Integracja szkoleń MEMS (szkolenie certyfikacyjne kończące cykl) - cz. VII MEMS - szkolenie

Szkolenie powstało zgodnie z maksymą Repetitio est mater studiorum. Jego celem jest praktyczne podsumowanie wszystkich poznanych na poprzednich szkoleniach wzorców postępowania. Zebranie ich w jedną spójną całość i ponowne przećwiczenie. Wyłapanie błędów i uwypuklenie korzyści, jakie mogą z nich wynikać. Osobisty rozwoju, zwiększenie wewnętrznego spokoju, siły i pewności oraz reakcji pacjentów na nowy wzorzec postępowania w gabinecie. Dotyczy to zwłaszcza tych pacjentów, których dotychczas byli etykietowani jako trudni. Celem tego szkolenia jest połączenie w jedna spójną całość wiedzy i umiejętności wyniesionych z 6 pozostałych szkoleń.

Ramowy program usługi „Integracja szkoleń MEMS – część VII”

1. Integracja standardów pracy z pacjentem poznanych w cyklu MEMS
   • Łączenie metod z zakresu motywowania do leczenia, inteligencji komunikacji, psychologii osobowości, przekonań i przywództwa w relacji z pacjentem.
   • Analiza doświadczeń uczestników we wdrażaniu standardów MEMS w gabinecie.
   • Identyfikowanie trudności i błędów w dotychczasowym postępowaniu.
2. Prowadzenie pacjenta od interwencji do kompleksowego leczenia
   • Porządkowanie rozmowy podczas wizyty interwencyjnej, omawiania diagnozy, planu leczenia i wizyty kontrolnej.
   • Rozpoznawanie potrzeb, oczekiwań, obaw i barier decyzyjnych pacjenta.
   • Wyjaśnianie znaczenia kompleksowej diagnostyki i proponowanego leczenia.
   • Sprawdzanie zrozumienia informacji oraz uzgadnianie dalszego postępowania.
3. Rozmowa o zdrowiu jamy ustnej i zmianie estetyki uśmiechu
   • Rozpoznawanie motywacji pacjenta do podjęcia leczenia.
   • Omawianie korzyści leczenia w odniesieniu do potrzeb i wartości pacjenta.
   • Doprecyzowywanie oczekiwań dotyczących efektów leczenia.
   • Wyjaśnianie wątpliwości z poszanowaniem samodzielności decyzji pacjenta.
4. Inteligencja komunikacji i dostosowanie rozmowy do pacjenta
   • Stosowanie pytań otwartych, aktywnego słuchania, parafrazy i podsumowania.
   • Wykorzystanie modelu Insights Discovery do refleksji nad własnym stylem komunikacji.
   • Dostosowywanie tempa rozmowy, języka i szczegółowości wyjaśnień do potrzeb oraz reakcji pacjenta.
   • Unikanie etykietowania pacjentów i automatycznego przypisywania im intencji.
5. Inteligencja emocjonalna i przywództwo w trudnych sytuacjach
   • Rozpoznawanie emocji własnych oraz sygnałów napięcia u pacjenta.
   • Reagowanie na lęk, niezadowolenie, zastrzeżenia i odmowę.
   • Zachowanie spokojnego sposobu komunikacji oraz wyznaczanie granic.
   • Porządkowanie przebiegu rozmowy i kierowanie jej na poszukiwanie rozwiązania.
6. Rozpoznawanie przekonań i korygowanie własnych reakcji
   • Oddzielanie faktów od interpretacji zachowania pacjenta.
   • Identyfikowanie przekonań wpływających na sposób prowadzenia rozmowy.
   • Dobieranie alternatywnych wypowiedzi i sposobów postępowania.
   • Ponowne przeprowadzanie fragmentów rozmów z zastosowaniem korekty.
7. Praktyczne zastosowanie standardów MEMS
   • Analiza przypadków z praktyki uczestników, bez ujawniania danych identyfikujących pacjentów.
   • Symulacje rozmów łączących umiejętności z poszczególnych części cyklu.
   • Informacja zwrotna dotycząca zastosowanych technik i przebiegu rozmowy.
   • Opracowanie indywidualnego planu wdrożenia zmian w pracy z pacjentem.
8. Walidacja efektów uczenia się
   • Indywidualna ocena prowadzenia rozmowy z pacjentem w warunkach symulowanych.
   • Weryfikacja rozpoznawania potrzeb, omawiania leczenia i reagowania na trudności komunikacyjne.
   • Ocena analizy własnego postępowania oraz zastosowania korekty w ponowionej rozmowie.
   • Walidacja na podstawie arkusza kryteriów, prowadzona przez osobę nieprowadzącą zajęć edukacyjnych z uczestnikiem.

Grupa docelowa i warunki organizacyjne

Szkolenie skierowane jest do lekarzy dentystów oraz osób zarządzających placówkami stomatologicznymi, które ukończyły wcześniejsze części cyklu MEMS i wykorzystują poznane standardy w pracy z pacjentem. Usługa jest przeznaczona dla osób zainteresowanych doskonaleniem komunikacji z pacjentem oraz integracją umiejętności nabytych podczas cyklu.

Zajęcia odbywają się stacjonarnie, w grupie do 20 osób. Obejmują miniwykłady, analizę przypadków, dyskusję moderowaną oraz ćwiczenia w parach i małych grupach. Każdy uczestnik wykonuje zadania praktyczne i podlega indywidualnej ocenie podczas walidacji.

Sposób organizacji walidacji

Walidacja obejmuje indywidualnie oceniane zadania w warunkach symulowanych, odzwierciedlające rozmowy z pacjentem stomatologicznym. Scenariusze obejmują rozpoznawanie potrzeb i obaw, omawianie leczenia oraz reagowanie na wątpliwości i napięcie emocjonalne.

Po wykonaniu zadania uczestnik analizuje własny sposób prowadzenia rozmowy, wskazuje potrzebne korekty i ponownie przeprowadza wybrany fragment rozmowy. Osoba prowadząca walidację ocenia wykonanie zadań na podstawie arkusza zawierającego wskazane kryteria weryfikacji. Walidację prowadzi osoba, która nie prowadziła zajęć edukacyjnych z uczestnikiem.

Organizacja i wymiar czasowy usługi

Usługa realizowana jest w godzinach zegarowych. Jedna godzina zegarowa trwa 60 minut.

Łączny wymiar usługi wynosi 14 godzin, w tym:

• zajęcia teoretyczne: 7 godzin;
• zajęcia praktyczne: 4 godziny 45 minut;
• walidacja: 45 minut;
• przerwy: 1 godzina 30 minut.

Przerwy są wliczone do łącznego czasu trwania usługi.

Zajęcia teoretyczne obejmują omówienie standardów komunikacji MEMS oraz zasad doboru postępowania do potrzeb i reakcji pacjenta.

Zajęcia praktyczne obejmują analizę przypadków, symulacje rozmów z pacjentem oraz ćwiczenia dotyczące korekty własnego sposobu komunikacji.

Walidacja obejmuje indywidualną ocenę uczestnika w warunkach symulowanych, według kryteriów przypisanych do efektów uczenia się.

Uczestnicy otrzymują drukowane materiały szkoleniowe odnoszące się bezpośrednio do programu „Integracja szkoleń MEMS – część VII”, obejmujące:

• skrypt podsumowujący standardy prowadzenia rozmowy z pacjentem: rozpoznawanie potrzeb i obaw, omawianie leczenia, wyjaśnianie wątpliwości oraz uzgadnianie dalszego postępowania;
• karty ćwiczeń i scenariusze sytuacji komunikacyjnych wykorzystywane podczas symulacji rozmów;
• arkusz analizy własnego sposobu komunikacji, służący identyfikowaniu błędów i planowaniu korekt;
• kartę indywidualnego planu wdrożenia standardów MEMS w codziennej pracy z pacjentem.

Materiały pozostają do dyspozycji uczestników po zakończeniu szkolenia.

Szkolenie jest ostatnią, siódmą częścią Curriculum MEMS. MEMS (Wielopoziomowe Zaangażowanie i Strategia Motywacyjna) to spójny projekt 7 praktycznych szkoleń. Ich program jest wynikiem ponad 20 lat doświadczenia oraz unikalnych w skali Europy badań.

Z jednej strony MEMS w dokładny sposób przedstawia kanon zawodowego profesjonalizmu postępowania z pacjentem, z drugiej strony rozwija w lekarzach wewnętrzne zasoby i zmienia ograniczające przekonania.