Cyfrowe narzędzia do wsparcia jakości obsługi klienta i procesu reklamacji w duchu zrównoważonej produkcji.

Usługa prowadzona jest w godzinach dydaktycznych w formie stacjonarnej. Przerwy nie są wliczone w ogólny czas trwania usługi rozwojowej. Harmonogram usługi może ulec nieznacznemu przesunięciu, ponieważ ilość przerw oraz długość ich trwania zostanie dostosowana indywidualnie do potrzeb uczestników szkolenia. Łączna długość przerw podczas szkolenia nie będzie dłuższa aniżeli zawarta w harmonogramie.

Zajęcia zostaną przeprowadzone przez ekspertów z wieloletnim doświadczeniem, którzy przekazują nie tylko wiedzę teoretyczną, ale także praktyczne wskazówki i najlepsze praktyki. Uczestnicy mają możliwość czerpania z ich wiedzy i doświadczenia.

Program szkolenia jest dostosowany do potrzeb uczestników usługi oraz głównego celu usługi i jej charakteru oraz obejmuje zakres tematyczny usługi. Uczestnik nie musi spełniać dodatkowych wymagań dot. poziomu zaawansowania.

Program szkolenia stanowi spójny i zintegrowany zakres treści objęty jednym procesem walidacji, prowadzącym do uzyskania jednej uznanej kwalifikacji w obszarze raportowania ESG opartego na danych IT i produkcyjnych.

Informacja o zapleczu technicznym i organizacyjnym szkolenia

W ramach realizacji usługi szkoleniowej dostawca zapewnia pełne zaplecze techniczne niezbędne do prawidłowej realizacji procesu kształcenia. Każdy uczestnik szkolenia otrzymuje laptop spełniający wymagania sprzętowe i programowe określone dla danej tematyki szkoleniowej.

Dla wzbogacenia procesu uczenia się oraz skutecznego osiągnięcia zakładanych efektów kształcenia, w trakcie szkolenia wykorzystywane są technologie immersyjne, w tym okulary wirtualnej rzeczywistości (VR) dostarczone przez dostawcę usług. Zastosowanie technologii VR umożliwia realizację elementów praktycznych, symulacji oraz interaktywnych ćwiczeń dostosowanych do zakresu szkolenia.

Wszelkie licencje, oprogramowanie, narzędzia cyfrowe oraz środowiska szkoleniowe wykorzystywane podczas zajęć są zapewniane przez dostawcę usług i udostępniane uczestnikom na czas trwania szkolenia, bez konieczności ponoszenia dodatkowych kosztów przez uczestników lub podmiot delegujący.

Wielkości grup – nie dotyczy

Liczba i rodzaju stanowisk pracy – nie dotyczy

Program szkolenia

Moduł 1. Reklamacje jako źródło danych środowiskowych (2 godz.)

• Analiza wpływu reklamacji na środowisko, koszty i zasoby.
• Identyfikacja strat materiałowych, logistycznych i kosztowych związanych z reklamacjami.
• Powiązanie procesu reklamacji z zasadami zrównoważonej produkcji.

Moduł 2. Cyfrowa obsługa klienta i reklamacji (2 godz.)

• System CRM jako centrum informacji o kliencie i reklamacjach.
• Cyfrowa rejestracja i klasyfikacja zgłoszeń reklamacyjnych.
• Komunikacja wielokanałowa z klientem oraz bezpieczeństwo danych.

Moduł 3. Analiza przyczyn reklamacji (3 godz.)

• Identyfikacja powtarzalnych problemów i niezgodności.
• Analiza trendów reklamacyjnych w oparciu o dane jakościowe i produkcyjne.
• Wnioskowanie przyczynowe i rekomendacje działań.

Moduł 4. Integracja obsługi klienta z produkcją i jakością (3,5 godz.)

• Przekazywanie informacji reklamacyjnych do produkcji i jakości.
• Uzasadnianie konieczności korekt procesów produkcyjnych.
• Raportowanie wskaźników jakościowych i środowiskowych.

Moduł 5. Projekt zrównoważonego procesu reklamacji (3,5 godz.)

• Opracowanie mapy procesu reklamacji „to-be”.
• Dobór wskaźników jakościowych i środowiskowych do procesu.
• Komunikacja wniosków z analiz reklamacyjnych w ramach współpracy międzydziałowej.

Walidacja szkolenia - Egzamin (podmiot zewnętrzny) (1 godz.)

Walidacja szkolenia odbywa się w ostatnim dniu szkolenia i wlicza się w czas trwania usługi.

ROZDZIELNOŚĆ PODMIOTOWA WALIDACJI

Rozdzielność szkolenia od walidacji - rozdzielność podmiotów. Osoba szkoląca nie ocenia wiedzy i umiejętności swoich kursantów w zakresie, w którym nauczała. Końcową walidację prowadzi odrębny podmiot zewnętrzny.

Okres oczekiwania na wydanie wyniku przeprowadzonej walidacji: Czas oczekiwania na wydanie wyniku przeprowadzonej walidacji wynosi do 5 dni roboczych, licząc od kolejnego dnia roboczego po jej przeprowadzeniu. Z uwagi na to, data zakończenia usługi została wydłużona.

Teoria: 40% (5,5 godz.)

Praktyka: 60% (8,5 godz.)

Prezentacja w formie PDF ( przekazana najpóźniej w dniu rozpoczęcia szkolenia drogą e-mailową).

Warunkiem zdobycia certyfikatu potwierdzającego zdobyte kwalifikacje jest przystąpienie do Egzaminu certyfikującego.

Na egzamin uczestnik nie musi dokonywać osobnego zapisu oraz jego koszt jest wliczony w koszt usługi.

Minimalny poziom frekwencji uczestnika na usłudze rozwojowej wynosi 80%.

Uczestnicy przyjmują do wiadomości, że usługa może być poddana monitoringowi z ramienia Operatora lub PARP i wyrażają na to zgodę.

Uczestnik ma obowiązek zapisania się na usługę przez BUR co najmniej w dniu zakończenia rekrutacji.

Organizator zapewnia dostępność osobom ze szczególnymi potrzebami podczas realizacji usług rozwojowych zgodnie z Ustawą z dnia 19 lipca 2019 r. o zapewnianiu dostępności osobom ze szczególnymi potrzebami (Dz.U. 2022 poz. 2240) oraz „Standardami dostępności dla polityki spójności 2021-2027”. W przypadku potrzeby zapewnienia specjalnych udogodnień prosimy o kontakt przed zapisem na usługę!

Podstawa zwolnienia z VAT:

1) art. 43 ust. 1 pkt 29 lit. c Ustawy z dnia 11 marca 2024 o podatku od towarów i usług - w przypadku dofinansowania w wysokości 100%

2) § 3 ust. 1 pkt. 14 Rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20 grudnia 2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień - w przypadku dofinansowania w co najmniej 70%

3) W przypadku braku uzyskania dofinansowania lub uzyskania dofinansowania poniżej 70%, do ceny usługi należy doliczyć 23% VAT