Pracownik administracyjno-biurowy z obsługą klienta i podstawami zielonej gospodarki - kurs kończy się egzaminem (kwalifikacja)

Usługa rozwojowa trwa łącznie 16 godzin lekcyjnych (45 min), czyli 12 godzin zegarowych.

Ze względu na 3 dni po 4h nie zaplanowano przerw.

Szkolenie odbywa się czasowo według harmonogramu, jednak z uwagi na różne tempo pracy kursantów możliwe są minimalne przesunięcia.

Harmonogram:

Moduł 1: Rola pracownika administracyjno-biurowego w cyfrowym i zielonym środowisku pracy

• • Kluczowe kompetencje w pracy administracyjnej: cyfrowe, społeczne, środowiskowe
  • Znaczenie zielonej gospodarki i zrównoważonego rozwoju w pracy biurowej
  • Obowiązki administracyjne a wpływ na środowisko
  • Wprowadzenie do idei zielonego biura

Moduł 2: Obsługa programów biurowych i cyfrowa organizacja dokumentacji

• • MS Word: szablony dokumentów, korespondencja seryjna, e-formularze, dokumenty dostępne cyfrowo
  • MS Excel: tworzenie tabel, formuły, zestawienia, raportowanie kosztów (np. energii, materiałów)
  • MS Outlook: planowanie spotkań, zarządzanie kalendarzem, folderami i korespondencją
  • Google Workspace jako alternatywa: Dokumenty, Arkusze, Formularze, Kalendarz
  • Praktyki ograniczające zużycie papieru: cyfrowa archiwizacja, e-faktury, elektroniczny obieg dokumentów

Moduł 3: Automatyzacja pracy biurowej z wykorzystaniem VBA i integracji cyfrowych

• • Wprowadzenie do VBA i makr w Excelu
  • Automatyzacja raportowania i generowania harmonogramów
  • Przykłady: automatyczne zestawienie danych dotyczących zużycia papieru, energii lub materiałów biurowych
  • Automatyzacja jako narzędzie ograniczania błędów, oszczędzania czasu i zasobów

Moduł 4: Wykorzystanie narzędzi AI w pracy biurowej i obsłudze klienta

• • Microsoft Copilot: generowanie raportów, analiz, streszczeń i prezentacji
  • ChatGPT: tworzenie pism, odpowiedzi mailowych, podsumowań spotkań
  • AI w służbie zielonej transformacji: oszczędność papieru, ograniczenie czasu pracy, planowanie zrównoważone

Moduł 5: Profesjonalna obsługa klienta z wykorzystaniem narzędzi cyfrowych

• • Standardy komunikacji: telefoniczna, e-mailowa, bezpośrednia
  • Komunikacja z klientami o różnych potrzebach – dostosowanie stylu, język inkluzywny
  • Rozwiązywanie konfliktów w oparciu o empatię i aktywne słuchanie
  • Narzędzia wspierające kontakt z klientem np.: Outlook, formularze online, CRM

Moduł 6: Raportowanie środowiskowe w Excelu i z wykorzystaniem AI

• • Zaawansowane funkcje Excela: tabele przestawne, wykresy, analiza wskaźników ESG
  • Generowanie raportów śladu węglowego, zużycia energii, materiałów
  • Wykorzystanie Copilota lub ChatGPT do tworzenia treści raportów środowiskowych
  • Ćwiczenie praktyczne: przygotowanie raportu zrównoważonego rozwoju w Excelu

Moduł 7: Zielone kompetencje w biurze i gospodarka cyrkularna

• • Zielone kompetencje w pracy administracyjnej
  • Praktyki green office: oszczędność energii, cyfrowy obieg dokumentów, ograniczenie podróży służbowych
  • Rola pracownika biurowego w promowaniu zrównoważonych działań
  • Analiza wpływu działalności biura na środowisko – studium przypadków

Moduł 8: Symulacja praktyczna z zastosowaniem narzędzi cyfrowych i AI

• • Przykładowy dzień pracy: obsługa klienta, tworzenie dokumentów, analiza danych
  • Cyfrowe planowanie spotkań, zarządzanie pocztą, organizacja pracy zespołowej
  • Tworzenie i prezentacja cyfrowych raportów środowiskowych
  • Omówienie dobrych praktyk i dalszych kierunków rozwoju kompetencji

Egzamin ICVC/ PBK 20022.38 – Pracownik administracyjno-biurowy z obsługą klienta i podstawami zielonej gospodarki

---

Zgodność szkolenia z RSI 2030 – Inteligentne Śląskie oraz zielonymi kompetencjami

Szkolenie jest w pełni zgodne z celami Regionalnej Strategii Innowacji Województwa Śląskiego 2030 – Inteligentne Śląskie oraz Programem Rozwoju Technologii Województwa Śląskiego do 2030 roku. Odpowiada na kluczowe potrzeby regionu związane z transformacją cyfrową i ekologiczną w sektorze administracji i usług.

Wspieranie celów RSI 2030 i inteligentnych specjalizacji regionu

Szkolenie rozwija praktyczne umiejętności w zakresie:

• • cyfryzacji dokumentacji i procesów biurowych,
  • wykorzystania aplikacji MS Office, Google Workspace, VBA i narzędzi AI (np. Microsoft Copilot, ChatGPT),
  • automatyzacji raportowania i komunikacji z klientem,
  • wdrażania ekologicznych rozwiązań w pracy biurowej (m.in. cyfrowy obieg dokumentów, ograniczanie druku, analiza zużycia zasobów).

Dzięki temu przyczynia się do realizacji celów RSI związanych z rozwojem technologii informacyjno-komunikacyjnych, inteligentnym zarządzaniem organizacją, wzrostem innowacyjności administracji publicznej i adaptacją przedsiębiorstw do nowych wyzwań gospodarczych.

Rozwój zielonych kompetencji zgodnie z GreenComp i ESCO

Program szkolenia obejmuje konkretne działania związane z kształtowaniem zielonych kompetencji, takich jak:

• • identyfikacja i analiza wpływu biura na środowisko (np. zużycie energii, papieru, emisje),
  • raportowanie środowiskowe z wykorzystaniem Excela i narzędzi AI,
  • wdrażanie praktyk green office: praca zdalna, e-podpisy, redukcja zużycia zasobów,
  • promowanie proekologicznych postaw w miejscu pracy.

Szkolenie pozwala uczestnikom świadomie łączyć wiedzę cyfrową z odpowiedzialnością środowiskową, przygotowując ich do aktywnego udziału w transformacji ekologicznej i klimatycznej.

Wsparcie dla kapitału ludzkiego i sektora usług

Program odpowiada na potrzeby sektora usług, administracji publicznej i MSP w zakresie:

• • zwiększenia efektywności i jakości pracy biurowej,
  • lepszej obsługi klienta z uwzględnieniem standardów dostępności i komunikacji cyfrowej,
  • budowania kompetencji niezbędnych do pracy w warunkach dynamicznych zmian rynkowych i technologicznych.

Szkolenie umożliwia nabycie kwalifikacji potrzebnych do wdrażania innowacji organizacyjnych i technologicznych, które są jednym z priorytetów RSI 2030.

Praktyczne przygotowanie do wyzwań rynku pracy

Szkolenie nie tylko przekazuje wiedzę teoretyczną, ale również przygotowuje uczestników do realnych wyzwań zawodowych. Uczestnicy uczą się:

• • planować i organizować pracę z wykorzystaniem narzędzi cyfrowych,
  • analizować i raportować dane środowiskowe,
  • efektywnie komunikować się z klientem w sposób profesjonalny i zgodny z zasadami dostępności,
  • wdrażać codzienne praktyki biurowe wspierające zrównoważony rozwój.

Program stanowi odpowiedź na rosnące wymagania rynku pracy dotyczące kompetencji cyfrowych, środowiskowych i organizacyjnych, a także wpisuje się w unijne i krajowe cele związane z zieloną i cyfrową transformacją.

Opracowania własne trenera - prezentacja, skrypt szkoleniowy (materiały w formie elektronicznej).

Uczestnik otrzymuje zaświadczenie o ukończeniu szkolenia oraz certyfikat potwierdzający udział i ukończenie szkolenia.

Warunkiem uczestnictwa jest zarejestrowanie się i założenie konta w Bazie Usług Rozwojowych, zapisanie się na szkolenie za pośrednictwem Bazy oraz spełnienie wszystkich warunków określonych przez Operatora, do którego składają Państwo dokumenty o dofinansowanie.

Uczestnik musi być obecny na co najmniej 80% czasu zajęć usługi rozwojowej, na co potwierdzeniem będzie wygeneroany raport ze szkolenia oraz zaliczyć zajęcia, np. w formie testu wiedzy, testu kompetencyjnego, zadań praktycznych do wykonania lub innych form zaliczenia zajęć.

Walidacja, egzamin - wliczone w cenę i czas usługi.

Usługa kończy się egzaminem zewnętrznym oraz wydaniem stosownego certyfikatu i zaświadczenia o ukończeniu szkolenia.

Szkolenie jest prowadzone z wykorzystaniem metod aktywizujących rozumianych jako metody umożliwiające uczenie się w oparciu o doświadczenie i pozwalające uczestnikom na ćwiczenie nabywanych umiejętności. Metodologia pracy oparta jest o cykl uczenia się ludzi dorosłych, dzięki czemu teoria połączona jest z refleksją, doświadczeniem oraz dyskusją grupy, mającą na celu podsumowanie danego tematu.

Link do szkolenia zostanie przekazany uczestnikom najpóźniej w przeddzień rozpoczęcia szkolenia. Dane dostępowe do usługi zostaną przekazane Operatorowi nie później niż dwa dni przed rozpoczęciem szkolenia.

Usługa szkoleniowa zwolniona z podatku VAT na podstawie §3 ustęp 1. pkt.14 Rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20.12.2013/ Dz. U. 2020.0.1983

Uczestnicy muszą posiadać dostęp do urządzeń mobilnych (laptop, smatfon) lub komputera, aby skorzystać ze szkolenia w formie zdalnej (system ZOOM) PLATFORMA: Usługa bedzie prowadzona za pośrednictwem platformy ZOOM - usługa zdalna w czasie rzeczywistym. OKRES WAŻNOŚCI LINKU: zgodnie z harmonogramem szkolenia. 

Link do szkolenia zostanie udostępniony uczestnikom oraz operatorowi (w celu ewentualnej wizyty monitoringowej) drogą mailową nie później niż 3 dni przed rozpoczęciem usługi.

MINIMALNE WYMAGANIA DOTYCZĄCE PARAMETRÓW ŁĄCZA SIECIOWEGO: Połączenie internetowe – szerokopasmowe przewodowe lub bezprzewodowe (3G lub 4G/LTE, 5G) 

NIEZBĘDNE OPROGRAMOWANIE UMOŻLIWIAJĄCE UCZESTNIKOM DOSTĘP DO PREZENTOWANYCH TREŚCI I MATERIAŁÓW: przeglądarka (Windows) IE 11+, Edge 12+, Firefox 27+, Chrome 30+; lub (Mac) Safari 7+, Firefox 27+, 

SYSTEMY OBSŁUGUJĄCE W/W OPROGRAMOWANIE ORAZ APLIKACJĘ ZOOM: macOS, Windows, Linux oraz Chrome PWA, a dla aplikacji mobilnej Zoom systemy iOS i Android, a w szczególności:

• System operacyjny macOS X w wersji 10.10 lub nowszej
• System Windows 11*
• *Uwaga: system Windows 11 jest obsługiwany w wersji 5.9.0 lub nowszej.
• Windows 10*
• *Uwaga: w przypadku urządzeń z systemem operacyjnym Windows 10 obowiązuje wersja Windows 10 Home, Pro lub Enterprise. Tryb S nie jest obsługiwany.
• System operacyjny Windows w wersji 8 lub 8.1
• System operacyjny Windows 7
• System operacyjny Ubuntu w wersji 12.04 lub nowszej
• System operacyjny Mint w wersji 17.1 lub nowszej
• System operacyjny Red Hat Enterprise Linux w wersji 6.4 lub nowszej
• System operacyjny Oracle Linux w wersji 6.4 lub nowszej
• System operacyjny CentOS w wersji 6.4 lub nowszej
• Oprogramowanie Fedora w wersji 21 lub nowszej
• Oprogramowanie OpenSUSE w wersji 13.2 lub nowszej
• System operacyjny ArchLinux (tylko w wersji 64-bitowej)

Obsługiwany tablet i urządzenia mobilne:

Urządzenia z systemem Android i iOS

Urządzenia BlackBerry

Urządzenie Surface w wersji PRO 2 lub nowszej z systemem operacyjnym Windows w wersji 8.1 lub nowszej

Uwaga: W przypadku komputerów typu tablet z systemem operacyjnym Windows 10 obowiązuje wersja Windows 10 Home, Pro lub Enterprise. Tryb S nie jest obsługiwany.

Komputery tabletowe obsługują tylko klienta Desktop Client.

MINIMALNE WYMAGANIA SPRZĘTOWE: Ekran/Monitor, Głośniki – wbudowane lub podłączane na USB lub bezprzewodowe bluetooth, Klawiatura lub Mikrofon