Rozwój kompetencji zespołu w obszarze standardów obsługi, komunikacji i sprzedaży
Możliwość dofinansowania
Rozwój kompetencji zespołu w obszarze standardów obsługi, komunikacji i sprzedaży
Numer usługi 2026/01/05/171265/3239189
8 100,00 PLN
brutto
8 100,00 PLNnetto
155,77 PLNbrutto/h
155,77 PLNnetto/h
Informacje podstawowe
Informacje podstawowe
- KategoriaBiznes / Sprzedaż
- Grupa docelowa usługi
Pracownicy i właściciele mający kontakt z klientem.
- Minimalna liczba uczestników2
- Maksymalna liczba uczestników10
- Data zakończenia rekrutacji22-03-2026
- Forma prowadzenia usługistacjonarna
- Liczba godzin usługi52
- Podstawa uzyskania wpisu do BURStandard Usługi Szkoleniowo-Rozwojowej PIFS SUS 2.0
Cel
Cel
Cel edukacyjny
Kurs ten ma na celu kompleksowe przygotowanie uczestników do pracy przy obsłudze klientów, sprzedaży oraz efektywnej pracy w zespole, zapewniając zarówno teoretyczne, jak i praktyczne umiejętności niezbędne do osiągnięcia sukcesu w tej profesji.Efekty uczenia się oraz kryteria weryfikacji ich osiągnięcia i Metody walidacji
| Efekty uczenia się | Kryteria weryfikacji | Metoda walidacji |
|---|---|---|
Efekty uczenia się Charakteryzuje kluczowe cechy efektywnego podejścia do klienta, uwzględniając różnorodność stylów komunikacji. | Kryteria weryfikacji Wskazuje odpowiedni styl komunikacji w symulowanej sytuacji z klientem.Identyfikuje kluczowe cechy efektywnego podejścia do klienta i wskazuje je w teście teoretycznym. | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Efekty uczenia się Projektuje indywidualne strategie sprzedażowe, dopasowane do konkretnych klientów i ich branżowych kontekstów. | Kryteria weryfikacji Określa cele sprzedażowe uwzględniające indywidualne wymagania klienta. | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Efekty uczenia się Analizuje wyniki sprzedaży, wyciągając wnioski i dostosowując swoje podejście do osiągania lepszych rezultatów. | Kryteria weryfikacji Interpretuje wyniki sprzedaży w kontekście założonych celów. Proponuje zmiany w podejściu sprzedażowym na podstawie wniosków. | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Efekty uczenia się Buduje trwałe relacje biznesowe, dbając o regularny kontakt i utrzymując zaufanie klientów. | Kryteria weryfikacji Inicjuje kontakt z klientami w celu nawiązania relacji. Wzmacnia zaufanie klientów, oferując wsparcie i dostarczając wartościowe rozwiązania. | Metoda walidacji Obserwacja w warunkach symulowanych |
Efekty uczenia się Wykorzystuje techniki aktywnego słuchania, zrozumienia i efektywnego reagowania na obawy klientów. | Kryteria weryfikacji Rozpoznaje emocje i intencje klientów w trakcie rozmowy. Proponuje konkretne rozwiązania lub działania w odpowiedzi na obawy klientów | Metoda walidacji Obserwacja w warunkach symulowanych |
Efekty uczenia się Monitoruje procesy sprzedażowe, dostosowując swoje podejście do zmieniających się sytuacji. | Kryteria weryfikacji Analizuje kluczowe wskaźniki efektywności sprzedaży (KPI).Modyfikuje strategię lub działania na podstawie uzyskanych danych. | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Efekty uczenia się Uczestnik zarządza trudnymi sytuacjami z klientami oraz stosuje skuteczne techniki rozwiązywania reklamacji, utrzymując pozytywne relacje | Kryteria weryfikacji Uczestnik przeprowadza symulację rozmowy z klientem w trudnej sytuacji, skutecznie rozwiązując problem i wyjaśniając zastosowane technikiUczestnik opracowuje plan działania w przypadku wystąpienia reklamacji, uwzględniając metody utrzymania pozytywnej relacji z klientem | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Efekty uczenia się Uczestnik organizuje i nadzoruje pracę zespołu, wykorzystując narzędzia do analizy efektywności oraz motywowania zespołu | Kryteria weryfikacji Uczestnik tworzy plan delegowania zadań i motywowania zespołu, z uwzględnieniem indywidualnych potrzeb pracowników Uczestnik monitoruje wyniki sprzedażowe zespołu, analizując wskaźniki efektywności (KPI) i proponując działania naprawcze | Metoda walidacji Test teoretyczny |
Kwalifikacje i kompetencje
Kwalifikacje
Kompetencje
Usługa prowadzi do nabycia kompetencji.Warunki uznania kompetencji
Pytanie 1. Czy dokument potwierdzający uzyskanie kompetencji zawiera opis efektów uczenia się?
TAK
Pytanie 2. Czy dokument potwierdza, że walidacja została przeprowadzona w oparciu o zdefiniowane w efektach uczenia się kryteria ich weryfikacji?
TAK
Pytanie 3. Czy dokument potwierdza zastosowanie rozwiązań zapewniających rozdzielenie procesów kształcenia i szkolenia od walidacji?
TAK
Program
Program
PROGRAM I TEMATY KURSU:
1. Wprowadzenie do zarządzania sprzedażą i obsługą Gości
- Rola sprzedaży i obsługi klienta w przedsiębiorstwie.
- Kluczowe wyzwania współczesnego rynku.
- Budowanie strategii sprzedażowej i obsługi klienta.
2. Budowanie strategii sprzedażowej
- Definiowanie strategii sprzedażowej firmy.
- Segmentacja klientów i identyfikacja kluczowych segmentów.
- Tworzenie oferty wartości i dopasowanie jej do potrzeb klienta.
3. Psychologia sprzedaży i techniki negocjacyjne
- Zrozumienie motywacji zakupowych klientów.
- Budowanie relacji z klientem na podstawie psychologii sprzedaży.
- Techniki negocjacyjne w sprzedaży, radzenie sobie z obiekcjami.
4. Zarządzanie relacjami z klientami w różnych sytuacjach
- Kluczowe elementy skutecznej obsługi klienta.
- Zastosowanie systemów CRM do zarządzania relacjami z klientami.
- Budowanie długoterminowej lojalności klientów, którzy wracają.
5. Zarządzanie zespołem
- Motywowanie i rozwój zespołu
- Delegowanie zadań i efektywna komunikacja w zespole.
- Analiza wyników sprzedażowych – kluczowe wskaźniki efektywności (KPI).
6. Rozwiązywanie problemów i reklamacji w obsłudze klienta
- Zarządzanie trudnymi sytuacjami z klientami.
- Techniki rozwiązywania reklamacji i konfliktów.
- Utrzymanie pozytywnych relacji mimo problemów.
7. Techniki i systemy sprzedaży oraz budowanie relacji z Klientami
Produkt/ usługa która sama się sprzedaje ?
- Cechy super sprzedawcy.
- Jakie są główne techniki finalizacji sprzedaży oraz jak je stosować ?
- Czym jest planowanie.
- Analiza danych własnych i rynku.
- Proaktywna sprzedaż.
- Techniki sprzedaży bezpośredniej.
- Techniki sprzedaży telefonicznej.
- Radzenie sobie z obiekcjami.
- Jak dobrze zamknąć sprzedaż.
- Zarządzanie relacjami i guest experience.
- Raportowanie.
- Działania po-sprzedażowe.
- Budowanie trwałych relacji biznesowych.
- Podsumowanie i walidacja
Harmonogram
Harmonogram
Liczba przedmiotów/zajęć: 0
| Przedmiot / temat zajęć | Prowadzący | Data realizacji zajęć | Godzina rozpoczęcia | Godzina zakończenia | Liczba godzin |
|---|---|---|---|---|---|
Brak wyników. | |||||
Cena
Cena
Cennik
| Rodzaj ceny | Cena |
|---|---|
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika brutto | Cena 8 100,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt przypadający na 1 uczestnika netto | Cena 8 100,00 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny brutto | Cena 155,77 PLN |
Rodzaj ceny Koszt osobogodziny netto | Cena 155,77 PLN |
Prowadzący
Prowadzący
Liczba prowadzących: 1
1 z 1
Michał Nowak
Specjalizuje się w szkoleniach komunikacji, team buildingu oraz sprzedaży.
Posiada doświadczenie z zakresu sprzedaży oraz prowadzenia szkoleń. W ostatnich 5 latach aktywnie zajmuje się sprzedażą oraz układaniem procesów wewnątrz firm. Posiada ogromne doświadczenie w branży gastronomicznej i specjalizuje się w szkoleniach dla tej branży. Łącznie przeszkolił setki osób, spędzając na sali szkoleniowej kilka tysięcy godzin. Przez ostatnie 5 lat nadal pracuje w zawodzie i aktywnie szkoli dzieląc się nowo zdobytą wiedzą i doświadczeniem z uczestnikami szkoleń.
Posiada doświadczenie z zakresu sprzedaży oraz prowadzenia szkoleń. W ostatnich 5 latach aktywnie zajmuje się sprzedażą oraz układaniem procesów wewnątrz firm. Posiada ogromne doświadczenie w branży gastronomicznej i specjalizuje się w szkoleniach dla tej branży. Łącznie przeszkolił setki osób, spędzając na sali szkoleniowej kilka tysięcy godzin. Przez ostatnie 5 lat nadal pracuje w zawodzie i aktywnie szkoli dzieląc się nowo zdobytą wiedzą i doświadczeniem z uczestnikami szkoleń.
Informacje dodatkowe
Informacje dodatkowe
Informacje o materiałach dla uczestników usługi
Skrypty, karty ćwiczeń, notatniki, długopisy. Po szkoleniu udostępniona zostanie również prezentacja.
Informacje dodatkowe
Szkolenie liczone jest w godzinach dydaktycznych (45 minut). 40h dydaktycznych = 30h zegarowych.
Zwolnienie z VAT na podstawie § 3 ust. 1 pkt 14 rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 20.12.2013 r. w sprawie zwolnień od podatku od towarów i usług oraz warunków stosowania tych zwolnień (Dz. U. z 2015 r. poz. 736 ze zm.) zwolniono od VAT usługi kształcenia zawodowego lub przekwalifikowania zawodowego, finansowane w co najmniej 70% ze środków publicznych.
Przerwy: Na każdy dzień szkolenia przewidziane są 2 przerwy. Przerwa 15 minutowa (lunchowa) nie jest wliczona w czas szkolenia, natomiast przerwa 10 minutowa pomiędzy modułami jest wliczona w czas szkolenia.
Metoda weryfikacji: Lista obecności podpisywana przez uczestników.
Metoda Walidacji: Walidacja zostanie przeprowadzona za pomocą testu teoretycznego
wypełnianego przez uczestników oraz przy niektórych efektach uczenia umiejętności
zostaną zweryfikowane podczas obserwacji w warunkach symulowanych podczas szkolenia.
Adres
Adres
Toruń
Toruń
woj. kujawsko-pomorskie
Udogodnienia w miejscu realizacji usługi
- Klimatyzacja
- Wi-fi
Kontakt
Kontakt
Angelika Stawrakakis
E-mail
a.stawrakakis@gmail.com
Telefon
(+48) 880 492 551