji
- identyfikuje bariery komunikacyjne
- wymienia techniki negocjacyjne
- opisuje mechanizmy stresu i reakcji emocjonalnych
- wskazuje sposoby reagowania na obiekcje		Obserwacja w warunkach rzeczywistych
Uczestnik stosuje techniki skutecznej komunikacji w rozmowie sprzedażowej. przygotowuje argumentację
- reaguje na presję cenową
- stosuje techniki obrony ceny
- dąży do rozwiązania win–win		Obserwacja w warunkach rzeczywistych
Uczestnik stosuje techniki zarządzania emocjami i radzenia sobie ze stresem. rozpoznaje własne reakcje emocjonalne
- stosuje techniki obniżania napięcia
- zachowuje profesjonalizm w sytuacji konfliktowej
- adekwatnie reaguje na trudnego klienta		Obserwacja w warunkach rzeczywistych
Uczestnik buduje profesjonalne relacje z klientem i kontroluje emocje w sytuacjach stresowych. wykazuje empatię i kulturę komunikacji
- utrzymuje opanowanie pod presją
- przyjmuje informację zwrotną
- współpracuje w grupie		Obserwacja w warunkach rzeczywistych

Kwalifikacje

Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.
Warunki uznania kompetencji
Pytanie 1. Czy dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji lub wyraźnie z nim powiązane inne dokumenty związane ze wsparciem zawierają opis efektów uczenia się?
TAK
Pytanie 2. Czy dokument lub wyraźnie z nim powiązane inne dokumenty związane ze wsparciem potwierdzają, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji i zgodnie z zaplanowanymi metodami walidacji?
TAK
Pytanie 3. Czy dokument lub wyraźnie z nim powiązane inne dokumenty związane ze wsparciem potwierdzają zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji?
TAK

Program

Szkolenie realizowane będzie w jednej grupie szkoleniowej w formie stacjonarnej. Łączna liczba godzin szkolenia zawiera 18 h dydaktycznych zajęć praktycznych ( 1 h dydaktyczna = 45 minut ). Zajęcia będą miały charakter warsztatowy. Po każdych 2 h zajęć przewidywana jest przerwa -15 minut , nie wliczana do czasu zajęć. Program szkolenia obejmuje następujące zagadnienia :

Moduł 1: Komunikacja w sprzedaży (6 h)

  • Proces komunikacji i bariery komunikacyjne
  • Style komunikacyjne w pracy sprzedawcy
  • Aktywne słuchanie i pytania pogłębiające
  • Komunikacja werbalna i niewerbalna
  • Budowanie relacji z klientem

Moduł 2: Negocjacje handlowe (6 h)

  • Etapy negocjacji
  • Techniki negocjacyjne
  • Obrona ceny i reagowanie na presję rabatową
  • Praca z obiekcjami
  • Symulacje rozmów handlowych

Moduł 3: Zarządzanie emocjami i stresem (6 h)

  • Źródła stresu w pracy sprzedawcy
  • Mechanizmy reakcji emocjonalnych
  • Techniki kontroli emocji
  • Asertywność w relacjach z klientem
  • Trudny klient – strategie reagowania

Harmonogram

Liczba pozycji harmonogramu: 17
Harmonogram
Przedmiot / tematProwadzącyData realizacji zajęćGodzina rozpoczęciaGodzina zakończeniaLiczba godzin
Przedmiot / temat
1 z 17 Komunikacja w sprzedaży
Prowadzący
Agata Beck- Tkaczow
Data realizacji zajęć
20-08-2026
Godzina rozpoczęcia
09:00
Godzina zakończenia
10:30
Liczba godzin
01:30
Przedmiot / temat
2 z 17 przerwa
Prowadzący
Agata Beck- Tkaczow
Data realizacji zajęć
20-08-2026
Godzina rozpoczęcia
10:30
Godzina zakończenia
10:45
Liczba godzin
00:15
Przedmiot / temat
3 z 17 Komunikacja w sprzedaży
Prowadzący
Agata Beck- Tkaczow
Data realizacji zajęć
20-08-2026
Godzina rozpoczęcia
10:45
Godzina zakończenia
11:30
Liczba godzin
00:45
Przedmiot / temat
4 z 17 Komunikacja w sprzedaży
Prowadzący
Agata Beck- Tkaczow
Data realizacji zajęć
21-08-2026
Godzina rozpoczęcia
09:00
Godzina zakończenia
10:30
Liczba godzin
01:30
Przedmiot / temat
5 z 17 przerwa
Prowadzący
Agata Beck- Tkaczow
Data realizacji zajęć
21-08-2026
Godzina rozpoczęcia
10:30
Godzina zakończenia
10:45
Liczba godzin
00:15
Przedmiot / temat
6 z 17 Komunikacja w sprzedaży
Prowadzący
Agata Beck- Tkaczow
Data realizacji zajęć
21-08-2026
Godzina rozpoczęcia
10:45
Godzina zakończenia
11:30
Liczba godzin
00:45
Przedmiot / temat
7 z 17 Negocjacje handlowe
Prowadzący
Agata Beck- Tkaczow
Data realizacji zajęć
22-08-2026
Godzina rozpoczęcia
09:00
Godzina zakończenia
10:30
Liczba godzin
01:30
Przedmiot / temat
8 z 17 przerwa
Prowadzący
Agata Beck- Tkaczow
Data realizacji zajęć
22-08-2026
Godzina rozpoczęcia
10:30
Godzina zakończenia
10:45
Liczba godzin
00:15
Przedmiot / temat
9 z 17 Negocjacje handlowe
Prowadzący
Agata Beck- Tkaczow
Data realizacji zajęć
22-08-2026
Godzina rozpoczęcia
10:45
Godzina zakończenia
12:15
Liczba godzin
01:30
Przedmiot / temat
10 z 17 przerwa
Prowadzący
Agata Beck- Tkaczow
Data realizacji zajęć
22-08-2026
Godzina rozpoczęcia
12:15
Godzina zakończenia
13:00
Liczba godzin
00:45
Przedmiot / temat
11 z 17 Negocjacje handlowe
Prowadzący
Agata Beck- Tkaczow
Data realizacji zajęć
22-08-2026
Godzina rozpoczęcia
13:00
Godzina zakończenia
14:30
Liczba godzin
01:30
Przedmiot / temat
12 z 17 Zarządzanie emocjami i stresem
Prowadzący
Agata Beck- Tkaczow
Data realizacji zajęć
26-08-2026
Godzina rozpoczęcia
09:00
Godzina zakończenia
10:30
Liczba godzin
01:30
Przedmiot / temat
13 z 17 przerwa
Prowadzący
Agata Beck- Tkaczow
Data realizacji zajęć
26-08-2026
Godzina rozpoczęcia
10:30
Godzina zakończenia
10:45
Liczba godzin
00:15
Przedmiot / temat
14 z 17 Zarządzanie emocjami i stresem
Prowadzący
Agata Beck- Tkaczow
Data realizacji zajęć
26-08-2026
Godzina rozpoczęcia
10:45
Godzina zakończenia
11:30
Liczba godzin
00:45
Przedmiot / temat
15 z 17 Zarządzanie emocjami i stresem
Prowadzący
Agata Beck- Tkaczow
Data realizacji zajęć
27-08-2026
Godzina rozpoczęcia
09:00
Godzina zakończenia
10:30
Liczba godzin
01:30
Przedmiot / temat
16 z 17 przerwa
Prowadzący
-
Data realizacji zajęć
27-08-2026
Godzina rozpoczęcia
10:45
Godzina zakończenia
11:00
Liczba godzin
00:15
Przedmiot / temat
17 z 17 Obserwacja w warunkach rzeczywistych - ćwiczenia
Prowadzący
-
Data realizacji zajęć
27-08-2026
Godzina rozpoczęcia
11:00
Godzina zakończenia
11:45
Liczba godzin
00:45

Cena

Cennik
Cennik
Rodzaj cenyCena
Rodzaj ceny
Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto
Cena
3 420,00 PLN
Rodzaj ceny
Koszt przypadający na 1 uczestnika netto
Cena
3 420,00 PLN
Rodzaj ceny
Koszt osobogodziny brutto
Cena
190,00 PLN
Rodzaj ceny
Koszt osobogodziny netto
Cena
190,00 PLN

Prowadzący

Liczba prowadzących: 1
1 z 1
Agata Beck- Tkaczow
Doświadczenie zawodowe: Psycholog, Coach, Trener Odporności Psychicznej, Konsultant HR
• Sesje coachingowe
• Przeprowadzanie szkoleń, warsztatów, webinarów z komunikacji, wypalenia zawodowego, walki zestresem itp. W ostatnich 3 latach przeprowadziła 24 szkolenia warsztatowe
• Prowadzenie wykładów na studiach podyplomowych
• Udział w konferencjach
• Prowadzenie social mediów: Instagram & Facebook

Informacje dodatkowe

Informacje o materiałach dla uczestników usługi

uczestnicy otrzymają materiały do ćwiczeń warsztatowych

Informacje dodatkowe

Usługa zwolniona z VAT na podstawie Art. 113 ust 1 i 9 Ustawy VAT

Adres

ul. Gdańska 8
86-022 Aleksandrowo
woj. kujawsko-pomorskie
Udogodnienia w miejscu realizacji usługi
  • Klimatyzacja
  • Wi-fi

Kontakt

MIROSŁAWA KACPRZAK
E-mail
cn.centrum@gmail.com
Telefon
(+48) 513 104 504