ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) - akredytowane szkolenie z egzaminem - forma zdalna w czasie rzeczywistym
ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value (DSV) - akredytowane szkolenie z egzaminem - forma zdalna w czasie rzeczywistym
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaBiznes / Organizacja
- Grupa docelowa usługi
Szkolenie przeznaczone jest dla:
- Praktycy zarządzania usługami IT, którzy planują uzyskać tytuł ITIL® Managing Professional (MP) lub ITIL® Master
- Inżynierównie DevOps
- Architekci korporacyjni
- Menadżerowie usług IT
- Analitycy usług Service Desk
Oczekiwane przygotowanie Słuchaczy:
Wymagany ważny certyfikat ITIL®4 Foundation
- Minimalna liczba uczestników1
- Maksymalna liczba uczestników15
- Data zakończenia rekrutacji09-03-2026
- Forma prowadzenia usługizdalna w czasie rzeczywistym
- Liczba godzin usługi21
- Podstawa uzyskania wpisu do BURStandard Usługi Szkoleniowo-Rozwojowej PIFS SUS 2.0
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Szkolenie przygotowuje do stosowania praktyk ITIL® 4 w obszarze współpracy z interesariuszami: identyfikacji i priorytetyzacji potrzeb, budowania doświadczenia klienta, współtworzenia wartości oraz definiowania i monitorowania poziomów usług i KPI. Po szkoleniu Uczestnik dobiera działania i mierniki oraz raportuje wyniki.Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
| Identyfikuje, ocenia i ustala priorytety potrzeb oraz oczekiwań interesariuszy (klientów, pracowników, partnerów). | – wskazuje co najmniej 3 grupy interesariuszy i opisuje ich potrzeby w scenariuszu, – dobiera kryteria oceny potrzeb/oczekiwań (np. wpływ, pilność, ryzyko) i ustala priorytety, – wybiera właściwe działania dla interesariuszy o najwyższym priorytecie. | Test teoretyczny |
| Wyjaśnia zasady tworzenia i utrzymania pozytywnego doświadczenia klienta. | – rozpoznaje elementy wpływające na doświadczenie klienta w podanym przypadku, – wskazuje działania wspierające utrzymanie pozytywnego doświadczenia klienta, – odróżnia działania poprawiające doświadczenie klienta od działań neutralnych/niepożądanych. | Test teoretyczny |
| Stosuje zasady zarządzania relacjami z interesariuszami (klientami, użytkownikami, dostawcami, partnerami) | – rozpoznaje elementy wpływające na doświadczenie klienta w podanym przypadku, – wskazuje działania wspierające utrzymanie pozytywnego doświadczenia klienta, – dobiera sposób komunikacji i współpracy do typu interesariusza w scenariuszu, – wskazuje działania służące utrzymaniu relacji i ograniczeniu konfliktów interesów, – rozpoznaje ryzyka relacyjne i wskazuje działania zapobiegawcze. | Test teoretyczny |
| Wyjaśnia koncepcję współtworzenia wartości z interesariuszami. | – definiuje współtworzenie wartości i odróżnia je od „dostarczania wartości”, – wskazuje przykłady działań współtworzenia wartości w relacji z klientem/użytkownikiem, – dobiera formy współpracy z interesariuszami adekwatne do celu usługi. | Test teoretyczny |
| Definiuje, monitoruje i raportuje poziomy usług w celu spełnienia wymagań interesariuszy. | – wskazuje elementy, które powinien zawierać opis poziomu usług (np. zakres, miary, odpowiedzialności), – rozpoznaje właściwe metody monitorowania i raportowania poziomów usług, – interpretuje wynik raportu i wskazuje, czy poziomy usług spełniają wymagania. | Test teoretyczny |
| Definiuje i wykorzystuje KPI oraz inne parametry do pomiaru, raportowania i doskonalenia doświadczenia klienta. | – dobiera KPI/parametry do wskazanego celu (pomiar, raportowanie, doskonalenie), – rozpoznaje „punkty wrażliwe” i „szanse” dla poprawy doświadczenia klienta na podstawie danych, – wskazuje działania doskonalące wynikające z analizy KPI. | Test teoretyczny |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Inne kwalifikacje
Uznane kwalifikacje
Informacje
- Podstawa prawna dla Podmiotów / kategorii Podmiotówuprawnione do realizacji procesów walidacji i certyfikowania na mocy innych przepisów prawa
- Nazwa Podmiotu prowadzącego walidacjęPeopleCert
- Nazwa Podmiotu certyfikującegoPeopleCert
Program
Program
AGENDA SZKOLENIA:
- Module 1: Customer journey
- Module 2: Customer journey | Step 1: Explore
- Module 3: Customer journey | Step 2: Engage
- Module 4: Customer journey | Step 3: Offer
- Module 5: Customer journey | Step 4: Agree
- Module 6: Customer journey | Step 5: Onboard
- Module 7: Customer journey | Step 6: Co-create
- Module 8: Customer Journey | Step 7: Realize
Liczba godzin wpisana w pole "Liczba godzin usługi" to liczba godzin szkolenia bez egzaminu. Egzamin liczy 1,5 godziny zegarowej.
Oczekiwane przygotowanie Słuchaczy:
Wymagane jest posiadanie ważnego certyfikatu ITIL® 4 Foundation.
Efekty uczenia się zostaną zweryfikowane poprzez egzamin w formie testu, po którym Uczestnik otrzyma certyfikat ITIL 4 Drive Stakeholder Value.
Uczestnicy szkolenia otrzymają voucher na egzamin w formie online do wykorzystania maksymalnie 30 dni po szkoleniu.
Po szkoleniu Uczestnik dostaje maila z wytycznymi, jak zarejestrować się na egzamin. Termin ustala bezpośrednio z PeopleCert, używając swojego konta dlatego podany w harmonogramie termin i godzina egzaminu są tylko prawdopodobne.
Egzamin online przeprowadzany jest w obecności proktora – osoby z firmy PeopleCert, która podpina się zdalnie pod pulpit kursanta i obserwuje przebieg egzaminu przez kamerkę. Zdający jest zobowiązany pokazać proktorowi za pośrednictwem kamerki pomieszczenie, w którym będzie zdawał egzamin. Proktor sprawdza, czy nie ma w pokoju osób trzecich i pomocy naukowych.
Opis egzaminu:
- Czas trwania egzaminu 90 minut
- Test jednokrotnego wyboru składający się z 40 pytań
- Minimalny próg zaliczenia to 70% (28 z 40 poprawnych odpowiedzi)
- Brak możliwości korzystania z podręczników i materiałów szkoleniowych
Harmonogram
Harmonogram
| Przedmiot / temat zajęć | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
|---|---|---|---|---|---|
Brak wyników. | |||||
Cena
Cena
Cennik
| Rodzaj ceny | Cena |
|---|---|
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto | Cena 5 535,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika netto | Cena 4 500,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny brutto | Cena 263,57 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny netto | Cena 214,29 PLN |
Rodzaj ceny W tym koszt walidacji brutto | Cena 2 460,00 PLN |
Rodzaj ceny W tym koszt walidacji netto | Cena 2 000,00 PLN |
Rodzaj ceny W tym koszt certyfikowania brutto | Cena 1,23 PLN |
Rodzaj ceny W tym koszt certyfikowania netto | Cena 1,00 PLN |
Prowadzący
Prowadzący
Jarosław Kowalski
Elektronika Przemysłowa
Specjalizacja:
• ITIL
Doświadczenie trenerskie: Obecnie trener Altkom Akademii. Prowadzi szkolenie z ITIL od 2016r.
Szkolenia:
ITIL V2 Service Manager – certyfikat; ITIL V3 Expert – certyfikat; ITIL V4 MP - certyfikat
• Project Management PRINCE 2 Foundation - certyfikat
• Szkolenia korporacyjne w zakresie zarządzania usługami informatycznymi i zarządzania sytuacjami kryzysowymi.
• Program szkoleń rozwoju umiejętności kierowniczych, usprawniania
zarządzania firmą, zarządzania ryzykiem, optymalizacją procesów - z projektem konsultingowym w ramach programu.
• Cykl szkoleń wewnętrznych z zakresu kierowania projektami, kierowania zespołem (oceny pracownicze, zarzadzanie czasem pracy, budowanie zespołu, rozwiązywanie konfliktów itp.), komunikacji, sztuki prezentacji, budowy propozycji handlowych itp.
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Na platformie Wirtualna Klasa Altkom Akademii udostępnione zostaną bezterminowo materiały szkoleniowe (tj. np. podręczniki/prezentacje/materiały dydaktyczne niezbędne do odbycia szkolenia/ebooki itp.), zasoby bazy wiedzy portalu oraz dodatkowe informacje od trenera. Uczestnicy zachowują bezterminowy dostęp do zasobów Mojej Akademii i materiałów szkoleniowych zgromadzonych w Wirtualnej Klasie szkolenia. Platforma do kontaktu z trenerami, grupą i całą społecznością absolwentów jest portal Moja Akademia.
Warunki uczestnictwa
Niezbędnym warunkiem uczestnictwa w szkoleniach dofinansowanych z funduszy europejskich jest założenie konta w Bazie Usług Rozwojowych, zapis na szkolenie za pośrednictwem Bazy oraz spełnienie warunków przedstawionych przez danego Operatora, dysponenta funduszy publicznych, do którego składają Państwo dokumenty o dofinansowanie do usługi rozwojowej.
Ogólne warunki uczestnictwa w zajęciach zostały zamieszczone na stronie: https://www.altkomakademia.pl/ogolne-warunki-uczestnictwa-w-szkoleniach/
Informacje dodatkowe
Po szkoleniu Uczestnik otrzyma zaświadczenie o ukończeniu szkolenia.
Trener podczas szkolenia będzie organizował krótkie przerwy. Informacja o przerwach będzie umieszczona na slajdzie.
Warunki techniczne
Warunki techniczne
Wymagania ogólne realizacji szkolenia w formule distance learning (online): Komputer stacjonarny lub notebook wyposażony w mikrofon, głośniki i kamerę internetową z przeglądarką internetową z obsługą HTML 5. Monitor o rozdzielczości FullHD. Szerokopasmowy dostęp do Internetu o przepustowości co najmniej 25/5 (download/upload) Mb/s. W przypadku szkoleń z laboratoriami zalecamy: sprzęt wyposażony w dwa ekrany o rozdzielczości minimum HD (lub dwa komputery), kamerę internetową USB, zewnętrzne głośniki lub słuchawki.
Platforma komunikacji – ZOOM
Oprogramowanie – zdalny pulpit, aplikacja ZOOM
Link do szkolenia zgodnie z regulaminem zostanie wysłany na 2 dni przed rozpoczęciem usługi.
Link do szkolenia jest ważny w trakcie trwania całej usługi szkoleniowej.