Zdrowy Rozwój – jak radzić sobie w trudnych sytuacjach

Możliwość dofinansowania

Zdrowy Rozwój – jak radzić sobie w trudnych sytuacjach

Numer usługi 2026/01/08/171832/3246395
ADAM SMEJA "KEREL"
Brak ocen dla tego dostawcy
3 148,80 PLN
brutto
2 560,00 PLN
netto
196,80 PLN
brutto/h
160,00 PLN
netto/h
Warszawa / stacjonarna
Usługa szkoleniowa
16 h
26.03.2026 do 27.03.2026
0 zapisanych uczestników
Obserwuj
Zapisz się
Pobierz kartę usługi w PDF

Informacje podstawowe

Informacje podstawowe

  • Kategoria
    Biznes / Organizacja
  • Grupa docelowa usługi
    • Osoby pracujące z klientem (sprzedaż, infolinia, help desk, obsługa klienta po sprzedaży).
    • Osoby pracujące pod presją czasu i wyniku.
    • Osoby odczuwające brak motywacji i zaangażowania.
    • Osoby narażone na wypalenie zawodowe.
    • Osoby, które doświadczają problemów emocjonalnych lub psychospołecznych
  • Minimalna liczba uczestników
    12
  • Maksymalna liczba uczestników
    16
  • Data zakończenia rekrutacji
    11-03-2026
  • Forma prowadzenia usługi
    stacjonarna
  • Liczba godzin usługi
    16
  • Podstawa uzyskania wpisu do BUR
    Znak Jakości Małopolskich Standardów Usług Edukacyjno-Szkoleniowych (MSUES) - wersja 2.0

Cel

Cel edukacyjny
o Przygotowuje do radzenia sobie w sytuacjach trudnych, związanych z wyzwaniami dotyczącymi:
• obsługi klienta zewnętrznego
• współpracy z klientem wewnętrznym
• budowania relacji
• brania odpowiedzialności za cele i wyniki
• działania pod presją czasu
• zmian organizacyjnych (fuzje, przejęcia, restrukturyzacje, zmiany stanowiskowe)

o Przygotowuje do radzenia sobie ze stresem w miejscu pracy
o Przygotowuje do umiejętnego stosowania samopomocy (technik, metod) w celu przeciwdziałania problemom
Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
Efekty uczenia się, kryteria weryfikacji i metody walidacji.
Efekty uczenia się Kryteria weryfikacji Metoda walidacji
Efekty uczenia się
Efekt uczenia się – stosuje styl radzenia sobie w sytuacjach trudnych sprzyjający poczuciu dobrostanu i rezyliencji
Kryteria weryfikacji
• charakteryzuje style radzenia sobie w sytuacjach trudnych
• wskazuje styl skoncentrowany na zadaniu jako użyteczny z perspektywy radzenia sobie w trudnych sytuacjach
• identyfikuje style swoich rozmówców i reaguje na nie
Metoda walidacji
Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie
Efekty uczenia się
Efekt uczenia się – stosuje techniki i metody redukujące stres
Kryteria weryfikacji
• charakteryzuje i wskazuje zdarzenia wymagające zastosowania technik i metod redukujących napięcie i stres
• podaje przykłady technik i metod radzenia sobie w sytuacjach stresujących
• na podstawie spisu technik i metod dobiera użyteczne z perspektywy otoczenia i sytuacji biznesowej
Metoda walidacji
Test teoretyczny z wynikiem generowanym automatycznie

Kwalifikacje

Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.
Warunki uznania kompetencji
Pytanie 1. Czy dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji zawiera opis efektów uczenia się?
TAK
Pytanie 2. Czy dokument potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji?
TAK
Pytanie 3. Czy dokument potwierdza zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji?
TAK

Program

  • Zakres tematyczny:
  • Podstawowe zagadnienia związane z teorią stresu i fizjologią emocji
  • Podstawowe zagadnienia modelu Wymagania Zasoby Pracy (JDR – Bakker i Demerouti)
  • Szczegółowe formy pracy z emocjami i stresem (cztery obszary: myśli, emocje, ciało, zachowania – kajzerka behawioralna)
  • Mechanizmy i strategie radzenia sobie z emocjami i stresem
  • Sposoby działania w tworzeniu relacji biznesowych
  • Studium przypadków (rozemocjonowany klient, klient roszczeniowy, używanie zwrotów i zachowań społecznie nieakceptowanych, błędy w pracy, rutyna i powtarzalność, presja czasu i duża liczba obowiązków)
  • Warsztaty praktyczne – Sposoby regulacji zachowania; Metody radzenia sobie ze stresem; Metody relaksacji i redukcji napięć w ciele, Techniki oddechowe, Techniki Mindfulness
  • Dla lepszego przyswojenia i zastosowania w praktyce wiedzy wynikającej z programu szkolenia uczestnicy po pierwszym dniu szkolenia wypełnią kwestionariusz CISS czyli Coping Inventory for Stressful Situations, dzięki któremu zdiagnozują preferowany przez nich styl radzenia sobie ze stresem.

Harmonogram

Liczba przedmiotów/zajęć: 0
Harmonogram
Przedmiot / temat zajęćProwadzącyData realizacji zajęćGodzina rozpoczęciaGodzina zakończeniaLiczba godzin
Brak wyników.

Cena

Cennik
Cennik
Rodzaj cenyCena
Rodzaj ceny
Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto
Cena
3 148,80 PLN
Rodzaj ceny
Koszt przypadający na 1 uczestnika netto
Cena
2 560,00 PLN
Rodzaj ceny
Koszt osobogodziny brutto
Cena
196,80 PLN
Rodzaj ceny
Koszt osobogodziny netto
Cena
160,00 PLN

Prowadzący

Liczba prowadzących: 0
Brak wyników.

Informacje dodatkowe

Informacje o materiałach dla uczestników usługi

                 Konspekty ćwiczeń

                 Spis technik oddechowych

                 Spis taktyk i metod radzenia sobie w sytuacjach stresujących

                 Wyniki kwestionariusza CISS wraz z opisem strategii radzenia sobie ze stresem

Adres

Warszawa
Warszawa
woj. mazowieckie
Udogodnienia w miejscu realizacji usługi
  • Klimatyzacja
  • Wi-fi

Kontakt

Monika Piotrowska
E-mail
biuro@kerel.com.pl
Telefon
(+48) 502 651 478