Poligon szkoleniowy: Profesjonalna obsługa trudnego Klienta

Możliwość dofinansowania

Poligon szkoleniowy: Profesjonalna obsługa trudnego Klienta

Numer usługi 2026/02/10/16979/3321046

EKO-ENERGO PROJEKT Sp. z o.o.

3 500,00 PLN

brutto

3 500,00 PLN

netto

218,75 PLN

brutto/h

218,75 PLN

netto/h

169,00 PLN

cena rynkowa

Częstochowa / stacjonarna

Usługa szkoleniowa

16 h

07.04.2026 do 08.04.2026

0 zapisanych uczestników

Obserwuj

Zapisz się

Pobierz kartę usługi w PDF

Informacje podstawowe

Kategoria

Biznes / Sprzedaż
Grupa docelowa usługi

Grupę docelową stanowią pracownicy Działu Sprzedaży oraz Działu Obsługi Klienta.
Minimalna liczba uczestników

5
Maksymalna liczba uczestników

30
Data zakończenia rekrutacji

20-03-2026
Forma prowadzenia usługi

stacjonarna
Liczba godzin usługi

16
Podstawa uzyskania wpisu do BUR

Certyfikat systemu zarządzania jakością wg. ISO 9001:2015 (PN-EN ISO 9001:2015) - w zakresie usług szkoleniowych

Cel

Cel edukacyjny

Celem szkolenia jest rozwój zaawansowanych umiejętności związanych z obsługą klienta, dzięki którym uczestnicy będą skutecznie realizowali cele Działów: Sprzedaży oraz Obsługi Klienta.

Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji

Efekty uczenia się, kryteria weryfikacji i metody walidacji.
Efekty uczenia się	Kryteria weryfikacji	Metoda walidacji
Stosuje znajomość metaprogramów podczas rozmowy z klientem: Kryteria weryfikacji: - Rozpoznaje metaprogram w przykładowej wypowiedzi klienta - Wskazuje przykładowe metaprogramy Stosuje techniki lingwistyczne Kryteria weryfikacji: - Podaje dwa przykłady (konkretne wypowiedzi) technik lingwistycznych - Rozróżnia poszczególne techniki lingwistyczne Stosuje techniki radzenia sobie z trudnymi grami klienta - Wymienia minimum trzy techniki radzenia sobie z krytyką - Rozróżnia poszczególne techniki radzenia sobie z trudnymi grami klienta Aktywnie buduje relacje podczas rozmowy z klientem Kryteria weryfikacji: - Wymienia korzyści wynikające z budowania relacji - Rozróżnia poszczególne techniki budowania relacji	Wyniki testów.	Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie

Kwalifikacje

Kompetencje

Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.

Warunki uznania kompetencji

Pytanie 1. Czy dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji lub wyraźnie z nim powiązane inne dokumenty związane ze wsparciem zawierają opis efektów uczenia się?

TAK

Pytanie 2. Czy dokument lub wyraźnie z nim powiązane inne dokumenty związane ze wsparciem potwierdzają, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji i zgodnie z zaplanowanymi metodami walidacji?

TAK

Pytanie 3. Czy dokument lub wyraźnie z nim powiązane inne dokumenty związane ze wsparciem potwierdzają zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji?

TAK

Program

Moduł I: ROZPOCZĘCIE SZKOLENIA / 0,5 h

Oczekiwania i obawy

Zawarcie kontraktu

Agenda

Organizacja szkolenia

Moduł II: OBSŁUGA KLIENTA – WPROWADZENIE / 1,5 h

Znaczenie obsługi klienta

Doskonała obsługa klientów - co powoduje zadowolenie klienta

Efektywny pracownik działu obsługi Klienta – cechy

Etapy obsługi Klienta

Podstawowe wymiary obsługi trudnego Klienta: komunikacja, relacja, problem

Moduł III: PROBLEM / 2 h

Identyfikacja potrzeb Klienta

Przedstawienie sposobu rozwiązania problemu

Wyjaśnianie zastrzeżeń

Zamykanie procesu obsługi Klienta

Moduł IV: KOMUNIKACJA ORAZ BUDOWANIE RELACJI W OBSŁUDZE

KLIENTA / 2 h

Definicja oraz znaczenie komunikacji

Chwasty językowe

Jakie pytania stosować i jakich unikać?

Metaprogramy

Wybrane techniki lingwistyczne (m. in. techniki obrony ceny)

Perswazyjne budowanie relacji

Moduł V: OBSŁUGA KLIENTA PRZEZ TELEFON / 2 h

Zalety i wady kontaktu telefonicznego

Lęk / opór przed przed kontaktem telefonicznym – przyczyny, techniki pokonywania oporu.

Najważniejsze zasady prowadzenia rozmów telefonicznych

Analiza przykładowych rozmów

Moduł VI: RADZENIE SOBIE Z TRUDNYM KLIENTEM / 6 h

Radzenie sobie z trudnym klientem – wskazówki ogólne

Niepożądane sformułowania

Typologia zachowań trudnych Klientów

Formuła PREZENTU – postępowanie wobec reklamacji Klienta

Asertywność w obsłudze klienta

Jak przekazać trudną decyzję, jak odmówić klientowi

Reakcja na krzyk / agresję Klienta - asertywne stawianie granic

Klient Krytykujący / Ekspert / Wymagający – techniki reagowania

Reagowanie na klientów: Klient Gaduła, Zdekoncentrowany, Laik

Moduł VII: RADZENIE SOBIE ZE STRESEM

W OBSŁUDZE TRUDNEGO KLIENTA / 1,5 h

Czym jest stres?

Objawy długotrwałego stresu

Mechanizmy destruktywnego myślenia

Mój stres – diagnoza poziomu odczuwanego stresu oraz konsekwencji zdrowotnych odczuwanego stresu

Sprzyjające zdrowiu nawyki

Techniki relaksacyjne

Techniki poznawcze

Moduł VIII: PODSUMOWANIE SZKOLENIA / 0,5 h

Harmonogram

Liczba przedmiotów/zajęć: 8

Harmonogram
Przedmiot / temat zajęć	Prowadzący	Data realizacji zajęć	Godzina rozpoczęcia	Godzina zakończenia	Liczba godzin
Przedmiot / temat zajęć 1 z 8 Moduł I: ROZPOCZĘCIE SZKOLENIA / 0,5 h	Prowadzący TOMASZ PIELICHOWSKI	Data realizacji zajęć 07-04-2026	Godzina rozpoczęcia 08:00	Godzina zakończenia 08:30	Liczba godzin 00:30
Przedmiot / temat zajęć 2 z 8 Moduł II: OBSŁUGA KLIENTA – WPROWADZENIE / 1,5 h	Prowadzący TOMASZ PIELICHOWSKI	Data realizacji zajęć 07-04-2026	Godzina rozpoczęcia 08:30	Godzina zakończenia 10:00	Liczba godzin 01:30
Przedmiot / temat zajęć 3 z 8 Moduł III: PROBLEM / 2 h	Prowadzący TOMASZ PIELICHOWSKI	Data realizacji zajęć 07-04-2026	Godzina rozpoczęcia 10:00	Godzina zakończenia 12:00	Liczba godzin 02:00
Przedmiot / temat zajęć 4 z 8 Moduł IV: KOMUNIKACJA ORAZ BUDOWANIE RELACJI W OBSŁUDZE KLIENTA / 2 h	Prowadzący TOMASZ PIELICHOWSKI	Data realizacji zajęć 07-04-2026	Godzina rozpoczęcia 12:00	Godzina zakończenia 14:00	Liczba godzin 02:00
Przedmiot / temat zajęć 5 z 8 Moduł V: OBSŁUGA KLIENTA PRZEZ TELEFON / 2 h	Prowadzący TOMASZ PIELICHOWSKI	Data realizacji zajęć 07-04-2026	Godzina rozpoczęcia 14:00	Godzina zakończenia 16:00	Liczba godzin 02:00
Przedmiot / temat zajęć 6 z 8 Moduł VI: RADZENIE SOBIE Z TRUDNYM KLIENTEM / 6 h	Prowadzący TOMASZ PIELICHOWSKI	Data realizacji zajęć 08-04-2026	Godzina rozpoczęcia 08:00	Godzina zakończenia 10:00	Liczba godzin 02:00
Przedmiot / temat zajęć 7 z 8 Moduł VII: RADZENIE SOBIE ZE STRESEM W OBSŁUDZE TRUDNEGO KLIENTA / 1,5 h	Prowadzący TOMASZ PIELICHOWSKI	Data realizacji zajęć 08-04-2026	Godzina rozpoczęcia 14:00	Godzina zakończenia 15:30	Liczba godzin 01:30
Przedmiot / temat zajęć 8 z 8 Moduł VIII: PODSUMOWANIE SZKOLENIA / 0,5 h	Prowadzący TOMASZ PIELICHOWSKI	Data realizacji zajęć 08-04-2026	Godzina rozpoczęcia 15:30	Godzina zakończenia 16:00	Liczba godzin 00:30

Cena

Cennik

Cennik
Rodzaj ceny	Cena
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto	Cena 3 500,00 PLN
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika netto	Cena 3 500,00 PLN
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny brutto	Cena 218,75 PLN
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny netto	Cena 218,75 PLN

Prowadzący

Liczba prowadzących: 1

1 z 1

TOMASZ PIELICHOWSKI

Tomasz Pielichowski – Trener biznesu, psycholog.
Od 2007 roku prowadzi szkolenia m. in. z zakresu: zarządzania zespołem, komunikacji, negocjacji, sprzedaży, obsługi klienta, kreatywności, budowania zespołów. Do tej pory zrealizował ponad 7 100 godzin szkoleń.
Absolwent Szkoły Trenerów Zarządzania (Stowarzyszenie Konsultantów i Trenerów Zarządzania MATRIK), psycholog - Uniwersytet Jagielloński, mgr - Akademia Ekonomiczna w Krakowie, Certyfikat oraz licencja: Master Praktyk Programowania Neurolingwistycznego (Stowarzyszenie Trenerów NLP w Polsce oraz Małopolski Instytut NLP).

Informacje dodatkowe

Informacje o materiałach dla uczestników usługi

Materiał dla uczestników: Skrypt z zajęć, testy, zadania, notatnik, długopis. Po zakończeniu usługi każdy uczestnik otrzyma certyfikat.

Adres

ul. Boya-Żeleńskiego 12

42-200 Częstochowa

woj. śląskie

Sala konferencyjna Hotelu Złote Arkady.

Udogodnienia w miejscu realizacji usługi

Klimatyzacja
Wi-fi

Kontakt

Szymon Skowronek

E-mail

szkolenia@eko-energoprojekt.pl

Telefon

(+48) 343 871 547

Poligon szkoleniowy: Profesjonalna obsługa trudnego Klienta