Budowa zintegrowanego lejka marketingowo-sprzedażowego w usługach specjalistycznych - szkolenie indywidualne

Szkolenie „Projektowanie strategii marketingowej i lejka pozyskiwania klientów” to specjalistyczna usługa rozwojowa skoncentrowana na strategicznym i procesowym podejściu do marketingu usług zdrowotnych.

Program szkolenia obejmuje zagadnienia związane z budową struktury strategii marketingowej, powiązaniem działań promocyjnych z celami biznesowymi oraz analizą procesu podejmowania decyzji przez klienta. Uczestnicy poznają mechanizmy wpływające na zachowania klientów/pacjentów, uczą się identyfikować punkty styku odbiorcy z marką oraz analizować doświadczenie klienta (Customer Journey).

Drugi dzień szkolenia poświęcony jest projektowaniu lejka marketingowego oraz zasadom budowania komunikacji dopasowanej do poszczególnych etapów decyzji klienta. Omawiana jest rola mediów społecznościowych jako kanału pozyskiwania uwagi i budowania relacji oraz strony internetowej jako narzędzia konwersji i wzmacniania zaufania.

Istotnym elementem szkolenia jest rozwijanie umiejętności świadomego projektowania systemu pozyskiwania klientów, który łączy działania wizerunkowe, edukacyjne i sprzedażowe w spójny proces marketingowy.

Szkolenie ma charakter warsztatowy – uczestnicy pracują na analizach, przykładach rynkowych oraz własnych modelach biznesowych, co umożliwia praktyczne zastosowanie zdobytej wiedzy.

Teoria: 8h

praktyka: 10h, 15min

Moduł 1. Architektura strategii marketingowej (teoria 1h, praktyka 1h)

• Struktura nowoczesnej strategii marketingowej
• Elementy strategii w usługach zdrowotnych
• Najczęstsze błędy planowania działań promocyjnych
• Strategia jako system, nie pojedyncze działania

Ćwiczenie: analiza obecnych działań uczestnika

Moduł 2. Cele biznesowe vs cele marketingowe (teoria 1h, praktyka 1h)

• Powiązanie marketingu z wynikami finansowymi
• Cele wizerunkowe, sprzedażowe, relacyjne
• Jak definiować realistyczne cele marketingowe
• Marketing jako narzędzie realizacji strategii firmy

Moduł 3. Ścieżka decyzji klienta (teoria 1h, praktyka 1h)

• Proces podejmowania decyzji w usługach zdrowotnych
• Etapy: świadomość → zainteresowanie → zaufanie → decyzja
• Psychologia klienta/pacjenta
• Bariery i momenty krytyczne

Moduł 4. Punkty styku klienta z marką (teoria 1h, praktyka 1h)

• Touchpointy online i offline
• Rola pierwszego kontaktu
• Spójność doświadczenia klienta
• Wpływ komunikacji na postrzeganie eksperckości

Moduł 5. Customer Journey PRO (praktyka 1h)

• Analiza doświadczeń klienta
• Identyfikacja luk i barier
• Projektowanie lepszego doświadczenia

Ćwiczenie: mapa ścieżki klienta

Moduł 6. Projektowanie lejka marketingowego (teoria 2h, praktyka 1h)

• Struktura lejka w usługach specjalistycznych
• Etapy pozyskiwania i konwersji
• Lejek jako proces budowania relacji
• Najczęstsze błędy konstrukcji lejka

Moduł 7. Social media jako kanał akwizycji (teoria 1h, praktyka 1h)

• Rola SM w generowaniu zainteresowania
• Budowanie widoczności i relacji
• Typy treści na różnych etapach lejka
• Mechanizmy przyciągania odbiorców

Moduł 8. Strona internetowa jako narzędzie konwersji (teoria 1h, praktyka 1h)

• Funkcja strony w procesie decyzji klienta
• Elementy zwiększające zaufanie
• UX a decyzje zakupowe
• Najczęstsze błędy stron usługowych

Moduł 9. Komunikacja w lejku (praktyka 1h)

• Dopasowanie komunikatów do etapu decyzji
• Język ekspercki vs sprzedażowy
• Treści edukacyjne, wizerunkowe, sprzedażowe
• Spójność narracji

Moduł 10. Budowanie zaufania i konwersji (praktyka 1h, 15min)

• Mechanizmy psychologiczne
• Autorytet, wiarygodność, dowody społeczne
• Redukcja obiekcji klienta
• Zaufanie jako kluczowy element sprzedaży usług zdrowotnych

Walidacja (15min)

Walidacja umiejętności praktycznych odbywa się w trakcie zajęć z zastosowaniem metody Obserwacja w warunkach symulowanych prowadzoną przez walidatora usługi, nie ingerując w część edukacyjną usługi rozwojowej. Proces ten pozwala na bieżącą ocenę kompetencji uczestników nabywanych podczas szkolenia. Ostateczne potwierdzenie zdobytych kompetencji następuje po części edukacyjnej, poprzez napisanie przez uczestnika testu wiedzy, w którym uwzględniane są wyniki zarówno obserwacji praktycznej, jak i testu teoretycznego.

Szkolenie realizowane jest w formie warsztatowej, z wykorzystaniem prezentacji multimedialnych, ćwiczeń praktycznych oraz analizy przykładów. Zajęcia są indywidualne.

Uczestnicy mają zapewniony dostęp do materiałów szkoleniowych w formie prezentacji lub materiałów dydaktycznych przekazywanych w trakcie szkolenia lub po jego zakończeniu.

Szkolenie odbywa się w sali szkoleniowej wyposażonej w niezbędną infrastrukturę dydaktyczną, w szczególności:

• stanowiska dla uczestników,
• sprzęt multimedialny (projektor/monitor, komputer),
• dostęp do internetu.

Uczestnicy powinni posiadać podstawowe umiejętności obsługi komputera oraz urządzenie umożliwiające udział w ćwiczeniach praktycznych (np. laptop lub smartfon z dostępem do internetu).

Usługa realizowana jest w godzinach dydaktycznych (45 min). Przerwy zostały wliczone do godzin usługi rozwojowej.

Materiały w postaci prezentacji i skryptu zostaną udostępnione uczestnikom podczas usługi oraz po jej realizacji.

Warunkiem skorzystania z usługi jest bezpośredni zapis na usługę za pośrednictwem Bazy Usług Rozwojowych oraz wypełnienie ankiety oceniającej usługę rozwojową.

Usługa jest zwolniona z podatku VAT w przypadku, kiedy dofinansowanie wynosi co najmniej 70%. W innej sytuacji do ceny netto doliczany jest podatek VAT w wysokości 23%. Podstawa: §3 ust. 1 pkt. 14 rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20.12.2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz szczegółowych warunków stosowania tych zwolnień (Dz.U. z 2018 r., poz. 701).