Problem Solving - szkolenie

1. Pre test
2. Czym jest problem? Czyli definicja problemu.
3. Rodzaje problemów.
4. Symptomy a przyczyny źródłowe problemów.
5. Podstawowe zasady dotyczące rozwiązywania problemów:
   • Bazowanie na liczbach, danych, faktach,
   • Skupienie się na wszystkich potencjalnych przyczynach źródłowych,
   • Koncentracja na potrzebach klienta,
   • Działania skupione na zmianie systemu oraz procesu. 
6. Wykorzystanie Cyklu Deminga (PDCA) w rozwiązywaniu problemów.
7. Efektywna ścieżka eliminacji problemu:
   • Początek to zebranie danych – Karta kontrolna,
   • Wybór najważniejszych problemów do analizy – Diagram Pareto - Lorenza
   • Dobry opis problemu to podstawa – Metoda 5W2H,
   • Studiowanie prawdopodobnych przyczyn problemu – Burza mózgów klasyczna i usystematyzowana,
   • Uporządkowanie przyczyn – Diagram przyczynowo – skutkowy Ishikavy,
   • Analiza przyczyn źródłowych problemu – 5WHY,
   • Szukanie rozwiązań problemu – Burza mózgów 635,
   • Wybór najlepszych rozwiązań do zastosowanie w celu eliminacji ryzyka ponownego wystąpienia – Matryca Priorytetów.
8. Post test

Forma szkolenia: wykładowo-warsztatowa

Czas trwania usługi: 7 godzin zegarowych

Podział godzinowy:

Teoria: 4 h zegarowych

Praktyka: 1 h zegarowych 15 min

Pre i post test: 30 min

Przerwy: 1 h 15 min zegarowych

Przerwy są wliczone w czas trwania usługi rozwojowej (2 przerwy po 15 minut oraz jedna przerwa po 45 minut)

Warunki organizacyjne usługi: szkolenie prowadzone w formule online (na żywo) z wykorzystaniem platformy do wideokonferencji ClickMeeting, umożliwiającej prezentację materiałów, pracę w grupach, czat oraz udostępnianie ekranu.

Wymagania techniczne wobec uczestników: komputer lub laptop z dostępem do Internetu, kamera oraz mikrofon (zalecane w celu aktywnego udziału w warsztatach), możliwość korzystania z przeglądarki internetowej, stabilne łącze internetowe umożliwiające uczestnictwo w wideokonferencji.

Walidacja efektów szkolenia odbywa się poprzez:

1. Pre-test – ocena poziomu wiedzy uczestników przed szkoleniem na platformie Examica (link wysyłany jest do uczestnika)
2. Post-test – ocena wiedzy po zakończeniu szkolenia na platformie Examica (link wysyłany jest do uczestnika)
3. Porównanie wyników pre- i post-testu stanowi podstawę walidacji
4. Informacja zwrotna od osoby walidującej – dodatkowa, indywidualna ocena osoby walidującej

Nie obowiązują żadne wymagania dotyczące poziomu wiedzy uczestników.

Zawarto umowę z WUP w Toruniu w ramach Projektu Kierunek – Rozwój

Usługa rozwojowa nie jest świadczona przez podmiot pełniący funkcję Operatora lub Partnera Operatora w danym projekcie PSF lub wktórymkolwiek Regionalnym Programie lub FERS albo przez podmiot powiązany z Operatorem lub Partnerem kapitałowo lub osobowo.

Cena usługi nie obejmuje kosztów niezwiązanych bezpośrednio z usługa rozwojową, w szczególności kosztów środków trwałychprzekazywanych Uczestnikom/-czkom projektu, kosztów dojazdu i zakwaterowania

Szkolenie realizowane jest w formule online przez platformę ClickMeeting. Aby uczestnik mógł w pełni korzystać ze wszystkich funkcjonalności szkolenia (prezentacje, ćwiczenia warsztatowe, interakcja z trenerem), konieczne jest spełnienie następujących wymagań:

Sprzęt i oprogramowanie

1. Komputer/laptop z dostępem do Internetu:
   • Procesor: min. dwurdzeniowy 2 GHz (zalecany czterordzeniowy lub lepszy),
   • Pamięć RAM: min. 2 GB (zalecane 4 GB lub więcej),
   • Karta graficzna: zgodna z wyświetlaniem wideo w jakości HD,
   • Urządzenia peryferyjne:
     • Kamera internetowa – niezbędna do udziału w ćwiczeniach warsztatowych i obserwacji obecności,
     • Mikrofon – niezbędny do aktywnego udziału w dyskusjach, symulacjach audytów i zadaniach grupowych.
2. System operacyjny:
   • Windows 10 lub nowszy,
   • macOS 13 lub nowszy,
   • Linux,
   • Chrome OS.
3. Przeglądarka internetowa (zalecana najnowsza wersja):
   • Google Chrome,
   • Mozilla Firefox,
   • Safari,
   • Microsoft Edge (oparty na Chromium),
   • Opera.
4. Połączenie internetowe: stabilne, min. 5 Mb/s upload/download, zalecane połączenie kablowe lub Wi-Fi o wysokiej jakości.

Dostęp do szkolenia: uczestnicy otrzymują link do spotkania online wysyłany przed szkoleniem na adres mailowy podany w zgłoszeniu. Na każdy dzień dedykowany jest osoby link do szkolenia.

Dostęp do testów – uczestnicy otrzymują linki do platformy Examica w dniu szkolenia lub wcześniej, w celu zalogowania się i wypełnienia testów zgodnie z harmonogramem. Obecność uczestników jest monitorowana przez trenerów na podstawie logowania się do platformy, a także po szkoleniu na podstawie raportu generowanego z Clickmeeting.