Zarządzanie gabinetem stomatologicznym

W celu skutecznego uczestnictwa w szkoleniu wymagane jest zainteresowanie kursanta tematyką zarządzania gabinetem stomatologicznym.

Za 1 godzinę usługi szkoleniowej uznaje się godzinę zegarową (60 minut). Szkolenie przeprowadzone będzie w formie zdalnej w czasie rzeczywistym w liczbie 18 godzin zegarowych. Zajęcia prowadzone są w krótkich modułach niewymagających stosowania przerw.

Każdy uczestnik musi posiadać dostęp do komputera z Internetem. Uczestnikom przed zajęciami zostanie przesłany link do wideokonferencji na platformie Zoom.

Program szkolenia dostosowany jest do potrzeb:

• właścicieli i współwłaścicieli gabinetów stomatologicznych,
• menedżerów i koordynatorów placówek stomatologicznych,
• lekarzy dentystów, którzy pełnią lub planują pełnić funkcje zarządcze w gabinecie,
• osób odpowiedzialnych za organizację pracy gabinetu, zarządzanie zespołem, finanse, jakość obsługi pacjenta oraz rozwój działalności, które chcą podnieść swoje kompetencje menedżerskie i biznesowe w kontekście prowadzenia podmiotu leczniczego.

Szkolenie obejmuje zarówno materiał teoretyczny, jak i praktyczne zadania pozwalające na realizację celów szkoleniowych.

Warunki organizacyjne: realizacja zadań będzie przeprowadzona w taki sposób, aby stopniowo narastał ich stopień trudności, ale ich realizacja była w zasięgu możliwości uczestników.

Kurs, poprzez swój zakres tematyczny oraz część praktyczną/ realizowaną w trybie zadaniowym, wpłynie pozytywnie na poziom umiejętności Uczestnika w poznawanym obszarze.

Podczas części teoretycznej uczestnicy będą słuchać wykładu, oglądać prezentacje multimedialne oraz studium przypadków poszczególnych projektów zaprezentowane przez wykładowcę.

Część praktyczna odbędzie się w formie zadań opracowywanych przez kursanta pod kierunkiem wykładowcy.

Liczba godzin teoretycznych: 13 h

Liczba godzin praktycznych (zadaniowych): 4,5 h

Walidacja: 0,5 h

Organizator zapewnia następujące materiały dydaktyczne: templatki , prezentacje                                                  

PLAN ZAJĘĆ

ZAJECIA 1 - Fundamenty zarządzania placówką stomatologiczną

• • Specyfika zarządzania gabinetem stomatologicznym vs placówką ogólnomedyczną
  • Złożoność leczenia stomatologicznego a organizacja pracy zespołu
  • Kluczowe wyzwania w prowadzeniu gabinetu stomatologicznego
  • Model biznesowy w stomatologii

ZAJECIA 2 - Aspekty prawne w praktyce stomatologicznej

• • Regulacje prawne w stomatologii
  • Dokumentacja i prawa pacjenta
  • Zgody na zabiegi medyczne i obsługa reklamacji
  • RODO i ochrona danych
  • Umowy pracownicze i współpracownicze
  • Cyberbezpieczeństwo
  • Przygotowanie do kontroli sanepidu

ZAJECIA 3 - Zarządzanie finansami gabinetu stomatologicznego

• • Modele i rodzaje wynagrodzeń lekarskich oraz personelu średniego
  • Ustawowe wynagrodzenia wyzwaniem dla przedsiębiorców
  • Kluczowe dane strategiczne oraz wskaźniki efektywności (KPI) w gabinecie stomatologicznym
  • Analiza przychodów i kosztów
  • Jak zwiększyć rentowność praktyki?

ZAJECIA 4 - Pozyskiwanie i rozwój zespołu

• • Rekrutacja lekarzy dentystów
  • Rekrutacja personelu średniego i niemedycznego
  • Skuteczne wdrożenie nowych pracowników
  • Budowanie kultury organizacyjnej (employer branding)
  • Systemy motywacyjne dla pracowników (finansowe i niefinansowe)
  • Szkolenia i rozwój pracowników
  • Jak zatrzymać najlepszych pracowników?

ZAJECIA 5 - Budowanie struktury organizacyjnej w gabinecie stomatologicznym

• • Rola, kompetencje (organizacyjne, operacyjne, strategiczne) i odpowiedzialność managera
  • Struktura zatrudnienia i obowiązki różnych grup zawodowych
  • Rozbudowa struktury gabinetu
  • Opiekun pacjenta – kiedy i jak go wdrożyć?
  • Doradca medyczny – analiza potrzeb biznesowych
  • Rola technika RTG w gabinecie stomatologicznym

ZAJECIA 6 - Planowanie i optymalizacja procesów operacyjnych

• • Grafik lekarski – utylizacja, nieobecności, planowanie urlopów i ciągłości pracy
  • Organizacja pracy w gabinecie stomatologicznym
  • Planowanie personelu i przydział obowiązków
  • Delegowanie zadań i uprawnień
  • Komunikacja w interdyscyplinarnym zespole stomatologicznym
  • Zarządzanie konfliktami w zespole

ZAJECIA 7 - Strategia Patient Experience w stomatologii

• • Pacjentocentryczne podejście do zarządzania placówką
  • Patient Journey Mapping – od potrzeby stomatologicznej po zakończenie usługi
  • Zrozumienie pacjenta i jego motywacji
  • Analiza punktów bólu pacjenta
  • Wybór kliniki a potrzeba zdrowotna
  • Budowanie pozytywnych doświadczeń i wizerunek online

ZAJECIA 8 - Centralka telefoniczna jako element strategii Patient Experience

• • Rejestracja wizyty – narzędzia centralki telefonicznej (CRM) i systemy rejestracji online
  • Narzędzia analityczne do badania doświadczeń pacjenta i monitoringu jakości obsługi
  • KPI rejestracji i dashboard dla managera
  • Standard rozmowy telefonicznej: błędy i dobre praktyki

ZAJECIA 9 - Rejestracja pacjentów i obsługa trudnych sytuacji

• • Rola rejestracji w placówce stomatologicznej – wizerunek i sprzedaż
  • Skuteczne zarządzanie rejestracją
  • Rola rejestracji w optymalizacji grafików, budowaniu relacji z pacjentem i zwiększaniu przychodów placówki
  • Minimalizacja non-show, zarządzanie kolejkami i opóźnieniem
  • Standard obsługi bezpośredniej
  • Obsługa trudnych sytuacji i reklamacji
  • Monitoring opinii pacjentów

ZAJECIA 10 - Obsługa pacjenta i budowanie długotrwałych relacji

• • Budowanie pozytywnych doświadczeń pacjenta realizującego usługę w gabinecie
  • Standardy obsługi pacjenta na poszczególnych stanowiskach
  • Język korzyści w komunikacji z pacjentem
  • Narzędzia motywacji pacjenta – plany leczenia i wewnętrzne skierowania
  • Rola higienistki stomatologicznej w budowaniu relacji z pacjentem
  • Budowanie długotrwałych relacji – opinie, aktywizacje oraz system poleceń
  • Programy lojalnościowe i oferty specjalne

ZAJECIA 11 - Strategia marketingowa w stomatologii

• • Outsourcing marketingu i współpraca
  • Weryfikacja efektów marketingowych
  • Digital marketing: SEO, ads, social media
  • Strona internetowa jako "poczekalnia" online
  • Marketing niszowy i budowanie autorytetu
  • Marketing edukacyjny
  • Marketing placówki medycznej w świetle przepisów prawa

ZAJECIA 12 - Strategie rozwoju gabinetu i przyszłość stomatologii

• • Trendy i przyszłość rynku stomatologii.
  • Rynek stomatologii obecnie – prywatne gabinety vs. duże sieci medyczne vs. NFZ
  • Jak rozszerzać ofertę gabinetu i zwiększać konkurencyjność?
  • Modele skalowania biznesu stomatologicznego

Walidacja efektów uczenia się przeprowadzana jest po zakończeniu części dydaktycznej usługi w formie testu teoretycznego zawierającego pytania zamknięte oraz pytania opisowe oparte na krótkich studiach przypadków. Test umożliwia weryfikację osiągnięcia efektów uczenia się zgodnie z określonymi kryteriami. Walidacja realizowana jest przez osobę inną niż prowadzący szkolenie. Czas trwania walidacji wynosi 0,5 godziny zegarowej i odbywa się ona w formie zdalnej w czasie rzeczywistym.

Zadania warsztatowe i prace domowe realizowane w trakcie szkolenia służą wyłącznie procesowi uczenia się i nie stanowią elementu walidacji.

Po zakończeniu udziału w usłudze rozwojowej, uczestnik otrzymuje odpowiednie zaświadczenie o jej ukończeniu. Warunkiem uzyskania zaświadczenia jest uczestnictwo w co najmniej 80% zajęć usługi rozwojowej oraz pozytywny wynik walidacji efektów uczenia się.

Uczestnikom zostaną przekazane materiały dydaktyczne w postaci:

• Templatki/ wzory
• prezentacje

Brak wymagań wstępnych.

Firma szkoleniowa wystawi fakturę ze stawką VAT ZW zgodnie z przepisami prawa.

Uczestnik, dokonując zapisu na usługę, oświadcza, że usługa rozwojowa odbywa się poza godzinami pracy lub w dni wolne od pracy osoby biorącej udział w usłudze.

Organizator zapewnia dostępność osobom ze szczególnymi potrzebami podczas realizacji usług rozwojowych zgodnie z Ustawą z dnia 19 lipca 2019 r. o zapewnianiu dostępności osobom ze szczególnymi potrzebami (Dz.U. 2022 poz. 2240) oraz „Standardami dostępności dla polityki spójności 2021-2027”. W przypadku potrzeby zapewnienia specjalnych udogodnień prosimy o kontakt pod numerem +48 739-270-704 lub mailem: olga.lackorzynska@l-a-b-a.pl przed zapisem na usługę.

Forma zdalna usługi w czasie rzeczywistym. Szkolenie prowadzone jest za pośrednictwem platformy Zoom.

W celu prawidłowego i pełnego korzystania z usługi, uczestnik powinien dysponować: urządzeniem mającym dostęp do sieci Internet (komputer, smartfon, tablet), zdolnym do odbioru dźwięku (głośniki, słuchawki), zdolnym do przekazywania dźwięku (mikrofon) w celu interakcji pomiędzy trenerem a uczestnikiem, przeglądarką Windows: IE 11+, Edge 12+, Firefox 27+, Chrome 30+, Mac: Safari 7+, Firefox 27+, Chrome 30+. 2. Minimalna wymagana szybkość połączenia internetowego w celu korzystania z webinariów wynosi 2 Mb/s (zalecane połączenie szerokopasmowe).

Dołączenie następuje poprzez kliknięcie w link wysłany uczestnikowi przed kursem oraz zalogowanie się i wpisanie imienia i nazwiska. Ważność linku - od rozpoczęcia szkolenia do jego zakończenia zgodnie z harmonogramem w karcie. W przypadku potrzeby zapewnienia specjalnych udogodnień prosimy o kontakt pod numerem +48 739-270-704 lub mailem: olga.lackorzynska@l-a-b-a.pl przed zapisem na usługę.