Szkolenie: Asertywność – skuteczna komunikacja w obszarze zawodowym i osobistym

Wprowadzenie do szkolenia

Przedstawienie trenera, krótka prezentacja grupy i ich oczekiwań, ustalenie zasad obowiązujących w trakcie szkolenia.

Moduł I: Fundamenty asertywności – zrozumieć siebie i innych

• Czym (nie) jest asertywność? Fakty i mity.
• Spektrum postaw: agresja – uległość – asertywność – manipulacja.
• Warunki asertywności: „Ja jestem OK – Ty jesteś OK” (model H. Harris).
• Autodiagnoza: „Mój styl komunikacji” – samoocena Uczestnika.
• Dlaczego warto być asertywnym? Analiza własnych doświadczeń i skutków braku asertywności w życiu.
• Poczucie własnej wartości a zdolność do bycia asertywnym – na przykładach.
• Moduł II: Komunikacja asertywna – jak mówić o potrzebach i granicach
• Komunikat „JA” – budowanie wypowiedzi bez ocen i ataków.
• Skalowanie czyli wyrażenia asertywne w praktyce.
• Analiza transakcyjna Berne’a – relacje z pozycji Rodzica, Dziecka i Dorosłego.
• Postawa ciała, kontakt wzrokowy, głos – niewerbalne sygnały pewności siebie i aserywności.
• Tworzenie asertywnych komunikatów w odpowiedzi na trudne sytuacje w pracy i życiu.

Moduł II: Komunikacja asertywna – jak mówić o potrzebach i granicach

• Komunikat „JA” – budowanie wypowiedzi bez ocen i ataków.
• Skalowanie czyli wyrażenia asertywne w praktyce.
• Analiza transakcyjna Berne’a – relacje z pozycji Rodzica, Dziecka i Dorosłego.
• Postawa ciała, kontakt wzrokowy, głos – niewerbalne sygnały pewności siebie i aserywności.
• Tworzenie asertywnych komunikatów w odpowiedzi na trudne sytuacje w pracy i życiu.

Moduł III: Asertywność wobec trudnych rozmówców

• Jak rozmawiać z przełożonymi i klientami z zachowaniem szacunku do siebie?
• Kiedy warto uzasadniać decyzję, a kiedy warto wytłumaczyć własne „nie”?
• Asertywne przypominanie o ustaleniach – jak egzekwować bez wchodzenia w konflikt?
• Symulacje rozmów z wymagającym współpracownikiem / szefem / koleżanką / kolegą.
• Wzmacnianie pewności siebie przy wypowiadaniu swojego zdania.

Moduł IV: Obrona przed manipulacją – jak nie dać się wciągnąć w cudzy scenariusz?

• Trójkąt dramatyczny Karpmana – jak wyjść z ról Ofiara – Wybawca – Prześladowca?
• Kim są osoby naruszające granice – jak je rozpoznać?
• Jak reagować na ukryte aluzje w praktyce?
• Jak odmawiać w postawie asertywnej? – od jutra.
• Typowe techniki manipulacyjne: granie emocjami, presja społeczna, odwracanie winy.
• „Filtr manipulacji” – reakcje asertywne na komunikaty typu:
• „Jeśli mnie zawiedziesz, wszyscy będą rozczarowani.”
• „Tylko Ty możesz to zrobić, przecież jesteś najlepsza!”
• Tworzenie planu osobistej odporności psychicznej – jak chronić swoje granice na co dzień.

WALIDACJA

Zadanie praktyczne - zastosowanie umiejętności i wiedzy zdobytej podczas szkolenia

(praca indywidualna – Analiza dowodów i deklaracji)

TEST (test teoretyczny z wynikiem generowany automatycznie)

Wywiad swobodny - wykonany za pomocą narzędzi cyfrowych

Zakończenie i podsumowanie szkolenia

uczestnicy omawiają dobre praktyki i działania wdrożeniowe wynikające ze szkolenia, wypełniają ankietę poszkoleniową.

Szkolenie adresowane jest do pracowników na każdym szczeblu, kadry kierowniczej i menedżerskiej na różnych szczeblach zarządzania, liderów zespołów, kierowników, osób odpowiedzialnych za organizację pracy i zarządzanie pracownikami. Uczestnikami mogą być również właściciele firm oraz osoby zarządzające zespołami, które chcą nabyć praktyczne umiejętności oraz poznać narzędzia do komunikacji asertywnej – wyrażania opinii, odmowy, obrony własnych granic czy reagowania na ukrytą krytykę.

Uczestnicy nie muszą wykazywać się minimalnym doświadczeniem w zakresie szkolenia, aby uczestniczyć w usłudze rozwojowej.

Warunki organizacyjne

Prowadzone w ramach szkolenia zajęcia są realizowane metodami interaktywnymi i aktywizującymi, rozumianymi jako metody umożliwiające uczenie się w oparciu o doświadczenie i pozwalające uczestnikom na ćwiczenie umiejętności.

Praca podczas szkolenia możliwa jest:

• indywidualnie,
• w parach,
• w grupach (rozmiar grup określa każdorazowo trener) – w zależności od zadanego podczas warsztatów ćwiczenia.

Walidacja zostanie przeprowadzona w oparciu o:

• test teoretyczny z wynikiem generowany automatycznie za pomocą narzędzi cyfrowych,
• wywiad swobodny – wykonany za pomocą narzędzi cyfrowych, a ocenionego przez walidatora (zebrane wyniki zostaną przesłane do walidatora drogą elektroniczną)
• analiza dowodów i deklaracji - zadanie praktyczne wykonane na zakończenie szkolenia, a ocenionego przez walidatora (zadania wykonane przez uczestników, zebrane przez trenera i przesłane do walidatora drogą elektroniczną)

Osiągnięcie efektów uczenia się zostanie zweryfikowane w wymienionych formach walidacji i potwierdzone przez osobę wskazaną do walidacji w niniejszej karcie.

Przyjęte metody walidacji w pełni pozwalają na sprawdzenie uzyskania przez uczestnika oczekiwanych kompetencji w obszarach: wiedza, umiejętności i kompetencji społecznych

Godziny:

Szkolenie (8h zegarowych) składa się z 6,5 godz. zajęć praktycznych oraz 1,5 godz. zajęć teoretycznych. Szczegółowy plan zajęć znajduje się w harmonogramie.

Usługa jest realizowana i rozliczana w godzinach zegarowych (60 min.). Harmonogram uwzględnia przerwy (2 x 15 minut/ 1 dzień) rozliczane w ramach szkolenia.

Uczestnicy podczas szkolenia otrzymają:

• Prezentacje (materiały autorskie trener) w PDF dotyczące zagadnień poruszanych podczas szkolenia

• Fakt uczestnictwa w każdym dniu usługi rozwojowej zostanie potwierdzony raportem z logowania
• Warunkiem otrzymania Zaświadczenia jest uczestnictwo w co najmniej 80% zajęć oraz uzyskanie pozytywnego wyniku z walidacji efektów uczenia.
• Karta usługi rozwojowej została przygotowana zgodnie z obowiązującym Regulaminem Bazy Usług Rozwojowych, w tym m in. w zakresie powierzania usług.

PODSTAWA ZWOLNIENIA Z VAT:

Podstawa prawna zwolnienia to art.43 ust. 1 pkt 29 lit. c ustawy o podatku od towarów i usług (Dz. U. z 2011 r. Nr 177, poz. 1054, z późn. zm.) w zw. z § 3 ust. 1 pkt 14 rozporządzenia Ministra Finansów z dnia z dnia 20 grudnia 2013 roku w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień (Dz. U. z dnia 31 grudnia 2013 r. Poz. 1722).

Warunki techniczne szkolenia na platformie TEAMS. Nie ma potrzeby instalowania specjalnego oprogramowania TEAMS. Szkolenie dostępne przez przeglądarkę.

1. Sprzęt komputerowy:
   • Wymagany komputer PC lub Mac lub tablet z dostępem do Internetu.
   • Procesor: Minimalnie jednordzeniowy 1 GHz, zalecany dwurdzeniowy 2 GHz lub lepszy (np. Intel i3/i5/i7 lub AMD ekwiwalent).
   • Pamięć RAM: Minimalnie 2 GB, zalecane 4 GB lub więcej
   • System operacyjny: Windows 7 lub nowszy, macOS 10.10 lub nowszy, Linux, iOS, Android
2. Przeglądarka internetowa:
   • Zalecane przeglądarki: Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari.
   • Wymagane zaktualizowane wersje przeglądarek dla optymalnej wydajności.
3. Stabilne połączenie internetowe:
   • Minimalna prędkość łącza: 2 Mbps dla udziału w sesjach wideo.
   • Zalecane połączenie kablowe dla stabilności.
4. Dźwięk i video:
   • Zalecane użycie słuchawek z mikrofonem dla lepszej jakości dźwięku.
   • Konieczne jest posiadanie kamerki internetowej, umożliwiającej przeprowadzenie monitoringu realizacji usług szkoleniowych
   • Zalecane: sprawdzenie działania dźwięku i video przed rozpoczęciem szkolenia
5. Okres ważności linku umożliwiającego uczestnictwo w spotkaniu online

• Link jest ważny w godzinach szkolenia.