Wyzwania w pracy z klientem – świat cyfrowy i tradycyjny (z modułem VR)

Program usługi (2 dni / 16 godzin)

Dzień 1 – 8 godzin

1. Klient 2026 – pokolenia i zachowania zakupowe
2. Proces zakupowy w modelu omnichannel
3. Diagnoza potrzeb klienta
4. Rozmowa sprzedażowa – struktura i narzędzia
5. Scenki sprzedażowe – diagnoza potrzeb

Dzień 2 – 8 godzin

1. Obiekcje – techniki radzenia sobie
2. Budowanie relacji w warunkach presji czasu
3. Pozyskiwanie klientów w różnych grupach wiekowych
4. Symulacje VR – trudne sytuacje z klientem
5. Walidacja efektów uczenia się (0,5 h)

Uczestnicy otrzymują:

materiały szkoleniowe w wersji elektronicznej

(PDF) przekazywane przed szkoleniem,

materiały szkoleniowe w wersji papierowej

przekazywane podczas szkolenia,

dostęp online do materiałów poszkoleniowych

przez 90 dni,

narzędzia, checklisty i formularze

wspierające wdrożenie kompetencji po szkoleniu,

instrukcję korzystania z symulacji VR

oraz zasady bezpieczeństwa.

Materiały są przygotowane przez organizatora i stanowią integralną część usługi szkoleniowej.

Uczestnik nie musi posiadać wcześniejszego doświadczenia menedżerskiego.

Uczestnik powinien być gotowy do aktywnego udziału w ćwiczeniach warsztatowych oraz symulacjach VR.

Uczestnik powinien przestrzegać zasad bezpieczeństwa obowiązujących podczas korzystania z technologii VR.

Uczestnik zobowiązany jest do udziału w zajęciach w pełnym wymiarze godzin przewidzianym w programie szkolenia.

Uczestnik powinien posiadać możliwość korzystania z materiałów elektronicznych (PDF) przekazywanych przed i po szkoleniu.

Nie jest wymagane posiadanie własnego sprzętu komputerowego.

W przypadku realizacji szkolenia w miejscu wskazanym przez klienta uczestnik korzysta z infrastruktury zapewnionej przez organizatoralub klienta zgodnie z warunkami organizacyjnymi.

Moduł VR jest integralną częścią usługi szkoleniowej, a sprzęt VR zapewnia organizator. Rozmowy 1:1 realizowane w VR stanowiąsymulacje menedżerskie i nie są indywidualnymi konsultacjami z trenerem. Indywidualny trening 1:1 może zostać zamówiony jako usługadodatkowa. Szkolenie może być realizowane w sali BTSF Sp. z o.o. lub w miejscu wskazanym przez klienta, pod warunkiem zapewnieniaodpowiednich warunków technicznych.

Uczestnicy otrzymują materiały szkoleniowe w wersji elektronicznej i papierowej oraz wsparcie trenera po szkoleniu i dostęp online domateriałów poszkoleniowych.

Organizator zastrzega możliwość zmiany trenera w sytuacjach losowych.

Usługa szkoleniowa jest zwolniona z VAT na podstawie art. 43 ust. 1 pkt 29 lit. c ustawy o VAT oraz §3 ust. 1 pkt 14 rozporządzenia MF z20.12.2013 r., jeśli jest fi nansowana lub współfi nansowana ze środków publicznych na poziomie minimum 70%.