Nowoczesny zespół sprzedażowy - współpraca i obsługa klienta w jednym standardzie

Moduł 1. Nowoczesna sprzedaż i rola zespołu w budowaniu doświadczenia klienta

Opis:

Moduł wprowadza uczestników w aktualne wyzwania stojące przed zespołami sprzedażowymi. Omawia zmieniające się oczekiwania klientów, znaczenie jakości obsługi oraz rolę każdego członka zespołu w budowaniu spójnego doświadczenia klienta. Uczestnicy poznają różnice między sprzedażą transakcyjną a doradczą oraz określą kluczowe kompetencje nowoczesnego sprzedawcy i doradcy.

Moduł 2. Komunikacja w zespole i w kontakcie z klientem

Opis:

Moduł koncentruje się na technikach komunikacji wspierających skuteczną współpracę oraz profesjonalną obsługę klienta. Uczestnicy poznają narzędzia aktywnego słuchania, zadawania pytań diagnozujących potrzeby oraz udzielania konstruktywnej informacji zwrotnej. Ćwiczą prowadzenie rozmów sprzedażowych, reagowanie na obiekcje i radzenie sobie z trudnymi sytuacjami.

Moduł 3. Sprzedaż doradcza i budowanie relacji długoterminowych

Opis:

Moduł poświęcony jest procesowi sprzedaży opartej na potrzebach klienta. Uczestnicy uczą się, jak identyfikować oczekiwania klientów, dopasowywać ofertę oraz budować relację opartą na zaufaniu. Omawiane są etapy procesu sprzedaży, techniki domykania sprzedaży oraz sposoby utrzymywania relacji posprzedażowej.

Moduł 4. Standard obsługi klienta – tworzenie wspólnych zasad działania

Opis:

W tym module uczestnicy pracują nad wypracowaniem spójnego standardu obsługi klienta. Definiują kluczowe etapy kontaktu z klientem, określają zasady komunikacji, współpracy między działami oraz odpowiedzialności poszczególnych osób. Tworzą checklistę działań i dobre praktyki zwiększające jakość i powtarzalność obsługi.

Moduł 5. Współpraca zespołowa i odpowiedzialność za wynik

Opis:

Moduł dotyczy budowania efektywnej współpracy w zespole sprzedażowym. Uczestnicy analizują role zespołowe, bariery komunikacyjne oraz sposoby usprawniania przepływu informacji. Omawiane są metody rozwiązywania konfliktów, budowania zaangażowania oraz wspólnej odpowiedzialności za wynik sprzedażowy i satysfakcję klienta.

Moduł 6. Organizacja pracy i doskonalenie standardu

Opis:

Moduł koncentruje się na planowaniu działań sprzedażowych, monitorowaniu efektów oraz ciągłym doskonaleniu jakości obsługi. Uczestnicy poznają podstawowe wskaźniki efektywności, uczą się analizować własne działania oraz tworzą indywidualny plan wdrożenia nowych standardów w codziennej pracy.

Moduł 7. Walidacja efektów uczenia się

Opis:

Ostatni moduł obejmuje formalną weryfikację zdobytej wiedzy i umiejętności. Uczestnicy realizują test teoretyczny oraz biorą udział w symulacji rozmowy sprzedażowej lub prezentują wypracowany standard obsługi klienta. Walidacja potwierdza osiągnięcie efektów uczenia się określonych w usłudze.

Informacje o materiałach dla uczestników usługi

Uczestnicy szkolenia otrzymają komplet materiałów w formie elektronicznej (PDF), udostępnionych do pobrania przed rozpoczęciem zajęć i w trakcie szkolenia. Materiały są bezpośrednio związane z treścią usługi i obejmują:

• Skrypt szkoleniowy zawierający streszczenie treści wszystkich modułów, definicje kluczowych pojęć oraz wskazówki praktyczne do wdrożenia w pracy nauczyciela.
• Prezentacje multimedialne wykorzystywane przez trenera podczas szkolenia (pliki PDF).
• Scenariusze lekcji i konspekty – przykładowe materiały dydaktyczne pokazujące, jak włączać narzędzia cyfrowe do zajęć, z uwzględnieniem zasad bezpieczeństwa i ochrony danych.
• Checklisty i procedury – m.in. lista zasad ochrony danych osobowych, procedury reagowania na cyberprzemoc, wskazówki dotyczące ustawień prywatności.
• Linki do wybranych zasobów online i krótkich materiałów wideo (VOD) dotyczących bezpieczeństwa cyfrowego i edukacji medialnej.
• Każdy uczestnik otrzyma również zaświadczenie potwierdzające ukończenie szkolenia.

Metody interaktywne i aktywizujące

Podczas zajęć wykorzystywane będą różnorodne formy pracy sprzyjające aktywnemu udziałowi uczestników:

• Warsztaty problemowe – opracowywanie w małych grupach rozwiązań konkretnych sytuacji związanych z bezpieczeństwem cyfrowym w szkole.
• Studia przypadków (case study) – analiza realnych zdarzeń z praktyki edukacyjnej, dyskusja nad możliwymi strategiami działań.
• Burza mózgów – wspólne generowanie pomysłów dotyczących wprowadzania zasad bezpiecznego korzystania z technologii przez uczniów.
• Symulacje decyzyjne (role-play) – odgrywanie scenariuszy związanych z reagowaniem na incydenty w środowisku online.
• Dyskusja moderowana – wymiana doświadczeń i opinii z aktywnym udziałem trenera.

Tak przygotowany zestaw materiałów i metod pracy zapewnia uczestnikom trwały dostęp do wiedzy i praktycznych narzędzi potrzebnych do bezpiecznego i odpowiedzialnego wykorzystania technologii cyfrowych w pracy dydaktycznej i wychowawczej.

Warunkiem uczestnictwa jest zarejestrowanie się i założenie konta w Bazie Usług Rozwojowych oraz zapisanie się na szkolenie za pośrednictwem BUR.

Usługa szkoleniowa będzie dostosowana do potrzeb osób z różnym typem niepełnosprawności. W przypadku takiej sytuacji prosimy o kontakt najpóźniej 5 dni przed rozpoczęciem usługi.

Każdego dnia szkolenia będzie rozdana do podpisu lista obecności potwierdzająca udział w szkoleniu uczestników, będąca warunkiem rozliczenia usługi. Podpisana lista obecności zostanie przekazana do operatora.

Przerwy nie wliczają się w czas trwania usługi.

• Szkolenie realizowane jest w godzinach dydaktycznych 1h=45min

1. Komputer lub urządzenie mobilne – w przypadku urządzenia mobilnego można pobrać odpowiednią aplikację „Google Meet” ze sklepu Google Play lub AppStore.

2. Szerokopasmowe połączenie z internetem.

3. Wymagania sprzętowe - procesor dwurdzeniowy 2GHz lub lepszy (zalecany czterordzeniowy), 2GB pamięci RAM (zalecane 4GB lub więcej).

4. Mikrofon zewnętrzny lub mikrofon wbudowany w urządzeniu oraz głośniki zewnętrzne lub wbudowane w urządzeniu. Szkolenie prowadzone będzie na platformie google meets lub clickmeeting