Deeskalacja i asertywność w pracy z trudnym pacjentem – szkolenie dla personelu medycznego

Tytuł: Deeskalacja i asertywność w pracy z trudnym pacjentem – szkolenie dla personelu medycznego

Forma świadczenia usługi: stacjonarna

Czas trwania usługi: 10 godzin dydaktycznych

Godziny realizacji: 9:00 do 16:30

Teoria: 5 godzin dydaktycznych

Praktyka: 3 godzin dydaktycznych

Przerwy: 2 godziny dydaktyczne wliczone w czas szkolenia

Cele szkolenia:

Po ukończeniu szkolenia uczestnik będzie rozpoznawał sygnały narastającej agresji pacjenta, stosował protokoły deeskalacji werbalnej i behawioralnej, komunikował się w sposób asertywny w sytuacjach manipulacji i roszczeń, wyznaczał granice zawodowe bez eskalacji konfliktu, oceniał ryzyko zagrożenia i podejmował decyzję o wezwaniu wsparcia, wykorzystywał techniki samoregulacji emocjonalnej po trudnych zdarzeniach oraz planował działania ograniczające stres i ryzyko wypalenia zawodowego.

Grupa docelowa:

Szkolenie skierowane jest do pielęgniarek i pielęgniarzy, ratowników medycznych, opiekunów medycznych, lekarzy oraz pozostałego personelu szpitalnego i ambulatoryjnego mającego bezpośredni kontakt z pacjentami i ich rodzinami (np. personel izb przyjęć, SOR, oddziałów szpitalnych, poradni, rejestracji medycznej). Uczestnikami mogą być zarówno pracownicy z krótkim stażem, jak i osoby doświadczone, które chcą wzmocnić swoje kompetencje w zakresie komunikacji w sytuacjach trudnych i podwyższonego napięcia. Szkolenie jest przeznaczone dla osób realizujących zadania związane z udzielaniem świadczeń zdrowotnych, obsługą pacjentów, reagowaniem na zachowania agresywne, roszczeniowe lub manipulacyjne oraz dbaniem o bezpieczeństwo własne i zespołu. Uczestnicy powinni posiadać podstawową wiedzę o realiach pracy w ochronie zdrowia; szkolenie nie wymaga wcześniejszego przygotowania z zakresu psychologii lub komunikacji.

Liczba osób: max 20 uczestników

Terener i walidator:

W ramach realizacji usługi zachowany jest wyraźny podział ról trenera i walidatora, zgodnie z wymaganiami systemu BUR.

Trener odpowiada za przygotowanie i przeprowadzenie procesu edukacyjnego, w tym za wsparcie uczestników w osiąganiu założonych efektów uczenia się oraz za zebranie wymaganych dowodów i deklaracji uczestników.

Walidator nie uczestniczy w procesie szkoleniowym i nie wpływa na sposób przygotowania dokumentacji. Jego zadaniem jest niezależna ocena efektów uczenia się osiągniętych przez uczestników, na podstawie przekazanych materiałów. Ocena ta odbywa się zgodnie z przyjętymi standardami walidacji, przy zachowaniu pełnej neutralności i obiektywizmu.

Zakres tematyczny szkolenia:

1. Definicja trudnego pacjenta z perspektywy personelu i pacjenta
2. Źródła trudnych zachowań pacjentów (ból, lęk, frustracja, zaburzenia psychiczne, uzależnienia)
3. Typologia trudnych zachowań (agresja, manipulacja, roszczeniowość, bierność)
4. Identyfikacja własnych reakcji emocjonalnych i uprzedzeń w kontakcie z pacjentem
5. Rodzaje agresji pacjentów (werbalna, fizyczna, pasywna)
6. Sygnały ostrzegawcze eskalacji zachowań agresywnych
7. Protokół deeskalacji w kontakcie z pacjentem (ton głosu, tempo mowy, dystans fizyczny, język ciała)
8. Techniki werbalne deeskalacji (empatia, walidacja, oferowanie opcji, stawianie granic)
9. Zasady wzywania wsparcia i procedury bezpieczeństwa
10. Różnice pomiędzy asertywnością, agresją i uległością
11. Prawa asertywne w relacji z pacjentem
12. Techniki komunikacji asertywnej (Broken Record, Fogging, Negative Assertion, Negative Inquiry)
13. Odmawianie nierealistycznych żądań pacjentów bez eskalacji konfliktu
14. Mechanizmy manipulacji i roszczeniowości pacjentów
15. Rozpoznawanie technik manipulacyjnych (szantaż emocjonalny, granie ofiary, wzbudzanie poczucia winy)
16. Strategie reagowania na manipulację z wykorzystaniem asertywności i granic
17. Komunikacja z pacjentem w sytuacjach wysokiego ryzyka (pacjent pod wpływem substancji, w psychozie, z zaburzeniami osobowości)
18. Procedury ochrony personelu i organizacji pracy w sytuacjach zagrożenia
19. Reakcje stresowe po incydentach agresji
20. Techniki samoregulacji emocjonalnej po trudnych zdarzeniach
21. Debriefing zespołowy po sytuacjach kryzysowych
22. Planowanie działań zapobiegających wypaleniu zawodowemu
23. Walidacja usługi

Metody szkoleniowe:

• Wykłady teoretyczne.
• Prezentacja multimedialna
• Ćwiczenia praktyczne
• Konsultacje indywidualne i grupowe
• Dyskusje grupowe: Rozwiązywanie problemów i analiza przypadków.

Weryfikacja efektów uczenia się:

• Test wiedzy (pre- i post-test)
• Feedback od prowadzącego
• Test walidacyjny
• Ankieta ewaluacyjna

Każdy uczestnik szkolenia otrzymuje kompletny skrypt szkoleniowy zawierający najważniejsze informacje i materiały omawiane podczas zajęć.

Niezbędnym warunkiem uczestnictwa w szkoleniach i doradztwie, które dofinansowane są z funduszy europejskich jest założenie konta indywidualnego, a później firmowego w Bazie Usług Rozwojowych. Następnie zapis na wybrane szkolenie za pośrednictwem Bazy Usług Rozwojowych, spełnienie warunków przedstawionych przez danego Operatora, który dysponuje funduszami. Złożenie dokumentów o dofinansowanie do usługi rozwojowej u Operatora Usługi, zgodnie z wymogami jakie określił.

Ponadto niezbędnym warunkiem do nabycia kompetencji jest pełnoletność, wykształcenie co najmniej średnie, wypełnienie testu wiedzy lub odbycie rozmowy kwalifikacyjnej przed i po szkoleniu.

Planujemy dwie 10 minutowe przerwy pomiędzy modułami oraz jedną 30 minutową obiadową. Usługa jest zwolniona z podatku VAT w przypadku, kiedy przedsiębiorstwo zwolnione jest z podatku VAT lub dofinansowanie wynosi co najmniej 70%.W innej sytuacji do ceny netto doliczany jest podatek VAT w wysokości 23%.Podstawa: §3 ust. 1 pkt. 14 rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20.12.2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz szczegółowych warunków stosowania tych zwolnień (Dz.U. z 2018 r., poz. 701).

Warunkiem zaliczenia jest napisanie pre i post testów oraz testu walidacyjnego.

Uczestnictwo w min. 80% zajęć liczone na podstawie listy obecności w każdym dniu szkolenia.

Uczestnicy są świadomi, że usługa realizowana z dofinansowaniem może podlegać monitoringowi ze strony Operatora lub PARP i wyrażają zgodę na jego przeprowadzenie.

Uczestnik otrzyma zaświadczenie ze szkolenia.