Zarządzanie serwisem samochodowym – gwarancja, rękojmia i niezgodność towaru z umową – szkolenie (część 3)

Adresaci szkolenia

Szkolenie adresowane jest do właścicieli i menedżerów warsztatów, kierowników serwisów, doradców serwisowych oraz osób odpowiedzialnych za dokumentację serwisową, przyjmowanie zleceń, rozpatrywanie reklamacji i roszczeń klientów.

Ramowy program usługi

Moduł 1. Odpowiedzialność serwisu za wady rzeczy sprzedanej i warunki utrzymania rękojmi

1. Odpowiedzialność serwisu za wady rzeczy sprzedanej – zakres i podstawy prawne.
2. Warunki utrzymania rękojmi – obowiązki serwisu i klienta.
3. Zleceniodawca – wymogi ustawowe, aby podpis na zleceniu mógł być uznany za ważny.
4. Notatki służbowe – rola w dokumentowaniu przebiegu naprawy i komunikacji z klientem.

Moduł 2. Gwarancja w usługach serwisowych

1. Przepisy prawa w zakresie gwarancji – podstawy i różnice względem rękojmi.
2. Przykład dokumentu gwarancyjnego udzielanego przez serwis samochodowy – omówienie elementów obowiązkowych.
3. Wyłączenie gwarancji – przykładowe zapisy i ich skutki.
4. Utrata gwarancji – typowe sytuacje, najczęstsze błędy serwisu i klienta.

Moduł 3. Regulamin pracy serwisu a druk gwarancji

1. Regulamin pracy serwisu w przypadku wprowadzenia dokumentu w postaci druku gwarancji.
2. Przykład druku zlecenia gwarancyjnego – konieczne zapisy zabezpieczające interesy serwisu.
3. Spójność zapisów regulaminu, zlecenia i dokumentu gwarancyjnego.

Moduł 4. Rękojmia i niezgodność towaru z umową w praktyce serwisu

1. Rękojmia za wady fizyczne i wady prawne – zakres odpowiedzialności.
2. Przykładowe interpretacje sądowe dotyczące rękojmi i niezgodności towaru z umową.
3. Wyłączenie, ograniczenie i rozszerzenie rękojmi – możliwości i ograniczenia prawne.
4. Roszczenia z tytułu rękojmi – katalog roszczeń i ich konsekwencje dla serwisu.
5. Terminy z tytułu rękojmi – dochowanie terminów i skutki ich przekroczenia.
6. Prawa kupującego z tytułu rękojmi (wady fizyczne) a obowiązki serwisu.
7. Rozpatrywanie roszczeń z tytułu rękojmi – procedura, dokumentacja, komunikacja z klientem.

Sposób organizacji walidacji efektów uczenia się

Walidacja odbywa się po zakończeniu części szkoleniowej, w formie obserwacji w warunkach zbliżonych do rzeczywistych. Uczestnicy realizują zadania praktyczne, m.in.:

• przyporządkowanie przykładów roszczeń klienta do właściwego reżimu prawnego (gwarancja vs rękojmia),
• identyfikację warunków i terminów z tytułu rękojmi na podstawie case study,
• analizę przykładowego zlecenia serwisowego pod kątem poprawności umocowania i podpisu oraz wskazanie wymaganych danych i oświadczeń,
• uzupełnienie przykładu dokumentu gwarancyjnego dla usługi serwisowej o brakujące zapisy (w tym wyłączenia i przypadki utraty gwarancji),
• zaproponowanie działań serwisu w odpowiedzi na zgłoszenie klienta (roszczenie z tytułu rękojmi / gwarancji).

Osoba prowadząca walidację obserwuje sposób wykonywania zadań przez każdego uczestnika i na tej podstawie ocenia spełnienie zdefiniowanych kryteriów weryfikacji przypisanych do efektów uczenia się. Walidację prowadzi inna osoba niż trener realizujący część szkoleniową, co zapewnia rozdzielenie procesu kształcenia i walidacji.

Walidacja nie wilcza się w czas szkolenia.

Forma, czas trwania i podział godzin

Szkolenie realizowane jest w formie stacjonarnej, w wymiarze 8 godzin dydaktycznych (1 godzina dydaktyczna = 45 minut).

Przerwy nie są wliczane w czas trwania usługi.

Łączny czas obejmuje:

• ok. 3 godziny dydaktyczne zajęć teoretycznych (wykład, omówienie przepisów i interpretacji sądowych),
• ok. 5 godzin dydaktycznych zajęć praktycznych (analiza przypadków, praca na dokumentach, opracowanie zapisów do regulaminu i dokumentu gwarancyjnego, zadania realizowane w ramach walidacji).

Warunki organizacyjne

Zajęcia odbywają się w Radomiu, ul. Olszynowa 23, w sali szkoleniowej wyposażonej w rzutnik multimedialny, ekran, flipchart oraz dostęp do Wi-Fi.

Grupa liczy od 5 do 8 osób, co umożliwia pracę warsztatową oraz przeprowadzenie walidacji dla każdego uczestnika.

Każdy uczestnik ma samodzielne miejsce pracy (stół/biurko, krzesło) oraz komplet drukowanych materiałów szkoleniowych. Zajęcia prowadzone są w formule warsztatowej (mini-wykład, praca indywidualna, w parach oraz na forum grupy).

Uczestnik szkolenia otrzyma specjalistyczne, drukowane materiały szkoleniowe przygotowane przez zespół ekspertów BETiS w formie skryptu.

Zawarto umowę z WUP Kraków na rozliczanie Usług z wykorzystaniem elektronicznych bonów szkoleniowych w ramach projektu „Kierunek Kariera Zawodowa"

Zawarto umowę z Wojewódzkim Urzędem Pracy w Szczecinie na świadczenie usług rozwojowych z wykorzystaniem elektronicznych bonów szkoleniowych w ramach projektu Zachodniopomorskie Bony Szkoleniowe

Stawka zwolniona VAT zgodnie §13 ust. 1 pkt. 20 Rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 4.04.2011 r. w sprawie wykonania niektórych przepisów ustawy o podatku od towarów i usług

Usługa prowadzona jest w formie stacjonarnej w wymiarze 8 godzin zajęć dydaktycznych (jedna godzina dydaktyczna stanowi 45 minut zegarowych).

Warunkiem ukończenia szkolenia jest udział w co najmniej 80% zajęć dydaktycznych – zgodnie z wymogiem Operatora. Frekwencja uczestników będzie potwierdzana za pomocą imiennej listy obecności podpisywanej na każdych zajęciach. Usługa szkoleniowa jest zwolniona z podatku VAT na podstawie art. 43 ust. 1 pkt 29 lit. a ustawy z dnia 11 marca