Szkolenie pn. "Czystość, która Buduje Wizerunek – Szkolenie Housekeeping: Zielone Standardy Służby Pięter"

Szkolenie pn. "Czystość, która Buduje Wizerunek – Szkolenie Housekeeping: Zielone Standardy Służby Pięter"

Czas trwania szkolenia: 2 dni (18 godzin dydaktycznych)

Godziny zajęć: 08:00 – 17:00 (z uwzględnieniem przerw)

Odbiorcy szkolenia:

Szkolenie skierowane jest do pracowników działu służby pięter, pokojowych, osób sprzątających oraz kierowników i koordynatorów housekeeping w obiektach hotelowych i turystycznych. Uczestnikami mogą być zarówno osoby rozpoczynające pracę w dziale utrzymania czystości, jak i pracownicy z doświadczeniem, którzy chcą rozwijać kompetencje w zakresie standardów jakości, organizacji pracy oraz wdrażania zielonych procedur w housekeeping.

DZIEŃ 1 (9 godzin):

Rola służby pięter w obiekcie

• znaczenie housekeeping dla wizerunku i jakości usług
• współpraca z innymi działami
• wpływ czystości na opinie Gości

2. Organizacja pracy działu

• codzienna organizacja pracy
• ergonomia i tempo pracy
• zdrowe nawy hookup pracy

3. Środki, narzędzia i zasoby

• chemia hotelowa i jej dobór
• racjonalne dozowanie i ograniczanie zużycia
• zarządzanie bielizną i frotte

4. Procedury housekeeping

• standardy sprzątania jednostek mieszkalnych
• doczyszczanie i sprzątanie cykliczne
• planowanie i kontrola wykonania

5. Kontrola jakości

• sprawdzanie jednostek mieszkalnych
• dopuszczanie pokoi do sprzedaży
• informacja zwrotna dla pracowników

DZIEŃ 2 (9 godzin):

6. Zielony housekeeping w praktyce

• ograniczanie zużycia środków i materiałów
• segregacja odpadów
• komunikacja działań ekologicznych

7. Zarządzanie zespołem

• struktura działu i zakres obowiązków
• ustalanie składu zespołu
• rola lidera w utrzymaniu standardów

8. Motywowanie i rozwój pracowników

• szkolenia personelu
• omawianie błędów i budowanie dobrych nawyków
• komunikacja w trudnych sytuacjach

9. Zarządzanie zasobami i kosztami

• kontrola stanów magazynowych
• raporty zużycia
• planowanie zakupów w duchu zrównoważonym

10. Standard obiektu i sytuacje trudne

• kategoryzacja obiektu a housekeeping
• trudni Goście i trudne rozmowy
• rola lidera w budowaniu jakości i wizerunku

Minimalne wymagania wobec uczestników:

Szkolenie przeznaczone jest dla osób pracujących w dziale służby pięter lub planujących podjęcie pracy w housekeeping w obiektach hotelowych i turystycznych. Wymagana jest gotowość do udziału w zajęciach warsztatowych dotyczących organizacji pracy, standardów utrzymania czystości oraz wdrażania zielonych procedur.

Warunki organizacyjne

Podczas części edukacyjnej szkoleniowiec prowadzi szkolenie, przekazuje wiedzę, nadzoruje ćwiczenia i warsztaty praktyczne. 

Walidacja efektów uczenia się obejmuje :

• Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie - walidacja w formie testu odbędzie się ostatniego dnia szkolenia i potrwa 10 minut. Test weryfikuje poziom przyswojonej wiedzy zgodnie z ustalonymi kryteriami.

Do wybranej metody walidacji nie jest potrzebny walidator, ponieważ uczestnicy dostają link do wypełnienia testu

Walidacja zostanie przeprowadzona w formie cyfrowej, z wykorzystaniem urządzeń mobilnych. Każdy uczestnik na czas trwania walidacji będzie miał zapewniony dostęp do urządzenia mobilnego umożliwiającego samodzielne rozwiązanie testu. Wynik testu generowany jest automatycznie przez system po jego zakończeniu, co zapewnia obiektywność i przejrzystość oceny.

Udogodnienia dla osób niepełnosprawnych – Obiekt zapewnia udogodnienia dla osób z niepełnosprawnościami, dostosowane do ich potrzeb w zakresie dostępności i komfortu.

Uczestnicy otrzymają materiały szkoleniowe w formie elektronicznej oraz materiały warsztatowe wykorzystywane podczas zajęć. Materiały wspierają realizację programu szkolenia i umożliwiają samodzielne wykorzystanie zdobytej wiedzy w praktyce po jego zakończeniu.