Szkolenie pn. "Czystość, która Buduje Wizerunek – Szkolenie Housekeeping: Zielone Standardy Służby Pięter"
Szkolenie pn. "Czystość, która Buduje Wizerunek – Szkolenie Housekeeping: Zielone Standardy Służby Pięter"
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaInne / Turystyka i hotelarstwo
- Grupa docelowa usługi
Szkolenie skierowane jest do pracowników działu służby pięter, pokojowych, osób sprzątających oraz kierowników i koordynatorów housekeeping w obiektach hotelowych i turystycznych. Uczestnikami mogą być zarówno osoby rozpoczynające pracę w dziale utrzymania czystości, jak i pracownicy z doświadczeniem, którzy chcą rozwijać kompetencje w zakresie standardów jakości, organizacji pracy oraz wdrażania zielonych procedur w housekeeping.
- Minimalna liczba uczestników3
- Maksymalna liczba uczestników10
- Data zakończenia rekrutacji29-05-2026
- Forma prowadzenia usługistacjonarna
- Liczba godzin usługi18
- Podstawa uzyskania wpisu do BURZnak Jakości Małopolskich Standardów Usług Edukacyjno-Szkoleniowych (MSUES) - wersja 2.0
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Celem szkolenia jest rozwój kompetencji pracowników służby pięter w zakresie organizacji pracy, utrzymania wysokich standardów czystości oraz wdrażania zielonych procedur w housekeeping. Uczestnicy uczą się efektywnego wykorzystania środków i zasobów, planowania sprzątania, kontroli jakości oraz współpracy zespołowej, co pozwala podnosić wizerunek obiektu i ograniczać negatywny wpływ działalności na środowisko.Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
| Uczestnik organizuje pracę w dziale służby pięter zgodnie ze standardami jakości | omawia zasady planowania pracy, ergonomii oraz współpracy z innymi działami | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
| Uczestnik stosuje procedury utrzymania czystości w obiekcie | opisuje etapy sprzątania jednostek mieszkalnych oraz standardy kontroli jakości | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
| Uczestnik dobiera środki i narzędzia pracy w sposób efektywny | wyjaśnia zasady doboru chemii, racjonalnego dozowania oraz zarządzania bielizną i frotte | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
| Uczestnik kontroluje jakość pracy i przygotowanie pokoi do sprzedaży | omawia zasady sprawdzania jednostek, przekazywania informacji zwrotnej i dopuszczania pokoi | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
| Uczestnik stosuje zielone standardy w housekeeping | opisuje działania ograniczające zużycie zasobów, segregację odpadów oraz świadome wykorzystanie materiałów | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
| Uczestnik wspiera organizację pracy zespołu | omawia podstawy motywowania pracowników, podział obowiązków i rolę lidera | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
| Uczestnik zarządza zasobami działu | opisuje kontrolę stanów magazynowych, raporty zużycia oraz planowanie zakupów | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Program
Program
Szkolenie pn. "Czystość, która Buduje Wizerunek – Szkolenie Housekeeping: Zielone Standardy Służby Pięter"
Czas trwania szkolenia: 2 dni (18 godzin dydaktycznych)
Godziny zajęć: 08:00 – 17:00 (z uwzględnieniem przerw)
Odbiorcy szkolenia:
Szkolenie skierowane jest do pracowników działu służby pięter, pokojowych, osób sprzątających oraz kierowników i koordynatorów housekeeping w obiektach hotelowych i turystycznych. Uczestnikami mogą być zarówno osoby rozpoczynające pracę w dziale utrzymania czystości, jak i pracownicy z doświadczeniem, którzy chcą rozwijać kompetencje w zakresie standardów jakości, organizacji pracy oraz wdrażania zielonych procedur w housekeeping.
DZIEŃ 1 (9 godzin):
Rola służby pięter w obiekcie
- znaczenie housekeeping dla wizerunku i jakości usług
- współpraca z innymi działami
- wpływ czystości na opinie Gości
2. Organizacja pracy działu
- codzienna organizacja pracy
- ergonomia i tempo pracy
- zdrowe nawy hookup pracy
3. Środki, narzędzia i zasoby
- chemia hotelowa i jej dobór
- racjonalne dozowanie i ograniczanie zużycia
- zarządzanie bielizną i frotte
4. Procedury housekeeping
- standardy sprzątania jednostek mieszkalnych
- doczyszczanie i sprzątanie cykliczne
- planowanie i kontrola wykonania
5. Kontrola jakości
- sprawdzanie jednostek mieszkalnych
- dopuszczanie pokoi do sprzedaży
- informacja zwrotna dla pracowników
DZIEŃ 2 (9 godzin):
6. Zielony housekeeping w praktyce
- ograniczanie zużycia środków i materiałów
- segregacja odpadów
- komunikacja działań ekologicznych
7. Zarządzanie zespołem
- struktura działu i zakres obowiązków
- ustalanie składu zespołu
- rola lidera w utrzymaniu standardów
8. Motywowanie i rozwój pracowników
- szkolenia personelu
- omawianie błędów i budowanie dobrych nawyków
- komunikacja w trudnych sytuacjach
9. Zarządzanie zasobami i kosztami
- kontrola stanów magazynowych
- raporty zużycia
- planowanie zakupów w duchu zrównoważonym
10. Standard obiektu i sytuacje trudne
- kategoryzacja obiektu a housekeeping
- trudni Goście i trudne rozmowy
- rola lidera w budowaniu jakości i wizerunku
Minimalne wymagania wobec uczestników:
Szkolenie przeznaczone jest dla osób pracujących w dziale służby pięter lub planujących podjęcie pracy w housekeeping w obiektach hotelowych i turystycznych. Wymagana jest gotowość do udziału w zajęciach warsztatowych dotyczących organizacji pracy, standardów utrzymania czystości oraz wdrażania zielonych procedur.
Warunki organizacyjne
Podczas części edukacyjnej szkoleniowiec prowadzi szkolenie, przekazuje wiedzę, nadzoruje ćwiczenia i warsztaty praktyczne.
Walidacja efektów uczenia się obejmuje :
- Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie - walidacja w formie testu odbędzie się ostatniego dnia szkolenia i potrwa 10 minut. Test weryfikuje poziom przyswojonej wiedzy zgodnie z ustalonymi kryteriami.
Do wybranej metody walidacji nie jest potrzebny walidator, ponieważ uczestnicy dostają link do wypełnienia testu
Walidacja zostanie przeprowadzona w formie cyfrowej, z wykorzystaniem urządzeń mobilnych. Każdy uczestnik na czas trwania walidacji będzie miał zapewniony dostęp do urządzenia mobilnego umożliwiającego samodzielne rozwiązanie testu. Wynik testu generowany jest automatycznie przez system po jego zakończeniu, co zapewnia obiektywność i przejrzystość oceny.
Udogodnienia dla osób niepełnosprawnych – Obiekt zapewnia udogodnienia dla osób z niepełnosprawnościami, dostosowane do ich potrzeb w zakresie dostępności i komfortu.
Harmonogram
Harmonogram
| Przedmiot / temat | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
|---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat 1 z 15 Rola służby pięter w obiekcie | Prowadzący Marta Kozicka | Data realizacji zajęć 15-06-2026 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 10:00 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat 2 z 15 Przerwa | Prowadzący Marta Kozicka | Data realizacji zajęć 15-06-2026 | Godzina rozpoczęcia 10:00 | Godzina zakończenia 10:15 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat 3 z 15 Organizacja pracy działu | Prowadzący Marta Kozicka | Data realizacji zajęć 15-06-2026 | Godzina rozpoczęcia 10:15 | Godzina zakończenia 12:30 | Liczba godzin 02:15 |
Przedmiot / temat 4 z 15 Środki, narzędzia i zasoby | Prowadzący Marta Kozicka | Data realizacji zajęć 15-06-2026 | Godzina rozpoczęcia 12:30 | Godzina zakończenia 13:30 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat 5 z 15 Przerwa obiadowa | Prowadzący Marta Kozicka | Data realizacji zajęć 15-06-2026 | Godzina rozpoczęcia 13:30 | Godzina zakończenia 14:15 | Liczba godzin 00:45 |
Przedmiot / temat 6 z 15 Procedury housekeeping | Prowadzący Marta Kozicka | Data realizacji zajęć 15-06-2026 | Godzina rozpoczęcia 14:15 | Godzina zakończenia 15:30 | Liczba godzin 01:15 |
Przedmiot / temat 7 z 15 Kontrola jakości | Prowadzący Marta Kozicka | Data realizacji zajęć 15-06-2026 | Godzina rozpoczęcia 15:30 | Godzina zakończenia 17:00 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat 8 z 15 Zielony housekeeping w praktyce | Prowadzący Marta Kozicka | Data realizacji zajęć 16-06-2026 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 10:00 | Liczba godzin 02:00 |
Przedmiot / temat 9 z 15 Przerwa | Prowadzący Marta Kozicka | Data realizacji zajęć 16-06-2026 | Godzina rozpoczęcia 10:00 | Godzina zakończenia 10:15 | Liczba godzin 00:15 |
Przedmiot / temat 10 z 15 Zarządzanie zespołem | Prowadzący Marta Kozicka | Data realizacji zajęć 16-06-2026 | Godzina rozpoczęcia 10:15 | Godzina zakończenia 12:30 | Liczba godzin 02:15 |
Przedmiot / temat 11 z 15 Motywowanie i rozwój pracowników | Prowadzący Marta Kozicka | Data realizacji zajęć 16-06-2026 | Godzina rozpoczęcia 12:30 | Godzina zakończenia 13:30 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat 12 z 15 Przerwa obiadowa | Prowadzący Marta Kozicka | Data realizacji zajęć 16-06-2026 | Godzina rozpoczęcia 13:30 | Godzina zakończenia 14:15 | Liczba godzin 00:45 |
Przedmiot / temat 13 z 15 Zarządzanie zasobami i kosztami | Prowadzący Marta Kozicka | Data realizacji zajęć 16-06-2026 | Godzina rozpoczęcia 14:15 | Godzina zakończenia 15:30 | Liczba godzin 01:15 |
Przedmiot / temat 14 z 15 Standard obiektu i sytuacje trudne | Prowadzący Marta Kozicka | Data realizacji zajęć 16-06-2026 | Godzina rozpoczęcia 15:30 | Godzina zakończenia 16:50 | Liczba godzin 01:20 |
Przedmiot / temat 15 z 15 Walidacja | Prowadzący Marta Kozicka | Data realizacji zajęć 16-06-2026 | Godzina rozpoczęcia 16:50 | Godzina zakończenia 17:00 | Liczba godzin 00:10 |
Cena
Cena
Cennik
| Rodzaj ceny | Cena |
|---|---|
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto | Cena 3 550,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika netto | Cena 3 550,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny brutto | Cena 197,22 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny netto | Cena 197,22 PLN |
Prowadzący
Prowadzący
Marta Kozicka
Absolwentka Wyższej Szkoły Handlu i Usług w Poznaniu oraz Wyższej Szkoły Handlowej we Wrocławiu, magister manager hotelarstwa, trener biznesu, coach i specjalista ds. szkoleń. Kompetencje kierownicze rozwijała m.in. w OST Gromada***, PHH Hotel MOXY by Marriott***, Hotel Moderno**** oraz Hotel City Park*****. Obecnie pełni funkcję Housekeeping Manager w butikowym Hotelu Blow Up Hall***** w Poznaniu.
Specjalizuje się w ergonomii pracy, organizacji zespołów służby pięter oraz wdrażaniu procedur, standardów i zasad postępowania wspierających efektywność oraz wysoką jakość usług. W pracy szkoleniowej koncentruje się na praktycznym zastosowaniu wiedzy, budowaniu relacji w zespole oraz rozwijaniu świadomości jakości i odpowiedzialnego wykorzystania zasobów w housekeeping.
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Uczestnicy otrzymają materiały szkoleniowe w formie elektronicznej oraz materiały warsztatowe wykorzystywane podczas zajęć. Materiały wspierają realizację programu szkolenia i umożliwiają samodzielne wykorzystanie zdobytej wiedzy w praktyce po jego zakończeniu.