Jak budować zaufanie i markę w mediach społecznościowych, która sprzedaje długofalowo.

Dzień 1 – Fundamenty zaufania i decyzji zakupowych (8 godzin)

1. Wprowadzenie do sprzedaży relacyjnej w mediach społecznościowych (1 godz.)

– Różnice między sprzedażą nachalną a sprzedażą opartą na relacji

– Dlaczego zaufanie jest kluczowym czynnikiem decyzji zakupowych

– Rola komunikacji i spójnego wizerunku marki w social mediach

2. Psychologia decyzji zakupowych klientów (1 godz.)

– Emocje i potrzeby jako podstawa decyzji zakupowych

– Znaczenie bezpieczeństwa, autentyczności i estetyki komunikacji

– Wpływ treści edukacyjnych i wizerunkowych na sprzedaż

3. Ścieżka klienta w mediach społecznościowych (1 godz.)

– Etapy kontaktu klienta z marką: od treści do decyzji

– Rola postów, relacji i wiadomości prywatnych w procesie sprzedaży

– Najczęstsze miejsca utraty zainteresowania klienta

4. Profil w mediach społecznościowych jako narzędzie sprzedaży (1 godz.)

– Elementy profilu budujące wiarygodność i zaufanie

– Jak komunikować ofertę bez bezpośredniej sprzedaży

– Analiza przykładów profili marek

— przerwa —

5. Treści, które sprzedają bez presji (1 godz.)

– Rodzaje postów wspierających sprzedaż relacyjną

– Język korzyści i narracja dopasowana do odbiorcy

– Łączenie edukacji, emocji i oferty

6. Call to action w komunikacji relacyjnej (1 godz.)

– Jak zapraszać do kontaktu bez wywierania presji

– Przykłady miękkich CTA w postach i relacjach

– Najczęstsze błędy w komunikatach sprzedażowych

7. Relacje i kulisy pracy jako element budowania zaufania (1 godz.)

– Pokazywanie procesu, wartości i standardów pracy

– Budowanie autentycznego wizerunku marki

– Rola regularności i spójności komunikacji

8. Warsztat praktyczny – analiza i modyfikacja komunikacji (1 godz.)

– Praca na przykładach własnych treści uczestników

– Dostosowanie komunikatów do sprzedaży relacyjnej

⸻

Dzień 2 – Praktyczne wykorzystanie sprzedaży relacyjnej (8 godzin)

9. Komunikacja sprzedażowa w wiadomościach prywatnych (1 godz.)

– Zasady prowadzenia rozmów z klientem

– Odpowiadanie na zapytania w sposób relacyjny

– Schematy rozmów wspierających decyzję klienta

10. Oferta oparta na wartości, a nie cenie (1 godz.)

– Jak opisywać usługi w sposób zrozumiały i atrakcyjny

– Komunikowanie ceny bez obniżania wartości

– Budowanie spójnego przekazu oferty

11. Prosty model sprzedaży w mediach społecznościowych (1 godz.)

– Powtarzalny schemat działań sprzedażowych

– Łączenie treści, relacji i kontaktu bezpośredniego

– Organizacja pracy z komunikacją

12. Najczęstsze bariery i błędy w sprzedaży w social mediach (1 godz.)

– Chaos komunikacyjny i brak konsekwencji

– Nadmiar treści informacyjnych

– Brak jasnego zaproszenia do kontaktu

— przerwa —

13. Budowanie długofalowej wartości marki (1 godz.)

– Jak sprzedawać drożej bez podnoszenia cen

– Estetyka, język i ton komunikacji

– Spójność wizerunku marki

14. Warsztat – projektowanie własnej ścieżki sprzedażowej (1 godz.)

– Opracowanie indywidualnego schematu działań

– Dopasowanie komunikacji do własnej branży

15. Plan działań sprzedażowych na 14 dni (1 godz.)

– Plan publikacji i relacji

– Organizacja rozmów z klientami

– Utrzymanie regularności działań

16. Walidacja efektów uczenia się (0,5 godz.)

– Weryfikacja opracowanych schematów i planów

– Omówienie efektów pracy uczestników

17. Podsumowanie szkolenia (0,5 godz.)

– Wnioski i rekomendacje do dalszych działań

– Utrwalenie zasad sprzedaży relacyjnej

⸻

Podsumowanie czasu szkolenia:

• Teoria: 7,5 godz.

• Praktyka: 7,5 godz.

• Walidacja efektów uczenia się: 0,5 godz.

• Łączny czas szkolenia: 16 godzin

• Przerwy nie są wliczone w czas szkolenia

• Zajęcia prowadzone są w godzinach zegarowych

Uczestnicy szkolenia otrzymują komplet materiałów dydaktycznych przygotowanych na potrzeby realizacji usługi rozwojowej, w szczególności:

– prezentację szkoleniową w formacie PDF,

– zestaw materiałów edukacyjnych i ćwiczeń praktycznych,

– arkusze robocze wspierające planowanie działań komunikacyjnych i sprzedażowych,

– checklisty oraz przykładowe schematy komunikacji z klientem w mediach społecznościowych,

– wzory treści i struktur komunikatów możliwych do dalszej adaptacji w działalności uczestnika,

– listę rekomendowanych narzędzi i aplikacji wykorzystywanych w trakcie szkolenia.

Materiały szkoleniowe udostępniane są uczestnikom w formie elektronicznej.

Uczestnikiem szkolenia może być osoba zainteresowana rozwojem umiejętności z zakresu komunikacji marketingowej i sprzedaży relacyjnej w mediach społecznościowych.

Szkolenie jest skierowane w szczególności do przedsiębiorców, właścicieli firm, osób prowadzących działalność gospodarczą oraz pracowników odpowiedzialnych za kontakt z klientem, marketing lub sprzedaż.

Wymagana jest podstawowa obsługa komputera lub smartfona oraz dostęp do Internetu.

Nie są wymagane wcześniejsze kwalifikacje ani doświadczenie w sprzedaży lub marketingu.

Szkolenie ma charakter praktyczny i obejmuje ćwiczenia, analizy oraz pracę warsztatową opartą na rzeczywistych przykładach komunikacji sprzedażowej w mediach społecznościowych.

Uczestnicy szkolenia otrzymają komplet materiałów dydaktycznych w formie elektronicznej, w tym:

• prezentację szkoleniową,

• materiały ćwiczeniowe,

• przykładowe schematy komunikacji i modele sprzedaży relacyjnej.

Po zakończeniu szkolenia uczestnik otrzyma imienne zaświadczenie potwierdzające udział oraz nabyte kompetencje.

W przypadku realizacji szkolenia w formule online, link do spotkania zostanie przesłany uczestnikom drogą mailową przed rozpoczęciem zajęć.

• stabilne łącze internetowe,

• komputer, laptop lub tablet z kamerą i mikrofonem,

• aktualna przeglądarka internetowa,

• możliwość korzystania z aplikacji szkoleniowych (np. Canva, ChatGPT, Meta Business Suite),

• dostęp do poczty e-mail w celu odbioru materiałów.