Szkolenie z komunikacji z pacjentem dla personelu Białostockiego Centrum Onkologii (BCO) - szkolenie 1-dniowe

Szkolenie realizowane jest w wymiarze 8 godzin dydaktycznych (8h × 45 minut) i odbywa się w ciągu jednego dnia szkoleniowego. W trakcie szkolenia przewidziane są 2 przerwy 10 min. i jedna przerwa trwająca 30 minut. Godziny zajęć są dostosowane do specyfiki pracy poszczególnych grup zawodowych personelu BCO, tak aby uczestnicy mogli w pełni korzystać z zajęć bez zakłóceń w pracy.

Zajęcia prowadzone są w formie interaktywnych warsztatów, opartych na rzeczywistych sytuacjach zawodowych uczestników. Szkolenie kładzie nacisk na praktyczne zastosowanie nabywanych kompetencji komunikacyjnych w pracy z pacjentem oraz w zespołach multidyscyplinarnych. W ramach szkolenia uczestnicy m.in.:

• analizują studia przypadków i sytuacje problemowe zgłaszane przez uczestników,
• przeprowadzają symulacje rozmów z pacjentami w sytuacjach trudnych, wymagających asertywności i radzenia sobie z emocjami,
• ćwiczą aktywne słuchanie, udzielanie informacji w modelu JA, techniki parafrazy, klaryfikacji i podsumowania,
• stosują narzędzia poprawiające współpracę w zespole oraz ograniczające ryzyko nieporozumień i błędów komunikacyjnych,
• pracują nad rozwijaniem odporności psychicznej i umiejętności utrzymania równowagi między empatią a profesjonalizmem.

Treści i metody szkoleniowe, z uwagi na praktyczny charakter, są dostosowane do specyfiki grup zawodowych pracowników BCO.

Ramowy program szkolenia

Szkolenie skierowane jest do pracowników podmiotu leczniczego, w szczególności osób mających bezpośredni kontakt z pacjentami. Program koncentruje się na rozwijaniu kompetencji komunikacyjnych niezbędnych w pracy z pacjentem oraz w efektywnej współpracy w zespołach multidyscyplinarnych, z uwzględnieniem zagadnień asertywności, radzenia sobie w sytuacjach trudnych.

1. Komunikacja z pacjentem w środowisku medycznym:
   • Modele komunikacji interpersonalnej, w tym schematy SBAR i ISOBAR
   • Komunikacja w sytuacjach trudnych
   • Techniki radzenia sobie z emocjami pacjentów
   • Sposoby reagowania na zachowania roszczeniowe lub stresowe
2. Asertywność i granice zawodowe w pracy personelu BCO:
   • Asertywna odmowa
   • Prowadzenie rozmów trudnych
   • Równowaga między empatią a profesjonalizmem
3. Aktywne słuchanie i udzielanie informacji:
   • Techniki parafrazy, klaryfikacji i podsumowania
   • Komunikaty w modelu JA
4. Komunikacja w zespole terapeutycznym:
   • Poprawa współpracy w zespołach multidyscyplinarnych
   • Narzędzia ograniczające ryzyko nieporozumień
5. Elementy praktyczne:
   • Ćwiczenia scenariuszowe i symulacje rozmów z pacjentami
   • Omówienie sytuacji problemowych zgłaszanych przez uczestników

Podczas szkolenia uczestnicy otrzymają materiały dydaktyczne dotyczące wiedzy teoretycznej w postaci skryptu i/lub materiałów w postaci elektronicznej.

W przypadku szkoleń dofinansowanych, warunkiem uczestnictwa w szkoleniu jest założenie przez Uczestnika konta w Bazie Usług Rozwojowych (BUR) oraz spełnienie warunków, które są przedstawione przez danego Operatora, do którego składane są dokumenty o dofinansowanie usługi rozwojowej.

Podstawa prawna zwolnienia z VAT - art. 43 ust. 1 pkt 29 lit. c ustawy o podatku od towarów i usług lub §3 ust. 1 pkt 14 Rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20 grudnia 2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień.