Szkolenie: BURWA® – Wirtualna Asystentka – specjalistka ds. BUR - szkolenie zakończone kwalifikacją

Dla osiągnięcia celu edukacyjnego uczestnik powinien posiadać podstawowe umiejętności obsługi komputera i internetu oraz korzystania z edytora tekstu i poczty elektronicznej. Szkolenie adresowane jest do osób indywidualnych chcących podnieść kompetencje z własnej inicjatywy, początkujących Wirtualnych Asystentek, freelancerów, osób prowadzących działalność nierejestrowaną, mikroprzedsiębiorców oraz pracowników wykonujących zadania biurowe. Doświadczenie w pracy z klientem nie jest wymagane. Przydatna będzie umiejętność redagowania prostych pism, czytania i rozumienia instrukcji oraz wyciągania wniosków z regulaminów.

Zakres tematyczny:

DZIEŃ 1: WIRTUALNA ASYSTENTKA – FUNDAMENTY ZAWODU 

1. Zrozumienie zawodu WA – zadania i możliwości (1h) - teoria

• Kim jest Wirtualna Asystentka i jak wygląda jej codzienna praca 
• Zakres zadań i obszary współpracy z klientami 
• Freelancerka, partnerka, wykonawczyni – różne modele pracy 

2. Twoja marka osobista i widoczność (1,5h) 

• Jak zbudować profesjonalny wizerunek WA - teoria
• Elementy marki: specjalizacja, bio, język komunikacji, spójność - teoria
• Bio i profil WA, LinkedIn - ćwiczenia

3. Tworzenie oferty usług krok po kroku (1,5h) 

• Jak opisać usługi jasno i konkretnie - teoria
• Pakiety, stawki godzinowe, cennik - teoria
• Przygotowanie własnej mini-oferty - ćwiczenia

4. Pozyskiwanie klientów i relacje z nimi (1h) 

• Skąd brać klientów? – portale, grupy, polecenia - teoria
• Jak odpowiadać na ogłoszenia, jak prowadzić rozmowę - ćwiczenia
• Co zbuduje zaufanie, a co odstraszy - teoria

5. Organizacja pracy i narzędzia WA (1h) 

• Czego potrzebujesz na start: omówienie narzędzi i systemu pracy - teoria
• Komunikacja z klientem, raportowanie, przekazywanie zadań - teoria
• Prosty system organizacji pracy z klientami - teoria

DZIEŃ 2: WIRTUALNA ASYSTENTKA – WPROWADZENIE DO BUR

1. Legalne rozliczanie i zabezpieczenie współpracy z Dostawcami Usług (1h) - teoria

• Jak zacząć legalnie: działalność nierejestrowana, JDG, platformy 
• Umowy, faktury, zaliczki, zasady RODO 
• Co warto zawrzeć w pierwszym kontrakcie z klientem 

2. Specjalizacja: wsparcie klientów w BUR (2h) 

• Dlaczego klienci potrzebują pomocy w BUR - teoria
• Czego możesz się nauczyć, co możesz przejąć - teoria
• Jak zabezpieczyć swoją współpracę: umowa, NDA, zakres obowiązków - teoria
• Wstęp do BUR - Twoja nowa kompetencja jako „WA ds. BUR” – jak to widzisz - ćwiczenia

3. Wprowadzenie do systemu BUR (1h) – teoria

• Struktura i cel działania Bazy Usług Rozwojowych (BUR) 
• Rola PARP, Operatorów i Dostawców Usług Rozwojowych 
• Struktura systemu BUR
• Główne wyzwania klientów – gdzie potrzebują wsparcia asystentki 

 4. Obsługa procesu dofinansowania i komunikacja z operatorem (2h) 

• Monitoring naborów i warunków w regionach (gdzie i jak szukać info) 
• Zbieranie i uzupełnianie dokumentów (zgłoszenia, oświadczenia, KRS/CEIDG) 
• Sprawdzanie kompletności i poprawności danych 
• Kontakt z operatorem w sprawach formalnych (uzupełnienia, pytania) 
• Ćwiczenie: Szukanie naborów

DZIEŃ 3: BURWA I JEJ ZADANIA

1. Obsługa uczestników i dokumentacja (2h) 

• Umowy z uczestnikami, listy obecności, zaświadczenia 
• Fiszki zgłoszeniowe i rozliczeniowe – jak je uzupełniać 
• Checklisty: dokumenty przed, w trakcie i po usłudze 
• Obsługa zapisów: formularze, maile, telefon 
• Wysyłka potwierdzeń, harmonogramów, materiałów 
• FAQ – jak odpowiadać na najczęstsze pytania uczestników 
• Kontakt z Operatorem w imieniu klienta – co WA może, a czego nie 
• Ćwiczenie: Uzupełnianie przykładowego formularza

 2. Obsługa Bazy i podstawy karty usługi (3h)  

• Podstawowe funkcjonalności platformy od strony Dostawcy Usług 
• Karta Usługi – dane organizacyjne, forma realizacji, harmonogram, cena 
• Efekty uczenia się i metody walidacji – jak wspierać klienta w ich opisie 
• Ćwiczenie: analiza przykładowej karty, wskazanie błędów 
• Walidacja usługi – co to jest, jak wygląda, rola WA w przygotowaniach

3. Co może robić Wirtualna Asystentka w BUR – zakres zadań i dobre praktyki (0,5h) - teoria

• Przykładowe obszary współpracy z Dostawcą Usług w BUR 
• Co można delegować, a co wymaga wiedzy eksperckiej (granice odpowiedzialności) 
• Organizacja folderów i plików BUR – system porządkowania pracy 
• Q&A i materiały do samodzielnej pracy: checklisty, wzory, źródła 

6. Walidacja (0,5h)

Warunki organizacyjne

• Szkolenie grupowe, realizowane w formie zdalnej, w czasie rzeczywistym (platforma Teams).
• Czas szkolenia podany w godzinach dydaktycznych
• Przerwy wliczają się w czas trwania usługi.
• Szkolenie realizowane jest w godzinach dydaktycznych.
• Forma szkolenia: interaktywne zajęcia łączące teorię z praktyką: ćwiczenia, rozmowa na żywo, chat, współdzielenie ekranu.
• Uczestnicy pracują na własnych komputerach z dostępem do internetu. Nie ma możliwości odbycia szkolenia na telefonie.
• Metody walidacji efektów uczenia się: Test teoretyczny z wynikami generowanymi automatycznie, analiza dowodów i deklaracji
• Szkolenie zakończone jest walidacją i certyfikacją - przeprowadzone przez uprawniony podmiot zewnętrzny

Uczestnicy otrzymują prezentację w wersji elektronicznej

Dostawa Usług zapewni osobie ze szczególnymi potrzebami na jej wniosek materiały dydaktyczne dostosowane do jej potrzeb.

• Podstawa prawna zwolnienia z VAT: art.43 ust. 1 pkt 29 lit. c ustawy o podatku od towarów i usług (Dz. U. z 2011 r. Nr 177, poz. 1054, z późn. zm.) w zw. z § 3 ust. 1 pkt 14 Rozporządzenia Ministra Finansów z dnia z dnia 20 grudnia 2013 roku w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień (Dz. U. z dnia 31 grudnia 2013 r. Poz. 1722).
• Dostawca usług korzysta ze zwolnienia podmiotowego: art. 113 ust 1 i 9 ustawy z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług (poniżej 70% dofinansowania).
• Przerwy są elastyczne dostosowane do uczestnika.
• W przypadku potrzeby zapewnienia specjalnych udogodnień, przed zapisem na usługę, prosimy o kontakt.

Platforma/komunikator przez który odbędzie się szkolenie: Clickmeeting

1) Platforma / komunikator

• Szkolenie realizowane jest za pośrednictwem platformy ClickMeeting, dostępnej poprzez przeglądarkę internetową lub aplikację desktopową.
• Uczestnicy nie muszą posiadać konta – dołączenie do spotkania odbywa się poprzez indywidualny link wysłany przed szkoleniem.

2) Minimalne wymagania sprzętowe dla urządzenia uczestnika szkolenia:

Uczestnik powinien dysponować:

• komputerem lub laptopem z systemem Windows 10 lub nowszym / macOS 10.13 lub nowszym,
• procesorem min. Intel i3 / AMD Ryzen 3 lub odpowiednikiem,
• min. 4 GB pamięci RAM,
• sprawną kamerą internetową i mikrofonem (wymagane ze względu na interaktywny charakter zajęć),
• głośnikami lub słuchawkami,
• myszką i klawiaturą umożliwiającą aktywny udział w zajęciach.

Nie ma możliwości uczestnictwa w szkoleniu przy użyciu telefonu lub tabletu (Android/iOS) – zajęcia mają charakter praktyczny i wymagają korzystania z pełnej wersji platformy ClickMeeting.

3) Minimalne wymagania dotyczące łącza internetowego

• Stabilne łącze internetowe o prędkości co najmniej 2 Mb/s (upload) i 5 Mb/s (download).
• Zalecane jest połączenie przewodowe (LAN) lub wysokiej jakości Wi-Fi w miejscu o niskim obciążeniu sieci.
• W przypadku niestabilnego połączenia może wystąpić utrata dźwięku lub obrazu.

4) Niezbędne oprogramowanie

• Aktualna wersja przeglądarki Google Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox lub Safari.
• Włączona obsługa JavaScript i plików cookies.
• Wskazane jest wyłączenie blokad reklam i wtyczek zakłócających działanie transmisji.
• Do otwierania materiałów szkoleniowych – Adobe Acrobat Reader lub inne oprogramowanie obsługujące pliki PDF.

Uwagi dodatkowe:

• Każdy uczestnik powinien dysponować komputerem z zainstalowaną przeglądarką internetową i dostępem do edytora tekstów i arkusza kalkulacyjnego.
• Komputery muszą być wyposażone w sprawną kamerę i mikrofon.
• Prosimy o przetestowanie działania Teams oraz kamery i przed rozpoczęciem szkolenia.
• W przypadku problemów technicznych prosimy o kontakt z organizatorem. Kontakt do osoby odpowiedzialnej za techniczną pomoc pod numerem telefonu 600 123 835 lub mail: amg@dofinansowaneszkolenia.eu
• Zaleca się przetestowanie działania Teams oraz kamery i mikrofonu przed rozpoczęciem szkolenia.
• Z uwagi na praktyczny charakter zajęć, nie ma możliwości uczestniczyć w szkoleniu poprzez system Android (tzn. na telefonie, tablecie).
• Kody dostępowe do usługi będa podane do 3 dni przed usługą.