Profesjonalna obsługa klienta - usługa szkoleniowa
Możliwość dofinansowania
Profesjonalna obsługa klienta - usługa szkoleniowa
Numer usługi 2026/01/23/161638/3278927
4 000,00 PLN
brutto
4 000,00 PLNnetto
166,67 PLNbrutto/h
166,67 PLNnetto/h
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaBiznes / Sprzedaż
- Grupa docelowa usługi
Szkolenie jest przeznaczone przede wszystkim dla osób kontaktujących się z klientem, chcących podnieść swoje kompetencje z zakresu obsługi klienta, w szczególności z budowania trwałych relacji z klientami oraz podnoszenia efektywności pracy zespołu sprzedażowego.
- Minimalna liczba uczestników1
- Maksymalna liczba uczestników20
- Data zakończenia rekrutacji17-03-2026
- Forma prowadzenia usługizdalna w czasie rzeczywistym
- Liczba godzin usługi24
- Podstawa uzyskania wpisu do BURStandard Usługi Szkoleniowo-Rozwojowej PIFS SUS 2.0
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Szkolenie "Obsługa klienta; techniki sprzedażowe" przygotowuje uczestników do samodzielnej obsługi klienta wraz z badaniem jego potrzeb oraz kształtowaniem dłuższych relacji a także do asertywnego reagowania na różnego typu obiekcjeEfekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
| Stosuje podstawy profesjonalnej obsługi klienta | Poprawnie komunikuje się z klientem | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
| Zadaje odpowiednie pytania otwarte | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie | |
| Prawidłowo kształtuje relacje z klientem | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie | |
| Przeprowadza pełny proces obsługi klienta | Bada potrzeby klientów | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
| Prawidłowo kształtuje relacje z klientem | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie | |
| Reaguje na obiekcje i reakcje | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie | |
| Charakteryzuje procesy obsługi klienta | Stosuje badanie potrzeb | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
| Przedstawia produkt\usługę | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie | |
| Kontraktuje klientów | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie | |
| Skutecznie finalizuje transakcje | Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Pytanie 1. Czy dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji zawiera opis efektów uczenia się?
TAK
Pytanie 2. Czy dokument potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji?
TAK
Pytanie 3. Czy dokument potwierdza zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji?
TAK
Program
Program
- Komunikacja
- Asertywność
- Empatia
2. Informacja zwrotna – konstruktywna
- Metody: FUKO,SBI,STOP – START, GOLD
3. Rodzaje klientów
- Różnice indywidualne – czyli dlaczego pięknie się różnimy?
4. Aktywne słuchanie
- Metoda LORAC
- Parafrazowanie - ćwiczenie
5. Badanie potrzeb
- Jak zadawać pytania w odpowiedni sposób?
6. Kultura służenia
7. Podejmowanie decyzji
- Klient racjonalny czy nieracjonalny
- Rola emocji
8. Autoprezentacja sprzedawcy/handlowca
- Mowa werbalna i niewerbalna
- Perswazja
- Ingracjacja I Intymidacja
9. Fazy sprzedaży
10. Techniki sprzedaży
- Rozmowa telefoniczna
- Sprzedaż bezpośrednia
11. Prezentacja oferty
- Produkty dodatkowe
- Cecha zaleta korzyść
12. Zamknięcie sprzedaży
13. Podsumowanie plus test - walidacja
Szkolenie odbywa się w godzinach dydaktycznych, czyli 1 godzina szkolenia równa się 45 minut.
Prowadzone w ramach szkolenia zajęcia realizowane są metodami interaktywnymi i aktywizującymi, rozumianymi jako metody umożliwiające uczenie się w oparciu o doświadczenie i pozwalające uczestnikom na ćwiczenie umiejętności.
Harmonogram
Harmonogram
Liczba przedmiotów/zajęć: 22
| Przedmiot / temat zajęć | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
|---|---|---|---|---|---|
Przedmiot / temat zajęć 1 z 22 Wstęp | Prowadzący Marta Schneider | Data realizacji zajęć 18-03-2026 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 09:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 2 z 22 Komunikacja | Prowadzący Marta Schneider | Data realizacji zajęć 18-03-2026 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 10:30 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 3 z 22 Przerwa | Prowadzący Marta Schneider | Data realizacji zajęć 18-03-2026 | Godzina rozpoczęcia 10:30 | Godzina zakończenia 11:00 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat zajęć 4 z 22 Informacja zwrotna – konstruktywna | Prowadzący Marta Schneider | Data realizacji zajęć 18-03-2026 | Godzina rozpoczęcia 11:00 | Godzina zakończenia 12:30 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 5 z 22 Rodzaje klientów | Prowadzący Marta Schneider | Data realizacji zajęć 18-03-2026 | Godzina rozpoczęcia 12:30 | Godzina zakończenia 13:30 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 6 z 22 Przerwa | Prowadzący Marta Schneider | Data realizacji zajęć 18-03-2026 | Godzina rozpoczęcia 13:30 | Godzina zakończenia 14:00 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat zajęć 7 z 22 Aktywne słuchanie | Prowadzący Marta Schneider | Data realizacji zajęć 18-03-2026 | Godzina rozpoczęcia 14:00 | Godzina zakończenia 15:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 8 z 22 Badanie potrzeb | Prowadzący Marta Schneider | Data realizacji zajęć 19-03-2026 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 09:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 9 z 22 Kultura służenia | Prowadzący Marta Schneider | Data realizacji zajęć 19-03-2026 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 10:30 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 10 z 22 Przerwa | Prowadzący Marta Schneider | Data realizacji zajęć 19-03-2026 | Godzina rozpoczęcia 10:30 | Godzina zakończenia 11:00 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat zajęć 11 z 22 Podejmowanie decyzji | Prowadzący Marta Schneider | Data realizacji zajęć 19-03-2026 | Godzina rozpoczęcia 11:00 | Godzina zakończenia 12:30 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 12 z 22 Rola emocji | Prowadzący Marta Schneider | Data realizacji zajęć 19-03-2026 | Godzina rozpoczęcia 12:30 | Godzina zakończenia 13:30 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 13 z 22 Przerwa | Prowadzący Marta Schneider | Data realizacji zajęć 19-03-2026 | Godzina rozpoczęcia 13:30 | Godzina zakończenia 14:00 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat zajęć 14 z 22 Autoprezentacja sprzedawcy/handlowca | Prowadzący Marta Schneider | Data realizacji zajęć 19-03-2026 | Godzina rozpoczęcia 14:00 | Godzina zakończenia 15:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 15 z 22 Fazy sprzedaży | Prowadzący Marta Schneider | Data realizacji zajęć 20-03-2026 | Godzina rozpoczęcia 08:00 | Godzina zakończenia 09:00 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 16 z 22 Techniki sprzedaży | Prowadzący Marta Schneider | Data realizacji zajęć 20-03-2026 | Godzina rozpoczęcia 09:00 | Godzina zakończenia 10:30 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 17 z 22 Przerwa | Prowadzący Marta Schneider | Data realizacji zajęć 20-03-2026 | Godzina rozpoczęcia 10:30 | Godzina zakończenia 11:00 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat zajęć 18 z 22 Prezentacja oferty | Prowadzący Marta Schneider | Data realizacji zajęć 20-03-2026 | Godzina rozpoczęcia 11:00 | Godzina zakończenia 12:30 | Liczba godzin 01:30 |
Przedmiot / temat zajęć 19 z 22 Zamknięcie sprzedaży | Prowadzący Marta Schneider | Data realizacji zajęć 20-03-2026 | Godzina rozpoczęcia 12:30 | Godzina zakończenia 13:30 | Liczba godzin 01:00 |
Przedmiot / temat zajęć 20 z 22 Przerwa | Prowadzący Marta Schneider | Data realizacji zajęć 20-03-2026 | Godzina rozpoczęcia 13:30 | Godzina zakończenia 14:00 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat zajęć 21 z 22 Podsumowanie | Prowadzący Marta Schneider | Data realizacji zajęć 20-03-2026 | Godzina rozpoczęcia 14:00 | Godzina zakończenia 14:30 | Liczba godzin 00:30 |
Przedmiot / temat zajęć 22 z 22 Walidacja | Prowadzący Marta Schneider | Data realizacji zajęć 20-03-2026 | Godzina rozpoczęcia 14:30 | Godzina zakończenia 15:00 | Liczba godzin 00:30 |
Cena
Cena
Cennik
| Rodzaj ceny | Cena |
|---|---|
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto | Cena 4 000,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika netto | Cena 4 000,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny brutto | Cena 166,67 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny netto | Cena 166,67 PLN |
Prowadzący
Prowadzący
Liczba prowadzących: 1
1 z 1
Marta Schneider
Marta Schneider – ekspertka w dziedzinie przywództwa i zarządzania, trenerka kompetencji miękkich z ponad 1500 godzin przeprowadzonych szkoleń w ostatnich pięciu latach. 350 godzin poświęciła na prowadzenie szkoleń w zakresie rozwoju przywództwa, budowania zespołów i doskonalenia umiejętności menedżerskich.
Swoje szkolenia opiera na solidnym, praktycznym fundamencie: przez 5 ostatnich lat zarządzała zespołami projektowymi i doradzała właścicielom firm, jak optymalizować procesy biznesowe, zwiększać efektywność operacyjną oraz budować kulturę zaangażowania. Dzięki temu nie tylko przekazuje wiedzę, ale również dzieli się realnym doświadczeniem menedżerskim, pokazując uczestnikom, jak zastosować narzędzia przywódcze w codziennej pracy.
Absolwentka socjologii (spec. praca socjalna) Uniwersytetu im. Adama Mickiewicza w Poznaniu, wyróżniona stypendium rektora za najwyższą średnią. Łączy wiedzę z socjologii, psychologii rozwoju człowieka i zarządzania konfliktem, przekładając teorię na mierzalne rezultaty biznesowe.
Uprawnienia trenerskie:
– Trener kompetencji miękkich z elementami terapii skoncentrowanej na rozwiązaniach
– Trener-szkoleniowiec w nauczaniu dorosłych
– Trener osobisty: coach, mentor, tutor z elementami interwencji kryzysowej
Swoje szkolenia opiera na solidnym, praktycznym fundamencie: przez 5 ostatnich lat zarządzała zespołami projektowymi i doradzała właścicielom firm, jak optymalizować procesy biznesowe, zwiększać efektywność operacyjną oraz budować kulturę zaangażowania. Dzięki temu nie tylko przekazuje wiedzę, ale również dzieli się realnym doświadczeniem menedżerskim, pokazując uczestnikom, jak zastosować narzędzia przywódcze w codziennej pracy.
Absolwentka socjologii (spec. praca socjalna) Uniwersytetu im. Adama Mickiewicza w Poznaniu, wyróżniona stypendium rektora za najwyższą średnią. Łączy wiedzę z socjologii, psychologii rozwoju człowieka i zarządzania konfliktem, przekładając teorię na mierzalne rezultaty biznesowe.
Uprawnienia trenerskie:
– Trener kompetencji miękkich z elementami terapii skoncentrowanej na rozwiązaniach
– Trener-szkoleniowiec w nauczaniu dorosłych
– Trener osobisty: coach, mentor, tutor z elementami interwencji kryzysowej
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Komplet materiałów zostanie wysłany na maila każdego z czestników szkolenia. Będą to podręczniki wraz z prezentacjami danego szkolenia.
Informacje dodatkowe
Uczestnik szkolenia otrzyma zaświadczenie o ukończeniu szkolenia dopiero po pozytywnym wyniku testu sprawdzającego wiedzę , który odbędzie się na ostatnich zajęciach. Warunkiem otrzymania zaświadczenia o ukończeniu szkolenia jest pozytywny wynik testu końcowego oraz frekwencja na minimalnym poziomie 80%.
Do wybranej metody walidacji nie jest potrzebny walidator, ponieważ uczestnicy dostają link do wypełnienia testu
Warunki techniczne
Warunki techniczne
1. platforma komunikacyjna – Google Meet.
2. wymagania sprzętowe: komputer stacjonarny/laptop, mikrofon, słuchawki/ głośniki, system operacyjny minimum Windows XP/MacOS High Sierra, min 2 GB pamięci RAM, pamięć dysku minimum 10GB,
3. sieć: łącze internetowe minimum 50 kb/s,
4. system operacyjny minimum Windows XP/MacOS High Sierra, przeglądarka internetowa (marka nie ma znaczenia)
5. okres ważności linku: od 1 h przed godziną rozpoczęcia szkolenia w dniu pierwszym do godziny po zakończeniu szkoleń w dniu ostatnim
Kontakt
Kontakt
WOJCIECH GRACZYK
E-mail
wojciech.graczyk@korycki-graczyk.pl
Telefon
(+48) 698 291 420