Indywidualny kurs profesjonalny handlowiec, czyli efektywna sprzedaż i negocjacje.

Ukończenie usługi, tj. Kursu „Specjalista ds. sprzedaży z elementami obsługi klienta” potwierdza niezbędną wiedzę teoretyczną i praktyczną. Udział w zajęciach umożliwia opanowanie sztuki autoprezentacji, negocjacji, budowania trwałej relacji z klientem. Ponadto zajęcia mają na celu opanowanie metod prowadzenia analizy potrzeb klienta. W programie uwzględniono również przekazanie wiedzy oraz umiejętności w zakresie pozyskiwania nowych klientów, zarządzania i organizacji sprzedaży. Przygotowany program daje różnorodność metod, narzędzi i doboru działań sprzedażowych, co jest kluczowe w sprzedaży i budowaniu zadowolenia klienta.

Warunki organizacyjne:

• forma zajęć - stacjonarna,
• liczba uczestników: 1,
• zajęcia w ramach kursu obejmują 32 godziny zegarowe łącznie z walidacją, w tym: 12 teoretycznych, praktycznych,
• przerwy w trakcie zajęć nie wliczają się w czas trwania całej usługi i nie są ujęte w harmonogramie,
• przewiduje się zastosowanie półgodzinnej przerwy,
• walidacja prowadzona jest zgodnie z kartą usługi i załączonym harmonogramem,
• termin walidacji jest adekwatny do zaplanowanych metod oceny efektów uczenia się,
• walidacja prowadzona jest przez osobę, która nie uczestniczyła w procesie kształcenia,
• walidacja jest integralną częścią kształcenia, gdyż dopiero po jej przeprowadzeniu (bez względu na wynik) można uznać usługę za zakończoną zgodnie z wytycznymi.

1. Definicja sprzedaży oczami doświadczonego handlowca i menedżera sprzedaży:

• rola sprzedawcy, cechy profesjonalnego sprzedawcy,
• znaczenie działu sprzedaży dla organizacji,
• budowanie pozytywnego wizerunku firmy w rozmowie z klientem.

1. Standardy obsługi klienta:

• cechy profesjonalnego sprzedawcy,
• znaczenie działu sprzedaży dla organizacji,
• budowanie pozytywnego wizerunku firmy w rozmowie z klientem.

1. Budowanie relacji z klientem:

• znaczenie autoprezentacji,
• savoir-vivre w kontaktach z klientem,
• metody wzbudzania szacunku i zaufania,
• techniki budowania przyjaznej atmosfery w rozmowie z klientem,
• diagnoza potrzeb i oczekiwań oraz ich wpływ na umiejętny dobór usług/produktu,
• poszukiwanie rozwiązań i wspólnych płaszczyzn,
• dopasowanie do klienta,
• ćwiczenia praktyczne: scenariusze związane z obsługą klienta.

1. Wykorzystywane metody komunikacji i ich znaczenie w rozmowie handlowej:

• praktyczne wykorzystanie komunikacji werbalnej i niewerbalnej,
• komunikacja asertywna, jako nadrzędna forma relacji,
• wybór strategii komunikacji z klientem,
• Internet i nowe technologie jako narzędzia w komunikacji.

1. Wystąpienia publiczne, autoprezentacja i prezentacja produktowa:

• techniki wystąpień publicznych,
• autoprezentacja, prezentacja produktowa.

1. Metody pozyskiwania i budowania lojalności klienta:

• wykorzystanie Buyer Persona,
• prospecting jako efektywna metoda pozyskiwania nowych kontaktów,
• social media w pracy handlowca,
• budowanie relacji długofalowych z klientem.

1. Rozmowa handlowa:

• techniki sprzedaży,
• typologia klienta - jak komunikować się z określonym typem klienta.

1. Zarządzanie i organizacja sprzedaży:

• analiza rynku i strategii sprzedażowych,
• planowanie sprzedaży,
• lider zespołu sprzedażowego,
• leje sprzedażowe,
• narzędzia wspomagające sprzedaż.

1. Kluczowe strategie marketingowe

• penetracja rynku,
• rozwój rynku oraz produktu,
• dywersyfikacja.

1. Walidacja

Materiały, które uczestnicy otrzymują w trakcie kursu: teczka A4, notatnik, długopis, skrypty.

Uczestnicy kursu, którzy posiadają:

• ukończone 18 lat,
• brak przeciwskazań zdrowotnych do wykonywania pracy na stanowisku zgodnym z kierunkiem kursu,
• przystąpienie do procesu walidacji.

1. Zastrzegamy prawo do zmiany harmonogramu, kadry wykładowców i walidatorów w przypadku zaistnienia nieprzewidzianych okoliczności.
2. Warunkiem ukończenia kursu jest obecność na zajęciach (minimum 80% godzin kursu), przystąpienie do procesu walidacji.
3. Po zakończonym kursie uczestnik otrzymuje zaświadczenie.