Skuteczna komunikacja menedżerska i trio zarządzania: zlecanie – monitorowanie – egzekwowani- szkolenie

CZĘŚĆ I – KOMUNIKACJA I FEEDBACK (2 DNI)

DZIEŃ 1

Zniekształcenia w procesie komunikacji

• Mechanizmy poznawcze i emocjonalne, filtr percepcyjny, uogólnienia, etykietowanie, czytanie w myślach, zniekształcenia emocjonalne.
• Analiza rzeczywistych komunikatów z pracy uczestników, ćwiczenia rozpoznawania i neutralizacji zniekształceń.

Kwadrat komunikacyjny von Thuna – model czterech uszu

• Wielopoziomowość komunikatów, intencja nadawcy vs interpretacja odbiorcy.
• Ćwiczenia analizy komunikatów, symulacje rozmów, praca na przykładach menedżerskich.

Model von Thuna w praktyce

• Role-playing – te same komunikaty, różne interpretacje
• Warsztaty empatii i słuchania na cztery uszy
• Feedback grupowy i trenerski
• Przełożenie modelu na relacje: pracownik–klient–przełożony

DZIEŃ 2

Style komunikowania się i ich konsekwencje

• Cztery style: uległy, lekceważący, agresywny, asertywny
• Modelowanie stylów przez trenera
• Komunikacja niewerbalna w stylach
• Doświadczeniowe ćwiczenia pokazujące konsekwencje stylów

Techniki komunikacyjne – fundament

• Fakty vs interpretacje
• Język JA
• Pytania otwarte i zanurzone
• Demaskowanie aluzji
• Krótkie ćwiczenia w parach

Techniki komunikacyjne – pogłębienie

• Parafraza i odzwierciedlanie emocji
• Informacja zwrotna
• Symulacje rozmów zespołowych
• Analiza scenek i feedback
• Łączenie technik w spójny styl komunikacyjny

Gra „Prosto z Mostu”-wprowadzenie

• Przygotowanie: rozdanie kart, wprowadzenie instrukcji
• Prezentacji przykładowych reakcji
• Runda próbna

Gra „Prosto z Mostu” – trening integrujący

• Rozgrywki właściwe – zastosowanie wszystkich technik
• Dynamiczne reakcje na trudne sytuacje
• Podliczenie punktów, wyłonienie zwycięzcy
• Podsumowanie gry i transfer do codziennej pracy

CZĘŚĆ II – TRIO ZARZĄDZANIA: ZLECANIE – MONITOROWANIE – EGZEKWOWANIE (2 DNI)

Dzień 3

Co robi dobry lider

• Analiza zachowań lidera (autorytet, zaangażowanie, motywacja)
• Metafora filmu Gladiator a realia zarządzania
• Model 3 obszarów odpowiedzialności menedżera: wynik, utrzymanie zespołu, rozwój pracowników
• Dyskusja i praca na przykładach uczestników

Skuteczne delegowanie zadań

• Zjawisko „getta informacyjnego”
• Najczęstsze błędy w zlecaniu:: PO CO? CO? KTO? JAK? DO KIEDY?
• Ćwiczenie „Podróż do Wiednia”
• Narzędzie 5W2H – schemat precyzyjnego delegowania
• Trening formułowania jasnych poleceń

Dzień 4

JAK UWZGLĘDNIAĆ ROZWÓJ PRACOWNIKÓW W DELEGOWANIU?

• Ćwiczenie „Rzut Zośką” – 4 style zarządzania
• Dwa wymiary pracy kierownika: instruowanie, motywowanie
• Etapy rozwoju pracownika: nowicjusz, pierwsze sukcesy, spadek motywacji / rutyna, samodzielność
• Trudne momenty rozwojowe
• Diagnostyka zespołu
• Dobór stylu delegowania do etapu rozwoju

Z SZACUNKIEM, ALE SKUTECZNIE – EGZEKWOWANIE

• Najczęstsze błędy kierowników
• Procedura Egzekwowania – krok po kroku
• Komunikacja partnerska i stawianie granic
• Uzgadnianie konsekwencji
• Symulacje rozmów egzekwujących

Walidacja

Podczas szkolenia wykorzystane będą metody warsztatowe – prowadzone w ramach usługi zajęcia będą realizowane metodami aktywizującymi, rozumianymi jako metody umożliwiające uczenie się w oparciu o doświadczenie i pozwalające uczestnikom na ćwiczenie umiejętności.

Walidacja wlicza sie w czas trwania usługi

Przerwy nie wliczają się w liczbę godzin usługi.

Uczestnik ma nieograniczony dostęp do przekąsek i napojów.

Uczestnicy moga poprosić o dłuższa przerwę, usługa jest w wydłużona wtedy o czas zrealizowanych przerw.

usługa realizowana w formule godzin dydaktycznych 45 min

Teoria trwa-690 min

praktyka trwa- 1110 min

Materiały szkoleniowe w formie PDF wysłane mailem.

Po zakończeniu usługi uczestnik otrzymuje odpowiednie zaświadczenie/ certyfikat/ dyplom, a warunkiem jego uzyskania jest uczestnictwo w co najmniej 80% zajęć oraz zaliczenie zajęć w formie wywiadu swobodnego (walidacja).

Obecność jest potwierdzona własnoręcznym podpisem na liście obecności prowadzonej przez usługodawcę.

 Szkolenie realizowane w formie usługi stacjonarnej.

Zwolnienie z podatku VAT na podstawie art. 43 ust 1 pkt 29 lit. c ustawy o VAT oraz art. 3 ust. 1 pkt 14 Rozporządzenia Ministra Finansów z dn. 20.12.2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień