,,Profesjonalna Obsługa Recepcji i Pierwszego Kontaktu"

Możliwość dofinansowania

,,Profesjonalna Obsługa Recepcji i Pierwszego Kontaktu"

Numer usługi 2026/01/26/141354/3283538

Piano Julia Nowak

800,00 PLN

brutto

800,00 PLN

netto

100,00 PLN

brutto/h

100,00 PLN

netto/h

Toruń / stacjonarna

Usługa szkoleniowa

8 h

20.03.2026 do 20.03.2026

0 zapisanych uczestników

Obserwuj

Zapisz się

Pobierz kartę usługi w PDF

Informacje podstawowe

Kategoria

Biznes / PR
Identyfikatory projektów

Kierunek - Rozwój
Grupa docelowa usługi
Szkolenie od podstaw jest skierowane do:
- Recepcjonistów i pracowników front office, którzy chcą podnieść jakość obsługi klienta i usprawnić pierwsze kontakty.
- Osób pracujących w działach obsługi klienta, sprzedaży lub administracji, które odpowiadają za kontakt z klientami i partnerami biznesowymi.
- Menedżerów i właścicieli firm, którzy chcą wdrożyć wysokie standardy obsługi w swoim zespole.
- Osób, które dopiero rozpoczynają pracę w recepcji lub w kontaktach z klientem i chcą zdobyć praktyczne umiejętności oraz pewność w pracy.
Jest to usługa adresowana również do uczestników projektu „Kierunek – Rozwój”.
Minimalna liczba uczestników

5
Maksymalna liczba uczestników

16
Data zakończenia rekrutacji

17-03-2026
Forma prowadzenia usługi

stacjonarna
Liczba godzin usługi

8
Podstawa uzyskania wpisu do BUR

Certyfikat VCC Akademia Edukacyjna

Cel

Cel edukacyjny

Szkolenie przygotowuje uczestników do profesjonalnej obsługi recepcji i pierwszego kontaktu z klientem, rozwijając umiejętności skutecznej komunikacji, obsługi interesantów oraz budowania pozytywnego wizerunku firmy. Uczestnicy nauczą się stosować zasady etykiety biznesowej, radzić sobie w trudnych sytuacjach oraz tworzyć przyjazne i profesjonalne doświadczenie dla klientów już od pierwszego kontaktu.

Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji

Efekty uczenia się, kryteria weryfikacji i metody walidacji.
Efekty uczenia się	Kryteria weryfikacji	Metoda walidacji
Uczestnik rozumie rolę recepcji i pierwszego kontaktu oraz wpływ pierwszego wrażenia na postrzeganie firmy.	Uczestnik omawia znaczenie recepcji i standardów obsługi w analizie przypadków.	Obserwacja w warunkach rzeczywistych
Uczestnik potrafi profesjonalnie komunikować się z klientami i gośćmi, stosując zasady komunikacji werbalnej i niewerbalnej.	Uczestnik wykonuje ćwiczenia praktyczne: trening pierwszego kontaktu, scenki komunikacyjne.	Obserwacja w warunkach rzeczywistych
Uczestnik potrafi obsługiwać telefonicznie i mailowo klientów zgodnie ze standardami etykiety i profesjonalizmu.	Uczestnik przeprowadza scenki rozmów telefonicznych i pisze maile w ćwiczeniach warsztatowych.	Obserwacja w warunkach rzeczywistych
Uczestnik potrafi radzić sobie w trudnych sytuacjach i z reklamacjami, stosując techniki deeskalacji i asertywność.	Uczestnik wykonuje ćwiczenia scenek z trudnym klientem i analizuje realne przypadki.	Obserwacja w warunkach rzeczywistych

Kwalifikacje

Kompetencje

Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.

Warunki uznania kompetencji

Pytanie 1. Czy dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji zawiera opis efektów uczenia się?

TAK

Pytanie 2. Czy dokument potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji?

TAK

Pytanie 3. Czy dokument potwierdza zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji?

TAK

Program

Szkolenie jednodniowe zawierające 8 godzin zegarowych szkolenia oraz 30 min. przerwę (przerwa nie wchodzi w czas trwania szkolenia). Harmonogram zawiera szczegółowy opis prowadzonych etapów szkolenia rozpisanych w godzinach zegarowych.

Grupa - max. 16 osoby.

Liczba stanowisk - 16, w których skład wchodzą takie elementy jak:

materiały szkoleniowe,
biurko,
krzesło.

DZIEŃ I

08.00 - 09.00

Rola recepcji i pierwszego kontaktu w firmie

Teoria:

Recepcja jako wizytówka organizacji
Wpływ pierwszego wrażenia na postrzeganie firmy
Odpowiedzialność i zakres roli recepcji
Standardy profesjonalnej obsługi

09.00 - 10.30

Profesjonalna komunikacja z klientem i gościem

Teoria:

Komunikacja werbalna i niewerbalna
Ton głosu, postawa, mimika
Zasady uprzejmej i jasnej komunikacji
Komunikacja telefoniczna vs. bezpośrednia

Ćwiczenia:

Trening pierwszego kontaktu

10.30 - 12.00

Obsługa telefoniczna i mailowa

Standardy rozmów telefonicznych
Przyjmowanie i przekierowywanie połączeń
Trudne rozmowy telefoniczne
Etykieta mailowa w obsłudze klienta

Ćwiczenia:

Scenki rozmów telefonicznych i
Pisanie mail

12.00 - 12.30

PRZERWA NA LUNCH (przerwa nie wchodzi w czas trwania szkolenia)

12.30 - 14.00

Budowanie pozytywnego wizerunku firmy

Profesjonalny wygląd i zachowanie
Język pozytywny i prokliencki
Obsługa gości VIP
Sytuacje niestandardowe (spóźnienia, brak informacji)

Ćwiczenia:

Analiza sytuacji wizerunkowych
Symulacja pierwszego kontaktu
Profesjonalna Obsługa Recepcji i Pierwszego Kontaktu

14.00 - 15.00

Trudne sytuacje i reklamacje

Trudny klient i gość
Emocje klienta – jak reagować spokojnie i profesjonalnie
Techniki deeskalacji
Asertywność w obsłudze

Ćwiczenia:

Scenki z trudnym klientem
Praca na realnych przypadkach uczestników

15.00 - 16.00

Organizacja pracy i radzenie sobie ze stresem

Multitasking i priorytety
Praca pod presją
Zarządzanie stresem
Dbanie o własny komfort i profesjonalizm

16.00 - 16.30

Podsumowanie dnia

Ocena samodzielnej pracy kursanta - walidacja.

Harmonogram

Liczba przedmiotów/zajęć: 8

Harmonogram
Przedmiot / temat zajęć	Prowadzący	Data realizacji zajęć	Godzina rozpoczęcia	Godzina zakończenia	Liczba godzin
Przedmiot / temat zajęć 1 z 8 Rola recepcji i pierwszego kontaktu w firmie	Prowadzący Maciej Nawracki	Data realizacji zajęć 20-03-2026	Godzina rozpoczęcia 08:00	Godzina zakończenia 09:00	Liczba godzin 01:00
Przedmiot / temat zajęć 2 z 8 Profesjonalna komunikacja z klientem i gościem	Prowadzący Maciej Nawracki	Data realizacji zajęć 20-03-2026	Godzina rozpoczęcia 09:00	Godzina zakończenia 10:30	Liczba godzin 01:30
Przedmiot / temat zajęć 3 z 8 Obsługa telefoniczna i mailowa	Prowadzący Maciej Nawracki	Data realizacji zajęć 20-03-2026	Godzina rozpoczęcia 10:30	Godzina zakończenia 12:00	Liczba godzin 01:30
Przedmiot / temat zajęć 4 z 8 PRZERWA NA LUNCH (przerwa nie wchodzi w czas trwania szkolenia)	Prowadzący Maciej Nawracki	Data realizacji zajęć 20-03-2026	Godzina rozpoczęcia 12:00	Godzina zakończenia 12:30	Liczba godzin 00:30
Przedmiot / temat zajęć 5 z 8 Budowanie pozytywnego wizerunku firmy	Prowadzący Maciej Nawracki	Data realizacji zajęć 20-03-2026	Godzina rozpoczęcia 12:30	Godzina zakończenia 14:00	Liczba godzin 01:30
Przedmiot / temat zajęć 6 z 8 Trudne sytuacje i reklamacje	Prowadzący Maciej Nawracki	Data realizacji zajęć 20-03-2026	Godzina rozpoczęcia 14:00	Godzina zakończenia 15:00	Liczba godzin 01:00
Przedmiot / temat zajęć 7 z 8 Organizacja pracy i radzenie sobie ze stresem	Prowadzący Maciej Nawracki	Data realizacji zajęć 20-03-2026	Godzina rozpoczęcia 15:00	Godzina zakończenia 16:00	Liczba godzin 01:00
Przedmiot / temat zajęć 8 z 8 Ocena samodzielnej pracy kursanta - walidacja.	Prowadzący Maciej Nawracki	Data realizacji zajęć 20-03-2026	Godzina rozpoczęcia 16:00	Godzina zakończenia 16:30	Liczba godzin 00:30

Cena

Cennik

Cennik
Rodzaj ceny	Cena
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto	Cena 800,00 PLN
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika netto	Cena 800,00 PLN
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny brutto	Cena 100,00 PLN
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny netto	Cena 100,00 PLN

Prowadzący

Liczba prowadzących: 1

1 z 1

Maciej Nawracki

Maciej Nawracki od 10 lat zajmuje się sprzedażą, obsługą klienta oraz prowadzeniem szkoleń biznesowych. Specjalizuje się w technikach sprzedaży, negocjacjach, budowaniu relacji z klientami oraz rozwoju kompetencji sprzedażowych. Posiada praktyczne doświadczenie w pracy z małymi i średnimi firmami oraz branżą usługową, wspierając przedsiębiorców w zwiększaniu skuteczności sprzedaży i lojalności klientów. Nadal aktywnie pracuje w sprzedaży, łącząc praktykę biznesową z prowadzeniem szkoleń. Regularnie uczestniczy w kursach i szkoleniach doskonalących kompetencje trenerskie i sprzedażowe, dzięki czemu jego szkolenia łączą teorię z praktyką.

Informacje dodatkowe

Informacje o materiałach dla uczestników usługi

Skrypt szkoleniowy

Informacje dodatkowe

Zawarto umowę z WUP w Toruniu w ramach w ramach projektu "Kierunek - Rozwój".

Adres

ul. Żwirki i Wigury 75A

87-100 Toruń

woj. kujawsko-pomorskie

Udogodnienia w miejscu realizacji usługi

Klimatyzacja
Wi-fi

Kontakt

Patrycja Małek

E-mail

patrycjamalek35@gmail.com

Telefon

(+48) 690 207 599

,,Profesjonalna Obsługa Recepcji i Pierwszego Kontaktu"