Nowoczesny zespół sprzedażowy - współpraca i obsługa klienta w jednym standardzie
Nowoczesny zespół sprzedażowy - współpraca i obsługa klienta w jednym standardzie
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaBiznes / Sprzedaż
- Grupa docelowa usługi
Szkolenie jest przeznaczone zarówno dla osób z doświadczeniem sprzedażowym, jak i dla specjalistów merytorycznych, którzy chcą wzmocnić kompetencje w zakresie sprzedaży doradczej, budowania zaufania oraz profesjonalnej obsługi klienta. Program będzie szczególnie wartościowy dla zespołów, które chcą uporządkować standardy pracy, poprawić przepływ informacji między obszarem sprzedaży, obsługi i edukacji oraz zwiększyć skuteczność działań przy jednoczesnym zachowaniu etycznego i relacyjnego charakteru współpracy z klientem.
Szkolenie dedykowane jest osobom, które chcą rozwijać umiejętność pracy zespołowej, wzmacniać jakość doświadczenia klienta, podnosić skuteczność sprzedaży produktów i usług oraz budować nowoczesny, profesjonalny wizerunek organizacji jako miejsca spójnego, eksperckiego i nastawionego na długofalowe relacje z klientami.
- Minimalna liczba uczestników3
- Maksymalna liczba uczestników20
- Data zakończenia rekrutacji09-04-2026
- Forma prowadzenia usługimieszana (stacjonarna połączona z usługą zdalną w czasie rzeczywistym)
- Liczba godzin usługi29
- Podstawa uzyskania wpisu do BURCertyfikat systemu zarządzania jakością wg. ISO 9001:2015 (PN-EN ISO 9001:2015) - w zakresie usług szkoleniowych
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Celem szkolenia jest rozwinięcie u uczestników umiejętności budowania spójnego standardu współpracy zespołowej oraz profesjonalnej obsługi klienta, tak aby działania sprzedażowe, doradcze i edukacyjne były prowadzone w sposób świadomy, uporządkowany i skuteczny. Uczestnicy poznają praktyczne narzędzia usprawniające komunikację w zespole, techniki sprzedaży doradczej opartej na potrzebach klienta, a także metody budowania długofalowych relacji i pozytywnego doświadczenia klienta.Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
| Uczestnik charakteryzuje elementy spójnego standardu obsługi klienta i współpracy zespołowej. | wymienia min. 5 elementów profesjonalnego standardu obsługi klienta, opisuje etapy procesu sprzedaży doradczej, wskazuje zależności między komunikacją wewnętrzną a doświadczeniem klienta, rozróżnia sprzedaż transakcyjną od sprzedaży relacyjnej. | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
| Uczestnik analizuje potrzeby klienta i dobiera adekwatne rozwiązania sprzedażowe. | dentyfikuje potrzeby klienta na podstawie opisu sytuacji, formułuje pytania pogłębiające diagnozę potrzeb, proponuje rozwiązanie dopasowane do wskazanych oczekiwań, uzasadnia swoją rekomendację. | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
| Uczestnik stosuje zasady efektywnej komunikacji w zespole i w kontakcie z klientem. | stosuje komunikaty jasne i precyzyjne, wykorzystuje techniki aktywnego słuchania, udziela konstruktywnej informacji zwrotnej, reaguje adekwatnie na trudne sytuacje komunikacyjne. | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
| Uczestnik współtworzy i wdraża wspólny standard obsługi klienta w organizacji. | współtworzy propozycję standardu (np. checklistę działań), wskazuje obszary wymagające uspójnienia w pracy zespołu, proponuje rozwiązania usprawniające współpracę między działami, określa własną rolę i odpowiedzialność w procesie obsługi klienta. | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Program
Program
Moduł 1. Nowoczesna sprzedaż i rola zespołu w budowaniu doświadczenia klienta
Opis:
Moduł wprowadza uczestników w aktualne wyzwania stojące przed zespołami sprzedażowymi. Omawia zmieniające się oczekiwania klientów, znaczenie jakości obsługi oraz rolę każdego członka zespołu w budowaniu spójnego doświadczenia klienta. Uczestnicy poznają różnice między sprzedażą transakcyjną a doradczą oraz określą kluczowe kompetencje nowoczesnego sprzedawcy i doradcy.
Moduł 2. Komunikacja w zespole i w kontakcie z klientem
Opis:
Moduł koncentruje się na technikach komunikacji wspierających skuteczną współpracę oraz profesjonalną obsługę klienta. Uczestnicy poznają narzędzia aktywnego słuchania, zadawania pytań diagnozujących potrzeby oraz udzielania konstruktywnej informacji zwrotnej. Ćwiczą prowadzenie rozmów sprzedażowych, reagowanie na obiekcje i radzenie sobie z trudnymi sytuacjami.
Moduł 3. Sprzedaż doradcza i budowanie relacji długoterminowych
Opis:
Moduł poświęcony jest procesowi sprzedaży opartej na potrzebach klienta. Uczestnicy uczą się, jak identyfikować oczekiwania klientów, dopasowywać ofertę oraz budować relację opartą na zaufaniu. Omawiane są etapy procesu sprzedaży, techniki domykania sprzedaży oraz sposoby utrzymywania relacji posprzedażowej.
Moduł 4. Standard obsługi klienta – tworzenie wspólnych zasad działania
Opis:
W tym module uczestnicy pracują nad wypracowaniem spójnego standardu obsługi klienta. Definiują kluczowe etapy kontaktu z klientem, określają zasady komunikacji, współpracy między działami oraz odpowiedzialności poszczególnych osób. Tworzą checklistę działań i dobre praktyki zwiększające jakość i powtarzalność obsługi.
Moduł 5. Współpraca zespołowa i odpowiedzialność za wynik
Opis:
Moduł dotyczy budowania efektywnej współpracy w zespole sprzedażowym. Uczestnicy analizują role zespołowe, bariery komunikacyjne oraz sposoby usprawniania przepływu informacji. Omawiane są metody rozwiązywania konfliktów, budowania zaangażowania oraz wspólnej odpowiedzialności za wynik sprzedażowy i satysfakcję klienta.
Moduł 6. Organizacja pracy i doskonalenie standardu
Opis:
Moduł koncentruje się na planowaniu działań sprzedażowych, monitorowaniu efektów oraz ciągłym doskonaleniu jakości obsługi. Uczestnicy poznają podstawowe wskaźniki efektywności, uczą się analizować własne działania oraz tworzą indywidualny plan wdrożenia nowych standardów w codziennej pracy.
Moduł 7. Walidacja efektów uczenia się
Opis:
Ostatni moduł obejmuje formalną weryfikację zdobytej wiedzy i umiejętności. Uczestnicy realizują test teoretyczny oraz biorą udział w symulacji rozmowy sprzedażowej lub prezentują wypracowany standard obsługi klienta. Walidacja potwierdza osiągnięcie efektów uczenia się określonych w usłudze.
Harmonogram
Harmonogram
| Przedmiot / temat zajęć | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin | Forma stacjonarna |
|---|---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat zajęć 1 z 9 Rola nowoczesnego zespołu sprzedażowego w budowaniu przewagi konkurencyjnej | Prowadzący Robert Zembrowski | Data realizacji zajęć 10-04-2026 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 11:00 | Liczba godzin 03:00 | Forma stacjonarna Tak |
Przedmiot / temat zajęć 2 z 9 Standard obsługi klienta – fundament spójnych działań | Prowadzący Robert Zembrowski | Data realizacji zajęć 10-04-2026 | Godzina rozpoczęcia 11:00 | Godzina zakończenia 14:00 | Liczba godzin 03:00 | Forma stacjonarna Tak |
Przedmiot / temat zajęć 3 z 9 Sprzedaż doradcza oparta na potrzebach klienta | Prowadzący Robert Zembrowski | Data realizacji zajęć 17-04-2026 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 11:00 | Liczba godzin 03:00 | Forma stacjonarna Tak |
Przedmiot / temat zajęć 4 z 9 Komunikacja interpersonalna w kontakcie z klientem | Prowadzący Robert Zembrowski | Data realizacji zajęć 17-04-2026 | Godzina rozpoczęcia 11:00 | Godzina zakończenia 14:00 | Liczba godzin 03:00 | Forma stacjonarna Tak |
Przedmiot / temat zajęć 5 z 9 Współpraca zespołowa i przepływ informacji | Prowadzący Robert Zembrowski | Data realizacji zajęć 24-04-2026 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 11:00 | Liczba godzin 03:00 | Forma stacjonarna Tak |
Przedmiot / temat zajęć 6 z 9 Zarządzanie doświadczeniem klienta (Customer Experience) | Prowadzący Robert Zembrowski | Data realizacji zajęć 24-04-2026 | Godzina rozpoczęcia 11:00 | Godzina zakończenia 13:00 | Liczba godzin 02:00 | Forma stacjonarna Tak |
Przedmiot / temat zajęć 7 z 9 Radzenie sobie z trudnym klientem i sytuacjami konfliktowymi | Prowadzący Robert Zembrowski | Data realizacji zajęć 08-05-2026 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 10:00 | Liczba godzin 02:00 | Forma stacjonarna Tak |
Przedmiot / temat zajęć 8 z 9 Doskonalenie i monitorowanie jakości pracy zespołu sprzedażowego | Prowadzący Robert Zembrowski | Data realizacji zajęć 08-05-2026 | Godzina rozpoczęcia 10:00 | Godzina zakończenia 12:00 | Liczba godzin 02:00 | Forma stacjonarna Tak |
Przedmiot / temat zajęć 9 z 9 Walidacja - test z automatycznie generowanym wynikiem | Prowadzący Robert Zembrowski | Data realizacji zajęć 08-05-2026 | Godzina rozpoczęcia 12:00 | Godzina zakończenia 13:00 | Liczba godzin 01:00 | Forma stacjonarna Tak |
Cena
Cena
Cennik
| Rodzaj ceny | Cena |
|---|---|
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto | Cena 7 490,70 PLN |
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika netto | Cena 6 090,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny brutto | Cena 258,30 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny netto | Cena 210,00 PLN |
Prowadzący
Prowadzący
Robert Zembrowski
Wykształcenie
• Podyplomowe Studium Trenerów Grupowych – Szkoła Wyższa Psychologii Społecznej oraz Laboratorium Psychoedukacji – Instytut Treningu i Psychoterapii (2009r)
• Liczne szkolenia między innymi: Transforming Communication, Transforming Communication Trener
Doświadczenie
W latach 2020-2021 zrealizował ponad 350 godzin szkoleń z zakresu rozwoju kompetencji menadżerskich dla m.in. Tivron, The Adecco Group, Philip Morris International, ETrose Holding, PV Poland, MediDesk
Szkolenia z określania celów i priorytetów
Menadżer buduje efektywny zespół (24 godziny, czerwiec 2021 - MediDesk)
Narzędziownik przełożonego (48 godzin, październik 2021 – PV Poland)
Moja Nowa Rola w firmie – proces rozwojowy dla nowo mianowanych kierowników (32 godziny - luty – wrzesień 2021, ETrose Holding)
Zasady stawiania celów w organizacji (16 godzin, marzec 2021 - Philip Morris International)
Menadżer coachem – jak kontraktować cele (8 godzin, listopad 2021 – The Adecco Group Określanie celów i priorytetów (16 godzin, kwiecień 2022 - Brandbox)
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Uczestnicy szkolenia otrzymają komplet materiałów w formie elektronicznej (PDF), udostępnionych do pobrania przed rozpoczęciem zajęć i w trakcie szkolenia. Materiały są bezpośrednio związane z treścią usługi i obejmują:
- Skrypt szkoleniowy zawierający streszczenie treści wszystkich modułów, definicje kluczowych pojęć oraz wskazówki praktyczne do wdrożenia w pracy nauczyciela.
- Prezentacje multimedialne wykorzystywane przez trenera podczas szkolenia (pliki PDF).
- Scenariusze lekcji i konspekty – przykładowe materiały dydaktyczne pokazujące, jak włączać narzędzia cyfrowe do zajęć, z uwzględnieniem zasad bezpieczeństwa i ochrony danych.
- Checklisty i procedury – m.in. lista zasad ochrony danych osobowych, procedury reagowania na cyberprzemoc, wskazówki dotyczące ustawień prywatności.
- Linki do wybranych zasobów online i krótkich materiałów wideo (VOD) dotyczących bezpieczeństwa cyfrowego i edukacji medialnej.
- Każdy uczestnik otrzyma również zaświadczenie potwierdzające ukończenie szkolenia.
Metody interaktywne i aktywizujące
Podczas zajęć wykorzystywane będą różnorodne formy pracy sprzyjające aktywnemu udziałowi uczestników:
- Warsztaty problemowe – opracowywanie w małych grupach rozwiązań konkretnych sytuacji związanych z bezpieczeństwem cyfrowym w szkole.
- Studia przypadków (case study) – analiza realnych zdarzeń z praktyki edukacyjnej, dyskusja nad możliwymi strategiami działań.
- Burza mózgów – wspólne generowanie pomysłów dotyczących wprowadzania zasad bezpiecznego korzystania z technologii przez uczniów.
- Symulacje decyzyjne (role-play) – odgrywanie scenariuszy związanych z reagowaniem na incydenty w środowisku online.
- Dyskusja moderowana – wymiana doświadczeń i opinii z aktywnym udziałem trenera.
Tak przygotowany zestaw materiałów i metod pracy zapewnia uczestnikom trwały dostęp do wiedzy i praktycznych narzędzi potrzebnych do bezpiecznego i odpowiedzialnego wykorzystania technologii cyfrowych w pracy dydaktycznej i wychowawczej.
Warunki uczestnictwa
Warunkiem uczestnictwa jest zarejestrowanie się i założenie konta w Bazie Usług Rozwojowych oraz zapisanie się na szkolenie za pośrednictwem BUR.
Usługa szkoleniowa będzie dostosowana do potrzeb osób z różnym typem niepełnosprawności. W przypadku takiej sytuacji prosimy o kontakt najpóźniej 5 dni przed rozpoczęciem usługi.
Informacje dodatkowe
Każdego dnia szkolenia będzie rozdana do podpisu lista obecności potwierdzająca udział w szkoleniu uczestników, będąca warunkiem rozliczenia usługi. Podpisana lista obecności zostanie przekazana do operatora.
Przerwy nie wliczają się w czas trwania usługi.
- Szkolenie realizowane jest w godzinach dydaktycznych 1h=45min
Warunki techniczne
Warunki techniczne
1. Komputer lub urządzenie mobilne – w przypadku urządzenia mobilnego można pobrać odpowiednią aplikację „Google Meet” ze sklepu Google Play lub AppStore.
2. Szerokopasmowe połączenie z internetem.
3. Wymagania sprzętowe - procesor dwurdzeniowy 2GHz lub lepszy (zalecany czterordzeniowy), 2GB pamięci RAM (zalecane 4GB lub więcej).
4. Mikrofon zewnętrzny lub mikrofon wbudowany w urządzeniu oraz głośniki zewnętrzne lub wbudowane w urządzeniu. Szkolenie prowadzone będzie na platformie google meets lub clickmeeting
Adres
Adres
Udogodnienia w miejscu realizacji usługi
- Klimatyzacja
- Wi-fi
- Laboratorium komputerowe