Sprzedaż i zarządzanie stresem w kontakcie z klientem - szkolenie

Dzień 1

Pre-test. Fundamenty skutecznej sprzedaży

• Proces sprzedaży
• Pierwsze wrażenie i budowanie zaufania
• Psychologiczne mechanizmy decyzji zakupowych
• Rola emocji w sprzedaży

Komunikacja w rozmowie sprzedażowej

• Typy klientów a styl komunikacji
• Pytania otwarte i zamknięte w diagnozie potrzeb
• Parafraza i aktywne słuchanie
• Reagowanie na obiekcje klienta
• Ćwiczenia praktyczne rozmów

Dzień 2

Stres w pracy sprzedawcy

• Mechanizm powstawania stresu
• Stres a skuteczność sprzedażowa
• Objawy stresu w sytuacji presji wyniku
• Emocje w kontakcie z trudnym klientem

Techniki radzenia sobie ze stresem w sprzedaży

• Techniki regulacji napięcia w sytuacji rozmowy sprzedażowej
• Krótkie techniki oddechowe i koncentracyjne
• Budowanie odporności psychicznej w kontakcie z odmową
• Konstruktywne podejście do porażki sprzedażowej

Walidacja usługi - test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie

Usługa "Sprzedaż i zarządzanie stresem w kontakcie z klientem - szkolenie" prowadzi do samodzielnego prowadzenia rozmowy sprzedażowej z wykorzystaniem technik komunikacyjnych oraz stosowania metod radzenia sobie ze stresem w kontakcie z klientem. Szkolenie skierowane jest do osób dorosłych pracujących, nie pracujących, uczących się i właścicieli firm, które chcą podnieść swoje kompetencje, umiejętności lub kwalifikacje. Uczestnik nie musi posiadać wiedzy w zakresie niniejszego szkolenia.

Szkolenie trwa 14 godzin dydaktycznych i składa się z części teoretycznej 5 h, części praktycznej 7 h 30 min, walidacji 15 min, przerw 1 h 15 min. Przerwy wliczają się do czasu trwania usługi. Maksymalna ilość osób w grupie wynosi 24.

Zajęcia będą realizowane metodami interaktywnymi i aktywizującymi, rozumianymi jako metody umożliwiające uczenie się w oparciu o doświadczenie i pozwalające uczestnikom na ćwiczenie umiejętności. Realizacja zadań i ćwiczeń będzie przeprowadzona w taki sposób, aby stopniowo narastał ich stopień trudności, ale ich realizacja była w zasięgu możliwości uczestników. Szkolenie przewiduje pracę całej grupy, jak również w podziale na grupy.

Proces walidacji będzie przebiegał następująco: uczestnik otrzyma drogą elektroniczną, na wskazany adres e-mail, link do testu jednokrotnego wyboru realizowanego w formie online. Test należy wykonać samodzielnie. Pytania weryfikują osiągnięcie efektów uczenia się na podstawie przypisanych kryteriów. Wynik generowany jest automatycznie na podstawie klucza odpowiedzi, udostępniany bezpośrednio po zakończeniu i archiwizowany. Minimalny próg zaliczenia wynosi 80%.

Szkolenie realizowane jest w formie zdalnej w czasie rzeczywistym, z wykorzystaniem platformy zoom umożliwiającej komunikację audio-wideo oraz udostępnianie materiałów dydaktycznych. Uczestnicy biorą udział w zajęciach na żywo za pośrednictwem urządzeń elektronicznych (komputer, laptop, tablet) z dostępem do Internetu zgodnie z harmonogramem.

Skrypt, pliki dokumentów przygotowanych w dowolnym formacie.

• Po szkoleniu uczestnik otrzyma zaświadczenie.
• Warunkiem uzyskania zaświadczenia jest uczestnictwo w co najmniej 80% zajęć usługi rozwojowej oraz zaliczenie zajęć.
• 1 godzina rozliczeniowa = 45 minut dydaktycznych.
• Szkolenie trwa 20 godzin dydaktycznych.
• Zwolnienie z VAT na podstawie § 3 ust. 1 pkt 14 Rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20 grudnia 2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień (tekst jednolity Dz.U. z 2020r., poz. 1983).
• Organizator zapewnia dostępność osobom ze szczególnymi potrzebami podczas realizacji usług rozwojowych zgodnie z Ustawą z dnia 19 lipca 2019 r. o zapewnianiu dostępności osobom ze szczególnymi potrzebami (Dz.U. 2022 poz. 2240) oraz „Standardami dostępności dla polityki spójności 2021-2027”.
• Harmonogram z przerwami opracowano zgodnie z wymogami Znaku Jakości MSUES 2.0, co zapewnia efektywność nauki i komfort uczestników oraz potwierdza wysoką jakość świadczonej usługi.